八十二十法则.docx

1、八十二十法则八十/二十法则1. 帕列托法则。（最省力法则、不平衡法则）2. 朱伦的质量管理手册关键少数规则与无用多数。3. 赢家通吃：（上课6,18比尔的财富）（美国5%的家庭，拥有75%的股票）4. 八十/二十法则的重要性：（产生问题的原因、所有顾客、每笔交易、每种产品、所有员工、每一天或每一星期时间、所有朋友、所有咨询电话使用较少的努力、花费、投资，获得更多的利益）所隐含的意义：4.1 80%的产品、顾客和员工，只能赚取20%的利益。4.2 公司最有力的资源，会因其它效率低得多的大多数，而受到压制。4.3 如果，公司能将精力，全部放在最有力的资源上，那么，利润就会增加。5. 线性思考：a导

2、致b，b导致 c，因此ac又导致d。正确的看法，是把系统，视为一个在随时演变的有机体，零件和系统也不是线性关系。（很难确定什么是造成事务的原因，因为，各个原因之间，有很复杂的相关性。线性思考的最大缺点是：它不能永远成立，且把真实现象，过度简化。）6. 理性的人让自己适应世界。不理性的人坚持让世界适应自己；因此，世界的进步与否，全仰赖这些不理性的人。萧伯纳。7. 八十/二十法则：7.1 假如，我们能够知道，可以产生八十收获的，究竟是那些二十的关键付出，然后，善用这部分，并将多数资源分配给它，那么，不就可以做少赚多？（一分耕耘，未必产生一分收获）7.2 假如，我们能够知道，那些占大多数的八十，使我

3、们努力和回报，不成比例，进而对症下药，甚至，将它删除，那么，我们不就能减少损失？第1章 入门1. 在任何事务上，主要的结果，通常归因于少数的原因、投入和努力。因和果、投入和产出、努力与报酬之间的关系，往往是不平衡。如何理解不平衡，进而善用不平衡，使之带来正面效益？2. 八十/二十法则的定义：2.1 多数，它们只能造成少许的影响。2.2 少数，它们造成主要的、重大的影响。3. 顾客贡献度分析。4. 使用八十/二十思考法：是什么二十的原因，产生八十的结果？想要有效的改变行为，就得关注最重要的二十因素。5. 颠覆传统的智能：5.1 奖励特殊表现，而非赞美全面的平均努力。5.2 寻求快捷方式，而非全程

4、参与。5.3 选择性寻找，而非巨细无遗的观察。5.4 在几件事上追求卓越，不必事事都有好表现。5.5 只做我们最能胜任的，且最能从中得到乐趣的事。5.6 在各重要的层面，找出关键的少数。5.7 平静，少做一些，锁定关键的少数。第2章 企业的八十/二十成功法则1. 品质革命：很高比例的品质损失，是由很小部分的原因引起。2. 提高业务员拜访成交率的案例。3. 产品贡献度。4. 我是不是属于公司的重要资产员工。（上课3,8）5. 三个行动内涵：5.1 一家公司得以成功，是因为它在市场上，可以用最少的力气，产生最高获利。5.2 一家公司，若能专注于，最能带来盈余的市场和客户区隔上，通常能大幅提高利润。

5、5.3 每家公司，都能借由减少产出，和给员工报酬的不平衡，来提高盈余。5.4 有创意的系统，其运作绝非遵循平衡理论。（老鹰哲学）6. 探索不规则：6.1 一秒钟的差异。6.2 IBM退出百强的原因。6.3 找出那个地方，让你的所得比付出还多。（那个地方包括：一项产品、一个市场、一个顾客、一种顾客类型、一项技术、一条行销管道、一项交易、一位员工、一个部门）第3章 调整策略1. 努力不是错，但方向要正确。你可以用两分努力，获得八分利润，但重点是，你知不知道那两分努力是什么？2. 我们总以为，我们的组织和我们所处的产业，都尽力了，这是大错特错。你最好一开始就假设，你的公司一团糟，应重新组织，使公司更

6、有效率，以适应市场所需。（让你的员工在十年后回顾：我不能相信，我们过去是用这种方式做事，我们以前真是疯了）3. 在任何产业中，八十的利润，是由二十的公司所赚取的。如果，你不属于这二十的公司，那么，什么是他们正在做，但你还没做的。4. 顾客八十的认知，是来自公司平日二十的作为。以你的情况而言，这二十是什么？5. 一个产业中，八十的作为，只产出了二十的利润给顾客。这八十是什么？为什么不能除去？6. 如果你所赚得钱中，大部分来自于一小部分的活动，你就应该完全转变你的公司，并且，集中精力来增加这一小部分的活动。第4章 单纯就是美1. 追求最单纯的二十。2. 所有组织，都是没有效率，而且浪费的。（许多琐

7、碎、不重要的势力，共同对抗少数、必要的势力。结果，我们常常分不出垃圾，也看不见宝石。）3. 用单纯来降低成本：复杂会造成浪费，效能来自于单纯。3.1 简化：借此除去不赚钱的活动。3.2 专注：专注在几项带动进步的关键动力上。3.3 比较：比较各项事实。4. 有所挑选：4.1 找出最有潜力能降低成本的地方，然后，把你八十的力气，放在这里。4.2 若想成功，就得分清楚轻重4.3 同样的支出，不表示获得顾客同等的满意度。花出去的钱，有些极有效果，有些全然无关。找出这些有效果的一小部分，想办法扩增它，而后，把其余无效部分，全部拋开。第5章 最重要的客人1. 专注在二十的顾客身上，比照顾100%的顾客来

8、得简单。你不可能做到以100%的顾客为重。但你可以珍惜那些核心的二十的顾客。而你必须知道这些人是谁，才谈得上以他们为目标，然后，提供很好的服务给这些人。2. 行销福音：2.1 应该集中精力，做出一项极其出色的产品和服务，使之在现有全部产品线中，占有二十。2.2 应该集中精力，对占有八十营业额的二十顾客，付出极多力气，使他们觉得开心，并想办法，永远留住他们。2.3 如果，你没有上面的产品，你应开发一项符合上述条件的新产品。3. 锁定顾客的四个步骤：3.1 你得先知道这些人是谁，才谈得上以他们为目标。3.2 你要提供特别或很炫的服务，给这二十的顾客。3.3 针对核心的顾客，特别为他们量身制作。3.

9、4 致力于永远保住你的核心顾客。（必须全公司上下一心，共同服务核心顾客）4. 销售，是与顾客沟通的第一线活动，也是听取顾客声音的最前线工作。平均销售表现是非常容易产生误导作用的。（仔细分析一下，绝大多数的业务员，只能做到和自己薪水差不多的业绩。）二十的业务员，占总业绩的八十。5. 销售人员的表现：5.1 紧紧抓住这些表现良好的销售人员。5.2 多雇一些这一类的销售人员。（仔细观察他们的相同条件、个性、态度）（上课5,38、知识、努力、态度）5.3 找出这些表现良好的销售人员，在什么情况下卖得最多，那时，他们做过什么特别的事。（回想一下过去最好运的时刻，在那时，你做过什么不一样的事情？成功的销售

10、人员，他们在自己表现极佳的时候，都会注意到自己所处的环境，并且，非常非常小心，不去改变这种情况。）5.4 公司上下都要采取产值最高的方法。能把时间和金钱，做最佳运用的方式，就多做。（数字分析，或直接观察顶尖业务员的工作方式）5.5 销售人力的训练。（唯有那些，你打算留在身边的人员，你才训练。找顶尖业务员来训练他们，并且，根据受训人员的表现，来奖励这些销售明星。第一阶段训练后，把表现最好的二十，接受第二阶段的训练计划，表现最差的五十，就不用再花力气了。）6. 不只是好的销售技巧：6.1 业务员的精力，应集中销售那些产生八十利润的二十产品。6.2 业务员要专注于能带来八十利润的二十顾客身上。6.3

11、 把销售成本降低。第6章 运用1. 八十/二十法则的运用：1.1 策略1.2 品质1.3 降低成本与改善服务1.4 行销1.5 销售1.6 信息科技1.7 决策与分析1.8 库存管理1.9 项目管理1.10 谈判2. 决策与分析：2.1 真正重要的决策并不多。（心中想着有两个档案，一个是重要，一个是不重要，告诉自己，每五件事中，只有一件事情是重要的）2.2 最重要的决定，多半是由老天决定。2.3 当某事进行顺利时，把赌注加倍。（亚当理论：它明明就在涨嘛！）3. 库存管理：3.1 大刀阔斧砍掉那些不赚钱的货品。3.2 不管产品数目有多少，你都得从动得慢的产品，开始处理。（你身边的人会说：这些产品

12、，虽然动得慢，但却是必须的。你不必理会这些话，若真的有用，它们就该动得快。）3.3 八十的库存事务，只与二十的库存有关。4. 项目管理：4.1 目标单纯化。（一项项目的八十价值，来自二十的行动。）4.2 定一份不可能达到的时间表。4.3 行动前，先计划。（在计划阶段，把你打算要解决的重要问题，全部写下，每五个问题中，只解决一个。）5. 谈判：5.1 全部争议的八十，都是关于议题的二十观点。（在谈判之前，先列出一长串的关心重点和要求，而且，要做到你非常在意这些问点和要求。然后，在谈判将结束时，做些很有弹性的让步，以换取你真正想要的。）5.2 别太早摊牌。（时间会对谈判造成莫大压力。在让步的情形中

13、，有八十，发生在最后的二十时限里。）第7章 善用杠杆原理1. 有些东西，就是比较重要。务必把关键少数，摆在你大脑正前方，时时检讨自己，是否把时间和努力，放在关键少数，而非无用多数上。2. 少数几个人，增加了大多数的价值：（工作表现和酬劳的不成比例的现况。）（上课6,17给糖哲学）3. 获利有天壤之别：（象棋理论）4. 资源配置错误：5. 要多欣赏成功的价值：（对于成功，我们赋予它的价值不够高，给它的赞扬不够多）6. 平衡，只是错觉：（钓鱼土之例）7. 大赢，总是从小处开始：（上课1,108渐渐）8. 别再想着五十/五十：8.1 歪着思考：八十等于二十，二十等于八十。8.2 不论是你的时间、组织

14、、市场、或是你遇到的每一个人和每一家公司，任何事务，只有二十的价值。找出那些看不见、在表现底下的二十。8.3 想法和态度，会改变你的行动。9. 凡是不在乎八十/二十法则的人，注定只能有平凡的收获。第8章 从生活开始1. 八十/二十法则是实用的、自发的、并且是以个体为中心。你必须自己思考，并且融会消化，然后，依照自己的情况，定出自己的方式。2. 反省的方式：2.1 八十/二十法则，在于激发大幅改变生活的行动。想要产生这样的行动，需要有非比寻常的见解，而见解，来自于反省与回顾，和收集讯息。2.2 不因循守旧：（爱面族之例、猴子的实验）2.3 让你享受：大多数的成就，是随着兴趣、快乐与需要而来的副产

15、品。大多数的人，会掉入圈套内：花太多时间，与不喜欢的人相处、从事自己并不热爱的工作。反过来说，就是不多花时间，与真正喜欢的人相处、不全心追求自己想要经营的事业。（经验会使人放弃希望，经验是来自于个人对外界事务的认知，而非出于客观的观察。这是先天遗传胜过后天智力，宿命论胜过自主选择，选择了死亡而非选择生活。）2.4 非线性思考：你迟到了，所以我不高兴。我在学校成绩不好，所以找不到工作。希特勒引起第二次世界大战。整个产业衰退，所以我公司不再成长。线性思考很吸引人，因为它简单明白，套用公式。没有事情是只由一个简单的原因造成，没有事情是永远平静不变的。3. 以轻松，又有自信的态度，拥抱企图心：3.1

16、我们时间多得很；我们贬低自己；认为自己缺乏企图心，以为怀有企图心，就一定要奔波忙碌。然而，成就是来自于见解和选择性行动。3.2 人人都可以完成重要的事务。重点不在于努力与否，而是找出应该在什么事上努力以赴。若你参加的是适合自己的竞赛，使用正确的方法，你也可以成为赢家。3.3 若你让机会对自己有利，这会比光是努力，来得更有胜算。3.4 我们的失败，大部分是来自于参加了别人要我们参加的竞赛。我们不能赢得大部分的竞赛，是因为我们进入了错误的竞赛。3.5 很少人严肃看待自己的目标。能够有成就的人，懂得挑选，也有决心。3.6 一个人在生命中最重要的决定，是选择盟友。没有盟友，是无法成就任何事情。大部分人

17、在选择盟友时，并不谨慎，甚至根本不在意。大部分人会选错盟友，或是选择太多，而没有善加运用。（盟友包括职业、朋友、妻子）4. 太少人知道如何增加金钱的价值。（上课5,56认识资产和负债）5. 很少人花足够的时间，来找寻属于自己的快乐，对此的思考也不够。人们找得是间接的目标，例如；金钱和职位。这不容易得到，就算得到了，人们也终究发现，这并不是快乐的泉源。（上课1,13钱的功能。上课5,63人生最初的财富）6. 我们对于时间的品质及其所扮演的角色，所知甚少。不要瞎忙，我们必须改一改对时间的态度。（墨西哥哈佛大学学生对话）第9章 放下管理，进行革命1. 传统对时间管理的看法。2. 艰难的一大步努力不等

18、于报酬：2.1 努力工作，并非是达到目标的最好方式；努力只能带来有限的收获，而见解与做真正喜欢的事，才会有高的报酬。2.2 联合丽华与宝洁公司的经营策略。2.3 米开兰基罗的创造性动力来源做真正喜欢的事。2.4 致力成为一位有生产力的懒惰特质的人。3. 找出那二十：3.1 做出你的快乐群岛图。3.2 做出你的不快乐群岛图。3.3 做出你的成就群岛图。3.4 目的希望能发现你在什么事情上，最能发挥。让你了解最擅长的是什么？什么对自己最好？让你知道，那些活动能带给你八十的成就与快乐，你的基本目标，就应多花时间在这上面。4. 无效的时间运用法：4.1 别人希望你做的事。4.2 你不擅长的事。4.3

19、做时，无乐趣可言的事。4.4 如你所料，已经花了两倍时间的事。4.5 合作者不可信赖的事。5. 时间革命可行吗？5.1 我别无选择，我无法运用自己的时间，老板不会答应。5.2 我得换工作，才能采行你的建议，但我无法承担换工作的风险。5.3 这对有钱人，是很好的建议，但我没有那样的自由。5.4 我得和另一伴离婚，才能采行你的建议。5.5 我不相信做的到。5.6 如果，像你说的这么简单，谁都做到了。5.7 基本上，我对现在的水准，相当满意。5.8 如果，你有以上的想法，时间革命暂时不适合你。6. 想对时间做革命的人，必须明白，它可能带来重大风险，也可能引导你进入一个未知领域。因为，在如何分配时间的

20、背后，隐藏着更重要的问题：我们在生命中，想追求什么？第10章 检查你的生命重点1. 大多数的人，对于生活方式、经济能力、工作与游戏的时间分配、成就感的来源等生命重大课题，均无一个清楚的看法，以至于生活中大多数的付出，仅带来微不足道的意义。因此，我们的日子过的不平衡。2. 并不是所有问题都可用八十/二十法则来解释。八十/二十法则的作用是诊断问题，指出问题令人不满意的部分和浪费的情形。3. 由生活的方式开始：3.1 你喜欢自己的生活方式吗？3.2 现在与你一同生活的人，是适合你的人吗？3.3 你的钱够用吗？所有事情都很有秩序，不用操心吗？3.4 你的工作时数刚好吗？3.5 你缺什么？4. 关于工作

21、：4.1 工作是生活的一大重心。但工作过多或不及，都不好。（日本边疆民族概念）4.2 人人都应该做事，但不该让生活被工作占满。（上课1,124工作狂的确认）4.3 是否能做到工作中、工作外，一样快乐，至少，要达到八十的工作时间是快乐的。4.4 许多人不喜欢自己的工作。他们认为，工作仅是维生之用。他们仅喜欢工作的一部分或某些时候。4.5 事业不是另一个独立的东西：需要追求成就的程度高度123低度456喜欢在组织中工作喜欢自行创业喜欢组织或分析别人4.6 第一类型：企图心很强，喜欢在组织中工作，由组织照顾。4.7 第二类型：专业人士，渴望得到同样的肯定，或是想成为该专业领域的领导者。4.8 第三类

22、型：拥有高度的冲力与野心，讨厌被人雇用，想要建立自己的组织。4.9 第四类型：对事业没有太多的冲力，但喜欢与别人共事。他们应该在传统工作与义务工作上，花时间。4.10 第五类型：没有企图心，但在工作中，要求有高度自主权。这类人最好成为自由工作者。4.11 第六类型：想要事业有成就，喜欢把人组织起来，并且，很能享受开导别人的过程。（教师、社会工作者）4.12 对工作有疏离感的人，通常是因为正置身于不适合自己的类型中。5. 关于金钱：5.1 大多数人认为金钱很重要，但获得金钱很困难。最好的获得金钱方式，就是做你自己喜欢的事。（成功并没有想象的困难韩国作家）5.2 万一，在就业市场，没有你最喜欢的工

23、作机会？找第二喜欢的工作。5.3 钱滚钱，很容易。（小富由己，大富由天）5.4 别把钱看得太重。（洛克斐勒的例子）5.5 钱的边际效用：努力工作钱的增加生活水准的提高需要更多的钱维持生活水准努力工作钱的增加生活水准的提高需要更多的钱维持生活水准。最后，你可能会被一种昂贵的生活方式控制，而无法自己支配生活。6. 关于成就：6.1 如果，你不想达成什么事，同时，又对现在生活感到真正的满意，那么，你真是一位幸福的人。请闭起眼睛睡觉，最后一章时，我再叫醒你。6.2 想想过去那些极其轻松，便能达成高水平的表现？什么方法，对你最有用？6.3 如果，你身边有一百人试着做某些事，那些是你比其中八十人，能用最少

24、时间，做的更好的。6.4 专注在你很轻松便可达成的事上。你应该追寻那些数目少，但你有优秀表现，而且，喜欢做得事情。第11章 朋友不在多1. 数量少一些，但程度深厚的人际关系，好过广泛而肤浅的交际。2. 友谊是生命的重心。大多数人的成功，都源于中坚的人际关系。我们全部的人际关系中，二十的关系，给了我们八十的价值。对于这产生八十价值的二十关系，我们所付出的关注，远不到八十。3. 列一张二十大关系名单：写出二十个人名，这二十个人是你的朋友或你重视的人，是你最重要的人际关系。（从最重要者，开始往下排）所谓重要，指得是那份关系的深度与亲密度，那份关系曾给你过什么程度的帮忙。4. 你的情人或配偶在这张表的

25、什么位置？在你父母前或后？（请诚实，但在课程结束后，把它撕掉，免得惹麻烦）接着，按总分一百分，按照每个人的重要性来给分。（例如：你觉得某个人非常重要，超过其它十九个人，那么，他就是五十分以上）5. 不知道你的表是什么样子？现在，你要仔细回想，你与这人相处、谈话、一起工作，所花的时间有多少？（不是把这个人当主角的都不算。如：一起看电视）把你所有时间，换算成一百分，然后，分配给这二十个人。（你给这八十人际关系价值的人，所花的时间？）6. 村庄理论：两个童年时代的朋友；两位重要的成人朋友（同性）；有两位异性的成人朋友，其地位远超过其它异性朋友；普遍只谈过一次恋爱，但会有两位性伴侣；而在亲人中，只对一

26、位特别有感情；不论地理位置、文化差异，所有人的重要人际关系数目，大致相同。这些重要关系可能散布在四处，在我们一生中延续，在我们脑中形成一个村庄，这脑中的位置，一旦被占据了，就不会再空出来。（把人填入关系位置时，要谨慎，而且，别太早！）7. 职场关系和盟友：（上课1,82真正的朋友和普通的朋友）再没有什么事比选择盟友及建立关系，更重要。（耶稣也是借由信徒约翰、保罗，介绍给其它信徒）不论是任何领域的成就，你都能看到，某些个人的成功，乃是靠着少数重要合作者之助。（上课2,49别人怎么看你？试看看就知道）8. 你需要一些关键盟友：8.1 喜欢对方：太多人在自己不喜欢的人身上，花太多时间。8.2 互相尊

27、重：（乞丐商人之例）8.3 分享经验：8.3.1 两个比你年长的导师。8.3.2 三个同伴。8.3.3 两个以你为师的人。8.4 有福同享：你在事业上，所得到的帮助，会与你所付出的一样多。（你所付出的爱，与你所得到的爱，一样多）8.5 互相信赖：（福特车厂之例）如果，你无法完全信赖某人，就不要与他建立盟友关系。不能互相信赖的盟友，关系不会长久。（日本供货商原料降价之例）第12章 聪明人与懒骨头1. 西典军校：军官有四种。第一种，又懒又笨的。别管他们，他们没有害处。第二种，聪明又努力的。他们是优秀的员工。第三种，笨但努力的。必须立刻解雇。他们会替所有人制造出额外的工作。最后一种，聪明的懒骨头，他

28、们适合最高职位。愚蠢的聪明的懒惰的别管他最高职位勤奋的立刻解雇优秀的高级主管2. 何谓企图心？2.1 在一项小范围的事上，追求专精，培养一种核心技能。（没有专业技能的人，注定一辈子拿死薪水。）（趋向专业化，是全世界的通则，而专业化正是八十/二十法则的内涵。）（找出你的有利位置，可能会花很常的时间，但它是使你得到高酬劳的办法。）2.2 你找的事，是你喜欢的。（热情是装不出来的。如果，你不热衷目前的工作，但对成功又怀有企图心，你就应该停下手上的工作。写下所有你热爱的事，然后判断，那件可以成为一种事业。）2.3 明白知识就是力量的道理。（能不能以热情，创造出一番事业，关键在于知识。你应该比别人更了解

29、某个领域的知识，然后，想办法将它推出，创造一片市场与一群主客户。）（努力加强自己的专业知识，不要停，培养你的好奇心和黑客精神）（上课6,41黑客精神）2.4 知道自己的市场与主客户所在，并全心服务他们。（你是以员工身份，服务一个企业、个人、或你是一位自由工作者、或是自创公司，你都必须向他人销售你的服务。）2.5 找出最能给你八十分好处的二十分事务。（如果，你一星期要工作七、八十个小时，才能勉强完成工作，而且，老觉得跟不上进度；一则，你选错了工作；二则，你用错了方法。八十的人，只得到二十的收获，而二十的人，却得到八十的收获。你必须观察，这八十的人，那里做错？这二十的人，那里做对？他们能做的，你能

30、吗？你能以更聪明、更有效率的方式完成吗？你与顾客的关系好吗？工作内容适合你吗？你喜不喜欢自己现在的工作？对它有热情吗？如果，上述的答案是否定的，你应该深刻考虑，换个工作！）（上课1,28工作满意度）（如果，你喜欢自己现在的工作，但你还没有一帆风顺，你可能用错了方法。那个同事待遇好，又很轻松，他们如何做到的？想！快想！快快想！答案就在某处，快去找！）2.6 向最优秀的人、事、物学习。（赢家做事，总有一套自己的方式，他们通常以不同的方式思考。观察他们做事方法的特色、管理时间的方式、与别人互动的方式、他们看事情的方法。秘诀在于：观察、学习、练习。）2.7 雇用能生产正面价值的人。2.8 以杠杆原理运

31、用资金。2.9 你的企图心愈强，以上的原则愈有价值。3. 真正有企图心的人，必须立定目标，努力使自己成为领域中的佼佼者。在小范围的事上，追求专精。选择你的利基点。若你不喜欢你的工作，就无法胜过别人。想要成功，你需要知识，也需要有见解，能辨认出何者属于带来八十报酬的二十事务。在事业之初，你要向海棉体一样的学习。并且，记得善用你的资本。第13章 以钱滚钱非难事1. 大多数的财富，来自于投资，而非薪水。2. 这张写给手上有些钱，想知道如何运用的人。你可以选择睡觉。3. 及早开始你的投资规划：3.1 让你的投资哲学，反应你的个性。3.1.1 基本分析法。3.1.2 技术分析法。3.1.3 其它。3.2 随机应变，不要分散。（借由分散投资，可降低风险。如果，你想致富，改变未来生活方式，你就必须有高额报酬，就不要分散。）3.3 做长期投资。（如果，你做的是短线，那就不是在投资，而是在赌博。为了避