旅游目的地管理大一期末复习题.docx

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旅游目的地管理大一期末复习题

旅游目的地管理复习题一、填空题（每题1分，共5分）

1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种

旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。

2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。

3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。

4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。

5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于

社会资源之列。

6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。

7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：

旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。

8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。

9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。

10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门

为旅游者提供服务的过程。

旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。

11、旅游服务具有服务的无形性、不可储存性、不可转移性、生产和消费的同时性、服务质量的不稳定性的共同特点，同时旅游目的地服务体系也具有其自身特征，包括综合性、系统性、需求导向、统筹规划等特征。

12、旅游目的地接待服务体系构成有旅游交通服务、旅游景区接待服务、旅游酒店接待服务、旅行社接待服务、旅游餐饮接待服务、其他场所旅游服务。

13、旅游目的地公共服务是以满足旅游者共同需求为目的，由政府、企业、社会组织等第三

部门提供的具有公共性特征的所有产品和服务的总和。

公共服务的供给者主要以政府为主，社会组织、企业等第三部门为辅助，服务的对象以旅游者为主，旅游企业、旅游从业人员及旅游目的地社会成员都是公共服务的对象和受益者。

14、旅游集散地是旅游目的地的三大构成要素之一，是对旅游者起中转、集散作用的城镇，不仅是旅游流聚集地，而且是旅游流中转辐射地，所发挥的巨大集散作用和辐射作用能极大地带动目的地旅游业的发展。

15、旅游市场的形成必须同时具备4个要素:

人口、购买旅游愿望、购买能力和购买权利。

16旅游目的地形象研究离不开的三个部分:

主体（人）、客体（对象）、想象本体（人脑对客体的信息处理过程的结果）。

17、从本质上来说，目的地营销就是要使游客流源源不断从客源地流向目的地。

从逻辑上说，这包含三个转变:

从“一般意义上的人“”转化为旅游目的地的感知者，再转化为旅游地的潜在游客，最后通过出游成为旅游地的真正游客。

18、从广义上讲，旅游影响即是旅游活动和旅游业带来的各种变化；从狭义上讲，旅游影响

即是旅游活动和旅游业对于旅游目的地的经济、环境和社会文化方面带来的各种正面的和负面的影响。

19、从使用者的角度出发，智慧旅游主要包括导航、导游、导览和导购（简称“四导”）四个

基本功能

20、不断适应新市场、新需求，不断挖掘旅游消费新潜力，不断激发旅游发展新活力，将成为旅游目的地发展的新常态。

21、巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段：

旅游目的地演化的探察、参与、发展、巩固、停滞、衰落或复苏并引入了使用广泛的“S”形曲线来加以表述。

22、“旅游目的地竞争力”可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供满意的旅游经历，并且能够不断提高旅游目的地居民生活质量以及旅游目的地其他利益相关者福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。

23、旅游目的地利益相关者管理定义为:

为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者

的利益要求，追求所有利益相关者的整体利益和旅游业的综合效益而进行的管理活动。

24、旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的过程、方式和手段，更是指社区居民参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之责任和对社区发展之成果。

25、旅游目的地资源开发的目标有保护旅游资源、满足游客需求、获得经济效益。

26、Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出

了客源地、目的地和旅游通道三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。

27、旅游规划是为了满足游客需求、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。

28、人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变

化的市场需求。

29、旅游目的地人力资源管理体系是由职务分析体系、招聘选拔体系、绩效管理体系、薪酬

福利体系、培训与发展体系、反馈评估体系组成。

旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体，其各个组成部分之间存在着有机的联系。

30、按提供旅游服务性质不同，旅游目的地服务体系可以分为旅游核心服务体系、旅游保障服务体系、旅游支撑服务体系。

31.旅游目的地接待服务是指旅游经营者凭借一定的技术和手段为满足旅游者的基本旅游需求而提供的劳务总和，主要向旅游者的旅游活动提供一线服务，满足旅游者”食、住、行、游、购、娱”等六大基本要求，旅游目的地接待服务主要涉及旅游六大要素产业，实施主体主要为旅游企业，其接待服务具有营利性。

32.旅游目的地接待服务特征:

复杂性、细节化、人性化、满意程度最大化。

33、旅游目的地公共服务构成为旅游信息服务、旅游安全服务、旅游管理服务，旅游环境服

务。

34、旅游目的地营销可概括为向旅游者提供旅游目的地的相关信息，突出旅游地形象并打造

景区吸引物;通过向潜在群体和目标群体进行营销从而吸引其注意力，诱发其对旅游目的地的向往，进而产生消费的这一过程。

35、旅游活动自身固有的特殊性,旅游市场具有以下的特点:

全球性、波动性或敏感性、时空

性。

36、品牌定位是品牌运营的基本前提和直接结果，是确立品牌个性的策略设计。

旅游目的地的品牌定位直接影响着该区旅游业的发展，因此，其品牌定位要从整体上把握并综合分析历史、风俗、文化、宗教等要素，深入挖掘旅游者对本地旅游资源内在、最深层的本质需求，树立起最具吸引力的独特价值形象。

37、旅游安全事故发生后，首先是信息的传递，保证在第一时间让相关部门知情;其次是进

行先期处理，尽快争取时间应对，防止事态进一步扩大化;然后是现场处理，了解清楚状况，进行救援工作;最后是做好善后工作及修复重建工作等。

38、可持续旅游概念可表述为:

旅游业的发展与社会经济、资源环境和谐发展，不要满足旅游者和当地居民当前的生活、文化、精神、享受性利益和需要，而且要保证和增进人类社会未来发展的机会，从而使全球的生态体系、各国的民族文化、人民的生活质量保持完整性、多样性和有序性。

39、智慧旅游是旅游信息化的具体形式，是旅游信息化背景下的智慧国家建设、智慧城市的必然产物，也是一种看待旅游业发展的新角度。

40、全域旅游目的地是指范围内一切可资利用的旅游吸引物都被开发形成吸引旅游者的吸引节点、旅游整体形象突出、旅游设施服务完备、旅游业态丰富多样、能吸引相当规模的旅游者的综合性区域空间，是以全域旅游理念打造的全新目的地。

二、选择题（每题1分，共5分）1、从旅游过程来看，也就是说从旅游者的眼光出发，从旅满者的市场导向出发，会形成包括常住地、出发地、（D）、集散地的一个系列概念

A.居住地B.目的地C.中转地D.过境地

2.“旅游目的地竞争力”的主体是“旅游目的地”，即“满足旅游者需求的服务和设施中心”，其最直接的目标是满足旅游者的需求，为其提供满意的旅游经历，从而实现旅游目的地的经济

A.旅游者B.旅游目的地C.旅游企业D.当地居民

3.当地社区也可以说成是当地居民。

因为当地居民是社区的主体，也是社区参与的主体，因此，当地居民在旅游发展中既是参与者，更应该是（B）

A.决定者B.受益者C.竞争者D.践行者

4.旅游资源是旅游业发展的物质基础，是旅游开发的依据，通常认为旅游资源主要包括自然旅游资源和（A）。

A.人文旅游资源B.社会旅游资源C.文化旅游资源D.环境旅游资源

5.旅游目的地资源的分类方法有基于资源（C）的分类、基于资源性状的分类。

按资源的等

级及管理范围分类法、按功能对旅游资源进行分类、按旅游资源的利用现状分类

A、类型B、形态C、成因D、特性

6.旅游规划应遵循的原则有（A）、全面了解原则、综合分析和主导因素分析性结合原则、旅游中心地原则、多级规划原则、可持续发展原则、科技创新原则。

A、整体性原则B、系统性原则C、综合性原则D、适应性原则目标。

7.人力资源质量已成为旅游企业核心竞争力的（D），必须加以提升以适应不断发展变化的市

场需求。

A、根本动力B、基础C、表现D、重要来源

8.旅游目的地接待服务特征有（B）、细节化、人性化、满意程度最大化。

A、交叉性B、复杂性C、最优化D、最优化

9.旅游目的地公共服务是以满足旅游者共同需求为目的，由（C）、企业、社会组织等第三部

门提供的具有公共性特征的所有产品和服务的综合。

A、非政府组织B、当地居民C、政府D、社会公众

10.旅游集散地作为旅游目的地服务综合体，包含旅游交通服务、旅游信息服务、旅游接待服务、行政管理、市场营销等多种功能，是旅游目的地服务体系中的重要组成部分A、旅游交通服务B、旅游餐饮服务C、旅游酒店服务D、旅游娱乐服务

11.与地方相关的概念，包括地方感、地方依恋、（B）、地方依赖等一起组成了地方理论。

A、地方依附B、地方认同C、地方认知D、地方性

12.那些具有绝对影响的群体或组织通常是与旅游目的地有着直接的利益关系，那些关系密切者有政府部门、旅游企业、（C）和旅游者。

A、社会公众B、媒体部门C、当地居民D、非政府部门

13.在我国，国民参与旅游发展尚处于初级阶段，有效的参与机制和利益保障机制尚不健全，必须建立激励和保障社区居民参与旅游发展的机制，要建立（A），建立规范的利益分配机

制，形成有效的旅游技能培训和环境知识培训机构。

A、社区参与旅游开发与规划的决策体系

B、形成多元化的补偿机制

C、鼓励引导社区居民直接从事生产经营

D、建立对旅游引发问题的协商制度

14.旅游目的地资源开发的原则有：

立足长远规划，明确阶段目标，（C），生态保护，可持续

发展原则，政府引导，市场运作原则

A、体现层次化、多样化要求

B、有重点、有步骤地推进

C、凸显资源优势，打造旅游品牌

D、着眼于高标准、高起点、长远性

15.旅游目的地空间结构规划的关键要素有（D）、旅游目的地客源市场、旅游结点、旅游区、

旅游路线。

18.旅游目的地接待服务质量管理应遵循（B）与标准化相结合、多元化与个性化相结合，推

进法制化管理、服务质量管理。

A、便利化B、人性化C、自由化D、细致化

19.旅游目的地公共服务管理应做到：

（C）、提升旅游者及旅游从业者满意度、推进法制化与

标准化建设、加强旅游公共服务质量管理。

A、使用新的创新制度和机制

B、整改强化行动力

C、健全旅游目的地公共服务管理体系

D、新人才的引进

20.旅游业是一个综合性产业，涉及范围较广，其产品通常是无形的旅游服务或旅游体验，保障无形产品提供的公共服务体系，与其他行业具有竞争性相比，其面向大众和旅游者的特征存在（A）

A、非排他性和非竞争性B、非排他性和竞争性

C、排他性和非竞争性D、排他性和竞争性

判断题

1.所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。

旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁。

（）

2.旅游目的地资源开发是指以旅游活动开发为核心促进旅游业全面发展社会经济活动，它是

一项全面，综合性的系统工程。

（）

3.根据资源形成的原因进行分类，常用的有“二分法”和“三分法”。

（）

4.旅游资源评价的目的是确定该旅游资源在一定区域范围内的价值和地位，为旅游目的地的

开发与规划提供科学依据。

（）

5.影响旅游客源市场的季节性因素有两个方面，一是旅游者休闲假日的社会性季节性，二是旅游资源的自然性季节性，于是导致了旅游客源市场具有很强的季节性。

（）

6.旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。

（）

7.旅游目的地接待服务实施主体主要为当地政府，其接待服务具有盈利性（）

8.旅游形象设计的作用就在于展现旅游地的魅力，引起人们的注意，增强旅游地的知名度，从而达到被选择的目的。

（）

9.广义的旅游安全是指旅游者的安全，包括旅游者在旅游过程中的人身、财产和心理安全.（）

10.旅游目的地的发展与旅游环境的关系主要表现在良好的环境是旅游目的地建立和发展的基础、旅游环境促进旅游目的地的发展、旅游目的地的发展推动旅游环境的完善（）

11.政府的角色行为包括制定旅游的政策、实践和工作框架，制定总体规划以及对旅游者、旅游企业和社区居民的管理（）

12.旅游资源是旅游目的地资源开发的前提条件，旅游目的地资源只有满足游客需求，才能产生旅游后续效应（）

13.旅游目的地的旅游资源背景状况主要是指当地旅游资源所依托的自然环境和人文环境。

（）

14.旅游区是指旅游者为了度过美好的闲暇时间所选择的参观游览至少过夜一次的具有独特风情和风貌的特定区域（）

15.旅游线路的形成是旅游目的地形成的基础，一般由吸引物聚集体及旅游服务设施这两个相互联系的基本成分组成（）

16.旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统（）

17.旅游市场的形成必须同时具备4个要素：

人口、购买旅游欲望、购买能力和购买权利（）

18.旅游地品牌战略的表现之一就是旅游目的地品牌识别系统，它是进行品牌建设的基础（）

19.在旅游安全事故的善后处理工作中，应恪守保护旅游资源的基本权利和利益为第一位的原则（）

20.旅游信息化的范畴要远小于智慧旅游，只有面对游客、服务于游客的旅游信息化应用才称得上是智慧旅游（）

四、问答题（每题15分，共60分）

1.如何理解旅游目的地的概念和内涵。

1、所谓旅游目的地，是吸引旅游者在此作短暂停留、参观游览的地方。

旅游通道将客源地和目的地两个区域连接起来，是整个旅游系统的桥梁。

2、他们为旅游目的地下的定义为“一定地理空间上的旅游资源同旅游专用设施、旅游基础设施以及相关的其他条件有机地结合起来，就成为旅游者停留和活动的目的地，即旅游地。

旅游地在不同情况下，有时又被称为旅游目的地，或旅游胜地。

3、旅游目的地的演化要经过6个阶段：

探索阶段、参与阶段、发展阶段、巩固阶段、停滞阶段、衰落或复苏阶段。

2.旅游目的地空间结构规划的关键要素主要包括哪些内容。

旅游目的地区域旅游目的地客源市场、旅游结点、旅游区、旅游路线。

3.简述新形势下旅游目的公共服务体系要素及管理策略?

旅游目的地公共服务体系构成：

1．旅游信息服务

2．旅游安全服务

2．旅游管理服务

4．旅游环境服务管理策略1．健全旅游目的地公共服务体系2．提升旅游者以及旅游从业者的满意度3．推进法制化与标准化建设4．加强旅游公共服务质量管理

4.如何预防旅游目的地安全事故的发生？

1.加强各部门合作

2.提高预警，警告旅游危险行为

3.引进先进技术设备

4.改变观念，提高从业人员素质

5.加强风景区的管理

5.智慧旅游与旅游目的地信息化有何联系?

旅游信息化是智慧旅游发展的基石智慧旅游是旅游信息化的延续

6.分析旅游目的地不同利益主体的关系。

旅游业中所涉及的利益相关者很多，主要包括当地政府、旅游经营者、当地居民和旅游者，他们之间存在着错综复杂的关系。

在旅游发展过程中，旅游经营者为了实现利润的最大化，旅游者为了得到最大程度的经历满足感，他们成了受益者，而对于当地居民来说，他们虽然也从中受益，但他们也是旅游带来的负面效应的最终对象。

政府、经营者、旅游者、社区居民之间存在着严重的利益分配不公平的问题。

7.如何理解旅游目的地市场。

指在一定时期内，某一地区范围内存在着的，对旅游产品具有支付能力的现实和潜在的旅游购买者。

8.旅游目的地发展对经济和环境的正面与负面影响是什么？

旅游目的地发展对经济的正面影响

1.增加旅游目的地经济收入

2.提供大量就业机会，吸收农村剩余劳动力

3.带动关联产业得发展，调整当地经济结构

4.改善收支平衡

5.增加税收

6.带动改革开放，扩大国际交流

7.回笼货币，加速建设资金周转

8.旅游扶贫功能对经济负面影响

1.引起物价上涨

2.影响产业结构发生不利变化

3.过重依赖旅游业会影响旅游目的地的经济的稳定

对环境正面影响

1.旅游业是一种资源节约型，环境友好型产业

2.保护生态脆弱的旅游目的地

3.生态环境保护意识得到提高

4.为资源环境保护工作提供必要的资金支持

对环境的负面影响

1.旅游目的地对地表和土壤的冲击

2.旅游目的地发展对动植物影响

3.旅游目的地发展对水体影响

4.旅游目的地发展对大气环境的影响

5.旅游目的地的发展对文物古迹的影响

9.全域旅游时代，怎样实施旅游目的地营销?

1.采用事件促销策略，通过举办大型主题活动，提高旅游目的地的知名度

2.市场细分促销策略

3.树立系统的营销策略观

4.实施全民营销策略

5.灌输主题形象营销理念

6.网络营销是现代旅游目的地营销得重要组成部分

五、论述题（每题20分，共20分）

1.论述新形势下旅游目的地公共服务体系构成要素及管理策略。

旅游目的地公共服务构成,

1.旅游信息服务

旅游信息服务是指旅游目的地公共服务体系中,向旅游者提供的目的地各种信息，包括旅游

交通信息、旅游景点信息、旅游目的地概况旅游安全环境信息等等。

旅游是旅游者离开自己的常住地，出于非就业目的前往旅游目的地开展休闲、度假、疗养等一系列活动的总和。

旅游活动的特殊性决定了旅游者对于旅游目的地由不熟悉到熟悉的过程,在这一过程中，旅游

者完成信息收集、信息处理、信息评价,最终实现旅游需求转变成为旅游消费。

旅游信息服务是旅游目的地公共服务体系建设中的重要组成部分.在智慧旅游发展支持下，旅游信息咨询、旅游网络建设、自媒体信息建设、旅游目的地宣传信息系统、旅游信息标识系统、旅游信息服务平台建设等都将迎来新的发展契机。

2.旅游安全服务旅游安全是指旅游者在旅游过程中的人身、财产和心理安全等一系列安全的总和。

旅游目的地公共服务体系建设中的旅游安全服务是指为保障旅游者的旅游活动安全有序进做出旅游决策最行，消除不安全因素，提供安全稳定的旅游环境。

旅游安全因素也是旅游者重要的影响因素.旅游安全服务更应该涉及旅游活动的全领城、全要素、全时空、全行业。

旅游安全服务包括旅游安全信息体系、旅游安全法制体系、旅游安全预警监控体系、旅游安全应急处置体系、旅游安全保险体系等等。

3.旅游管理服务旅游管理服务是指为维护旅游目的地有序、畅通、高效地运行，为旅游者和当地居民提供良好的旅游环境和生活环境，由旅游经营者和行政管理部门为管理主体，制定并执行旅游管理规定、条例或法规。

旅游目的地公共服务体系建设中，旅游管理服务需要形成一套元整、有序、高效的服务机制，建立良好的沟通协调机制，充分发挥管理人员的积极性，服务人员能够提供更好的服务。

旅游管理服务包括旅游政策法规、旅游教育培训、旅游规划

4.旅游环境服务旅游环境服务包括目的地整体自然环境、旅游景区局部环境、城市微观环境等等。

整体自然环境包括自然环境监测，如大气、温度、极端天气、污染物排放等等。

旅游景区局部环境包括景观植被、水体环境、空气质量、旅游流、景区容量等等。

城市微观环境包括城市绿化、绿地系统等等。

能发挥出旅游目的地公共服务的最大功能.任何部门服务缺失都有可能导致

旅游体验满直度下降，以“青岛大虾”事件为例，由于青岛物价、执法、监管等部门职责和服务意识的缺失，以及旅游经营者自身不诚信经营，导致“好客山东"及青岛旅游形象被破坏、旅游者满意度下降。

健全旅游目的地公共服务管理体系.是旅游目的地管理工作的重中

之重。

2.提升旅游者及旅游从业者的满意度健全旅游目的地公共服务管理体系的重要目的之一是提升旅游者及旅游从业者的满意度，以旅游满意度为公共服务体系建设标准，以人为本、实现人性化服务，是未来旅游目的地公共服务管理的根本准则和趋势。

无论是技术的更新,还是管理理念的提升.最终的目的都将是提升旅游者及旅游从业者的满意度,实现经济效益和社会效益的双丰收。

3.推进法制化与标准化建设推进法制化与标准化建设.更好地实现旅游目的地公共服务有序.高效可持续化管理。

我国（旅游法）（旅游规划通则）（GB/T1897120标3志用公共信息图形符号1（6BT100.20）旅游景区质量等级的财分与评定NGB/T177720系列旅游法律法规、旅游行业标准出台,不断推进

旅游目的地公共服务管理的法制化与标准化建设。

4.加强旅游公共服务质量管理近年来，旅游纠纷与旅游投诉事件屡见不鲜，在一定程度上说明旅游公共服务质量管理出现漏洞。

政府管理部门，各类行业组织需要进一步加强能於公共服务风量款，是有各旅游企业经营行为，合理引导旅游者消费行为，加强导游教育培训，提高导游素质，监管发隆景区乱收费行为。

3:

江旅游公共服务发量管理，资直公平的场营体项，保护能委金生权益提高旅游目的地的旅游公共服务管理质量，2.什么是全域旅游？

以一处首批国家全域旅游示范区为例，论述如何打造全域旅游目的地？

全域旅游是指一定区域内，以旅游业为优势产业，以旅游业带动促进经济社会发展得一种新的区域发展理念和模式

全域旅游国内经典实践经验

——以国家首批旅游示范区创建单位为例

北京绿维创景规划设计院

一、景区引导全域旅游的山西省阳城县概述：

阳城县位于山西省东南端，东倚太行，西连中条，北接太岳，南瞰中原，在这块总面积为1968平方公里的土地上，有着三千多年的文明史。

“康雍盛世，名列三城”，“嘉道之世，风高五