BSS合作伙伴操作手册.docx
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BSS合作伙伴操作手册
睿云在线
2011年03月14日
合作伙伴操作手册
睿云在线业务支撑系统（BSSv2.0）
1登录
描述：
以合作伙伴管理员身份登录BusinessSupportSystem;
操作步骤：
1打开IE，地址栏输入BusinessSupportSystem登录地址：
2输入合作伙伴管理员帐号及密码；
3点击【登录】；
2首页信息
您可以通过“首页”编辑您联系人的信息，以及查看您的帐户信息和合作产品列表。
✧浏览您的帐户信息和合作产品
✧编辑您的联系人信息
2.1浏览您的帐户信息和合作产品
描述：
浏览您的帐户信息和合作产品列表。
操作步骤：
1登录系统，进入“首页”或点左侧菜单【首页】
2浏览您的帐户信息；
帐户信息
说明
当前您累计销售
从开户到当前时间，您的所有订单金额总值；
待结算金额
未结算的金额总值；
信用额度
赋予的最高可透支额度；
可用额度
您当前仍可继续消费的金额；
现金余额
结算后，剩余的现金余额；
3浏览您的合作产品列表；
点击
，弹出产品的详细信息，您可以通过“查看”按钮查看产品的使用协议。
合作产品列表，即当前您可订购的产品及产品价格等信息。
状态为停售，说明此产品已退出销售流程，不可订购。
2.2联系人信息编辑
描述：
编辑您的联系人信息：
产品联系人，一般为负责产品运营的产品经理；技术联系人，为业务相关的技术负责人。
操作步骤：
1登录系统，进入“首页”
2点击
，展开联系人信息编辑页面；
3输入新的联系人信息；
4点击【保存】，完成信息编辑；
2.3客服信息
描述：
所属客服的联系电话和邮件地址以及在线支持。
3域管理
域管理为您提供了所有针对域的管理操作。
✧创建域
✧进入域管理操作
✧域状态更改
✧密码重置
✧以域管理员身份免登
3.1创建域
描述：
如何创建一个新的域。
操作步骤：
1点击左侧菜单【域管理】，进入域管理页面；
2选择点击“为新增域订购产品”或“为新增域申请试用产品”；
3进入域创建页面，填写说明如下：
填写项
说明
新域名
填写需创建的域的域名；
企业名称
域归属企业的名称
联系人邮箱
企业的业务联系人邮箱，必须为有效，将向该邮箱发送开通邮件，包括企业管理员的登录帐号、密码；
归属代理商
如果您通过代理商发展的企业用户，可填写该企业归属的代理商；
4填写完域的基本信息后，点击“下一步”为域选购基础产品：
5点击“下一步”选购增值产品。
6继续“下一步”，查看订单，订购产品时，必须勾选产品使用协议，表示同意产品使用协议内容。
7点击“提交”，完成域的创建；
8是否需要发送开通信，我们选择“发送开通邮件”；
9发送成功返回域列表。
创建新域时，若因可用额度不足无法支付订单，新的域将无法被成功创建。
3.2进入域管理操作
描述：
进入域管理操作页面；
操作步骤：
1点击左侧菜单【域管理】
2点击域名进入域管理操作页面
3.3域信息编辑
描述：
编辑域的企业信息
操作步骤：
1进入域管理操作页面；
2点击【填写更多企业信息】；
3输入新的企业信息；
4点击【保存企业基本信息】，完成域信息编辑；
3.4域状态更改
描述：
域状态包括：
正常、暂停、作废、过期。
您可以通过域状态变更操作修改域的当前状态为正常、暂停、作废。
暂停，将暂停域内所有用户的服务；废除，将彻底删除该域的所有用户及数据信息，废除为不可逆状态。
过期为域的所有服务到期，可通过续费将域恢复为正常状态，详细见2.4.3。
此操作会直接影响用户服务，建议谨慎操作。
操作步骤：
1进入域管理操作；
2选择新的状态；
3点击【更改状态】，完成状态更改；
3.5查看已购买产品
描述：
查看域已购买的产品列表；
操作步骤：
1进入域管理操作；
2查看服务周期信息，点击产品名称，可查看产品详细信息；
3.6密码重置
描述：
重置域管理员的EnterpriseApplicationManagementPlatform的登录密码。
操作步骤：
1进入域管理操作；
2点击【密码重置】，完成域密码重置；
重置密码后，系统将生成新的随机密码，发送到企业联系人邮箱。
3.7以域管理员身份免登
描述：
以域管理员身份登录“EnterpriseApplicationManagementPlatform
”进行域管理操作。
EnterpriseApplicationManagementPlatform为企业管理员提供的域管理操作平台，比如用户创建、删除、用户应用分配等，详细操作，请见《EnterpriseApplicationManagementPlatform用户操作手册》。
当您以域管理身份登录后，系统将记录您的免登时间以及所做的管理操作。
操作步骤：
1进入域管理操作页面；
2点击【进入域管理】
4产品订购
产品订购包括为域增订产品、续费和申请试用产品等。
其中，您可以通过为新增域订购产品开通一个新的域，同时为其订购产品。
试用产品，是为用户提供的免费体验产品。
在体验试过程中，也可随时订购相应的正式产品。
为域增订产品、续费及续费并更换产品等操作时，请确保您的帐户余额足够支付订单，否则，此次产品订购将被取消。
另，产品试用结束，系统不进行自动购买。
进入产品订购操作
✧增订产品
✧续费
✧续费并更换产品
✧开通试用产品
✧终止产品试用
✧已到期正式域的产品订购
4.1进入产品订购操作
描述：
进入产品订购操作页面；
操作步骤：
1点击【域管理】
2点击域列表中的操作【产品订购】
3进入产品订购操作页面
4.2增订产品
描述：
增订产品，是为某个服务周期增加购买更多的正式产品。
服务周期：
在从域开通到域的服务到期，根据不同时间段订购的产品不同，分成若干个连续的时间段，称为服务周期。
操作步骤：
1进入产品订购操作页面；
2选择服务周期；
3选择增订的产品、购买数量；
4确认订单信息，勾选产品使用协议并点击“提交”按钮；
5完成产品增订；
4.3续费
描述：
延长最后一个服务周期的到期时间。
备注：
支持到期域进行续费并更换产品、试用产品申请。
操作步骤：
1进入产品订购操作页面；
2点击【续费】
3为最后一个服务周期选择新的到期时间；
4点击【下一步】，确认订单信息并勾选产品使用协议；
5点击【提交】完成续费；
4.4续费并更换产品
描述：
在最后一个服务周期后生成一个新的服务周期，并订购与之前服务周期不同的产品。
操作步骤：
1进入产品订购操作页面；
2点击【续费并更换产品】
3选择新的服务周期的到期时间和新的基础产品
4点击【下一步】，选择增值产品；
5继续【下一步】查看订单并勾选产品使用协议，提交完成生成新的服务周期。
4.5开通试用产品
描述：
如果一个域已经开通，那么您可以通过以下操作，为域开通试用产品。
试用产品，为免费用户体验产品。
操作步骤：
1点击【域管理】
2点击域列表中的操作【试用产品管理】，进入试用产品管理
3选择更多试用产品；
4点击【确定】，完成产品试用申请；
4.6终止产品试用
描述：
如何终止在试用中的产品。
操作步骤：
1点击【域管理】
2点击域列表中的操作【试用产品管理】
3进入试用产品管理，可以查看到已开通的或已试用结束的产品列表。
4在试用的基础产品中，可点击【终止基础产品试用】，结束基础产品试用；
5如果仅需要终止某个产品的试用，可以在试用列表中操作
4.7已到期正式域的产品订购
描述：
正式域到期后，点击“续费”，进入如下页面，可点击“续费”、“续费并更换产品”，“增订产品”按钮不可点击；
备注：
续费并更换产品时，计费从上一次域到期时间开始按新购买产品
5订单管理
功能描述：
订单管理提供了订单查询以及订单详细信息的查看。
✧进入订单管理
✧订单查询
✧订单信息查看
5.1进入订单管理
描述：
进入订单管理操作页面；
操作步骤：
1点击左侧菜单【订单管理】；
2进入订单管理操作页面；
5.2订单查询
描述：
您可以通过订单类型、相关域的域名查询订单；
操作步骤：
1进入订单管理操作页面；
2选择【订单类型】或输入域名；
3点击
，完成订单查询；
5.3订单信息查看
描述：
浏览订单的详细信息。
操作步骤：
4进入订单管理操作页面；
5点击订单列表中的【订单号】；
6财务管理
描述：
提供每月结算信息的查看，主要为结算的总金额、结算域的信息，以及结算状态，即当前月出帐单是否已经结算。
操作步骤：
6点击左侧菜单【财务管理】；
7点击【查看】，浏览某月的结算信息；
8点击【打印】，可以打印某月账单；
结算，是从您的帐户现金余额中扣除每月需结算的总金额，当您的现金余额不足，将无法进行结算。
7代理商管理
代理商管理，为合作伙伴提供了管理代理商的功能。
其中，代理商，为合作伙伴的产品销售代理。
✧进入代理商管理操作
✧代理商创建
✧代理商查询
✧代理商信息修改
7.1进入代理商管理操作
描述：
进入代理商管理操作页面
操作步骤：
1点击左侧菜单【代理商管理】
2进入代理商管理操作页面
7.2代理商创建
描述：
创建一个新的代理商。
操作步骤：
1进入代理商管理操作页面
2点击【创建新代理商】
3填写代理商信息；
4点击【保存】，完成代理商创建；
客服邮箱地址将接收来自域用户的意见反馈。
7.3代理商查询
描述：
通过代理商名称进行代理商查询。
操作步骤：
1进入代理商管理操作页面
2输入代理商名称；
3点击
7.4代理商信息修改
描述：
对已创建的代理商进行信息修改。
操作步骤：
1进入代理商管理操作页面
2点击【修改信息】
3填写新的代理商信息；
4点击【保存】，完成代理商信息修改；
8客服中心
8.1邮件通知管理
描述：
编辑系统发送的邮件模板。
操作步骤：
9点击左侧菜单【客服中心】；
10选择【邮件通知管理】；
11点击【配置邮件内容】；
12进入相应邮件的模版编辑；
8.2重发开通邮件
描述：
向已开通域重新发送开通邮件。
操作步骤：
13点击左侧菜单【客服中心】；
14选择【重发开通邮件】；
15输入域名，点击【检查是否已开通】；
16确认或修改收件人地址、发送的邮件内容；
17点击【发送】；
9个性化设置
描述：
个性化设置BSS或EAMP系统的显示LOGO和系统名称。
操作步骤：
18点击左侧菜单【个性化设置】，进入个性化设置；
19选择设置BSS或EAMP系统；
20上传LOGO、重新定义系统名称；
21点击【预览】，观看设置效果；
22点击【保存】，完成个性化设置；
若希望取消所有个性化设置内容，请点击【恢复默认设置】，系统将显示默认的LOGO和系统名称。
10系统公告
描述：
向您的企业域公告信息。
操作步骤：
23点击左侧菜单【系统公告】；
24编辑公告内容；
25点击【保存】，新的公告发布成功；
当不需要任何系统公告时，您可点击【清空】后再点【保存】，让当前公告内容为空。
11在线支持
描述：
在线支持包括“知识库”、“在线提问”和“问题追踪”，为客户提供方便的客服服务。
11.1知识库
描述：
为您解答常见问题以及使用技巧等。
11.2在线提问
描述：
您可以把您的疑问或者存在的问题通过在线提问的方式发送给我们，以便问题得到及时解决。
11.3问题追踪
描述：
很好的展示了问题处理的进度。
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