成都市普通住宅物业服务等级标准.docx

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成都市普通住宅物业服务等级标准

成都市普通住宅物业服务等级标准．

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附件1成都市普通住宅物业服务等级标准

级一

内容与标

服务与被服务双方签订规范（前期物业服务合同双方权利义务关系明确

、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全

、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者（一位证书

、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

、设有服务接待中心，公2小时服务电话。

急修半小时内、其它报修按双约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录

、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示服务目与收费价目

、按有关规定和合同约定公布物业服务收费或者物业服务资金的收支情况

9、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况。

10、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金。

11、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低于90％。

10——．

、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全。

1次房屋共有部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组12、每日巡查织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和建筑物及其附属设施专项

维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主会的决定，组织维修次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、玻、每日巡（二

等，做好巡查记录，并及时维修养护、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立完的住宅装饰装修管理制度。

装修前，依规定告知装修人有关装饰装修的禁止次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋为和注意事项。

每日巡构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告业主委员会有关行政主管部门、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途等行为及时劝阻，并报告业主委员和有关行政主管部门、建筑区划主出入口设有建筑区划平面示意图，主要路口设有路标。

各组团、及单元（门）、户和公共配套设施、场地有明显标志。

项内容与标准目11——．

1、对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）。

、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、保养等2记录齐全。

、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设备操规程及保养规范；设施设备运行正常次，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的、对附属设施设备每日巡（三及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修、更共改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或业主设

员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修或者更新改造设

2、载人电小时正常运行维、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通养

、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象、建筑区划道路平整，主要道路及停车场交通标志齐全、规范95、路灯、楼道灯完好率不低、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的1种突发设备故障有应急方案小时站岗值勤、建筑区划主出入2（四次；配有安全监控设施的，实施小时至少巡查12、对重点区域、重点部位每1协助小时监控。

24维护、对进出建筑区划的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放。

3公共4、对进出建筑区划的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

秩序、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委员会512——．

和有关部门，并协助采取相应措施。

次。

垃圾袋装化，保持垃圾桶、高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清洁、无异味、合理设置果壳箱或者垃圾桶，每日清次次；电梯厅、楼道每日清、建筑区划道路、广场、停车场、绿地等每日清（五次次；楼梯扶手每日擦次；一层共有大厅每日拖次，每周拖保及时清除道路积水次共有部位玻璃每周清次路灯楼道灯每月清服次，视检查情况及次；雨、污水井每月检、共有雨、污水管道每年疏次，发现异常及时清掏清掏；化粪池每月检次，每半年清、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害、有专业人员实施绿化养护管理（六次和适时补栽补种，无杂草、杂物、草坪生长良好，每月修绿次，保持观赏效果、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，每月修剪整养、根据气候，适时进行浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻管理、根据长势，适时喷洒药物，预防病虫害。

5

级二内容与标准项

13——．

目1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确。

2、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全。

、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或3

者岗位证书（一、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全、管理服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情其它报修按双方约定时间到达现场小时内小时服务电话急公2有报修、维修和回访记录、根据业主需求，提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的，公示务项目与收费价目、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金1％、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低81、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全次房屋共有部位的使用状况，需日检、根据房屋实际使用年限，维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制向业主大会或者业修计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修楼梯通道以及其他共有部位的门窗次建筑区划房屋单元门日巡（二玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建告知装修人有关装饰装修的禁止装修前完善的住宅装饰装修管理制度次装修施工现场，发现影响房屋外观、危日巡为和注意事项。

及时劝阻并报告业房屋结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，委员会和有关主管部门。

、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主委5员会和有关主管部门。

、建筑区划主出入口设有建筑区划平面示意图，各组团、栋及单元（门）、6户有明显标志。

14——．

项内容与标准目。

、1对附属设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外）

、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检查、维修、养等记录齐全、设施设备标志齐全、规范，责任人明确；操作维护人员严格执行设施设操作规程及保养规范；设施设备运行正常、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范（三

及时编制维修中修范围或者需要更新改造的及时组织修复属于大共的向业主大会设更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划组织维修或者更新改造设业主委员会提出报告与建议根据业主大会的决定1点正常运行、载人电梯点至维

、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通养

、设备房保持整洁、通风，无跑、冒、滴、漏和鼠害现象、建筑区划主要道路及停车场交通标志齐全、路灯、楼道灯完好率不低90、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生10各种突发设备故障有应急方案。

24小时值勤。

（四）1、建筑区划主出入口次。

2小时至少巡查12协助、对重点区域、重点部位每3、对进出建筑区划的车辆进行管理，引导车辆有序通行、停放。

维护、对进出建筑区划的装修等劳务人员实行登记管理。

公共415——．

、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主委5秩序

员会和有关部门，并协助采取相应措施。

次。

1、按幢设置垃圾桶，生活垃圾每天清运1

次；电梯厅、楼道每、建筑区划道路、广场、停车场、绿地等每日清次；共有部位玻璃每月次；楼梯扶手每周擦清次，半月拖（五次。

及时清除区内主要道路积水次；路灯、楼道灯每季度清次，并次；雨、污水井每季度检、区内公共雨、污水管道每年疏次，发现异个月检次，每年清检查情况及时清掏；化粪池及时清掏

、二次供水水箱按规定清洗，定时巡查，水质符合卫生要求、根据实际情况定期进行消毒和灭虫除害、有专业人员实施绿化养护管理（六次修剪、养护、对草坪、花卉、绿篱、树木每两月进绿次绿地杂草、杂物、每周清养、根据气候，适时进行浇灌、施肥和松土，做好防涝、防冻管、根据长势，适时进行喷洒药物，预防病虫害516——．

级三项内容与标准目

、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同，双方权利义务关系明确

、承接项目时，对住宅建筑区划共有部分进行认真查验，验收手续齐全

（一、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书者岗位证书

、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全

、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动、热情

公2小时服务电话报修按双方约定时间到达现场有报修维修记录

、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况

、按规定至少每半年公布一次利用物业共有部分经营所得收益的收支情况

、按合同约定规范使用建筑物及其附属设施专项维修资金

1、每年进行一次业主满意度调查，满意率不低8％

、对房屋共有部位进行日常管理和维修养护，检修记录和保养记录齐全

、根据房屋实际使用年限，检查房屋共有部位的使用状况，需要维修，属（二小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和筑物及其附属设施专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出屋

报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

管

3、每周巡查1次建筑区划房屋单元门、楼梯通道以及其他共有部位的门窗、理玻璃等，定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和管理规约（临时管理规约）要求，建立17——．

告知装修人有关装饰装修的禁止行装修前，完善的住宅装饰装修管理制度。

危及房屋发现影响房屋外观、为和注意事项。

至少两次巡查装修施工现场，及时劝阻并报告业主委员结构安全及拆改共有管线等损害公共利益现象的，

会和有关主管部门、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻，并报告业主员会和有关主管部门、各组团、栋、单元（门）、户有明显标志对附属设施设备进行日常管理和维修养（依法应由专业部门负责的除外、建立附属设施设备档案（设备台帐），设施设备的运行、检修等记录齐全（三、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范；设施设备运行正常

、对附属设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范及时编制维修中修范围或者需要更新改造的的及时组织修复属于大向业主大会更新改造计划和建筑物及其附属设施专项维修资金使用计划组织维修或者更新业主委员会提出报告与建议根据业主大会的决定造1点正常运行、载人电梯点至、消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通680%、路灯、楼道灯完好率不低于。

养7、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施；对可能发生的8护各种突发设备故障有应急方案。

18——．

小时值勤。

1、建筑区划24（四）

次。

3小时至少巡查1协助2、对重点区域、重点部位每3、车辆停放有序。

维护

、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告业主公秩员会和有关部门，并协助采取相应措施次、建筑区划内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清次；共有部次；电梯厅、楼道每日清、建筑区划公共场所每日清次；路灯、楼道灯每半年清次（五玻璃每季度清次，并次；雨、污水井每半年检、区内公共雨、污水管道每年疏保次，发现异常次，每年清检查情况及时清掏；化粪池每季度检服时清掏、二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求次修剪、养护、对草坪、花卉、绿篱、树木每季度期进（六

次绿地杂草、杂物绿化、每月清、根据长势，适时喷洒药物，预防花草、树木病虫害护管

级四

、服务项目按照三级指导标准确定1、服务内容和标准参照或部分达到三级的内容与标准，由当事人双方在合同2中约定。

19——．

：

附件2五城区物业服务收费政府指导价基准价和浮动幅度

基准价物业浮动·月）米（元/2服务幅度无电梯有电梯等级20——．

一级1.751.15±20％

二级1.350.85±20％

三级1.000.55±20％

20%

0.350.60

四级

21——．