最新快递服务承诺.docx

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最新快递服务承诺

　　第一篇快递服务承诺

　　《2016快递公司服务承诺书》

　　快递公司服务承诺书

　　省邮政监管局

　　我叫xx-xx，xx-xxx-x快递公司负责人，xx-xx年出生，自xx-x年xx月开始在xx-xx县代理申通快递的快件投递业务，自即日起，郑重向省邮政管理局保证在今后的经营活动中将严格遵守《邮政法》和《快递服务》邮政行业标准的各项规章管理制度，并遵守以下承诺

　　1、按国家邮政法规办齐民营快递各种证照，合法经营。

　　2、建立服务社会、服务顾客的经营理念，围绕服务开展经营，

　　绝不损害人民群众和客户利益，影响公司声誉，要增强服务意识，及时处理好客户投诉。

　　3、按照《价格法》制定快递费用，遵循公平合法、诚实、信

　　用的原则，绝不与其它快递服务公司相互串连操纵市场价格，损害广大消费者的合法权益。

　　4、制定安全措施保护快件和服务人员的安全，同时在向客户

　　提供服务时，不给对方造成危害。

　　5、绝不泄漏和挪用寄件人、收件人和快件的相关信息。

　　6、严格执行（开拆验视寄递制度）属于《邮政法》禁寄物品

　　一律不予收寄。

防止犯罪分子利用快递渠道违法乱纪。

　　xx-x县申通快递负责人

　　年月日

　　快递公司员工安全生产承诺书

　　本人作为员工，为保障自身及他人的身体健康、生命和财产安全，防止和减少生产安全事故发生，本人郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务

　　1、认真执行“安全第一、预防为主、综合治理”的安全生产方针，遵守各项安全生产制度和规定。

　　2、严格执行“开箱验视”和实行“验视盖章”制度，把好每一件快件揽收的验视关，严格按照“谁经营，谁负责；谁管理，谁负责”的原则，强化监管机制，对于违规甚至违法行为责任人或当事人，追究经济责任，直至追究刑事责任。

同时，配合行业主管部门做好快件寄递的实名制工作，真正筑起安全生产的双重防火墙；

　　3、按规定着装上岗，穿戴好劳动防护用品，不在禁烟场所吸烟，严格遵守防火防爆、车辆安全等相关规定。

　　4、遵守消防管理的各项法律、规章、制度、规定，积极学习灭火与火场逃生知识，熟悉各种灭火器材的使用方法和逃生线路。

主动接受安全教育培训和考核，熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，做到持证上岗，会报警，会自救、互救，会熟练使用防毒面具、呼吸器。

　　5、积极参事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险（危害）因素，立即向领导报告进行解决，积极参与本单位的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。

　　6、忠于职守，严格履行本岗位的安全生产责任，落实“一岗一责制”，为企业安全负责、为部门安全负责、为员工安全负责、为自己安全负责。

　　7、遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定，不疲劳开车、不酒后开车、不将车辆借予无驾驶证人员驾驶，驾驶机动车必须做到持有有效驾驶证，不超速行驶，遵守交通规章，骑电动车和摩托车的必须正确佩戴安全帽。

　　8、严格执行对现金、票据有关管理规定，保证不发生丢失、被盗、被抢安全事故发生。

　　9、主动指导客户按标准填写《快件寄递详情单》，加强对违禁品名录内容的学习，随身携带违禁品名录宣传单，并在揽收快件时主动出示给寄件人，将违禁品知识宣传告知到位

　　10、积极参加公司举办的各种安全培训和安全学习、安全活动、事故应急演练、安全文化建设，努力营造和-谐的安全生产氛围，培养良好的工作习惯和安全价值观。

　　此承诺书一式两份，一份本单位存档，一份承诺人留存

　　承诺人签名

　　本单位负责人

　　快递企业安全生产责任承诺书

　　《快递服务》标准已于2016年1月1日正式施行、《快递市场管理办法》也已于2016年3月1日正式施行。

为贯彻实施《快递服务》规范快递服务，提升整体服务质量同时进一步规范快递业务经营活动，积极响应《快递市场管理办法》，配合执行山西省邮政管理局、中通速递管理管理区对于加强对快递市场的监督管理，促进快递行业健康有序发展的要求，承诺如下

　　1、本人（姓名:

）将严格按照《快递服务》及《快递业务操作指导规范》开展日常工作。

　　2、切实加强快递服务质量的监管落实

　　根据《快递服务》的各项要求，认真落实各项服务标准，严肃查处违反《快递服务》标准，

　　严重损害用户利益的违法行为。

督促快递从业人员贯彻执行《快递服务》标准及《快递业务操作指导规范》我承诺:

　　快件揽收严格执行快件100%开箱验视工作，杜绝各类违法、违规物品流入公司网络，造成相关责任揽收快件本人愿意承担一切责任；

　　快件分发严格根据《快递服务》标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为，造成相关经济和法律责任，本人愿承担一切责任；

　　快件转运严格根据《快递服务》标准作业，杜绝野蛮分拣，抛扔、踩踏或者以其他方式损毁快件（邮件）等违法行为，造成相关经济和法律责任，本人愿承担一切责任；

　　快件派送严格执行上门派送服务，拍照签收，杜绝虚假签收，确保快件安全送达。

　　3、严格确保客户信息安全

　　根据《邮政法》、《快递服务》要求，确保客户信息安全，承诺不买卖、不泄露客户资料信息，确保客户个人信息安全，如因管理、操作不慎导致客户信息泄露，本人愿承担一切责任；

　　承诺公司或部门（公司盖章）

　　承诺人（签字并按手印）

　　承诺日期

　　快递服务安全承诺书

　　为进一步加强邮政行业安全管理，防止快递服务安全事故的发生，贯彻《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《快递市场管理办法》、《禁寄物品指导目录及处理办法》和《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等法律、法规以及其他有关规定，本企业承诺做好如下安全工作

　　第一条企业法人代表人（主要负责人）是本企业安全管理的第一责任人，对企业寄递安全、信息安全及生产安全等其他安全全面负责。

　　第二条建立健全与快递作业内容相适应的安全管理制度和应对突发事件的应急预案，建立安全管理网络，层层分解安全责任，实施安全管理工作责任制，安全责任落实到人，并在经营场所明示。

　　第三条对所有员工进行定期或不定期的安全教育培训，认真学习《快递市场管理办法》、《禁寄物品指导目录及处理办法》和《寄递服务企业收寄物品安全管理规定》等相关规定，并做好台帐记录。

对新进员工，先培训教育，后上岗。

保证从业人员具备安全知识，熟悉有关安全规章制度和安全操作规程，掌握本岗位的安全操作技能。

　　第四条制订与快递作业内容相适应的安全保护措施，配备必要的安全保护设施。

　　第五条落实专人加强生产现场的安全管理和监督检查，定期进行安全检查与隐患自查自纠，主要负责人每月到作业现场检查不少于1次，发现隐患及时消除，并及时上报隐患整改治理情况。

　　第六条按照“谁经营、谁负责”的原则，建立健全并严格执行收寄验视制度，本企业员工收寄快件时，应做到向寄件人询问和验视内件的性质和种类，确认系国家规定的非禁寄物品后，方可收寄；对用户拒绝验视的，做到一律不予收寄。

　　第七条自觉接受邮政管理部门和其他相关部门的安全监管，防止不法分子利用本企业网络寄递渠道实施恐怖袭击和从事各类违法犯罪活动。

　　第八条一旦发现可疑寄递物品或其他安全事件，将根据事件的危害程度，启动相关应急预案，先行做好处置工作，最大程度地预防或减轻突发事件造成的危害，并及时向邮政管理部门及其他有关部门报告。

　　如违反上述承诺，本企业愿意接受相应的行政处罚，并承担相应的法律责任。

　　承诺单位（盖章）法人代表（签字）

　　承诺日期二○〇九年四月日

　　快递诚信服务承诺书

　　尊敬的广大消费者们

　　我是甘孜州申通快递公司的郭栋，首先我代表各快递企业对甘孜州消委会组织和广大消费者及社会各界给予我们快递企业的关心和支持表示衷心的感谢！

诚实守信是企业的“立业之道，兴业之本”，也是企业持续发展和增强市场竞争力的不竭动力。

当前，甘孜州快递业进入了前所未有的持续、健康、快速发展新阶段，为践行行业社会责任，打造“放心快递”“满意快递”，树立甘孜州快递行业诚信服务的新形象，我代表康定地区快递企业向消费者作出如下承诺:

　　一是注重安全，构建和-谐。

规范经营行为，严格执行收寄验视制度，自觉落实好各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。

认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。

对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。

确保从寄递渠道源头做好安全防范工作，维护快递市场秩序，促进社会健康和-谐发展。

　　二是提高效率，依法经营。

效率是快递得以生存和发展的保障。

针对“快递不快，未按承诺期限送达消费者”的问题，快递企业应该有强烈的效率意识，提高收件及派件速度，确保在承诺期限内尽快将寄件送到客户手中，以快递高效服务赢得广大消费者的信赖和支持。

　　三是文明作业，规范操作。

认真执行《快递服务》操作规范，对用户的快件做到不积压、不延误、不损毁、不野蛮分拣，确保最终安全送到客户手中并签收，保护用户信息和秘密，保障快件安全。

　　四是信守承诺，优质服务。

对外公布服务价格、服务承诺、服务电话、营业时间，严格遵守投递时限要求。

坚持文明礼貌用语，提供迅速、准确、安全、方便的快递服务。

　　五是畅通渠道，保护消费者权益。

畅通投诉受理渠道，确保客服电话24小时畅通，耐心热情接待咨询、投诉，做到对待收件和派件一个样，及时处理，及时理赔，坚决维护消费者合法权益，让广大消费者放心消费、满意消费。

　　六是勇于担责，奉献社会。

大力弘扬扶贫济困、回报社会的奉献精神，关爱民生，努力将快递行业发展成果惠及更广大的民众，强化快递行业对社会发展的责任，积极参加公益活动，争做加快发展、奉献社会的楷模。

　　承诺公司

　　康定申通快递有限公司

　　成都西部中通速递有限公司

　　甘孜州福运圆通快递有限责任公司

　　康定邦宁快递有限责任公司

　　甘孜州凯韵达快递服务有限公司

　　中国速递物流公司甘孜州分公司（ems）

　　成都东骏快捷物流有限公司甘孜州分公司

　　成都国昌快递有限公司康定营业部

　　2016年8月15日

　　保障快递旺季服务承诺书

　　各企业负责人纷纷表示要认真执行《承诺书》，努力加强诚信体系建设，确保快递业务旺季服务质量不松懈，为服务经济社会作出新贡献。

欢迎政府部门与社会各界予以指导和监督。

　　承诺书内容如下

　　一、签约企业要认真组织本企业网内各类主体学习《邮政法》和国家邮政局制定的有关做好快递业务旺季服务保障工作的规章制度，充分认清快递服务是关系到亿万人民群众切身利益，是关系到社会和-谐与民生的大问题。

中国快递协会将分期分批举办培训班，用《邮政法》和相关规章制度统一思想，规范服务行为，确保快递旺季期间的服务质量。

　　二、加强组织领导。

签约企业成立以公司法人代表为组长的“快递旺季服务保障工作领导小组”由主管运营、网络、质量、信息等业务部门负责人为成员。

明确分工，落实责任、任务到人，各负其责。

并将企业领导小组、片区领导小组和省会城市领导小组人员名单和联系电话向国家邮政局和中国快递协会报备，中国快递协会要在国家邮政局的领导下，加强协调与监测，督促和支持会员企业依法承担社会责任，保证服务网络畅通。

　　三、签约企业要根据自身的实际情况，预测和把握业务发展的规律性动态，认真制订快递旺季人力、设备、运输、收派，加班薪资等具体措施，确保各个网点公司（收派点）的快件不积压、延误和破损，确保服务质量不降低。

并将省会以上城市服务主体制订的相关具体措施汇综报送国家邮政局和中国快递协会，确保为广大人民群众提供迅速、准确、安全、方便的良好服务。

中国快递协会将加强与电子商务行业沟通协调，为会员企业提供适时的信息服务。

　　四、签约企业要制定预备金制度，以足够资金支撑快递业务旺季服务工作，用于生产旺季招聘员工，应急运输车辆，加班薪酬等，确保节假日期间的快递服务质量不降低。

　　五、依法建立服务网点停业、歇业情况报告制度。

签约企业确保全程全网的安全与通畅。

若有服务网点、处理中心和网络，由于特殊原因需要停业或歇业的，要及时向当地邮政监管部门和行业协会报告。

经批准同意之后方可停业或歇业，但事先必须妥善衔接和处理好快件，除不可抗拒的原因外，不以任何理由积压和延误快件。

　　六、确保信息畅通。

在快递服务旺季期间，签约企业建立健全24小时值班制度。

落实工作内容、值班人员、联系方式，注意全网的信息收集、监测和分析，一旦发现问题，要及时与政府监管部门和行业协会报告，及时沟通和协调。

　　七、建立应急管理机制。

签约企业遵照邮政业应急预案管理规定，建立快递业务旺季期间突发事件应急响应机制。

一旦发生突发性的紧急事件，及时启动应急响应机制，采取有效措施，控制事态的发展，并及时向当地邮政监管部门和行业协会如实报告。

　　八、高度重视安全工作。

签约企业落实好国家邮政局各项安全管理制度，保障运输干线的安全畅通。

认真做好疑难问题和安全隐患问题的排查和疏导工作。

对出现不稳定苗头问题，要采取果断措施给予解决。

若企业不能及时解决的安全问题，要立即与交通运输、公安机关等其它部门联系，互相配合，形成合力，严防出现群体事件。

各级行业协会要从维护社会和-谐稳定的高度，积极主动协助企业，协调相关部门，切实解决问题。

　　九、维护全网统一性，建立健全网络平衡发展制度。

签约企业结合自身的实际情况，制定公平合理的网内结算制度，及时结算网内多主体间各类费用，保证网络运行畅通无阻。

为保护投递员的合法权益，继续坚持快件有偿派送制度，签约企业原则同意西部地区快件派送费每件不低于两元五角，并根据发展进程，自主调整快件有偿派送费。

坚持全网统一，依据按劳分配原则，形成适合本企业的网内结算制度。

　　十、中国快递协会根据国家邮政局国邮发[2016]30号文件要求，做好组织协调、信息服务和各项支撑服务工作，做到凡是会员企业提出的要求，事事有人负责，件件有着落。

　　十一、签约企业若违反《承诺书》，中国快递协会将采取约谈企业负责人、书面警告、通报批评或转报政府主管部门予以行政处理等措施。

　　第二篇快递服务承诺

　　《2016配送服务承诺书》

　　配送服务承诺书

　　甲方_______________________

　　乙方_______________________

　　为了使_________成为深受社会各界人士信赖的服务品牌，使广大居民切实感受到_____________是一项政府支持的民心工程，本着双方互惠互利，共同发展的原则，达成以下协议

　　1、甲方有权对乙方所提供的服务进行监督。

　　2、乙方要确保网员的合法权益，对网员提供优先、优质、优惠的三优服务。

　　3、乙方必须确保向网员提供的水果符合国家食品质量管理条例，杜绝霉、烂、坏的水果，如一旦出现水果质量问题，被网员投诉，_________提交于社区服务监督管理委员会进行处理。

　　4、如乙方没在承诺的时间内把水果配送到网员家引起网员投诉，所送水果无偿为网员服务，分文不取。

　　5、乙方要确保给网员所配送水果的价格，要与用户手册上的会员价保持一致，如果根据市场需求价格微调，应及时告知甲方以便甲方及时通知用户。

如因价格不符引起居民投诉，处以所送水果价格10%的罚款，赔偿给用户并上门赔礼道歉。

　　6、乙方的配送员必须配带工作牌，按统一的行为规范持统一的配送单向客户提供文明服务。

如因程序不全，引起网员拒付款或投诉，所送水果无偿为网员服务。

中心对配送人员进行再培训，第一次批评，第二次警告，第三次劝其自动辞职。

　　7、用户的付款方式现金（如遇现金付款，出现假-币情况，由乙方自己承担责任）。

　　甲方（盖章）_________

　　乙方（盖章）_________

　　负责人（签字）_______

　　负责人（签字）_______

　　_________年____月____日

　　_________年____月____日

　　散粮物流配送服务协议书（合同）

　　签约地点某物流公司

　　甲方某物流公司

　　乙方

　　根据中华人民共和国《经济合同法》及有关规定，双方本着诚信合作，互惠互利的原则，就甲方为乙方提供散粮物流配送事宜达成如下协议

　　一、甲方

　　根据乙方自愿对散粮物流配送的需求，向乙方提供散粮物流配送业务，并对其进行全过程优质服务，服务内容如下

（一）向乙方提供散粮物流配送服务项目的各项技术咨询业务。

（二）根据乙方提出的散粮物流配送需求，向乙方提供粮食收购、销售、仓储以及港口仓容等市场信息，并为协议用户制定最佳散粮物流配送方案。

　　（三）必要时派专业技术人员到现场了解调查乙方所用场地的线路有效长、货源、仓储形态、机械、人力等情况，协助乙方做好装卸车组织工作，以保证乙方所用场地的装车线路达到路局要求，同时确保双方约定的装卸车作业时间。

　　（四）协助乙方做好装卸车站的协调工作，力争做到及时取送车辆。

　　（五）根据与乙方签约的散粮物流配送数量，执行路局下达的旬运输计划。

　　（六）甲方值班调度员，及时向乙方现场装卸车组织负责人通报配送空重车辆的走行时段以及装卸车站的车辆取送情况，为乙方提前做好装卸车的各项准备工作提供信息。

　　（七）负责组织劳务人员对散粮物流配送车辆进行装前及卸后的车辆整备工作，确保配送车辆各部件完好，为乙方提供质量良好的配送车辆。

　　二、乙方

　　作为散粮经营企业，为解决散粮物流配送问题，自愿接受甲方提供的散粮物流配送全过程服务，并认真做好以下几方面的工作。

（一）负责向甲方提报散粮物流配送所需的真实资料，内容包括

　　配送发站配送到站配送里程

　　配送数量配送品种配送价格

　　配送服务费金额20%装卸车保证金合计预付金额

　　装车专用线卸车专用线

　　发货人收货人

　　现场联系人姓名电话

　　与港口是否有卸车计划是否有预留仓容仓容量

（二）每个配送站点必须有专人负责现场装卸车组织工作，并及时向甲方调度员反馈现场装卸组织情况，不得隐瞒或虚报装卸车进度情况，确保双方负责装卸车人员信息通畅。

　　（三）在装卸车作业时，要严格执行甲方提出的装卸车作业操作规定，爱护甲方配送车辆，积极配合甲方做好装车前和卸车后的车辆整备工作，确保配送车辆完好无损，如因乙方野蛮装卸造成车辆破损，双方经铁路权威部门鉴定后，损失结果全部由乙方赔偿。

　　（四）乙方每旬逢4日，向甲方提报下旬运输计划，旬计划经路局平衡批准后，不得变更计划，如不执行旬计划，造成运输组织混乱及经济损失时，乙方承担该旬计划散粮物流配送服务费标的额10%的违约金。

　　三、装卸车时间规定

（一）乙方所用场地的铁路专用线路，必须符合铁路局的规定，即，使用铁路专用线路装卸散粮作业时，每批作业不得少于10辆，低于10辆不允许提报散粮装车计划。

快递服务承诺

（二）装车以10辆为单位，每批次必须保证3辆同时装车作业，每单车装车作业的规定时间为100分钟（自调入装车地起到装完止的时间），10辆基本组的装车时间规定为400分钟（7小时）；配空车数低于3车（不包括3车）可允许1或2车同时作业；配空车数大于10车，在20车以内，每增加3车必须增加1辆同时装车作业，20车的总装车时间不能超过10个小时。

　　（三）乙方积极负责到港卸车及返空组织工作，做到及时卸车不压港，并积极与港口协调，使原基本组如数回送哈尔滨南站；特殊情况零散到达时，除积极组织卸车外，特别要与港口协调，卸后集结成组回送哈尔滨南站。

　　（四）乙方不具备装车条件或装卸车组织不力，造成装卸车超时，以双方核实确定超时时间为准，加收车辆延时违约金，加收标准以小时为单位，每延时一小时，收取该批次作业车数散粮物流配送服务费1%的延时违约金，每增加一小时，以阶梯递增比例收取装车延时违约金（如延时2小时，收取2%，以此类推），该违约金在预付装车延时保证金中扣除。

　　（五）如乙方与港方协调不力，造成重、空车压港或卸后零散回空现象，甲方有权停止履行协议。

　　四、预付装车延时保证金

　　协议生效后，乙方向甲方预付散粮物流配送服务费标的额20%的装车延时保证金。

如乙方在协议期间发生装卸车超时，按上述第三条第四款处理；如不产生超时，双方协议终止后，预付装车延时保证金如数退还乙方。

　　五、结算方式

　　协议生效后，乙方向甲方预付协议配送数量的全额物流服务费。

业务完结后，经双方核对配送数量，并互相签字确认，进行一次性结算，并向乙方出据有效票据。

如乙方继续接受物流配送服务，双方另行签订物流配送服务协议书。

　　六、其它

（一）如遇国家政策变化或国家统一征用散粮车时，该协议自行失效，情况解除后，原协议单位另行签订协议时，具有优先权。

（二）如港口仓容严重不足，并长期压港时，甲方有权终止履行协议。

　　（三）本协议有效期2016年月日至2016年月日。

　　（四）本协议一式四份，双方各执两份，同具法律效能。

　　（五）本协议自双方签字盖章之日起生效。

　　（六）未尽事宜双方协商解决。

　　（七）协议纠纷在签约地仲裁机关载决。

　　（八）本协议以传真方式签订，传真件有效。

　　甲方某物流公司乙方

　　代表代表

　　电话电话

　　传真传真

　　开户行

　　配送服务承诺书

　　投标企业_____________________________

　　配送企业_______________________________

　　及时供货能力

　　紧急试剂2小时□，4小时□，8小时□，不承诺□

　　一般试剂24小时□，36小时□，48小时□，不承诺□

　　承担产品质量责任能力（包括破损产品退换货、近效期产品的退换货等）

　　及时更换合格产品□，不承诺□

　　及时退货、退款□，不承诺□

　　供货（运输）方式

　　汽车□人力□

　　兹证明上述声明真实有效，在销售中将遵守并履行上述声明中的承诺，同时我公司承诺在配送产品的过程中不使用快递公司配送产品。

　　投标人（盖章）配送企业（盖章）

　　法定代表人（签字或盖章）法定代表人（签字或盖章）

　　年月日年月日

　　经销代理配送协议书

　　甲方_________

　　地址_________

　　邮编_________

　　电话_________

　　传真_________

　　乙方_________

　　地址_________

　　邮编_________

　　电话_________

　　传真_________

　　鉴于甲方希望指定一家经销并负责配送代理商负责为_________在下文定义的区域销售并负责配送甲方指定系列产品。

乙方希望成为按本协议在下文定义的销售区域内销售并负责配送服务甲方公布且核准的系列产品经销代理。

双方达成协议如下

　　一、协议关系

　　甲乙双方间的关系，在本协议有效期间，乙方为甲方的指定地区授权经销商，负责甲方产品在该地区的销售和配送。

甲乙双方均无权以另一方名义或代表另一方承担法律义务和行使权利。

　　二、销售区域

　　_________。

　　三、乙方保证和责任

　　1．乙方保证其为一家依据中华人民共和国法律合法组建注册的公司或自然人，拥有充分的法律权利、资格签订本协议。

有能力并且拥有足够的资金在销售地区内经销_________且进行良好、专业的配送服务。

遵守中华人民共和国的法律、法规，合法从事其业务活动。

　　2．乙方必须以符合甲方规范的专卖店（使用面积不低于_________平方米）、店中店（使用面积不低于_________平方米）以专卖的形式经营。

专卖店或店中店不得销售非_________产品或非____