婚庆主持人大赛知识问答题精选多篇.docx
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婚庆主持人大赛知识问答题精选多篇
婚庆主持人大赛知识问答题（精选多篇）
第一篇：
婚庆人大赛知识问答题
婚庆主持人大赛知识问答题
1、婚礼的特点是什么？
答：
广泛性地域性传统性多样性
2、我国新婚姻法规定结婚的法定年龄是多少？
答：
男性为xx周岁女性为xx周岁
3、普通话的四声是什么？
答：
阴平阳平上声去声原创：
com
4、夫妻对拜时，胸花掉了，怎么办？
答：
用手捧花补救
5、新郎、新娘应该怎样站位？
答：
男左女右
6、新郎、新娘的胸花应该戴在哪？
答：
都在左边
7、请说出结婚xx周年纪念日的雅称？
答：
水晶婚
8、敬酒时从哪些人开始敬酒？
答：
从娘家贵宾主桌开始
9、文明健康婚礼的基本要求是什么？
答：
欢快喜庆移风易俗去其糟粕
xx、红玫瑰代表什么含义？
答：
红玫瑰代表爱情
xx、请说出结婚xx周年纪念日的雅称？
答：
蓝宝石婚
xx、康乃馨这种花代表什么含义？
答：
代表温馨和健康
xx、请说出结婚xx周年纪念日的雅称？
答：
称为锡婚
xx、百合这种花代表什么含义？
答：
代表百年好合
xx、新娘白色的婚纱代表什么？
答：
代表纯洁、美丽、高贵
xx、婚礼馈赠礼品都有哪些形式？
（最少说出3种）
答：
送喜联送花篮送现金送工艺品送日用品送印章等
xx、请说出银婚是结婚几周年纪念日的雅称？
答：
xx年
xx、在婚礼上，对司仪的服装上有什么要求？
（最少说出2点）
答、庄重礼貌大方美观
xx、回民结婚与汉民结婚有什么区别？
（最少说出2点）
答：
不放炮日子一般选择星期五不喝交杯酒
喜字是写红底黑字或金字
xx、说出两条你所熟悉的婚庆喜联。
答：
任选婚庆喜联
xx、专业司仪应具备哪些能力？
（最少说出3条）
答：
组织能力策划能力语言表达能力营造气氛能力
应变能力驾驭能力引导能力
xx、目前社会上流行的婚礼有几种形式？
（最少说出3种）
答：
集体婚礼西式婚礼传统婚礼现代婚礼水下婚礼等
xx、婚礼准备工作包括什么？
（至少说出4条）
答：
出发时间路线图人员安排车辆安排红包准备
四色礼准备接亲人员酒宴准备
xx、绕口令：
十四是十四，四十是四十，不要把四十说成十四，也不要把十四说成四十。
xx、是否允许司仪在主持婚礼中讲不健康的笑话或荤段子？
为什么？
答：
不允许。
幽默不等于迎合低级趣味，这是不文明的表现。
xx、为什么称结婚1周年纪念日为纸婚？
原创：
com
答：
喻为最初结合薄如纸
xx、请问“在天愿做比翼鸟”的下联是什么？
答：
“在地愿为连理枝”
xx、绕口令：
八百标兵奔北坡，北坡炮兵并排跑，炮兵怕把标兵碰，标兵怕碰炮兵炮。
xx、绕口令：
天上一个盆，地上一个棚，盆碰棚，棚碰盆，棚倒了，盆碎了，是棚赔盆，还是盆赔棚。
xx、司仪在主持婚庆中的站姿有那些具体要求？
（至少说出3点）
答：
双目平视两肩平稳上身挺直收腹立腰两脚夹角成xx度
xx、请说出4个贺婚喜幛常用语？
（如：
永结同心）
答：
任选贺婚喜幛原创：
com
xx、请说出古往今来一直流传的人生四大喜事是什么？
答：
久旱逢甘霖、他乡遇故知、洞房花烛夜、金榜提名时。
xx、为什么称结婚xx周年纪念日为钻石婚？
答：
是指人生中极其珍贵稀罕的，喻意夫妻间最隆重的庆典
xx、请说出瓷婚是结婚几周年纪念日的雅称？
答：
xx年
xx、说出两条你所熟悉的婚庆喜联。
答：
任选婚庆喜联
xx、怎样帮助经济困难的新婚夫妇操办好婚礼？
答：
钱多钱少一视同仁，节约开支，操办人员提倡奉献，不计报酬，保证婚礼的质量，达到新人、亲属、亲朋都满意。
第二篇：
全国婚礼主持人大赛知识问答题
全国婚礼主持人大赛知识问答题
1、请说出传统中式婚礼当中的五种有代表性的仪式。
答：
挑盖头、入洞房、跨马鞍、拜天地、交杯酒等。
2、说出五种传统婚礼当中常用的道具。
答：
盖头、花烛、马鞍、火盆、斗、称杆等。
3、传统婚礼中用什么挑起新娘的盖头？
为什么？
答：
秤杆或如意，意思为称心如意。
4、请读出下列姓氏的正确读音（请看题板一）：
臧区仇单瞿
答：
（臧zāng；区ōu；仇qiú；单shàn；瞿qú，全部读对方可得分）
5、西式婚礼中新郎新娘的站位是怎么样的，为什么？
答:
男右女左；
因为古时候，盎格鲁撒可逊的新郎时刻准备挺身而出，以保护新娘不会被别人抢走。
在结婚典礼时，新郎让新娘站在自己的左边，一旦情敌出现，就可以立即拔出佩戴在右手的剑，英勇击退敌人。
6、为什么新娘要戴手套？
答：
在中古罗马时，准新郎要送象征爱的信物，以稳定心上人的心。
当时许多绅士送手套给心上人表示求婚，若对方在星期日上教堂时带着那副手套，就表示她已答应求婚。
7、什么新娘要戴面纱？
答：
最初新娘的面纱象征着青春和纯洁。
很久以前，基督徒的新娘戴着白色面纱，表示清纯和欢庆；或戴蓝色的面纱，以示如圣女玛丽亚的纯洁。
8、为什么新娘穿白色礼服？
2、答：
自罗马时代开始，白色象征着爱情。
在xxxx年到xxxx年间白色也是富裕的象征。
到本****初，白色代表纯洁的意义已远超过其他。
9、为什么新娘要抛花球？
答：
新娘抛花球意味着谁接到谁就快要结婚了，所以我们经常可以看到一群欣喜若狂的年轻人等待着新娘手中抛出的花球。
xx、请说出钻石婚、金婚、银婚分别是结婚多少周年的雅称？
答:
xx年xx年xx年
xx、民间传说的人生四大喜事是什么？
答:
久旱逢甘霖他乡遇故知洞房花烛夜金榜题名时
xx、假设：
你为一对新人设计了婚礼中交换戒指这一仪式，但是当现场操作时，发现首饰盒是空的，新人忘记把戒指带来了。
怎么办？
请你现场即兴发挥。
请评委点评
xx、假设：
婚礼进行中，一对新人伴随着《婚礼进行曲》缓缓走来，突然因为音响设备的原因音乐中断。
请继续……
请评委点评
xx、请音响师播放第一段音乐，……
请说出这段《婚礼进行曲》的作者是：
答：
德国，瓦格纳
xx、请音响师播放第二段音乐，……
请说出这段《婚礼进行曲》的作者是：
答：
德国，门德尔松。
xx、请音响师播放第三段音乐，……
请说出这段乐曲的名称。
答：
《梁祝》或《梁山伯与祝英台》。
xx、请音响师播放第四段音乐，……
这是一段婚礼上经常播放的乐曲，请说出它的名称。
答：
《步步高》
xx、请音响师播放第五段音乐，……
3、这是一段婚礼上经常播放的乐曲，请说出它的名称。
答：
《彩云追月》
xx、请音响师播放第六段音乐，……
这是一段婚礼上经常播放的广东音乐，请说出它的名称。
答：
《喜洋洋》。
xx、我国《婚姻法》中对结婚年龄的规定是什么？
答：
男不低于xx周岁。
女不低于xx周岁。
xx、交杯酒是婚礼上的常见仪式，请说出交杯酒的其他二种以上叫法：
合欢酒、交心酒、合婚酒、卯颜酒、合卺（jin上声）酒等。
xx、请即兴描述下列二种花材在婚礼中的寓意：
百合花、鹤望兰（也叫天堂鸟）
答：
百合花：
百年好合等；
鹤望兰：
比翼双飞、事业顺达等。
xx、请即兴描述下列二种花材在婚礼中的寓意：
粉色的玫瑰、火鹤（也叫红掌）
答：
粉色的玫瑰：
甜蜜爱情、温柔浪漫等。
火鹤（红掌）：
心心相印、大展宏图等。
xx、新婚之夜为何又称为“花烛夜”？
答：
入洞房后有一项重要的礼仪就是夫妻二人将新娘陪嫁带来的一对绘有龙凤的蜡烛点燃，称为“点花烛”，亦称“点长明灯”或“点长命灯”。
xx、请看题板二。
请读出下列词语：
（全部答对得分，否则不得分）
答：
陪奁（peilian）;合卺（hejin）
xx、什么是“冰人”？
请说出它另外的几种称呼答（出三种以上）：
答：
冰人即媒人；也叫媒妁、媒婆、红娘、月老、伐柯人等
xx、传统婚俗中有吃子孙饺子的习俗，请问：
吃子孙饺子要吃几个？
为什么？
答：
吃七个，古代以生五男二女为大吉。
（全部答出得分）
4、xx、你能简要说说“婚礼司仪”和“婚礼主持人”的区别吗？
答：
婚礼司仪是指仅仅报告婚礼进行程序的人，而婚礼主持人除了“司仪”的功能外，还要兼有前期策划、烘托气氛、控制场面、随机应变等作用。
婚礼主持人比婚礼司仪更要求具有全面能力。
xx、请说出传统中式婚礼中常见的乐器，四种以上：
答：
唢呐、笙、萧、锣、鼓、笛子等。
xx、“在天愿为比翼鸟，在地愿为连理枝”是一句家喻户晓的描述爱情的著名诗句，也是婚礼主持人经常用到的一句祝福语，请问，这句名句描述的是哪二个人的爱情故事？
答：
唐玄宗（李隆基）和杨贵妃（杨玉环）。
xx、现在常见的婚礼形式有哪些？
（说出6种以上）
答：
田园、灯光、旅游、中式、西式、空中、水下、广告、教堂。
xx、传统的旧式婚礼中，新娘出阁前必须要做的一件事是什么？
现代的婚礼中，通常新娘在出嫁前要做的一件事是什么？
答：
开脸或挽面（或绞脸），化妆。
xx、中国传统结婚礼俗问答，请说出传统婚俗中的“三书”是什么？
答：
“三书”是指“六礼”过程中的来往文书。
分别是订婚时交换的“聘书”；过大礼时互换的“礼书”；迎亲时由男方送到女家“迎书”。
xx、中国传统结婚礼俗问答，请说出传统婚俗中的“六礼”是什么？
答：
“六礼”是指由求婚、说媒到迎娶、完婚的交道手续。
分别是“纳礼”、“问名”、“纳吉”、“纳徾”、“请期”、“亲迎”。
xx、能在晚上举行婚礼吗？
“婚者，谓黄昏时行礼，故曰婚”出自什么？
答：
可以，在中国古代迎娶花轿都在黄昏以后。
上面的那句出自《白虎通》。
xx、中国社会协会婚庆行业委员会是在什么日期召开成立大会的？
答：
xxxx年2月xx日。
xx、中国社会工作协会婚庆行业委员会的主要任务是什么？
答：
大力弘杨健康、文明、时尚的婚庆文化；制定行业标准和行为规范；监督、指导全国婚庆市场的运作和健康发展；举办相关培训、考核、评比、表彰；****开展婚庆文化研究宣传；协调解决与行业有关的各类纠纷；维护会员合法权益；增加与国际间相关****、团体、个人的友好往来及交流。
xx、中国传统结婚礼俗问答，传统婚礼中的“合卺酒”——交杯酒始于哪个朝代？
有什么象征意义？
答：
始于周朝，象征着夫妻合二为一，永结同心，同甘共苦的意思。
xx、请说出婚庆公司能为新人提供的主要服务内容（四种以上）？
答：
场地布置、婚礼策划、婚礼主持、婚礼摄像、婚礼摄影、化妆等。
xx、说出常见三种以上新娘手捧花的样式？
答：
瀑布型、圆球形、杖形、月牙形、花环、花篮等
xx、中国传统结婚礼俗问答，传统婚礼中的嫁妆中，除珍贵的珠宝首饰外，还有一些象征好兆头的东西，请说出三样？
答：
剪刀（表示蝴蝶双飞，永不分离的意思）、尺（表示良田万顷）、痰盂（表示子孙桶）、花瓶（表示花开富贵）、同偕到老（铜盆及鞋、龙凤被、床单及枕头一对、两双用红绳捆着的筷子及碗）等。
xx、“表亲婚”，也就是现在废止的近亲结婚的其中一类，是古代上层社会较为通行的一种婚姻形式，俗称“亲上加亲”，但大多都带有功利色彩。
请说出表亲婚的对象？
答：
表亲婚的对象一般是姑表或姨表兄妹。
xx、我国许多少数民族有着民族特色婚俗，请回答回族新人的婚礼由谁主持，怎么称呼这个角色？
答：
清真寺的主持，称谓阿訇。
xx、在讲究的婚礼中，进行到婚宴的时候，新娘更换的服装一般不用什么颜色，而用什么颜色？
答：
不用白色，换成比较有个性的彩色。
xx、西式婚礼中，新郎要抛东西吗？
答：
要抛袜圈<<同样寓意谁接到谁就快要成新郎了。
xx、请分别说出西方情人节和中国情人节的日期?
答：
公历2月xx日和农历7月7日。
xx、新娘的手捧花与新郎的胸花之间有什么关系？
答：
新郎的胸花是新娘手捧花束中的一朵。
xx、中国婚礼中有一个隆重的“拜堂”仪式，新郎、新娘在鞠躬时他们的腰应该弯到多少度是最合适的，其中三拜分别是拜什么？
答：
xx度，一拜天地，二拜父母，三拜夫妻。
xx、在婚宴当中，按照酒杯的不同种类，倒酒的程度是不一样的，白酒、红酒、软饮分别是？
答：
白酒为八成，红半杯多，软饮为八成满。
xx、现代婚礼以什么为主要感情线索来贯串整个婚礼？
答：
以爱情、亲情、友情为主要感情线索。
5、
第三篇：
主持人大赛的问答题
主持人大赛的问答题
1参赛对你（更多请关注）的影响
2觉得自身最大的优势是什么
3怎么看待这次比赛
4觉得最优秀的选手是谁
5为什么而喜欢主持？
你最喜欢的主持人是谁？
为什么？
6如果在台上忘词、摔交怎么办？
7作为一名好的主持人，你认为应具备什么条件？
8正在主持节目时,现场很乱,观众们都在互相聊天等情况,很少人听选手的讲话,在这种情况下,你该怎样做
9正在主持节目时,观众冷场了该怎样做？
xx如果现在，我赋予了你这样一个权力：
在今天的出场选手中挑出一名，取消他的参赛资格，你会怎么做？
xx你认为自己从众多的参赛选手中脱颖而出，经过了预赛、复赛，最终杀入决赛，其中的原因是什么？
xx有一点是无庸质疑的，那就是，我们每个人都会因为自己是海北的一员而感到自豪。
你能不能说说，在你的眼中，海北最令你感到自豪的地方在哪里？
xx一个美国访问团来我们海北中学访问，临走的时候，你受命设计一件精美的小礼物送给美国友人，你打算怎样设计这件礼物？
为什么？
xx如果你长得特别像某一个歌星或影视明星，你想不想去参加“超级模仿秀”呢？
为什么？
xx如果你、我、和在座的某一位评委共同乘坐一个热气球在渤海上空飞行，突然，气球发生了故障，开始不断的下沉，我们把沙袋、水壶、木头凳子、望远镜等等能够扔下去的东西都扔下去了，气球还是在不断下沉，看来，需要我们当中的一位做出牺牲了，那么你来决定，把谁扔下去？
为什么？
xx如果你的面前出现了一盏阿拉丁神灯，可以满足你的一个愿望，那么，你会提出什么心愿？
为什么？
xx假如，很不幸，这个世界上，你只剩下三天的光阴了。
那么，这三天里，你最想做的事情是什么？
xx请注意观察坐在你面前的各位评委，凭你的感觉，其中的哪一位给你打的分数可能是最低的？
为什么？
xx如果在这次比赛中，你一举夺魁，并获得了xx0元奖金，你打算怎么来花销这笔钱？
为什么？
xx当前有些同学十分仰慕“超男”“超女”的一夜成名，并把他们作为自己的偶像，您怎样看待这个问题？
第四篇：
婚庆主持人大赛细则
第二届中国婚庆主持人电视大赛
选手参赛细则
xxxx年第二届中国婚庆主持人电视大赛邀请函已下发，有关大赛内容本文不再阐述。
下面将选手参赛细则介绍如下：
一、本届电视大赛的主题：
聚集行业精英、引导婚礼时尚、强化职业建设、创新品牌文化。
创品牌即要确立品牌意识、品牌战略、品牌形象的思想和行动；创风格主要体现在文化风格、艺术风格、区域风格、国际风格；创门派：
继承发扬传统的“喜庆”派，人性化的“情感”派，现代时尚的“文人气质”派，艺术家风格的“阳春白雪”派。
xxxx年中国的婚礼在主持词汇、主持形式、主持模式上都有创新，在音乐、背景、灯光、道具上都有突破，主打色彩主题婚礼。
二、本届电视大赛由中国电视台1频道、中国旅游卫视《中国节》栏目全面主播第二届中国婚礼主持人电视大赛总决赛暨颁奖大会。
全国电视总决赛暨颁奖大会将是一台非常好看、吸引人眼球，又对全国婚庆业婚礼策划主持具有指导性、引导性、启发性的大赛；一台由参加全国电视总决赛的选手策划主持，即将在全国婚庆业推广的最新时尚婚礼模式的演示；一台在主持词汇、主持形式、主持格局都有创新，在音乐、背景、灯光、道具上都有突破，让选手绝对提高水平、赛出成绩的赛事；一台让新人谐知、家喻户晓的节目。
全国千名婚庆策划主持精英大比拼，全力打造中国婚庆时尚婚礼新模式。
三、比赛内容：
1、材料评审：
个人风采照片、主题婚礼策划方案、主题婚礼光盘及个人特长等材料的鉴定与审核；
2、知识考核：
婚俗文化知识、文艺文学知识、文明礼仪、职业道德常识及个性化婚礼设计等，主要进行笔答，涉及婚礼关键的问题现场以抽题或提问的方式进行口答；
3、策划主持：
自备婚礼项目进行现场设计与主持，考核礼仪风度、演讲口才、个人修养、现场控制能力、临场发挥水平、主持词文化内涵主持人亲和力；
特长才艺：
自备题目进行个人才艺的说、唱、表演。
四、评比办法：
1、材料评审、婚礼知识考卷笔答：
根据全国报名选手的材料进行初步鉴定与审核。
2、预赛：
每名选手5分钟。
xx%的选
手为“全国优秀婚庆策划主持人”；
3、复赛：
每名选手5分钟。
婚礼策划、婚礼知识考核2分钟；自备才艺表演3分钟。
xx%的
选手为“全国铜牌婚庆策划主持人”；
4、决赛：
每名选手8分钟。
个人出场精彩介绍、婚礼策划、婚礼知识考核3分钟；主题婚礼演5分钟。
xx%的选手为“全国银牌婚庆策划主持人”，xx%的选手为“全国金牌婚庆策划主持人”。
5、电视总决赛：
经过全国电视大赛组委会考核：
婚礼策划、婚礼主持、才艺特长，评选出“全
国婚庆策划主持形象大使及单项奖。
五、赛区设置与奖项：
1、根据本届电视大赛报名情况，全国将设置东北、华北、华东、西南、西北、河南、浙江、北
京八大赛区。
各赛区按照全国电视大赛组委会统一规定、统一要求、统一标准，由全国电视大赛评选委员会的评委直接到各赛区进行评判审核，按照参赛选手xx%、xx%、xx%的比例评选出第二届中国婚庆主持人电视大赛“全国金牌、银牌、铜牌、优秀”策划主持人；（有关赛区文字材料见附件）；
2、本届电视大赛各赛区评选出的“全国金牌、银牌婚庆策划主持人”；各赛区婚礼主持特别优
秀者、主持词
汇有创意、具有独特的主持风格、能形成独特的主持门派、体现各地区婚礼婚俗的主持人；及去年参加过婚庆主持人大赛、有比赛成绩、在本地区有一定影响力和声望的主持人，经政府有关部门、工青妇组织介绍（介绍信盖章）也可以直接进入电视总决赛。
经过全国电视大赛组委会严格审核，评选出全国婚庆策划主持形象大使及单项奖。
全国婚庆策划主持形象大使将有机会参加全国性大型集体婚礼，参加“xxxx年中国xx大城市时尚婚礼巡回展演”大型活动。
3、中国婚庆主持人电视大赛单项奖：
最佳策划奖、最佳魅力奖、最佳口才奖、最佳创新奖、最
佳才艺奖、最佳风采奖、最佳气质奖。
六、参赛待遇：
1、所有参赛选手将参加本届电视大赛总决赛暨颁奖大会，领取获奖证书奖牌；
2、参加电视总决赛的选手经过统一培训包装，参加电视拍摄“xxxx引导中国时尚婚礼新模式”
比赛拍摄；
3、所有参赛选手经过培训并通过预赛审核，颁发中国婚庆主持人《职业资格证书》；
4、参赛获奖选手将统一编入《xxxx中国婚庆主持人电视大赛获奖选手名录》；
5、“中国婚礼形象大使”，将被邀请参加全国大型婚礼及庆典等相关展演活动。
七、时间安排
1、东北、华北、华东、西北、西南、浙江、河南赛区的比赛于xxxx年7月底完成；
2、全国电视大赛北京赛区：
7月xx日
8：
xx——xx：
xx全国办公大楼xxxx室报到（北京市建国门内大街xx号）
xx：
xx——xx：
xx赛前实用性培训指导。
内容：
婚俗知识及婚礼常识、时尚主题婚礼的表现形式、婚礼及大赛中容易发生的问题、以怎样的姿态参加比赛及怎样获得好的成绩。
掌握婚庆业的动态及发展趋势、婚礼策划、民族式、中西式、西式、烛光婚礼的主持要领；教授
特色婚礼的主持风格。
为参赛选手设计参赛方案。
7月xx日
7：
xx——8：
xx选手抽参赛号
8：
xx——全天预赛、复赛
7月xx日
8：
xx——全天复赛、决赛
3、电视总决赛
7月xx日全国妇联办公大楼xxxx室报到8月1日全天比赛审核
8月2日定向培训指导
8月3日电视大赛现场拍摄
“xxxx年第二届中国婚庆主持人电视大赛”西南赛区组委会：
第五篇：
技能大赛前厅员工知识问答题
技能大赛前厅员工知识问答题
1、酒店共有多少间可售房？
可售房间xx1间
2、我酒店房间有多少类型？
分别在哪个楼层？
1）标准间（xx间）
2）单人间（4间）具体房号：
xx0、xx0、xx6、xx6
3）商标间（xx间）
4）麻将间（3间）具体房号：
xx1、xx1、xx8
5）普通套间（2间）具体房号：
xx2、xx9
答：
3、酒店订房、订餐电话外线、内线号码是什么？
订餐：
xxxxxxxxxx5订房：
xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx
4、酒店能容纳多少客人同时就餐？
酒店大堂内有哪些国家的时刻表？
可容纳xx0名客人除北京时间外，还有纽约时间、巴黎时间、东京时间。
5、东奥大酒店位于什么地方？
位于神木县东兴街北段。
6、接听电话时要注意什么？
应在电话振铃响三次内听电话，接听电话时应主动先向对方问侯，接着报出部门
7、员工佩带名牌有何规定？
戴于衣服的左胸处
8、员工可以随意要求调休和换班吗？
不可以随意调换假期和班次会给工作安排带来困难和混乱
9、员工穿工服需注意哪些？
上班必须穿工服，爱护工服，保持整洁，不能故意损坏。
另：
非因工作原因，工服不得穿出酒店
xx、员工在说话和走路时应注意哪些事宜？
不得高声喧哗，走路要轻、快，切记不能跑。
xx、什么物品不能携带上班？
易燃、易爆、危险品、贵重物品、食品及大量现金
xx、：
我酒店能为客人提供哪些服务？
住宿、餐饮、冼衣、浴足。
xx、在工作中应避免哪些小节？
挖鼻子或指甲；伸懒腰；抽烟；经常看表；工作时吃东西；将手放在口袋里；抓痒；唱歌；吹口哨等
xx、处理客人投诉的程序是什么？
1）立即道歉
2）保持心平气和，不能急燥
3）仔细听取投诉内容
4）保持眼神的接触，并随声附和，如：
哦、是的等
5）表示同情，并设身处地地为客人着想
6）不要找理由，找借口
7）语气婉转
8）对客人提出的投诉表示感谢
9）立即报告给上司（如客人在场，要用客人听得懂的语言）
xx、怎样使客人满意？
1）能满足客人的物质消费及精神上的享受
2）员工无论在何时都应以热情、礼貌的态度为客人服务
3）使客人有安全感
xx、怎样给客人让路？
1）当客人迎面走来时，主动靠右行并行点头礼
2）当客人从后面走过，需放慢行，侧身，靠右行点头礼，等客人通过后再行走
xx、客人向你赠送礼品或小费时怎么办？
1）婉言谢绝；
2）婉拒不掉，可暂时收下；
3）事后交领导处理，并说明情况；
xx、客人要求和你合影留念怎么办？
1）首先致谢并婉言谢绝；
2）难以推掉时应多找几位同事一起合影；
3）不要单独和客人拍照，事后向领导
xx、遇到刁难的客人怎么办？
1）客人总是对的”对于刁难的客人也应以礼相待
2）注意听客人的问题，分析其刁难的原因
3）尽力帮助客人解决问题
4）如客人的要求与饭店的规定相悖，则要耐心解释，如是无理要求，则婉转地拒绝
xx、什么是“四要”和“四不要”？
①四要
要向每一位客人和员工致意，让他们看到和听到你的微笑，任何时候，以客为先；
要用姓氏称呼认识的客人，对每位客人，要给予礼貌的道别和祝愿；
要认真回答客人问题，设法及时满足客人的需求，必要时寻求上级帮助；
要诚心倾听客人投诉，尽力挽回和改进并及时汇报。
②四不要
不要向客人说“不知道”、“不清楚”；
不要把客人的问题推给别人解决；
不要与客人争辩；
不要在酒店大声喧哗。
xx、员工要求做到的“三轻”具体是什么？
走路轻、说话轻、操作轻
xx、服务中的“五声服务”和需要杜绝的“四语”具体内容是什么？
“五声”
（1）客来有欢迎声
（2）客问有答声（3）服务不周有致歉声
（4）客人表扬有致谢声（5）客人离开有告别声
“四语”
（1）否定语
（2）命令语（3）方言土语（4）不耐烦语
xx、员工路遇宾客应怎么办？
?
路遇客人请礼让，不要抢道，请避免在客人中间穿行，应略靠右边行走，拐弯处应慢行。
?
迎面遇见客人时，应放慢行走速度，在距离二三米（5步）时，放慢脚步或停止行走站立一边，
向其微笑问好。
?
客人从背后过来时，要先停步，身体向左边转向客人，向旁边稍退半步，站立一向其微笑问好。
?
有急事需超过前面的人，请不
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