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八十二十法则

八十/二十法则

1.帕列托法则。

(最省力法则、不平衡法则)

2.朱伦的「质量管理手册」……关键少数规则与无用多数。

3.赢家通吃:

(上课6,18比尔的财富)(美国5%的家庭,拥有75%的股票)

4.八十/二十法则的重要性:

(产生问题的原因、所有顾客、每笔交易、每种产品、所有员工、每一天或每一星期时间、所有朋友、所有咨询电话……使用较少的努力、花费、投资,获得更多的利益)所隐含的意义:

4.180%的产品、顾客和员工,只能赚取20%的利益。

4.2公司最有力的资源,会因其它效率低得多的大多数,而受到压制。

4.3如果,公司能将精力,全部放在最有力的资源上,那么,利润就会增加。

5.线性思考:

a导致b,b导致c,因此a+c又导致d。

正确的看法,是把系统,视为一个在随时演变的有机体,零件和系统也不是线性关系。

(很难确定什么是造成事务的原因,因为,各个原因之间,有很复杂的相关性。

线性思考的最大缺点是:

它不能永远成立,且把真实现象,过度简化。

6.「理性的人让自己适应世界。

不理性的人坚持让世界适应自己;因此,世界的进步与否,全仰赖这些不理性的人。

」…萧伯纳。

7.八十/二十法则:

7.1假如,我们能够知道,可以产生八十收获的,究竟是那些二十的关键付出,然后,善用这部分,并将多数资源分配给它,那么,不就可以做少赚多?

(一分耕耘,未必产生一分收获)

7.2假如,我们能够知道,那些占大多数的八十,使我们努力和回报,不成比例,进而对症下药,甚至,将它删除,那么,我们不就能减少损失?

第1章入门

1.在任何事务上,主要的结果,通常归因于少数的原因、投入和努力。

因和果、投入和产出、努力与报酬之间的关系,往往是不平衡。

如何理解不平衡,进而善用不平衡,使之带来正面效益?

2.八十/二十法则的定义:

2.1多数,它们只能造成少许的影响。

2.2少数,它们造成主要的、重大的影响。

3.顾客贡献度分析。

4.使用八十/二十思考法:

是什么二十的原因,产生八十的结果?

想要有效的改变行为,就得关注最重要的二十因素。

5.颠覆传统的智能:

5.1奖励特殊表现,而非赞美全面的平均努力。

5.2寻求快捷方式,而非全程参与。

5.3选择性寻找,而非巨细无遗的观察。

5.4在几件事上追求卓越,不必事事都有好表现。

5.5只做我们最能胜任的,且最能从中得到乐趣的事。

5.6在各重要的层面,找出关键的少数。

5.7平静,少做一些,锁定关键的少数。

第2章企业的八十/二十成功法则

1.品质革命:

很高比例的品质损失,是由很小部分的原因引起。

2.提高业务员拜访成交率的案例。

3.产品贡献度。

4.我是不是属于公司30%的重要资产员工。

(上课3,8)

5.三个行动内涵:

5.1一家公司得以成功,是因为它在市场上,可以用最少的力气,产生最高获利。

5.2一家公司,若能专注于,最能带来盈余的市场和客户区隔上,通常能大幅提高利润。

5.3每家公司,都能借由减少产出,和给员工报酬的不平衡,来提高盈余。

5.4有创意的系统,其运作绝非遵循「平衡理论」。

(老鹰哲学)

6.探索「不规则」:

6.1一秒钟的差异。

6.2IBM退出百强的原因。

6.3找出那个地方,让你的所得比付出还多。

(那个地方包括:

一项产品、一个市场、一个顾客、一种顾客类型、一项技术、一条行销管道、一项交易、一位员工、一个部门……)

第3章调整策略

1.努力不是错,但方向要正确。

你可以用两分努力,获得八分利润,但重点是,你知不知道那两分努力是什么?

2.我们总以为,我们的组织和我们所处的产业,都尽力了,这是大错特错。

你最好一开始就假设,你的公司一团糟,应重新组织,使公司更有效率,以适应市场所需。

(让你的员工在十年后回顾:

「我不能相信,我们过去是用这种方式做事,我们以前真是疯了」)

3.在任何产业中,八十的利润,是由二十的公司所赚取的。

如果,你不属于这二十的公司,那么,什么是他们正在做,但你还没做的。

4.顾客八十的认知,是来自公司平日二十的作为。

以你的情况而言,这二十是什么?

5.一个产业中,八十的作为,只产出了二十的利润给顾客。

这八十是什么?

为什么不能除去?

6.如果你所赚得钱中,大部分来自于一小部分的活动,你就应该完全转变你的公司,并且,集中精力来增加这一小部分的活动。

第4章单纯就是美

1.追求最单纯的二十。

2.所有组织,都是没有效率,而且浪费的。

(许多琐碎、不重要的势力,共同对抗少数、必要的势力。

结果,我们常常分不出垃圾,也看不见宝石。

3.用单纯来降低成本:

复杂会造成浪费,效能来自于单纯。

3.1简化:

借此除去不赚钱的活动。

3.2专注:

专注在几项带动进步的关键动力上。

3.3比较:

比较各项事实。

4.有所挑选:

4.1找出最有潜力能降低成本的地方,然后,把你八十的力气,放在这里。

4.2若想成功,就得分清楚轻重……

4.3同样的支出,不表示获得顾客同等的满意度。

花出去的钱,有些极有效果,有些全然无关。

找出这些有效果的一小部分,想办法扩增它,而后,把其余无效部分,全部拋开。

第5章最重要的客人

1.专注在二十的顾客身上,比照顾100%的顾客来得简单。

你不可能做到以100%的顾客为重。

但你可以珍惜那些核心的二十的顾客。

而你必须知道这些人是谁,才谈得上以他们为目标,然后,提供很好的服务给这些人。

2.行销福音:

2.1应该集中精力,做出一项极其出色的产品和服务,使之在现有全部产品线中,占有二十。

2.2应该集中精力,对占有八十营业额的二十顾客,付出极多力气,使他们觉得开心,并想办法,永远留住他们。

2.3如果,你没有上面的产品,你应开发一项符合上述条件的新产品。

3.锁定顾客的四个步骤:

3.1你得先知道这些人是谁,才谈得上以他们为目标。

3.2你要提供特别或很炫的服务,给这二十的顾客。

3.3针对核心的顾客,特别为他们量身制作。

3.4致力于永远保住你的核心顾客。

(必须全公司上下一心,共同服务核心顾客)

4.销售,是与顾客沟通的第一线活动,也是听取顾客声音的最前线工作。

「平均销售表现」是非常容易产生误导作用的。

(仔细分析一下,绝大多数的业务员,只能做到和自己薪水差不多的业绩。

)二十的业务员,占总业绩的八十。

5.销售人员的表现:

5.1紧紧抓住这些表现良好的销售人员。

5.2多雇一些这一类的销售人员。

(仔细观察他们的相同条件、个性、态度)(上课5,38、知识、努力、态度)

5.3找出这些表现良好的销售人员,在什么情况下卖得最多,那时,他们做过什么特别的事。

(回想一下过去最好运的时刻,在那时,你做过什么不一样的事情?

成功的销售人员,他们在自己表现极佳的时候,都会注意到自己所处的环境,并且,非常非常小心,不去改变这种情况。

5.4公司上下都要采取产值最高的方法。

能把时间和金钱,做最佳运用的方式,就多做。

(数字分析,或直接观察顶尖业务员的工作方式)

5.5销售人力的训练。

(唯有那些,你打算留在身边的人员,你才训练。

找顶尖业务员来训练他们,并且,根据受训人员的表现,来奖励这些销售明星。

第一阶段训练后,把表现最好的二十,接受第二阶段的训练计划,表现最差的五十,就不用再花力气了。

6.不只是好的销售技巧:

6.1业务员的精力,应集中销售那些产生八十利润的二十产品。

6.2业务员要专注于能带来八十利润的二十顾客身上。

6.3把销售成本降低。

第6章运用

1.八十/二十法则的运用:

1.1策略

1.2品质

1.3降低成本与改善服务

1.4行销

1.5销售

1.6信息科技

1.7决策与分析

1.8库存管理

1.9项目管理

1.10谈判

2.决策与分析:

2.1真正重要的决策并不多。

(心中想着有两个档案,一个是重要,一个是不重要,告诉自己,每五件事中,只有一件事情是重要的)

2.2最重要的决定,多半是由老天决定。

2.3当某事进行顺利时,把赌注加倍。

(亚当理论:

它明明就在涨嘛!

3.库存管理:

3.1大刀阔斧砍掉那些不赚钱的货品。

3.2不管产品数目有多少,你都得从动得慢的产品,开始处理。

(你身边的人会说:

这些产品,虽然动得慢,但却是必须的。

你不必理会这些话,若真的有用,它们就该动得快。

3.3八十的库存事务,只与二十的库存有关。

4.项目管理:

4.1目标单纯化。

(一项项目的八十价值,来自二十的行动。

4.2定一份不可能达到的时间表。

4.3行动前,先计划。

(在计划阶段,把你打算要解决的重要问题,全部写下,每五个问题中,只解决一个。

5.谈判:

5.1全部争议的八十,都是关于议题的二十观点。

(在谈判之前,先列出一长串的关心重点和要求,而且,要做到你非常在意这些问点和要求。

然后,在谈判将结束时,做些很有弹性的让步,以换取你真正想要的。

5.2别太早摊牌。

(时间会对谈判造成莫大压力。

在让步的情形中,有八十,发生在最后的二十时限里。

第7章善用杠杆原理

1.有些东西,就是比较重要。

务必把关键少数,摆在你大脑正前方,时时检讨自己,是否把时间和努力,放在关键少数,而非无用多数上。

2.少数几个人,增加了大多数的价值:

(工作表现和酬劳的不成比例的现况。

)(上课6,17给糖哲学)

3.获利有天壤之别:

(象棋理论)

4.资源配置错误:

5.要多欣赏成功的价值:

(对于成功,我们赋予它的价值不够高,给它的赞扬不够多)

6.平衡,只是错觉:

(钓鱼…土ㄙ之例)

7.大赢,总是从小处开始:

(上课1,108渐渐)

8.别再想着五十/五十:

8.1歪着思考:

八十等于二十,二十等于八十。

8.2不论是你的时间、组织、市场、或是你遇到的每一个人和每一家公司,任何事务,只有二十的价值。

找出那些看不见、在表现底下的二十。

8.3想法和态度,会改变你的行动。

9.凡是不在乎八十/二十法则的人,注定只能有平凡的收获。

第8章从生活开始

1.八十/二十法则是实用的、自发的、并且是以个体为中心。

你必须自己思考,并且融会消化,然后,依照自己的情况,定出自己的方式。

2.反省的方式:

2.1八十/二十法则,在于激发大幅改变生活的行动。

想要产生这样的行动,需要有非比寻常的见解,而见解,来自于反省与回顾,和收集讯息。

2.2不因循守旧:

(爱面族之例、猴子的实验)

2.3让你享受:

大多数的成就,是随着兴趣、快乐与需要而来的副产品。

大多数的人,会掉入圈套内:

花太多时间,与不喜欢的人相处、从事自己并不热爱的工作。

反过来说,就是不多花时间,与真正喜欢的人相处、不全心追求自己想要经营的事业。

(「经验」会使人放弃希望,「经验」是来自于个人对外界事务的认知,而非出于客观的观察。

这是先天遗传胜过后天智力,宿命论胜过自主选择,选择了死亡而非选择生活。

2.4非线性思考:

你迟到了,所以我不高兴。

我在学校成绩不好,所以找不到工作。

希特勒引起第二次世界大战。

整个产业衰退,所以我公司不再成长。

线性思考很吸引人,因为它简单明白,套用公式。

没有事情是只由一个简单的原因造成,没有事情是永远平静不变的。

3.以轻松,又有自信的态度,拥抱企图心:

3.1我们时间多得很;我们贬低自己;认为自己缺乏企图心,以为怀有企图心,就一定要奔波忙碌。

然而,成就是来自于见解和选择性行动。

3.2人人都可以完成重要的事务。

重点不在于努力与否,而是找出应该在什么事上努力以赴。

若你参加的是适合自己的竞赛,使用正确的方法,你也可以成为赢家。

3.3若你让机会对自己有利,这会比光是努力,来得更有胜算。

3.4我们的失败,大部分是来自于参加了别人要我们参加的竞赛。

我们不能赢得大部分的竞赛,是因为我们进入了错误的竞赛。

3.5很少人严肃看待自己的目标。

能够有成就的人,懂得挑选,也有决心。

3.6一个人在生命中最重要的决定,是选择盟友。

没有盟友,是无法成就任何事情。

大部分人在选择盟友时,并不谨慎,甚至根本不在意。

大部分人会选错盟友,或是选择太多,而没有善加运用。

(盟友…包括职业、朋友、妻子)

4.太少人知道如何增加金钱的价值。

(上课5,56认识资产和负债)

5.很少人花足够的时间,来找寻属于自己的快乐,对此的思考也不够。

人们找得是间接的目标,例如;金钱和职位。

这不容易得到,就算得到了,人们也终究发现,这并不是快乐的泉源。

(上课1,13钱的功能。

上课5,63人生最初的财富)

6.我们对于时间的品质及其所扮演的角色,所知甚少。

不要瞎忙,我们必须改一改对时间的态度。

(墨西哥哈佛大学学生对话)

第9章放下管理,进行革命

1.传统对时间管理的看法。

2.艰难的一大步…努力不等于报酬:

2.1努力工作,并非是达到目标的最好方式;努力只能带来有限的收获,而见解与做真正喜欢的事,才会有高的报酬。

2.2联合丽华与宝洁公司的经营策略。

2.3米开兰基罗的创造性动力来源…做真正喜欢的事。

2.4致力成为一位「有生产力的懒惰」特质的人。

3.找出那二十:

3.1做出你的「快乐群岛」图。

3.2做出你的「不快乐群岛」图。

3.3做出你的「成就群岛」图。

3.4目的…希望能发现你在什么事情上,最能发挥。

让你了解最擅长的是什么?

什么对自己最好?

让你知道,那些活动能带给你八十的成就与快乐,你的基本目标,就应多花时间在这上面。

4.无效的时间运用法:

4.1别人希望你做的事。

4.2你不擅长的事。

4.3做时,无乐趣可言的事。

4.4如你所料,已经花了两倍时间的事。

4.5合作者不可信赖的事。

5.时间革命可行吗?

5.1我别无选择,我无法运用自己的时间,老板不会答应。

5.2我得换工作,才能采行你的建议,但我无法承担换工作的风险。

5.3这对有钱人,是很好的建议,但我没有那样的自由。

5.4我得和另一伴离婚,才能采行你的建议。

5.5我不相信做的到。

5.6如果,像你说的这么简单,谁都做到了。

5.7基本上,我对现在的水准,相当满意。

5.8如果,你有以上的想法,时间革命暂时不适合你。

6.想对时间做革命的人,必须明白,它可能带来重大风险,也可能引导你进入一个未知领域。

因为,在如何分配时间的背后,隐藏着更重要的问题:

我们在生命中,想追求什么?

第10章检查你的生命重点

1.大多数的人,对于生活方式、经济能力、工作与游戏的时间分配、成就感的来源等生命重大课题,均无一个清楚的看法,以至于生活中大多数的付出,仅带来微不足道的意义。

因此,我们的日子过的不平衡。

2.并不是所有问题都可用八十/二十法则来解释。

八十/二十法则的作用是「诊断问题」,指出问题令人不满意的部分和浪费的情形。

3.由生活的方式开始:

3.1你喜欢自己的生活方式吗?

3.2现在与你一同生活的人,是适合你的人吗?

3.3你的钱够用吗?

所有事情都很有秩序,不用操心吗?

3.4你的工作时数刚好吗?

3.5你缺什么?

4.关于工作:

4.1工作是生活的一大重心。

但工作过多或不及,都不好。

(日本边疆民族概念)

4.2人人都应该做事,但不该让生活被工作占满。

(上课1,124工作狂的确认)

4.3是否能做到工作中、工作外,一样快乐,至少,要达到八十的工作时间是快乐的。

4.4许多人不喜欢自己的工作。

他们认为,工作仅是维生之用。

他们仅喜欢工作的一部分或某些时候。

4.5事业不是另一个独立的东西:

需要追求成就的程度

高度

1

2

3

低度

4

5

6

喜欢在组织中工作

喜欢自行创业

喜欢组织或分析别人

4.6第一类型:

企图心很强,喜欢在组织中工作,由组织照顾。

4.7第二类型:

专业人士,渴望得到同样的肯定,或是想成为该专业领域的领导者。

4.8第三类型:

拥有高度的冲力与野心,讨厌被人雇用,想要建立自己的组织。

4.9第四类型:

对事业没有太多的冲力,但喜欢与别人共事。

他们应该在传统工作与义务工作上,花时间。

4.10第五类型:

没有企图心,但在工作中,要求有高度自主权。

这类人最好成为自由工作者。

4.11第六类型:

想要事业有成就,喜欢把人组织起来,并且,很能享受开导别人的过程。

(教师、社会工作者)

4.12对工作有疏离感的人,通常是因为正置身于不适合自己的类型中。

5.关于金钱:

5.1大多数人认为金钱很重要,但获得金钱很困难。

最好的获得金钱方式,就是做你自己喜欢的事。

(成功并没有想象的困难…韩国作家)

5.2万一,在就业市场,没有你最喜欢的工作机会?

找第二喜欢的工作。

5.3钱滚钱,很容易。

(小富由己,大富由天)

5.4别把钱看得太重。

(洛克斐勒的例子)

5.5钱的边际效用:

努力工作→钱的增加→生活水准的提高→需要更多的钱维持生活水准→努力工作→钱的增加→生活水准的提高→需要更多的钱维持生活水准。

最后,你可能会被一种昂贵的生活方式控制,而无法自己支配生活。

6.关于成就:

6.1如果,你不想达成什么事,同时,又对现在生活感到真正的满意,那么,你真是一位幸福的人。

请闭起眼睛睡觉,最后一章时,我再叫醒你。

6.2想想过去…那些极其轻松,便能达成高水平的表现?

什么方法,对你最有用?

6.3如果,你身边有一百人试着做某些事,那些是你比其中八十人,能用最少时间,做的更好的。

6.4专注在你很轻松便可达成的事上。

你应该追寻那些数目少,但你有优秀表现,而且,喜欢做得事情。

第11章朋友不在多

1.数量少一些,但程度深厚的人际关系,好过广泛而肤浅的交际。

2.友谊…是生命的重心。

大多数人的成功,都源于中坚的人际关系。

我们全部的人际关系中,二十的关系,给了我们八十的价值。

对于这产生八十价值的二十关系,我们所付出的关注,远不到八十。

3.列一张二十大关系名单:

写出二十个人名,这二十个人是你的朋友或你重视的人,是你最重要的人际关系。

(从最重要者,开始往下排)所谓「重要」,指得是那份关系的深度与亲密度,那份关系曾给你过什么程度的帮忙。

4.你的情人或配偶在这张表的什么位置?

在你父母前或后?

(请诚实,但在课程结束后,把它撕掉,免得惹麻烦)接着,按总分一百分,按照每个人的重要性来给分。

(例如:

你觉得某个人非常重要,超过其它十九个人,那么,他就是五十分以上)

5.不知道你的表是什么样子?

现在,你要仔细回想,你与这人相处、谈话、一起工作,所花的时间有多少?

(不是把这个人当主角的都不算。

如:

一起看电视)把你所有时间,换算成一百分,然后,分配给这二十个人。

(你给这八十人际关系价值的人,所花的时间?

6.村庄理论:

两个童年时代的朋友;两位重要的成人朋友(同性);有两位异性的成人朋友,其地位远超过其它异性朋友;普遍只谈过一次恋爱,但会有两位性伴侣;而在亲人中,只对一位特别有感情;不论地理位置、文化差异,所有人的重要人际关系数目,大致相同。

这些重要关系可能散布在四处,在我们一生中延续,在我们脑中形成一个村庄,这脑中的位置,一旦被占据了,就不会再空出来。

(把人填入关系位置时,要谨慎,而且,别太早!

7.职场关系和盟友:

(上课1,82真正的朋友和普通的朋友)再没有什么事比选择盟友及建立关系,更重要。

(耶稣也是借由信徒约翰、保罗,介绍给其它信徒)不论是任何领域的成就,你都能看到,某些个人的成功,乃是靠着少数重要合作者之助。

(上课2,49别人怎么看你?

试看看就知道)

8.你需要一些关键盟友:

8.1喜欢对方:

太多人在自己不喜欢的人身上,花太多时间。

8.2互相尊重:

(乞丐商人之例)

8.3分享经验:

8.3.1两个比你年长的导师。

8.3.2三个同伴。

8.3.3两个以你为师的人。

8.4有福同享:

你在事业上,所得到的帮助,会与你所付出的一样多。

(你所付出的爱,与你所得到的爱,一样多)

8.5互相信赖:

(福特车厂之例)如果,你无法完全信赖某人,就不要与他建立盟友关系。

不能互相信赖的盟友,关系不会长久。

(日本供货商原料降价之例)

第12章聪明人与懒骨头

1.西典军校:

「军官有四种。

第一种,又懒又笨的。

别管他们,他们没有害处。

第二种,聪明又努力的。

他们是优秀的员工。

第三种,笨但努力的。

必须立刻解雇。

他们会替所有人制造出额外的工作。

最后一种,聪明的懒骨头,他们适合最高职位。

愚蠢的

聪明的

懒惰的

别管他

最高职位

勤奋的

立刻解雇

优秀的高级主管

2.何谓企图心?

2.1在一项小范围的事上,追求专精,培养一种核心技能。

(没有专业技能的人,注定一辈子拿死薪水。

)(趋向专业化,是全世界的通则,而专业化正是八十/二十法则的内涵。

)(找出你的有利位置,可能会花很常的时间,但它是使你得到高酬劳的办法。

2.2你找的事,是你喜欢的。

(热情是装不出来的。

如果,你不热衷目前的工作,但对成功又怀有企图心,你就应该停下手上的工作。

写下所有你热爱的事,然后判断,那件可以成为一种事业。

2.3明白「知识就是力量」的道理。

(能不能以热情,创造出一番事业,关键在于知识。

你应该比别人更了解某个领域的知识,然后,想办法将它推出,创造一片市场与一群主客户。

)(努力加强自己的专业知识,不要停,培养你的好奇心和黑客精神)(上课6,41黑客精神)

2.4知道自己的市场与主客户所在,并全心服务他们。

(你是以员工身份,服务一个企业、个人、或你是一位自由工作者、或是自创公司,你都必须向他人销售你的服务。

2.5找出最能给你八十分好处的二十分事务。

(如果,你一星期要工作七、八十个小时,才能勉强完成工作,而且,老觉得跟不上进度;一则,你选错了工作;二则,你用错了方法。

八十的人,只得到二十的收获,而二十的人,却得到八十的收获。

你必须观察,这八十的人,那里做错?

这二十的人,那里做对?

他们能做的,你能吗?

你能以更聪明、更有效率的方式完成吗?

你与『顾客』的关系好吗?

工作内容适合你吗?

你喜不喜欢自己现在的工作?

对它有热情吗?

如果,上述的答案是否定的,你应该深刻考虑,换个工作!

)(上课1,28工作满意度)(如果,你喜欢自己现在的工作,但你还没有一帆风顺,你可能用错了方法。

那个同事待遇好,又很轻松,他们如何做到的?

想!

快想!

快快想!

答案就在某处,快去找!

2.6向最优秀的人、事、物学习。

(赢家做事,总有一套自己的方式,他们通常以不同的方式思考。

观察他们做事方法的特色、管理时间的方式、与别人互动的方式、他们看事情的方法。

秘诀在于:

观察、学习、练习。

2.7雇用能生产正面价值的人。

2.8以杠杆原理运用资金。

2.9你的企图心愈强,以上的原则愈有价值。

3.真正有企图心的人,必须立定目标,努力使自己成为领域中的佼佼者。

在小范围的事上,追求专精。

选择你的利基点。

若你不喜欢你的工作,就无法胜过别人。

想要成功,你需要知识,也需要有见解,能辨认出何者属于带来八十报酬的二十事务。

在事业之初,你要向海棉体一样的学习。

并且,记得善用你的资本。

第13章以钱滚钱非难事

1.大多数的财富,来自于投资,而非薪水。

2.这张写给手上有些钱,想知道如何运用的人。

你可以选择睡觉。

3.及早开始你的投资规划:

3.1让你的投资哲学,反应你的个性。

3.1.1基本分析法。

3.1.2技术分析法。

3.1.3其它。

3.2随机应变,不要分散。

(借由分散投资,可降低风险。

如果,你想致富,改变未来生活方式,你就必须有高额报酬,就不要分散。

3.3做长期投资。

(如果,你做的是短线,那就不是在投资,而是在赌博。

为了避

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