家居商场督导日常管理工作细则.docx
《家居商场督导日常管理工作细则.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家居商场督导日常管理工作细则.docx（7页珍藏版）》请在冰豆网上搜索。
家居商场督导日常管理工作细则
家居商场督导日常管理工作细则
为了提升xx家居广场的租赁型商业品牌形象，更好的加强、规范xx家居广场的基础管理，使xx家居在消费心目中真正树立起良好的品牌形象和服务口碑，根据《督导岗位职责》和商场管理的各项规章制度，特制定星级家居商场督导日常管理工作细则（试行）。
本细则共分为六个部分：
一、督导日常管理工作细则：
二、督导每周管理工作要点：
三、督导每月管理工作要点：
四、督导常规管理工程程序：
五、督导文件夹管理标准：
六、特别提示
…………………………………………………………………
一、督导日常管理工作细则：
督导日常管理工作细则，必须要遵循督导、控制、服务、指导的管理原则。
●周一至周五
8：
00
到岗。
8：
00～8：
15
1、仪容仪表检查与服装整理。
2、晨会内容准备。
3、文件夹准备。
4、检查对讲机。
5、开启晨会现场照明。
6、督促导购员进入晨会现场。
8：
15～8：
25
按晨会程序组织导购员，收银员开晨会。
8：
25～8：
30
1、开启商场公用部分照明。
2、开启通风设备和楼层电梯。
8：
30～8：
40
1、监督导购员、收银员礼仪迎宾。
2、检查导购员、收银员到岗情况。
3、检查专卖店照明是否开启。
8：
40～9：
10
1、检查安全门、是否开启，遮挡、或者占用、堆放物品影响疏散通道畅通，安全指示牌是否完好、清晰。
2、检查灭火箱摆放位置是否正确，消防器材是否完好，有无缺少现象。
3、检查消防栓、灭火器材是否被遮挡影响使用或被挪做他用。
4、检查常闭式防火门是否处于开启状态，防火卷帘下堆放物品是否影响使用。
5、检查各楼层绿化植物、设施是否完好无损，摆放位置是否正确，有无缺少现象。
6、检查走道吊旗、吊牌、POP等宣传品是否完好无损。
7、检查导购台位置摆放是否正确，导购图、直尺、笔等物品是否摆放整齐，有无缺少现象。
9：
10～9：
40
1、检查保洁员是否进行清洁工作。
2、检查废物桶是否清理、清洁。
3、检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。
4、检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。
5、检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。
6、检查卫生间的清洁状态。
9：
40～10：
10
1、做好上述检查纪录。
、
2、对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
3、对前一日收集的不规范订货合同进行处理。
10：
10～11：
10
1、检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。
1三无产品。
2假冒伪劣产品。
3雷同产品。
2、检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。
3、检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。
4、抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。
5、对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。
11：
10～12：
00
1、对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。
2、对上午督导的巡场情况进行统计分析整理。
3、对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
12：
00～13：
30
1、午餐。
2、轮岗休息。
（中午时间，必须要有值班督导在现场）
13：
30～14：
00
1、商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对上午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。
2、检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。
14：
00～14：
30
1、对上午巡场中发生的问题进行具体督导。
2、根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督导进行具体执行、协调和落实。
14：
30～15：
00
1、检查保洁员是否进行清洁工作。
2、检查废物桶是否清理、清洁。
3、检查公用过道、栏杆，楼梯扶手，楼梯台阶，休闲椅、休闲区域等是否清洁。
4、检查各品牌专卖橱窗、门楣是否清洁、破损，招牌字样是否残缺。
5、检查各品牌专卖店购物环境是否清洁卫生。
检查卫生间的清洁状态。
15：
00～16：
00
1、检查各品牌专卖店样品是否有违规现象。
①三无产品。
②假冒伪劣产品。
③雷同产品。
2、检查品牌专卖店样品标签摆放、明码标价。
3、检查各品牌专卖店的样品是否有低档产品出现。
4、抽查部分交款单是否有乱打折现象及填写不规范现象。
5、对有私自收款或场外交易操作的品牌专卖店商户要密切注意。
16：
00～16：
30
1、对各品牌专卖店样品检查情况做好整理纪录。
2、对下午督导的巡场情况进行统计分析整理。
3、对检查中发现的问题，超出督导职权范围的，提出整改意见和处理建议，向商管部经理及时汇报。
16：
30～17：
00
1、商管部经理在商场休闲区组织各楼面督导开碰头会，对下午巡场中发现的问题做出处理决定，传达给各楼面督导执行。
2、检查中发现的问题，超出商管部经理职权范围的，需提出整改意见和处理建议，向商场副总经理、总经理及时汇报。
17：
00～17：
15
1、对下午巡场中发生的问题进行具体督导。
2、根据商管部经理在碰头会上的处理决定，各楼面督导进行具体执行、协调和落实。
17:
15～17:
20
1、监督导购员、收银员准备礼仪送宾。
2、检查导购员到岗情况。
17：
20～17：
30
1、巡场检查导购员、收银员礼仪送宾的仪容仪表。
2、对不规范订货合同进行收集。
17：
30～17；40
1、关闭商场公用部分照明。
2、关闭通风设备。
3、照明和通风都关闭后可以离岗。
★周六、周日
17：
30～17：
50（周六）
各楼面督导检查本周导购员的考勤情况，违规、违纪情况并进行统计。
17：
50～18：
20
1、各楼面督导对本周消防安全情况、卫生保洁情况、商品销售违规、违纪情况、环境设施情况、礼仪服务情况等工作进行定性化小结。
2、各楼面督导根据上述分类项目进行定量化统计分析。
3、将工作小结情况及统计分析数据以周报形式报商管部经理。
17：
30～17：
50（周日）
各楼面督导检查本周导购员的考勤情况，违规、违纪情况并进行具体指导、帮助。
17：
50～18:
20
1、各楼面督导对上周消防安全情况、卫生保洁情况、商品销售违规、违纪、环境设施情况、礼仪服务等工作不到位之处进行具体督导，落实。
2、各楼面督导对上周分类项目进行定量话统计分析的情况，进行整改措施的落实。
3、将督导、整改、落实情况汇报商管部经理。
18：
20～18：
30
1、监督导购员、收银员礼仪送宾。
2、检查导购员、收银员到岗情况。
3、巡场检查导购员、收银员礼仪送宾的仪表、仪态。
4、收集不规范订货合同。
18：
30～18：
40
1、关闭商场公用部分照明。
2、关闭通风设备和楼层电梯。
3、照明和通风都关闭后可以离岗。
二、督导每周管理工作要点：
1、各楼面督导必须认真按照晨会程序开好每日晨会。
2、商管部必须组织好每周一次的大晨会。
3、各楼面督导和商管部每周必须做好督导项目的统计分析工作。
4、对本周存在的突出问题要制定相应的处理措施。
并及时汇报总经理、副总经理。
听取指示和处理意见。
三、督导每月管理工作要点：
1、商管部和各楼面督导每月必须做好督导项目的统计分析工作。
2、对本月存在的突出的问题要及时汇报总经理、副总经理。
听取知识和处理意见。
3、总结本月工作的经验和不足之处，制定下月工作计划、管理目标。
四、督导常规管理工作程序：
1、导购员奖罚程序。
2、专卖店违规销售商品处罚程序。
3、提出消防安全整改通知和处罚程序。
4、违反商场禁止事项处理程序。
5、与物业相关工作程序。
如：
（场内电器、照明设备、空调设备、消防设施、绿化植物、保洁设施、休闲设施、环境装饰破损等事宜的联系、处理、落实工作程序）
6、与售后服务部相关工作程序。
如：
（客户问题的反馈信息联系、处理、落实等工作程序）
7、与招商部相关工作程序。
8、与商场财务部相关工作程序。
9、与巡查员相关工作程序。
10、与各专卖店商户相关工作程序及沟通程序。
11、场内施工现场违规操作处理与协调程序。
五、督导文件夹管理标准：
1、督导岗位职责。
2、导购员手册。
3、督导日常管理工作细则。
4、商场禁止事项。
5、各项规章制度。
6、管理表格。
7、应急预案。
如：
（火灾、不安全隐患、设备、设施故障、顾客晕倒、顾客摔伤、小孩走失、斗殴事件、流血事件、精神病障碍、抢劫、顾客物品遗失或被盗等）
六、特别提示：
1、导购员的仪表、仪态、礼仪规范，劳动纪律在上述任何时间段的巡场过程中，一经发现违规现象，立即纪录在案，发出处罚通知。
2、客户的咨询、投诉、求助在上述任何时间段的巡场过程中，一经遇到，必须坚决执行首问负责制，并按相关程序协助有关部门帮助客户解决好问题。
3、员工与客户发生纠纷时，在上述任何时段的巡场过程中，一经发现，必须立即上前劝阻并礼仪的将客户请离现场，会同售后服务部门解决客户纠纷。
4、关于商场规定的禁止事项，在上述任何时间段的巡场过程中，一经发现必须立即上前礼仪禁止。
如：
（禁止在非休闲区吸烟、禁止宠物进入商场、未经允许禁止摄象、照相、抄价格、画样品图，禁止任何人在商场随意发放宣传品，在营业时间内禁止在公共走道上装卸家私……）
5、协助售后服务部和物业部对场内搬运、安装、施工人员根据有关规定进行有次序的管理。
6、每日早上8：
45～8：
55由各楼面督导组织晨会，每周日早上8：
40～8：
55由商管部经理组织大晨会。
督导各品牌专卖店商户每月25日交纳电费等相关管理费用。
升级会员 