俱乐部岗位职责.docx

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俱乐部岗位职责

俱乐部各岗位工作职责

一、行政人员

职务

工作责任与描述

执

行

总

经

理

业务管理

按“正道”经营理念和管理模式进行管理

执行《运营守则》，制定工作计划

保障公司的利润点

人事管理

执行《员工手册》，纠正规范员工行为

培养经理和主管的管理能力

招聘、储备各岗位人员，建立健全人事档案

宣传企业文化，积极与员工沟通，了解工作生活情况

技术管理

编制培训计划，执行《培训守则》，监督培训过程

财务管理

执行《财务守则》，监督财务、收银的工作

后勤管理

审批采购计划，控制成本

维护、管理好各种设施、设备

协调处理好对内、对外的关系及各类突发事件

员工、宿舍、食堂及营业场所的安全管理

工作目的：

保证门店正常运营

工作要求：

以身作则，服务意识强，不断学习，完善自我

工作禁忌：

自以为是，责任心差

工作要点：

执行力强

工作难点：

对工作责任的坚持

如何更好地控制员工流失

如何创造和谐，怎样营造内部良性竞争氛围

衡量标准：

公司规定的各项指标完成落实情况

职业发展：

更高层领导

职务

工作责任与描述

销

售

市

场

经

理

业务

实施执行总经理的工作计划

制定每年、每季度、每月营销方案

业绩目标细化至每个项目，督促完成业绩计划

对外业务公关

优化服务、标准及程序并负责具体落实执行

规范员工行为，执行《员工手册》

培训

制订和执行培训计划

培养员工的营销管理能力，提升员工综合素质

各种业务档案的建立与管理

企业文化品牌树立

后勤

编制申购计划，负责监督落实

降低物品消耗，监督物品在使用过程中发生的问题，并及时调整解决，维护好各种设施设备

协调处理好突发事件和内部员工关系

工作目的：

协助执行总经理完成各项业绩指标

工作要求：

工作严谨，真抓实干

工作禁忌：

越权管理，欺上瞒下

工作要点：

加强执行制度的力度

工作难点：

提升业绩指标

衡量标准：

业绩达成情况

职业发展：

总监

职务

工作责任与描述

餐

饮

吧

台

经

理

人事管理

执行《员工手册》，纠正规范员工行为

做好厨师人员管理工作，确保人手充足

宣传企业文化，积极与员工沟通，了解工作生活情况

技术管理

编制培训计划，对厨师进行技能培训，监督培训过程

财务管理

控制餐饮、饮品等成本

后勤管理

餐饮原材料采购，确保材料充足、新鲜

负责员工餐、客户简餐

制定菜单，并根据季节变化修改菜单

餐饮区卫生、安全管理

工作目的：

协助执行总经理完成各项指标，负责员工及客户的饮食管理

工作要求：

工作严谨，真抓实干

工作禁忌：

越权管理，欺上瞒下

工作要点：

加强执行制度的力度

工作难点：

菜单制定，成本控制，执行力

衡量标准：

工作达到效果，执行力

职业发展：

人事行政总监

职务

工作责任与描述

人

事

行

政

经

理

人事

实施执行总经理的工作计划

负责各部门人员招聘

制定薪资考核体系、组织绩效考核体系、考勤制度等

劳动关系管理，避免劳动纠纷发生

规范员工行为，执行《员工手册》

企业文化建立及提升

了解掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向执行总经理汇报

培训

企业文化培训

提升员工学习力，提升员工整体专业素养

人事制度培训

后勤

负责物品采购及仓管

降低物品消耗，监督物品在使用过程中发生的问题，并及时调整解决，维护好各种设施设备

负责后勤保障工作

严格执行水、电等安全消防检查工作

负责对宿舍、车辆等监督管理

协调处理好突发事件和内部员工关系

工作目的：

协助执行总经理完成各项任务指标

工作要求：

工作严谨，真抓实干

工作禁忌：

越权管理，欺上瞒下

工作要点：

加强执行制度的力度

工作难点：

如何更好的做到上下同心，执行力

衡量标准：

工作达到效果，执行力

职业发展：

人事行政总监

职务

工作责任与描述

执

行

经

理

业务

实施执行总经理的工作计划

协助执行总经理的技术人员招聘

优化服务、卫生工作标准及程序并负责具体落实执行

规范员工行为，执行《员工手册》

做好客户服务，完成每月下达的业绩指标

了解掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向执行总经理汇报

培训

宣传企业文化

制订和执行培训计划

培养主管的管理能力，员工的技术服务能力

各种档案的建立与管理

后勤

编制申购计划，负责监督落实

降低物品消耗，监督物品在使用过程中发生的问题，并及时调整解决，维护好各种设施设备

负责对宿舍、餐饮、养生师等人员的监督管理

负责对产品等保管，每月协助盘点

协调处理好突发事件和内部员工关系

工作目的：

协助执行总经理完成各项任务指标

工作要求：

工作严谨，真抓实干

工作禁忌：

越权管理，欺上瞒下

工作要点：

加强执行制度的力度

工作难点：

如何更好的做到上下同心，完成业绩指标

衡量标准：

业绩达成情况，执行力

职业发展：

总监

职务

工作责任与描述

培

训

主

管

工作责任

1、落实经理的工作计划，制订、执行培训计划

2、检查、监督技术老师培训质量与纠正各岗位日常工作

3、了解、掌握员工思想动态、工作和生活情况，及时向部门经理汇报

4、收集顾客反馈意见

主抓养生师岗前培训：

执行《培训守则》，宣传企业文化，对素质、技术进行培训

主抓技术提升培训：

配合技术老师对养生师技能、技巧和理论进行培训，并负责对新、老养生师的后期跟进

主抓养生师的考核：

执行《养生师考核标准》，落实、监督养生师按服务流程规范操作

工作目的：

落实具体日常工作，维护和提升整体技术水平

工作要求：

组织性强，认真负责，热情周到

工作禁忌：

敷衍了事，不能有效的实施培训

工作要点：

安排具体培训工作

工作难点：

如何制定适合的计划，并完成培训工作

衡量标准：

培训的效果（顾客及员工的反馈意见）

职业发展：

执行经理

分工协作：

对店内技术、服务、卫生、后勤有共同管理责任；与销售市场协作，共同提升店内业绩。

职务

工作责任与描述

会计

工作责任

1、执行公司制度及《财务守则》

2、支持、配合、监督经营活动，接受内部审计

3、建立健全各岗位人员财务档案

4、财务文书、会计资料的管理

5、公司与业主公司的往来账务处理

工作目的：

维护和完善财务制度

工作要求：

坚持原则，核算精确，纠错及时

工作禁忌：

弄虚作假，得过且过

工作要点：

按制度办事，加强监督、审核、检查力度

工作难点：

如何做一个合格的“内当家”

衡量标准：

财务分析报告的时效性，各类财务报表的准确性

职业发展：

财务主管

职务

工作责任与描述

出纳

工作责任

业务

1、执行公司制度及《及财务守则》

2、复核费用报销程序，并监督费用开支的合理性

3、现金收支管理及有价证券的保管

4、协助会计处理与税务、银行等外联关系

5、根据国家职能部门的规定，按时缴纳各项费用

其他

接受内部监督与审计

工作目的：

保证货币资金的准确性、安全性

工作要求：

工作严谨、细心

工作禁忌：

贪污、挪用公款，坐支现金

工作要点：

保障资金铁正常运转

工作难点：

如何使资金铪理运用

衡量标准：

账证、账款相符

职业发展：

会计、财务主管

二、服务人员

服

务

员

工作责任

1、负责大厅、走廊、功能区、水吧台的整体卫生清洁及物资准备工作

2、负责及时奉送茶点、水果等消费物品

3、负责协助其他岗位的工作，在迎宾空缺时及时补位，协助盯单等

工作目的：

服务好顾客

工作要求：

热情大方，服务规范

工作禁忌：

偷窃或占有其他人财、物

工作要点：

速度快

工作难点：

如何提升整体服务水平及服务技巧，如合做到全心全意的服务于顾客

衡量标准：

顾客与员工的满意度

职业发展：

行政、技术人员

前

台

工作责任

遵守《接待员岗位职责》，按工作流程及要求进行操作

1、接待安排顾客，收集顾客反馈意见

2、提高房间利用率，做好解释工作

3、服务项目的介绍，各项附项的推销

4、区域卫生的干净、整洁

5、快速、准确地开单、收取营业款及发票的开具工作

6、妥善保管好备用金、营业款及吧台物品，按时缴纳日营业款项

7、填制日营业报表，核对养生师排钟表

8、接受财务监督与审计

工作目的：

做好前台服务

工作要求：

思路清晰、服务规范、热情大方

工作禁忌：

无视顾客存在，与顾客发生争执，强推硬卖，贪污、挪用、坐支现金、公私款混淆

工作要点：

快速及时，准确无误

工作难点：

如何有效的与客户沟通

衡量标准：

主管部门与顾客的评价

职业发展：

行政、技术人员

保

洁

员

工作责任

1、俱乐部内包厢、卫生间、厨房间、公共区域等的整体卫生清洁及物资准备工作

2、负责药水的准备

3、负责过道、楼梯的整体卫生清洁

工作目的：

物品准备，卫生保洁

工作要求：

规范、工作认真细致

工作禁忌：

非法占有他人财、物，与顾客发生争执，偷窃

工作要点：

及时、快速的整理卫生

工作难点：

如何保持区域卫生，如何提高做卫生的效率

衡量标准：

顾客和员工的评价

职业发展：

宿管、仓管、行政等

厨

师

工作责任

1、负责厨房间、公共区域等的整体卫生清洁及物资准备工作

2、负责员工餐及客人简餐的烹饪

3、确保烹饪食物的干净、卫生

4、服从经理安排，遵守公司制度

工作目的：

物品准备，卫生保洁，安全

工作要求：

规范、工作认真细致

工作禁忌：

食品不卫生，变质，玩忽职守

工作要点：

及时、快速的烹饪食物

工作难点：

如何保持食物卫生，如何提高烹饪的效率

衡量标准：

顾客和员工的评价

职业发展：

餐饮经理

三、技术人员

芳

疗

师

工作责任

1、严格实施《芳疗师工作要求》

2、上点及时，处理好与同事的关系

3、服务好每一们顾客

工作目的：

SPA芳疗

工作要求：

技术熟练，服务态度好（对顾客、技师），不得少时

工作禁忌：

顾客投诉

工作要点：

动作标准、到们

工作难点：

如何掌、控客人所需要的力度

衡量标准：

员工、顾客的评价

职业发展：

店助、技术部

足

疗

师

工作责任

1、严格实施《足疗师工作要求》

2、上点及时，处理好与同事的关系

3、服务好每一们顾客

工作目的：

足底按摩

工作要求：

技术熟练，服务态度好（对顾客、技师），不得少时

工作禁忌：

顾客投诉

工作要点：

动作标准、到们

工作难点：

如何掌、控客人所需要的力度

衡量标准：

员工、顾客的评价

职业发展：

技术主管

搓

澡

工

工作责任

1、严格实施《搓澡工工作要求》

2、严格执行项目收费标准

3、热情服务，顾客满意

4、承担伤及顾客的一切责任

工作目的：

搓澡

工作要求：

认真细致，技术熟练，不欺瞒顾客

工作禁忌：

私自收费

工作要点：

工具必须消毒，不得伤及顾客

工作难点：

如何提高与顾客的有效沟通

衡量标准：

附项的业绩

职业发展：

技术主管