售后服务费用管理规定.doc

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售后服务费用管理规定

（试行）

为提高员工售后服务工作的积极性，保证公司售后服务活动的正常进行。

在坚持从优待工，增产节约，勤俭办厂的前提下，为员工开展售后服务提供相应的工作和生活条件，特制定本规定：

一、出差程序

（一）市场部需员工外出开展安装、维修等售后服务工作，应通知生产部安排人员和填写售后服务通知单，报分管经理批准后执行。

（二）员工执行的售后服务工作经领导指示或同意结束后，除另有任务外，应立即返回公司报到，三日内按规定提交资料进行审核后，到财务部报销费用和领取补助。

二、费用标准

（一）交通及补助费：

1、乘坐公司车辆（包括租用车辆）外出售后，不得报销交通费。

2、乘坐租用送货车1000公里以上的，补助0.1元/公里；售后服务人员驾驶公司货车的路途补助0.1元/公里；驾驶售后服务车辆的路途补助0.05元/公里。

3、乘坐火车为常规硬坐客车（含普快、直快、特快）；行程2000公里以上的，可以报销硬卧车票，若为节约不坐卧铺的，公司奖其差价的50%；若需乘坐D或G型高速列车的，需事先报请分管经理批准。

4、乘坐公路客车为普通客车，需乘坐豪华车或卧铺车的，需报分管经理批准。

5、乘坐客船为普通客船三等舱。

因售后情况紧急或出国售后的，经总经理批准可以乘坐飞机普通舱。

6、市（县）内交通应先联系当地经销商接送。

若无经销商接送的，应事先查好有关公交线路，乘坐公交车到达。

确需乘坐出租车的，需报分管经理批准。

（二）燃油费和维修费

1、公司售后服务车（含租车）外出售后服务，出发前加满油，记录当时公里数；返回公司时加满油，核算行驶公里数。

原则上每百公里油耗不超过7公升。

若超过标准，应向分管经理说明原因，经同意后按程序报销。

2、公司售后服务车需维修的，应事先报请分管经理批准。

回公司后，将有关票据和更换的零件交分管经理审核，同意后方可按程序报销。

（三）租用售后服务车

1、租用售后服务车由生产部提出计划，报总经理批准。

应选择车况较好，证件保险齐备的车辆，由总经办签订租车合同。

2、租车金额原则上麦季每辆车连司机带车每天240元左右，其他时间为每天180元左右。

公司只负责燃油费，过路费；违章罚款、车辆维修、意外事故等费用由出租人负责。

3、燃油费管理同上。

所租车辆因维修耽误售后工作的，每耽误一小时扣租金20元

（四）住宿费和生活补贴

1、市场部应同当地经销商作好联系，按合同规定或尽量协商由对方免费安排食宿。

若实在不能免费的，应协助安排条件适当，价格便宜的地点。

售后服务人员应同经销商搞好关系，增进友谊，取得对方认同，主动提供较好的食宿条件。

2、住宿费和生活补贴标准，每人每天70元。

3、若由经销商免费安排食宿的，其补贴按50%奖补。

（五）通讯费

1、平时售后：

1-6天30元/人；7-15天50元/人；16天以上100元/人。

2、集中售后：

公司统一发放电话卡，初充50元，若超过15天，再充50元。

三、售后服务借款及报销办法

（一）借款办法

1、生产部填写借款单，借款额在2000元以下，由分管经理审批；2000元以上，由总经理审批。

2、借款标准：

原则上每天按70元加来回路费框算；如驾车外出需过路费、燃油费等，可适当增加。

但普通员工不超过1000元，班组长不超过2000元。

如多人出差，每人不超过1000元。

（二）、报销办法

1、报销时需提交以下资料：

①售后服务通知单；②费用报销单及经销商安排食宿情况证明；③需报销的正式票据或有关收据；④更换零部件费用结算单；⑤售后服务有关表册和工作日志。

2、审批程序：

①将所有资料交分管经理审核签字；②总经理审批；③财务部结算报销。

四、售后服务费报销事项处理办法

（一）员工售后服务工作结束后超过三日，不及时报账的不再报销，其借款从本人工资中扣除。

（二）交通费用、燃油费用报销以正式票据为准，无正式票据的不准报销。

租车及其他费用应尽量提供正式发票，确实不能提供正式发票的应经总经理同意。

（三）员工在报销时采取虚报、瞒报等手段，骗取公司钱财的，一经查实，除责令退还所得钱财外，另处以同等数额的罚款，并给以批评教育，必要时予以清退。

河南中鼎现代农业装备有限公司

2016年7月12日

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