加气站岗位绩效考核办法.docx
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加气站岗位绩效考核办法
加气站岗位绩效考核体系
目录
一、绩效考核操作说明………………………………………………1
二、各岗位绩效考核细则
1、组长岗位绩效考核指标……………………………………………5
2、收银员岗位绩效考核细则…………………………………………6
3、技术工岗位绩效考核细则…………………………………………7
4、加气工岗位绩效考核细则…………………………………………8
三、绩效考核相关表格
1、综合能力及态度考核表……………………………………………9
2、绩效考核结果汇总表………………………………………………10
一、绩效考核操作说明
（一）绩效考核与绩效考核技术
1、绩效考核：
是指考评主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况，员工的工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。
2、绩效考核的原则
（1）公开、公平、公正的原则
（2）反馈与提升的原则
（3）定期化与制度化的原则
（4）可靠性与正确性原则
（5）可行性与适用性的原则
3、绩效考核技术：
系统化的主要有：
目标管理法、关键绩效指标、平衡计分卡等
（二）绩效管理的基本流程
1、绩效计划：
设立绩效目标。
设立绩效目标着重贯彻三个原则：
第一、导向原则：
依据公司总体目标及上级目标设立部门或个人目标。
第二、SMART原则：
目标要符合可行的、可衡量可验证的、可达到的、相关的、有时间性的五项标准。
第三、承诺原则：
上下级共同制定目标，并形成承诺。
2、绩效实施：
①绩效记录：
为了使绩效管理变的更加自然和谐，管理者有必要花点时间，花点心思，认真当好记录员。
记录下有关员工绩效表现的细节，形成绩效管理的文档，以此作为月度考核和年终考核的依据，确保绩效考核有理有据，公平公正。
②绩效辅导：
制订了绩效计划之后，被评估者就开始按照计划开展工作，在工作过程中，管理者要对被评估者的工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对绩效计划进行调整。
在整个绩效管理期间，都要管理者不断地对员工进行指导和反馈，进行持续的绩效沟通，使员工的工作正常开展，使绩效实施的过程能正常进行。
绩效辅导过程中，管理者需要做如下工作：
A.了解员工的工作进展情况；
B.了解员工所遇到的障碍；
C.帮助员工清除工作的障碍；
D.提供员工所需要的培训；
E.提供必要的领导支持和智慧帮助；
F.将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的；
做绩效辅导时，管理者应做到：
A.每月或每周同每名员工进行一次简短的情况通气会；
B.定期召开小组会，让每位员工汇报他完成任务和工作的情况；
C.督促每位员工定期进行简短的书面报告；
D.非正式的沟通（例如，经常走动并同每位员工聊天）；
E.当出现问题时，就所发生的问题进行专门的沟通，包括正面的和负面的沟通。
3、绩效考核：
就是我们通常所说的绩效考评或绩效评估环节。
是指绩效管理过程中依据设定的考核方法和标准进行的工作评价。
4、绩效反馈：
绩效考核之后，绩效管理的过程并没有完成。
绩效反馈不仅是主管和下属对绩效评估结果进行沟通并达成共识，而且要分析绩效目标未达成的原因，从而找到改进绩效的方向和措施。
5、绩效改进：
根据反馈面谈达成的改进方向，制定绩效改进目标、个人发展目标和相应的行动计划，并落实在下一阶段的绩效目标中，从而进入下一轮的绩效管理循环。
6、绩效考核结果运用：
绩效考核完成后，评估结果并不是可以束之高阁、置之不理的，而是要与相应的其他管理环节相衔接，主要有以下接口：
作为薪酬调整与赏罚的依据；作为晋升或降级的依据；作为组织落实目标的手段和评价目标完成情况的依据；给管理者衡量员工优缺点的途径；给员工定期与管理者就绩效进行沟通的机会；作为组织成员提高竞争意识与危机意识的手段；作为人才培养开发、职业生涯规划的依据。
绩效管理系统作为一个完整的管理过程，唯有将各个环节运作良好，才能使绩效管理行之有效。
（三）影响绩效考核效果的因素：
1、不知道为什么要考核，目的不明确，为考核而考核；
2、考核缺乏标准，模糊、走样、难以准确量化；
3、考核方式单一，人情分严重；
4、员工对绩效考核体系缺乏理解；
5、考核过程形式化；
6、考核结果无反馈；
7、错误地利用考核结果；
8、考核者心理、行为错误有成见，戴着墨镜看人，隐含人格假设都是不正确的。
（四）加气站各岗位绩效考核的说明
1、组长岗位的绩效考核：
实行目标管理法，即根据公司对加气站的年度目标进行月度分解。
评分办法主要根据各项指标的完成情况进行评价，月度绩效结果与月工资挂钩，月度绩效工资分别占月工资标准的40％和30％。
2、加气工等操作岗位的绩效考核：
实行关键指标反向扣分法，即原则上视员工不出错正常完成工作的情况下为100分，有违反基本考核细则则实行扣分。
绩效考核得分与月工资挂钩，绩效考核工资占月工资标准的20％-30％。
3、综合能力与态度的考核：
实行评级量表法，由考评人员用一定的量表，对员工在每一考评因素上的情况作出评判和记分，常用五点表。
综合能力与态度考核每月考核，与岗位考核细则同步进行，占月绩效考核总得分的20％，岗位考核占80％
组长岗位绩效考核指标
考核周期
每周
考核人
站长
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
绩效工资的核算
关键绩效考核
类别
编号
指标
指标值
分值
备注
经
营
指
标
销售
1
销气量
10
单项指标得分＝单项指标完成值/标准值×指标分值；单项指标得分的上限为单项指标标准分值的2倍；单项指标完成率低于50%的该项不得分。
2
主营收入
10
3
利润总额
25
成本
4
气损率
≤1‰
10
每超过标准0.1‰扣2分，扣完为止
5
费用控制
电：
管理费用：
10
电及管理费用每超过标准5％，扣1分，扣完为止；水、电费用每低于标准10%，加1分，最多加3分
管
理
指
标
设备
6
设备完好率
大于等于98％
10
每低于标准1%扣1分，扣完为止，出现关键设备故障影响供气或造成1千元以上经济损失，每次扣3-5分
服务
7
服务满意率
100％
5
服务投诉到公司或总经理处、新闻媒体、主管部门等每次扣2-5分
任务
8
任务完成率
100％
5
每降低5%，扣1分，扣完为止。
安全
9
重大安全伤亡事故
0次
0
出现1次从整体指标的得分中扣除50-100分
10
重大设备安全事故
0次
11
安全卫生检查
每周一次
4
发现一处不合格扣1分,发现无安全记录或记录不全每次扣1分。
综合管理
12
责任事件
0次
5
出现任何一项视情节或损失程度扣2-5分/次。
13
公司任务完成率
100％
6
发现1项未完成扣1分，扣完为止
收银员岗位绩效考核指标
考核周期
每周
考核人
站长
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
绩效工资的核算
考核项目
考核细则
1
公司管理制度执行情况
①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
②造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守收银操作规程
和公司安全管理制度
①不按收银操作规程操作的，每项扣10分；
②在站内加气区接打手机，每次扣50分；
③在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
④无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；
⑤擅自到其他岗位上乱动阀门、开关的，每次扣30分；
⑥发生安全事故时，不积极抢救、阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。
3
准确计量、计价和收银
①未告知驾驶员钱数，每次扣5分；
②因收银员的原因发生逃票现象，扣20分；
③收现金出现误差，每次扣5分，造成损失照价赔偿；
④现金与票据出现误差，不协助统计员清点，每次扣30分。
4
文明、热情、礼貌服务
①与客户发生争吵，每次扣20分；
②与客户发生殴打，每次扣100分；
③未使用文明礼貌用语，收款时不说“您好！
”，不唱票，结束时不说“再见”每次扣3分。
5
严格遵守上班劳动纪律
①上班期间发生串岗现象，每次扣5分；
②上班期间发生脱岗现象，每次扣10分；
③未穿工作服挂胸牌上岗的，每次扣10分。
6
严格执行交接班制度
①未作交接班记录的扣5分/次，记录不规范的每次扣3分/次；
②零用钱和备用金的班次未交接和交接不清，扣5分/次；
③夜间投放保险箱的现款未包装好和标明金额，每次扣5分。
7
设备的维护保养
①上班前未对收银设备进行检查的，每次扣5分；
②设备异常情况未及时上报，每次扣5分。
8
收银区的清洁卫生
①收银区、收银相关设备、桌面及周围卫生不清洁，扣5分。
9
异常情况的处理
①发生意外情况时未及时报告或拨打110，每次扣50分
10
临时任务完成情况
①领导分配的任务未及时完成，扣5分/次； ②临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。
奖励细则
①严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励
技术工岗位绩效考核指标
考核周期
每周
考核人
站长
绩效考核总分
100分
绩效工资比例
绩效工资的核算
考核项目
考核细则
1
公司管理制度执行情况
①有违反制度者除按相关制度处分外，每项扣10—100分；
②造成损失的照价赔偿，重大携款潜逃将追究刑事责任。
2
严格遵守设备操作规程和安全管理制度
①不按设备操作规程操作，每项扣10分；造成损失的照价赔偿；
②在站内接打手机，每次扣50分；
③在站内吸烟，每次扣100分，直接开除；
④无故不参加安全学习、安全考核和安全演练，每次扣20分；
⑤发生安全事故时，不积极抢救，阻止事态的扩大，不按应急救援预案的内容进行实施，扣50分。
3
设备运行完好情况
①设备有漏气，每次扣5分；未及时处理，每次扣10分；
②设备有漏油，每次扣5分；未及时处理，每次扣10分；
③有电路故障，每次扣5分；未及时处理，每次扣10分；
④排污系统不正常，每次扣5分；未及时处理，每次扣10分；
⑤照明出现故障，每次扣5分，未及时处理，每次扣10分。
4
安全检查
①未按规定对设备进行安全检查，每次扣10分；
②安全检查未记录或记录不完全，没次扣5分；
5
设备的维护保养
①未按规定对设备进行维护保养，每次扣10分；
②设备维护保养不周导致事故或停机，每次扣20分。
6
严格遵守上班劳动纪律
①加气时发生串岗现象（顶班时除外），每次扣5分；
②上班时发生脱岗现象，每次扣10分。
③未穿工作服上岗的，每次扣10分；。
7
严格执行交接班制度
①未作交接班记录的扣5分/次；
②记录不规范的扣3分/次。
8
设备零配件管理
①设备零配件准备不足导致无应急使用，每次扣10分；
②设备零配件管理不规范导致丢失、损坏，每次扣10分，并照价赔偿，未建立台帐的扣5分。
9
维修后的清洁卫生
①维修后现场未清理干净的，每次扣5分；
②设备控制室、压缩机等周围卫生区不清洁，扣5分。
10
临时任务完成情况
①领导分配的任务未及时完成，扣5分/次；
②临时性工作或突发性工作未及时完成，扣5分/次。
奖励细则
①严格遵守以上各项考核细则，无任何违规违纪，为员工楷模者，给予1-1.5的系数*100的奖励
升级会员 