宝马销售前台岗位职责共5篇.docx

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宝马销售前台岗位职责共5篇

宝马销售前台岗位职责（共5篇）

篇：

销售前台岗位职责

中乒北福汽车销售服务有限公司

销售前台岗位职责工作内容

为完善销售流程及销售制度，提高中乒北福店的服务质量及水平，特对销售前台工作的如下细节作出规定：

1、前台接待遇客户进店，需起立向客户问好（您好、欢迎光临！

）。

当销售顾问接待客户时需天津中乒北福汽车销售服务有限公司

第2篇：

销售前台岗位职责

河南天道汽车贸易服务有限公司

销售前台岗位职责工作内容

为完善销售流程及销售制度，提高河南天道的服务质量及水平，特对销售前台工作的如下细节作出规定：

1、对本店下达来店客户总量及时、准确、完整的登记负有直接责任。

2、客户进店前台趋前接待，向客户问好（您好、欢迎光临！

），完成顾客到店渠道的甄别（首次、再次），引导销售顾问接待。

当销售顾问接待客户时需第一时间将来店时间以及接待人员记录在“来店登记表中”。

3、对首次到店客户必须完成客户到店信息渠道的甄别（网络、广播、报纸等）4、对每位首次到店的顾客、再次到店的顾客，必须进行准确的接待时长记录。

5、接待完毕，督促销售顾问及时、完整填写顾客首次到店信息登记（登记内容：

姓名、电话、地址、意向车型、购买时间、是否金融、是否置换、现用车型、个人微信、email等，（其中前八项纳入留资率考核，首客纳入首次接待考核）6、前台接待负责将客流录入DMS系统中，必须保证首客信息的完整度以及信息准确性。

7、前台接待负责记录当日完整的来店记录。

以报表形式如实向总经理、销售经理、市场经理和相关管理人员呈递。

8、前台接待人员负责前台桌面的卫生以及整洁。

第3篇：

汽车销售前台岗位职责

汽车销售前台岗位职责【篇1：

销售前台岗位职责】

中乒北福汽车销售服务有限公司

销售前台岗位职责工作内容

为完善销售流程及销售制度，提高中乒北福店的服务质量及水平，特对销售前台工作的如下细节作出规定：

1、前台接待遇客户进店，需起立向客户问好（您好、欢迎光临！

）。

当销售顾问接

待客户时需天津中乒北福汽车销售服务有限公司

【篇2：

汽车销售前台岗位职责】

汽车销售前台岗位职责

1、汽车销售前台岗位职责1、来电、来客的前台接待；2、展厅流量登记；

3、引导来访用户给销售顾问接待；

4、每日检查展厅的营业设施和环境状态。

2、高端汽车销售前台接待岗位职责1、来电、来客的接待工作；2、展厅客流量登记；

3、引导来访用户给销售顾问接待；

4、每天检查展厅的营业设施和环境状态；5、各部门快递的发送工作；6、客户茶水的递送工作；7、其他领导交办的事项。

3、汽车销售前台接待岗位职责

1、对进店客户进行第一时间接待，记录进店客户信息；2、接听展厅来电，并进行电话转接；

3、掌握公司基本信息，第一时间为客户咨询提供解答；4、将客户意见准确、完整的传达给相关部门和人员；5、完成上级委派的其他临时性工作。

4、汽车销售前台岗位职责

1、接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问2、接待展厅来访客户

3、根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问4、记录客户电话访问及来访信息

5、记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息6、提供文件录入、打印、复印等行政服务5、汽车销售前台岗位职责1、客户接待

-及时问候客户并周到热情地应对客户的询问

-引导客户至其所要求的销售顾问或者可用的销售顾问，并协助销售顾问完成销售流程2、接待管理

-按要求及时、快速更新客户数据库中的销售信息

-在展厅日志中记录所有客户的关键活动和销售线索-保持接待区和前台的清洁、有序，给客户留下积极的印象

【篇3：

前台接待岗位职责】

前台接待岗位职责

（一）公司前台岗位职责前台是一个公司的门面，可以称为公司的第一张脸，前台的工作在公司的整个运行链中居于重要地位。

前台的工作关系到公司的整体形象和业务开展的质量甚至成败。

公司的前台接触信息量很大，练就了一个人分析问题解决问题的能力，短时间可以让一个人获得快速的成长。

所以前台的工作对个人来说是一个锻炼的机会，特在此将前台的工作内容规定如下，每个前台都必须严格要求自己。

一、客户接待与服务

1、负责来访客户的接待工作，包括为客户让座、递上茶水，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。

（填写《来访登记簿》）

2、客户入座后，主动给客户倒水并说：

请喝水。

待客户离开后，及时的把水杯及垃圾清理干净，把公司资料放回原处。

3、如有推销人员到我公司，应及时制止，可将其资料留下，不让其进入到办公区域。

如果媒体及厂家来访经理，应先通报，得到允许后，将其引领至经理室。

4、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。

5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。

负责把当日报纸放在报架上，将旧报纸放指定地点。

6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起，放在指定位置，以备它用。

7、管理饮水，登记、发放水票。

8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备，发现故障，及时通知维修人员或供货商修复，确保设备正常使用。

9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放，并保持整洁干净。

10、公司员工外出，前台负责安排填写《员工外出登记表》。

11、完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。

二、招聘服务工作

1、为前来应聘的求职者提供服务，安排填写《求职登记表》，并及时将应聘资料上报到程总处。

通过审核后，由前台通知应聘者前来面试。

面试通过者，由前台负责通知其前来报到。

2、录用人员报到后，由前台将应聘人员提交的资料进行整理，并转交至程总处。

工作处罚条例

待定。

四、职责规定1、对得知公司出现重大异常情况后未及时向程总反应，造成重大损失负责。

2、对机密文件和文书的档案管理不严，发生失密、泄密或丢失负责。

3、对公文、函件、报刊传递不及时，或发生误传现象，影响工作负责。

五、注意事项

1、要认真学习政府有关政策法规，了解公司基本内容，掌握有关的业务基础知识和专业管理知识。

2、在对外关系中要处处注意维护公司的声誉和形象。

3、不断提高自己的思维判断、组织协调、语言文字和应变处理等方面的能力。

4、在工作中要谦虚谨慎认真，勤奋踏实。

5、要坚持原则，秉公办事，遵守纪律，严守公司机密。

（二）前台文员接待规范

1．客户或来访者进门，前台马上起身接待，并致以问候或欢迎辞。

标准语如下：

您好，请问您是咨询燕京白酒的吗？

请问您找哪位？

2、引导客户或来访者到咨询厅就座，递上茶水，送上公司营销宣传资料。

3、当场解答或通知相关销售人员，介绍时先介绍主人，后介绍客人。

4、引领客户或来访者接触相关人员，行走时走在客户或来访者侧前位置，并随时用手示意。

途中与同事相遇，点头行礼，表示致意。

5、进入房间，要先轻轻敲门，听到回应再进。

进入后，回手关门。

6、介绍双方，退出。

如相关人员抽不开身回应，则安抚客户或来访者稍等，退出。

7．当值前台为女性，应着职业装，化淡妆。

禁忌：

头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生。

（三）前台文员接听电话规范

1．听到铃响，至少在第三声铃声响前拿起话筒。

2．听话时先问候，并自报公司、部门。

标准语如下：

“您好，燕京白酒！

”或“您好，这里是重庆中广实业发展有限公司！

”对方讲述时留心听并记下要点，未听清时，及时告诉对方。

随后根据对方的初次问话，迅速判断出他有何需求？

做出标准回话。

（1）咨询公司产品：

先生（小姐），关于这方面情况（产品咨询），让我们公司销售人员x先生为您服务吧，他可以全面、专业地解释您所想了解的问题，我把电话转过去，请稍等。

（2）联系业务：

与本公司关联的业务则转接相关部门相关人员；无关联业务，则直接回答：

先生（小姐），我们公司现在没有这方面需要，请您联系其他公司吧，谢谢！

（3）找人：

先生（小姐），您找的x先生（小姐）名字叫什么？

您跟他（她）预约了吗？

请您稍等。

（然后接通本公司x先生的电话，询问转接与否。

）

（4）不指明的电话：

判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上把电话转给能处理的人，在转交前，应先把对方所谈内容简明扼要地告诉接话人；

3、通话简明扼要，不应长时间占线。

4、态度诚恳，表情自然、大方，语言和气亲切，表达得体。

5、谈话中意见不一致时，要保持冷静，以豁达的态度包容或回避话题。

6、结束时应说“再见！

”，礼貌道别，待对方切断电话，再放下听筒。

第4篇：

前台销售顾问岗位职责

前台以及销售顾问的岗位职责

前台部分：

1，负责前台的电话接听：

一：

直接客户，第一时间转接给销售顾问；二：

经销商客户，直接转接给大客户；

三：

找公司领导，在征得同意的情况下，转接给领导

2，顾客在开车进入经销店时应该在门口受到保安的接待和指引。

②顾客应该在保安的引导下将车停入专用车位。

③在展厅门口顾客应该受到专职迎宾人员的接待。

④根据到访目的的不同，顾客被分流到销售或售后服务部门。

⑤顾客被迎宾人员介绍给相应的销售顾问或售后服务顾问。

2、保安应在停车场入口处欢迎顾客，指引顾客将自驾车辆停放到预留的车位。

保安应通过步话机（或内线电话）及时将有顾客光临的信息通知展厅经理（或前台/专职迎宾人员）。

展厅经理/前台应派遣迎宾人员到展厅门口待命准备接待顾客。

其他保安人员引导顾客将车安全地停入预留的车位。

车辆的停放区域应该按照销售顾客和售

后维修车辆进行区分。

3、与此同时，迎宾人员应该已经在展厅的入口处等待，准备接待顾客的到来。

迎宾人员在展厅门口欢迎顾客，主动向顾客问好，询问对方姓名。

迎宾人员应确定顾客的到访目的，是有购车意向的潜在客户还是进行维修保养的BMW车主。

4、确定顾客是否有熟识的销售顾问或者售后服务顾问。

5、按照当日的值班情况，确认相关销售顾问或售后服务顾问是否当班。

对于首次到访的陌生顾客，迎宾人员需要引导顾客到销售顾问的坐席区域。

迎宾人员把销售顾问介绍给顾客，并提供一些基本的客户信息（如姓名，偏爱车型等等）。

6、销售顾问问候顾客，并进行自我介绍的步骤（握手，交换名片等等）。

对于已经拜访过经销店的老顾客，往往希望见到与他们熟识的销售顾问。

如果恰巧销售顾问不当

班，迎宾人员应该询问顾客是否接受其他销售顾问的服务。

如果顾客接受，则由展厅经理（或销

售经理）指派另一名销售顾问为顾客服务。

7、如果顾客希望改天再来与熟识的销售顾问见面，迎宾人员需要为顾客提前预约销售顾问，并提供

相关车型资料后恭送顾客离开。

迎宾人员在将顾客介绍给销售顾问后，需要及时更新《展厅到访日志》记录顾客的到访信息（顾客姓名，到访时间，分配给哪一位销售顾问等等）。

以便于展厅经理随时查看。

8、下班后，销售顾问需要在电脑系统中录入客户的详细个人信息及此次与客户接触的细节描述。

9,查询DMS销售顾问的录入情况。

销售顾问：

1.销售准备

l分析其市场潜力和销售区域；监控目标销售额的完成情况

l建立并系统维护客户和潜在客户的档案，并及时更新现有客户数据，收录从各个渠道得到的其他客户信息数据l更新文字销售资料及活动宣传册l实施特殊促销活动2.客户开发

l在他/她的销售区域内，针对筛选出的目标客户群策划和开展客户开发活动3.销售活动

l开展销售讨论：

-客户联系与咨询：

建立与客户的直接联系电话营销

在经销商处接洽客户

在经销商处的销售区域联系客户事件营销

-分析客户需求销售完成：

产品规格价格谈判处理异议准备合同签订合同

l监督销售和财务方面的函件处理的准时性和可靠性l协调客户会面时间和协调车辆交付事宜4.交付车辆和关怀售后客户l预约交车时间l安排车辆修理

l获取必要的文档和文件

l最大限度的以客户为导向安排新车交付过程，让这一过程成为客户的一次积极的体验

l处理投诉使客户与公司双方完全满意

l开发和提供系统化售后客户关怀，为客户的再次购买创造基础

第5篇：

前台岗位职责前台岗位职责前台主管岗位职责

-

当天到达及离店房客名单，最大限度地销售即时客房；

5．检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；

6．督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人合理的要求；

7．参与前厅接待工作，有效地解决客人投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；

8．制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记；

9．负责对部属员工的考核工作；

10．与大堂副经理和收银处保持密切的关系。

2酒店前台主管岗位职责

1.对前厅部经理负责，负责总台接待班组的日常管理工作。

2.参加前厅部例会，并反映工作中的问题。

3.完全熟知酒店一切规章制度、政策-

和程序，并保证在本部门得以实施。

4.与本班组同事和前厅部其他同事保持良好的工作关系。

5.负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务。

6.负责组织对接待员工的在职培训，使其达到酒店的要求。

7.确保接待员工个人卫生标准和仪表仪容达到酒店各方面的要求。

8.检查出勤情况，编制本班组员工排班表，合理安排当班人员。

9.补充、领取本部门各种工作所需的文具、报表、及其它物品。

10.检查和确保本部门的设备、器材正常运转。

11.完全熟知酒店电脑系统的操作程序，以保证属下员工都能熟练操作运用。

前台岗位职责

12.确保员工提供礼貌、专业的服务。

13.及时了解酒店的客房状况、来客流量及主要客人的抵离时间，并做相应-

的安排，合理的排房。

14.高峰期协助接待员办理登记入注结帐离店手续。

15.严格控制、管理、检查客房钥匙的制作，防止出现任何错误。

16.检查所有宾客的留言，并确保宾客及时收到所有留言。

17.确保宾客的邮件/传真等得到妥善处理。

18.执行、完成其它需完成工作。

3酒店前台主管岗位职责

1、参加每日早例会，开会前检查收银仪容仪表，下达经理交代的工作内容。

2、分配收银员工作，保证前台对客服务人手，检查各类单据及租用物品的准备情况。

3、查本月的订房情况有无超过10间以上的团队用房，如有要安排收银做好分配团队用房的各项准备，做好留房与交接

4、每晚00:

00前检查当日退房报表及结算单据，开过的单据填写与电脑信-

息录入是否准确。

5、检查当日进店团队的安排情况，房卡制作情况，检查预订单是否有特殊要求，并落实。

6、了解、记录次日进店团队的安排情况，检查预订单是否有特殊要求，并做好交接。

7、检查大厅及公共卫生间卫生并对PA工作进行提示与指导

8、中午12:

00与下午14:

00及时督促前台催交房费，做好因房费不足挂单房的处理工作。

9、查看当天入住率报表，招待房需清除详情，确认客人入住情况。

10、随时检查前台工作区域卫生、物品及吧凳摆放是否整齐

11、督导检查当班收银员工作，及时给予指导。

12、员餐时间安排收银员分批就餐.，前台必须保证2人值岗，用餐时间不得超过20分钟

13、查看收银员交接记录，落实上-

一班有无未完成的工作内容。

14、随时抽查收银员的仪容仪表、站姿、礼仪、礼貌用语，并及时提示

15、入住高峰期在前厅做好接待工作。

16、检查当班收银开过的单据填写与电脑信息录入是否准确。

17、熟记常住客姓名，努力提供针对性服务。

18、随时查看监控有无可疑人物或事情出现，及时上报

19、报警器响时，及时查看时那个房间，通知客房主管到房间内查看详情，经查看如未发生事故，则按消音键即可

20、检查开关灯是否及时，控制空调开启时间

21、每日退房征求客人意见记录在宾客意见本上

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