超市临时促销员实践报告.docx
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超市临时促销员实践报告
超市临时促销员实践报告
超市临时促销员实践报告
超市临时促销员实践报告
一、前言
人人都说大学是个“小社会”，大学是我们迈向社会的一个前奏，现今社会，企业招聘都打出了有经验者优先的招牌，这无形中为我们大学生就业提出了更高的要求，门槛的提高要求我们必须提高自身的素质。
所以身处校园的我们要走出校园多与社会打交道，多参加社会实践，锻炼自己，增加自己的阅历。
今年我在课余时间找了份临时促销员的工作，在经历了在超市的工作之后，明白了很多在学校学不到的知识和道理，增加了自己的社会经验。
二、实习目的
之所以选择一个促销员的工作有三个原因：
1、锻炼我的交际能力，因为我比较内向所以想通过促销锻炼自己的交际沟通能力。
2、增加自己的阅历，面对各种各样的人锻炼自己的社会适应力。
3、我要看看我能否在忙碌的环境中依靠自己的双手和大脑维持生存。
三、实习时间
201*年7月历时一个月四、实习地点国货超市
五、实习单位和部门
好丽友派食品有限公司食品部六、实习内容
我本是一个内向的女孩子，平时除了上课就是去图书馆，很少打过工，对社会接触的不多。
去做临时促销员其实是在舍友的推荐下去做的，她在学校宣传栏上看到有招聘促销员的广告，去应聘时，临近的部门也要招收促销员，所以舍友就推荐我和另一个舍友去干了，第一天去面试，内容也倒简单，只要相貌端庄，普通话标准，性格外向点就行。
面试完后那个长促阿姨给我们讲了一些工作流程以及我们主要负责的任务，同时办理了入场手续，谈了一下薪酬问题，一天45元，工资不高但也还可以。
一切还算比较顺利。
第二天便正式上岗工作了，换上了崭新的工作服，带着实习证，心中又高兴又羞涩，因为这是我第一次做临时促销员，一点经验也没有，另一方面我的性格比较内向，在众人面前去推销产品感
到很不好意思。
挂着促销员的牌子站在柜台旁，一脸幼稚、迷茫地站在那，不断地提醒自己要大胆地接近顾客，拉拢顾客，可好长一段时间站在那一声不吭的。
想说话又不敢说，怕自己说出的话很难听，在那柜台前犹犹豫豫徘徊了好久。
一个大姐也许看出我是刚来的没什么经验，就在顾客少的时候教我如何推销产品。
她手把手的教我，感觉真的好亲切温暖，在她的教导下我也慢慢地放开胆去尝试，我带上扩音器就开始慢慢的吆喝了，从一开始的瘪嘴到渐渐地话多起来，感觉把话喊出来也是一种快乐，一种自信，一种对自己的锻炼，就好象上台前紧张兮兮，但在台上只顾着自己的表演而忘了紧张。
害怕就是这样被克服的。
关键在于大胆地迈出第一步。
在超市做促销员不能坐着，也不能在超市随便逛来荡去，也不能玩手机，不能吃东西，因为有摄像头时刻盯着你，得时刻注意服务顾客，一天下来站八个小时，腿脚都站直了，疼得都不敢走路了，渴望着赶紧下班，赶快回到渴望的宿舍，有时身体不舒服时那种渴望特别特别的迫切。
以前还以为在超市工作应该很轻松，只是站着吆喝没什么大不了的，这次我自己亲身体验过才发觉原来干什么都不容易啊，干什么都得付出啊，至今我还记得那一次下午下班挤公交车自己的窘态，累的跟散架了似的，只想回宿舍倒头就睡。
孟子说：
"天将降大任于斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身”，或许这也是考验我吧。
学校中的生活是轻松懒散的，久了久之我们养成了一种懒散的习惯，什么事都不主动，而在这里，你可以无所事事地像木瓜呆在那儿，然后老板不满意你的表现扣你工资或者将你开除。
所以要想不被开除，想真正锻炼自己就必须积极主动的接近顾客，拉近与顾客的距离，然后耐心的推销产品，为顾客讲解，耐心为顾客服务，这也实在锻炼了我们的胆量、语言交流能力和心理洞察能力。
我们胆大了才能冷静，冷静了才能很好地通过顾客的言语与表情察觉顾客的想法，然后再作出适当的回应，不至于慌张得不知所措。
我们必须主动努力才可能继续干下去。
做促销员业绩很重要，你的工资是和你卖出的产品数量成正比，所以在克服了自己说话的胆怯后我还要考虑怎么样卖出更多的产品，我想了很多方法，比如喊话声音大点让更多的人听到，主动去拿着产品让更多的顾客去品尝，站在顾客的角度为他们考虑卖这个产品他们会有什么实惠等等，以一种真诚的热情的态度来面对顾客，我相信我的真诚能打动他们。
每天八点准时站在货柜面前，面带微
笑的欢迎每一位到来的顾客，真正用心去为顾客服务，虽辛苦却踏实充实。
在当今这个社会中，优胜劣汰，你的成功就是别人的失败，工作直接影响了他人的经济利益。
在社会中接触各种各样的顾客、同事、上司等等，关系复杂，这一切都需要我们有经验去处理。
尽管存在竞争，我们还得不断学习别人优秀的地方，这需要我们有经验去调整自己的心态。
而这些经验需要日积夜累，而不是在毕业后读本速成书便可成的，而是在这些小小的实践中慢慢的磨砺培养我们的品性。
在卖产品的过程中我遇到各种各样的情形，遇到过形形色色的人，真是大开我的眼界，有顾客故意跟你搭讪耍你的，有只吃不买的，还有老爷爷不知道酱油盐在哪卖的，我们就指引他们，有顾客只想品尝不买的我们就想办法让他买一点，，因为我卖的是儿童食品，所以我学会抓住孩子们的心理，吸引孩子们来我这边品尝有些顾客很气人，但是还要忍着不能跟他们发脾气，还要微笑面对，这实在培养我的忍耐力。
有苦就有甜，因为卖的是吃的，所以每天下班时可以小吃一点食品，当然这也是不能被经理看见的，不然就罚钱了。
在推销自己的产品时，空闲时间我也会悄悄观察别人是怎么推销产品的，下班后向他们学习交流经验，有事还品尝一下他们的产品，既学了经验又吃了好东西。
做好一个促销员不仅要嘴甜而且眼也要看眼色会观察，当我们所管辖的地方缺货时要及时添货，不然领导检查时发现就会扣我们的工资，此外我们超市制定了很多的规定，比如：
不可以串岗、不可以闲谈、不可以把手机带在身上而且必须带上扩音器等等。
“不可以闲谈”，如果几个理货员没事做的时候都在一起闲谈，那么就没人为顾客介绍讲解了，东西买不出去就完不成任务了啊！
当然，还有很多的规定，比如：
上班不可以抽烟、不可以坐下来等等。
所有的规定我基本上都能自觉地遵守的。
我认为，这些是最基本的，当然要遵守了。
还有就是不管是谁，随喊随到。
在超市做促销员，有时还是很忙的。
一天下来最轻松的时候就是下午要走的时候可以去仓库拿货上货，因为我可以走动一下，可以活动活动，脚也不会那么痛了。
但是有时候在白天货架空了而没有及时添加也会受到领导的责骂，有时候还有被开罚单的可能。
货架上的货物被顾客买走了，货架就空了不仅影响了排面还会影响销售，得从仓库把同样的产品拿来补到原来的位子上去。
如果超市的顾客很多的话，不能只顾着补货，要看着点的。
等到货架上的货物都补齐了，就站在排面前吸引顾客对你的产品产生兴趣，我拿着托盘拦住路过的客人让他们品尝，并且重复我已经重复了几
百遍的解说台词。
如果没有什么顾客，也没有货要补，那就抹货架。
慢慢的的一个月挺过来了，其中有苦也有甜，在工作中，我结交了很多朋友，收获了经验，但也在工作中挨了不少骂，喜忧参半吧。
虽然是一个简简单单的工作，但是却需要我用心去做。
七、实习总结
这次实践虽然时间不长但是让我感受深刻，更加珍惜在学校学习的美好时光，感受到社会的冷漠和复杂，体会的父母挣钱的艰辛。
此外，我觉得在做促销员的过程中有这么几点让我感受很深刻，首先一定要自信。
有句话说，“纸上得来终觉浅，觉知此事要躬行”，其实当我们真正的争取一份工作并用心做下去以后，你会发现很多时候只要我们自信一点，很多貌似很困难的事情都可以很容易的解决掉。
不要自己把自己吓住了，要勇敢的向别人推销你自己，慢慢的我们就会变得勇敢自信起来，发现自己原来不比别人差甚至更优秀，只有自信了我们才能把自己的优势和长处发挥出来。
其次让自己的内心强大起来。
现在社会是一个物质利益化的社会，工作中，当你的劳动和付出用金钱进行定价后，不要指望别人还会包容你，这时候我们就要学会忍受。
社会不比学校，不能把自己再当孩子了，要收敛自己的脾气，要学会让自己的内心强大起来，受了委屈要学会忍，尤其是做促销员的，遇到的人三六九等什么样的都有，有的顾客素质低无理取闹鸡蛋里跳骨头，甚至是骂骂咧咧的，这时我们要能承受委屈，学会忍受。
最后搞好人际关系。
第一次做促销员难免有些地方出错，会受到领导的批评，这时要虚心接受，认真学习，切不可跟领导争执。
临时促销员工作的好坏都是正式促销员说了算的，因此，一定要与正式促销员搞好关系，他们会给我们很多帮助的。
和主要竞争品牌的促销员也要搞好关系，免得被给“小鞋”穿。
我在这方面做的还比较好，和正式促销员大姐相处的特别好，跟姐妹似的，跟临近的促销员也打成了一片，交了很多好朋友。
作为即将踏上工作道路的大学生，内心真的很紧张，但是这些实践让我心里不是那么紧张了，打工只是一种磨练的过程。
对于结果，我们不以成败论英雄，不一定非要用成功来作为自己的目标和要求，只要达到锻炼的目的就好了。
打一份工，为以后的成功奠基，不经风雨，怎见彩虹，没有人能轻轻松松成功！
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前言：
当今社会，招聘会上总是写着“有经验者优先”，而我们这些“一心只读圣贤书，两耳不闻窗外事”的学生都拥有了多少经验呢？
我们只是把头埋在题海中。
假期，也就成了我们唯一可以去接触社会的时间了。
为了拓展自身的知识面，扩大与社会的接触面，增加个人在社会竞争中的经验，锻炼和提高自己的能力，所以这么暑假，我今年7月238月24去超市店做促销员。
一、活动内容
（一）找工作
怀着锻炼自己，早点融入这个高速发展的社会的想法，我早早的就为我大学第一个暑假做了一个完美的计划暑假兼职。
在婶婶的推荐下，我成为了他们超市日化专柜一名临时促销员。
（二）工作需要具备一些特定的基本素质和条件
1、强烈的自信心和良好的自我形象
自信心和自我形象是一个成功的导购应该具备的素质中最重要的部分。
我们内心的想法，就决定我们是什么样的人。
如果内心相信自己是个出色的导购，你从思想上就会一点一滴的转化为一个优秀的导购，第一件要做的事情就是想办法提高自信心和内在的自我形象，亲切的笑容、整洁的外表等都有助于提升自我形象。
2、对产品的十足信心
一个出色的导购首先应该对自己的产品和服务具备十足的信心，你有多喜欢和相信自己的产品，决定了你在销售过程中所传递的热诚和影响。
销售过程实际是一种信心的转移，我们的客户永远不会比我们自己更相信我们的产品。
当他们发现我们自己有多喜欢、多爱我们的产品时，他们也会自然而然地接受和喜欢这类产品和服务。
3、高度的热诚和服务心
成功的导购都非常关心自己的顾客，常常把他们当成最好的朋友和家人。
对于进入超市的顾客，导购热情亲切的把他们当作朋友来招待，不故作专家，不强行推销，欣赏顾客的优点，提供穿着的建议，让顾客一边享受真诚的服务，一边愉快的购物。
超市这种温暖的气氛是每一个顾客渴望体会的，热情诚恳的导购正是店铺气氛的营造者。
树立起“帮助顾客选择适合他的商品，而不是强迫他购买最贵的商品”“是否购买不是绝对的，潜在的顾客也很重要”观念的导购，通常都能在工作中以良好的状态面对顾客。
相反，一个待人冷淡，做事被动的导购会使顾客反感，大大降低顾客购买的欲望。
（三）工作中在婶婶的指导下我也很快融入了这份工作中。
开始的第一天我还是有点放不开，在我身边的同事都是大我十多岁的阿姨们，开始觉得有代沟，可慢慢的我也可以跟他们打成一片，“晓琳，晓琳”的叫也让我觉得很亲切。
也许是因为周遍阿姨们的照顾，我的工作做得很好，一直受到主管的表扬。
我做的是日化的整个专柜，可我也有自己专门负责的品牌，像“大眼睛”、“丹姿”、“采乐”。
不做不知道，原来一个小小的超市它却有着严格的管理模式。
像我们这中临时促销员也要经常参加专业培训，从礼仪到品牌各方面的都要学。
我开始还小瞧了这家超市，待我了解到这家超市的历史我才感觉到：
其实做什么事都是一点一滴积累起来的。
“比一比”的老板也是从一个小商店老板做起家的，超市现在虽然不大，可也是一个十多家连锁店的小企业。
规模随小，可五脏六腹聚全，它还常常引进沃尔玛超市管理模式。
现在什么都讲究信息与资源，“比一比”进步的一点就是知道借鉴人家先进的管理系统。
今后就业的压力使我们当代的大学生不得不早点接触社会，感受社会的多员化，学会利用社会的资源与信息。
单一的人才已经不在适应社会，只有身怀各方面的绝技才不害怕社会残酷的竞争。
二、经验体会
（一）诚信是立人之本，狡诈是害人之源。
作为经营管理者绝对不能为牟取暴利而损害消费者的权益。
要知道，顾客就是上帝。
在上帝面前是没有谎话可言的。
一个超市，最重要的就是诚实与信用。
诚信。
古语说“与朋友交，言而有信”，诚信是做人之根本。
要想成为一个成功的经营者，就应当做到言而有信，行而无欺。
世界上没有一个狡猾的人，能够狡猾到使每一个人都不知道他是狡猾的，你可能在某一时候欺骗所有的人，也可能在所有的时候欺骗某一个人，但是你却不能在所有的时候欺骗所有的人。
俗话说“得利不可再往”，天时.地利.人和总是处于一种动态变化之中。
即使你偶尔通过不法或不道德的手段取得一次成功，但那并不意味着第二次你还会成功。
不要怀疑，世界上永远没有能够永远瞒住别人的谎言。
如果你想你的谎言不被拆穿，只有一种解药，那就是你从不说谎，永远保持正直。
超市是一个薄利多销的企业，需要的是留住老顾客，吸引新顾客。
顾客越多，效益越好。
如果一个超市想以次充好，廉物高售，那么这个超市离“关门大吉”应当是不远了。
当超市内出现了货物质量问题时，该向顾客道歉的及时道歉，该赔偿的及时赔偿，该退换的及时退换，做到顾客对商品和服务满意.放心
（二）天时.地利.人和
1、天时：
各种节假日是上天赐予超市的最好盈利时机。
经营者们应该抓住节假日这一良好时机。
机不可失，时不再来。
面对这一时机，管理者应当做出果断的决策。
在节假日期间进行一系列的促销活动。
因为节假日期间，市民大部分都不要上班，顾客量会大幅增加。
而顾客一般具有贪小便宜的特点。
超市进行促销活动必然会吸引顾客大批量购物。
促销的主要手段有降价.连带销售.赠送礼品.达到一定金额给予一定折扣.抽取幸运购物奖等！
降价主要是针对于那些堆积久难出售的商品和一些日常用品等。
虽然降价使商品单价盈利减少了，但是一天的总盈利却是大幅上涨了。
例如，在情人节时对购买巧克力的顾客可赠送玫瑰等。
2、地利：
一个超市，其地段位置极其的重要。
它要比邻居民区，交通便利，人流量大。
但是这样的地段租金一般相对较贵，并不是所有的超市可负担的起。
因此做好超市的宣传就显的尤为的关键。
超市的宣传大体上可以分为两个方面，一个是有形的，一个是无形的。
有形的方面主要是指超市自身的宣传，比如张贴海报，在电视报刊上进行广告宣传，聘请专人进行传单式宣传。
无形的方面主要是消费者“帮助”超市所进行的宣传。
当然，这“帮助”是自发，自愿，无意之中的。
例如：
某一个消费者到一超市购物后，发现该超市的商品价格，商品质量，服务态度等方面都较好或是某一方面特好，那么该消费者很可能下次还会到该超市购物，不仅如此，他/她还可能把该超市介绍给其朋友或家人，而起朋友又介绍给其朋友的朋友或家人，这样一传十，十传百。
超市的知名度自然在无形之中就大了。
有形的宣传是一资金人力为基础的，而无形的宣传则是以超市的信誉为基石的，是超市长期诚信经营而形成的。
有形的宣传与无形宣传是相辅相成，缺一不可的。
地利的另一个方面就是做好商品的生动化陈列。
所谓的生动化陈列就是指以最诱导消费者购买的方式将商品明显展示，有效的向消费者传递商品形象。
起重要意义主要在于吸引消费者，刺激其冲动性购买，从而增加销售量。
要做好生动化陈列。
首先，货架必须清洁，整齐，卫生。
其次，将商品尽量摆放在良好的陈列位置，争取最大的陈列面。
再次，应当及时整理货架，及时补货，更换破损商品和过期产品，滞销商品要适当调整排面或设法处理掉，并且促销及特价商品要保证较好的陈列位置。
如果正确运用商品的配置与陈列技术，销售额可在原来的基础上提高10%以上。
3、人和：
这一点在超市经营中也极为重要。
中国人都讲求“和气生财”。
超市的人和主要就是搞好与顾客之间的关系，妥当的处理好超市与顾客之间的纠纷和矛盾。
要做到人和。
首先就要在顾客购物过程中下足文章，让顾客对服务态度满意。
这一点主要就是导购员要有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。
其次要做好售后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。
对导购员推荐不当，产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉，并负责换货，提供消费者适用的商品。
因顾客使用商品不恰当而引起的问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。
在处理咨询投诉问题时候应本着不损害公司的原则，尽量让咨询投诉者感到满意。
处理这些问题时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语“这种问题连三岁小孩都懂。
”“一分钱，一分货。
”“不可能，绝对不可能发生这种事儿。
”“这种问题不关我们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。
”
（三）工资与感受
经济社会是非常现实和残酷的。
我们的工资情况就反映了着一点。
每一个职员只有每个月份的销售额超过201*元才能有提成拿，要不然就只能拿保底薪水600元。
我不甘心一个月仅600的待遇，所以我一直都做得很认真。
我热心的接待着每一位顾客，也不嫌其烦的为每一位顾客讲解各产品的功效。
很多时候我也会遇到“冷板凳”，开始我还觉得有点尴尬，可周遍同事阿姨鼓励的微笑消除我心理的很多障碍。
我那不褪色的微笑也得到了销售主管的肯定。
在想顾客推销商品的时候，我把自己学到的一些医学知识也用上了，比如说：
洁面与皮肤健康、药膏与牙齿的保护。
最后我的销售还是取得了可喜的成绩。
我领到900元的工资，虽然相比婶婶的业绩我差了一点，也我已经感到很满足了。
一份耕耘一份收获，拿着那叠钱，我感觉好重，因为里面有好多的精练浓缩。
一个月的实践让我收获良多。
我明白了很多销售道理：
服务态度至关重要，创新注入新活力，诚信是成功的根本，付出才有收获。
我会带着这宝贵的经验回到学校更加认真的学习专业知识。
这一次的超市实践成了我社会人生的第一笔财富。
以后我会争取更多这样实践的机会，努力的充实自己，提高自己。
三、理性思考
（一）认清现实
现在社会呆在家中只读圣贤书的“才子”已经不被这个时代认可了。
二十一世纪的大学生想在快节奏的社会中站稳脚，就必须要经得起社会的考验。
（二）和以往作对比
其实做促销已经不是我第一次了，在着之前我还做过“恒安”集团国庆临时促销员。
为什么我会选择促销，而没向大多数同学一样选择家教这份容易挣钱的工作呢。
因为我觉得促销很锻炼一个人的交际能力，每天都要接待不同的顾客，处理不同的问题，在这些过程中我可以收获很多在书本或者其他工作中得不到的东西。
（三）小结
记得老师曾经说过大学是一个小社会，但我总觉得校园里总少不了那份纯真，那份真诚，尽管是大学高校，学生还终归保持着学生的身份。
而走进社会，接触各种各样的客户、同事、上司等等，关系复杂，但我得去面对我从未面对过的一切。
在学校，理论的学习很多，而且是多方面的，几乎是面面俱到；而在实际工作中，可能会遇到书本上没学到的，又可能是书本上的知识一点都用不上的情况。
或许工作中运用到的只是很简单的问题，只要套公式似的就能完成一项任务。
有时候我会埋怨，实际操作这么简单，但为什么书本上的知识让人学得这么吃力呢？
这是社会与学校脱轨了吗？
也许老师是正确的，虽然大学生生活不像踏入社会，但是总算是社会的一个部分，这是不可否认的事实。
但是有时也要感谢老师孜孜不倦地教导，有些问题有了课堂上地认真消化，有平时作业作补充，我比一部人具有更高的起点，有了更多的知识层面去应付各种工作上的问题，作为一名新世纪的大学生，应该懂得与社会上各方面的人交往，处理社会上所发生的各方面的事情，这就意味着大学生要注意到社会实践，社会实践必不可少。
毕竟，3年之后，我已经不再是一名大学生，是社会中的一分子，要与社会交流，为社会做贡献。
只懂得纸上谈兵是远远不及的，以后的人生旅途是漫长的，为了锻炼自己成为一名合格的、对社会有用的人才.很多在学校读书的人都说宁愿出去工作，不愿在校读书；而已在社会的人都宁愿回校读书。
我们上学，学习先进的科学知识，为的都是将来走进社会，献出自己的一份力量，我们应该在今天努力掌握专业知识，明天才能更好地为社会服务。
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