手机淘宝店铺推广和创新方案大学毕设论文.docx

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手机淘宝店铺推广和创新方案大学毕设论文

手机淘宝店铺推广和创新方案

河北衡水职业技术学院

e缕阳光团队

前言

随着3G高速网络的推出与高端智能手机的普及，移动购物已成为众多网购达人的新宠。

相对于传统互联网购物来说，拇指经济下的便捷式网购，具有更加便捷性与针对性的特点。

不用去实体店铺，也不用坐在电脑前“淘货”，一部手机就能完成“逛店”、选购和支付的全过程。

国内3G业务联手网络购物、网络支付等平台，通过超高的网速实现“手机购物”。

据透露，目前运营商、网购平台以及网付平台三方已对合作形成了意向，一旦“手机购物”的铁三角形成，不仅用户购物将更为便捷，电信运营商和网购行业也将从中获益匪浅。

2010年5月19日，淘宝网无线事业部负责人首次对外透露，手机版淘宝网，日访问量已经超过3000万，日交易笔数超过10万，这意味着无线淘宝的发展潜力巨大，手机版淘宝网已经成为无线电子商务的开路先锋。

随着3G时代的到来，无线互联网呈现出爆发式增长趋势，未来手机互联网用户将会超过PC互联网用户。

在这一形势下，XX、迅雷等中国互联网巨头纷纷排兵布阵，而手机版淘宝网则能够充分发挥资源优势一马当先，摒除服务陈旧、内容贫乏等传统无线互联网业务的劣势，凭借手机端购物平台的搭建用户购物的便利化。

本方案实施合作店铺：

【快乐幸福我们在一起】

（手机地址）

——e缕阳光

目录

第一章手机淘宝背景……………………………………………..4

第二章手机淘宝店铺赢在推广……………………...……………5

2.1价格推广…………………………………………………..............5

2.2服务推广….…………………………………………………….5

2.3多种促销模式….……………………………………………….6

2.4赢在推广重在宣传.…………………………………………….7

2.5分享成功案例….………………………………………………9

第三章移动技术实现新的店铺运营创意…………………..……11

3.1移动技术丰富支付方式………………………………………….11

3.2移动飞信丰富服务方式…………………………………………….11

3.3移动技术提升手机淘宝浏览速度……………………………….12

第四章手机淘宝将成为未来发展趋势.........................................13

第一章手机淘宝背景

随着电子商务的发展和互联网的进步，实体经济与虚拟经济逐渐走向融合，而手机淘宝店铺作为移动互联网和电子商务结合的典型代表，引起了人们的强烈的关注。

据艾瑞最新发布的移动互联网行业相关数据显示，截止2011年一季度，中国移动互联网市场规模已达64.4亿元，其中手机电子商务的市场规模达到了13.9亿元，同比增长358.7%，增长幅度在移动互联网的各大细分市场中遥遥领先。

手机淘宝在2010年开始发力，它的崛起带动了整个移动电子商务市场的跳跃式发展。

现阶段，高端消费人群也已逐步进入移动互联网，简单、快捷、安全的购物体验对他们来说最为重要。

手机淘宝店铺的最大优势在于，他让卖家随时可以接收和处理订单，也可以随时随地的与顾客进行互动交流，大大提供了交易效率，降低了沟通成本，缩短了网购过程中的时间。

与传统购物模式相比，用手机购物能随时随地比价、秒杀，并且这种购物模式比PC互联网购物以及现场购物更加低碳环保，无疑将成为未来中国网民新型购物模式的风向标。

目前无线淘宝的无线充值、无线购彩等便民业务的长尾效应亮点乍现。

未来的手机购物将呈现出个性化垂直化市场、特定人群精准覆盖、平台覆盖、产品集成、卖家移动化、跨平台开放和卖家独立店铺等七大机会，手机淘宝将朝着这些方向大力探索。

第二章手机淘宝店铺赢在推广

在商品质量与服务品质能够充分保证的前提下，网店怎么能够更好的提升知名度、增加流量、获得利润，实现真正的“赢”与“销”？

——“推广”是必不可少的手段与方法。

2.1价格推广

价格推广的本质是价格优势，商品的价格影响商品最终的成交率！

优质的产品与服务搭配同类商品中合适的价格，打造物美价廉的品牌地位，获取消费者“货比三家”后最终的购买主导权，这个是优质店铺发展的基本谋略。

“薄利”才能“多销”，通过价格优势的推广，达到迅速占有市场，吸引消费者关注等目的。

如淘宝网的“聚划算”就是以价格推广的理念实施的具体项目。

2.2服务推广

如果把网店服务仅仅定位于和客户的网上交流，可以说那是比较片面的。

优秀的网店服务，不仅包括给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问，还包括更快速的对买家售后问题给与反馈，从而更好的服务于客户。

只有更好的服务于客户，才能获得更多的交易机会。

对于一个网上店铺而言，客户看到的商品都是一张张的图片，既看不到商家本人，也看不到产品本身，无法了解各种实际情况，因此往往会产生距离感和怀疑感。

这个时候，优质、贴心的服务就显得尤为重要了，客户通过与客服在网上的交流，可以逐步的了解商家的商品质量、服务态度甚至店铺经营理念。

客服的一个笑脸（旺旺表情符号）或者一个亲切的问候，都能让客户真实的感觉到他不是在跟冷冰冰的电脑和网络打交道，而是跟一个善解人意的人在沟通，这样会帮助客户放弃开始的戒备，从而在客户心目中逐步树立起店铺的良好形象。

2.3多种促销模式

（1）合理使用“拇指斗价”

“拇指斗价”指的是每款参与活动的商品从原价开始，随着关注的人增加，而降价。

比如:

每集齐30人降1元（具体幅度会由小二根据商品来设定）。

最低可降至一个最低价格（这个最低价是卖家报名时所报的折扣价，商品也可能没降到这个价格就卖光了）。

在这整个过程中用户可以随时出价买走商品。

也可以等更多人关注商品降到更低价再买。

但是可能降到更低价前商品已经卖完，用户需要衡量什么时候出价购买，这种购物方式的重点是：

“给力”的手机上网速度还有对购买机会的把握与认知。

有趣的购买方式、廉价的商品、包邮的特惠，“拇指斗价”一开始出现，就受到了广大网购者的追捧与青睐。

目前手机淘宝专门为“拇指斗价”在首页设置了一个醒目的专区，因此参与“拇指斗价”对于提高店铺的人气和商品销量很有帮助。

（2）合理使用团购

团购服务能为你店铺的流量甚至销售量增色不少。

手机淘宝在首页设有“聚划算”专区，并且和电脑网页版是相同的，为卖家提供促销平台，买家很容易就能找到。

如果卖家商品价钱合理，绝对能达到日出千单的爽快感觉。

如果卖家的信誉比较低的话，上一次“聚划算”，甚至可以一夜成皇冠。

网络团购的具体意义在于：

a、拓展店铺商品流通渠道，帮助店铺扩大市场份额。

b、提高产品曝光率、快速提升网店信用度

c、网络消费者零购也能获得批发价格，节省消费者采购成本和时间。

（3）合理使用“秒杀”

所谓“秒杀”，就是网络卖家发布一些超低价格的商品，所有买家在同一时间网上抢购的一种销售方式。

由于商品价格低廉，往往一上架就被抢购一空，有时只用一秒钟。

“公车秒杀”是手机淘宝的一个吸引人的靓点，打造了上班族每天上下班路上的战争，人们在等公车与坐公车之余就可以快乐的进行网络购物。

（4）合理使用（满就减，满就送服务）营销工具

在手机版淘宝店铺首页设有“满就减，满就送”专区。

满就送积分；满就送礼物；满就减现金；满就免邮费。

“减”与“送”表面上虽然降低了店铺利润，但是提升了店铺的销售业绩，提高了商品购买转化率，增加了商品曝光力度，达到了增加店铺最终利润的目的。

将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径中，把更多的流量转化成有价值的流量，提升消费者网购的总体效率，实现网购交易中“买家”与“买家”的双赢结局。

2.4赢在推广重在宣传

店标广告——网店给买家的第一形象除了店铺整体风格之外就主要体现在店标上。

店标是一个店铺的招牌，可以用来说明经营项目、经营品牌或者店铺名称甚至经营理念等各个对店铺宣传有利的方面。

成功的店标设计可以给消费者留下对店铺良好并且深刻的第一印象，为接下来的商品销售打下一个良好的基础。

一个新颖别致的店标，可能被消费者津津乐道，甚至口碑相传，这就是一次很好的店铺推广。

店铺介绍——网店中“店铺介绍”板块，除了写下店铺经营的基本信息以外，还可以增加店铺广告和优惠信息，让消费者迅速了解店铺的近期活动与商品优惠信息，这样不仅提高了消费者的购物效率还提升了消费者对店铺的好感度和信任度，提升交易成功的几率。

阿里旺旺——店主在选择广告媒体上不应忽视淘宝网所特有的即时通讯软件——阿里旺旺（手机淘宝旺旺）。

这款软件是阿里巴巴为淘宝个性化制定的商务交流软件，淘宝网的目标消费群体来自淘宝网的用户，因此旺旺就顺其自然地成为信息沟通工具。

店主通过旺旺向老顾客和潜在顾客发送店铺或商品信息，也可以就产品和服务方面的问题进行互动交流。

不过，随着人们对网络广告了解的深入，点击它的人反而越来越少，除非特别有创意或者有吸引力的广告。

因此，在阿里旺旺上发布的信息要将文字生动化，描述要细致入微，能引起消费者的兴趣，同时最好配有可爱的小动画GIF或图片，制作直接点击连接，让顾客体会到便捷。

利用旺旺上的状态信息——利用旺旺上的状态信息（个性签名、自动回复等等）——这是最简单的一招，它可以成为店铺宣传的一个小广告，名字后面可以放上你的优惠活动信息，或者新货上架信息。

不过不要太长，最好能够让人一目了然，具体多少字，还要取决于你的名字有多长了。

名片——这里说的是实物的小卡片。

细致的对你的名片进行填充完善，展示自己的一些产品图片，这样比一些广告语更直接。

让别人能够在和你交流的时候，很自然的就看到了你的商品或者是一些促销信息，无形之中也会吸引一部分卖买家去到你的店铺浏览，增加客流量，攀升店铺人气。

礼品——邮寄东西的时候,不要忘了放一张自己店铺的名片和一些小礼品，这样会给买家带来很大的惊喜，自然买家就会记住你。

礼品的档次依据于销售商品的价位，便宜的东西可以送圆珠笔、杯子等，贵一点的可以送毛巾，包包等。

注意，赠品上面一定要印有自己店铺的名字和地址。

做这些礼品花费不多，但是效果可能会比简单的植入广告要好很多。

2.5下面分享一些与店商交流的成功案例：

第三章移动技术实现新的店铺运营创意

随着移动技术和互联网技术的成熟，借助高覆盖率、高传输速度的移动信息终端，中国移动电子商务迎来了飞速发展的春天。

相对于传统的支付模式，移动电子商务更加高效和便捷；相对于网络支付模式，利用手机可以不受时间和地点的限制，随时随地进行支付。

面向未来，移动电子商务的扩展必须要突出移动优势，并与电子商务特征充分结合，才能做出特色业务，形成规模市场。

3.1移动技术丰富支付方式：

买家在手机淘宝看到了自己喜欢的商品，但却因为某些原因无法支付，实属可惜，只能换其他时间，其他方式支付，如果运用移动技术使用手机和信用支付，那就给买家提供了很大的方便。

研发手机电子支付平台。

以用户的立场研发第三方手机支付平台，并不断完善，就可以扩大支付方式的范围，除了使用银行卡和平台支付，还可以利用平台进行话费支付方式。

方便买家的购买。

3.2移动飞信丰富服务方式：

买家大多数购买之前都需要咨询卖家，在手机淘宝上，由于手机的限制，可能会跟卖家欠缺一些沟通交流，运用移动飞信丰富客户服务，买卖双方可以通过手机飞信软件进行沟通，一定会大大方便买卖双方。

手机淘宝网可以与手机飞信软件做一些相关结合，如设立相关沟通渠道，专用客服。

服务于买卖双方，运用移动飞信，方便买卖双方的沟通交流。

3.3移动技术提升手机淘宝浏览速度：

买家也许会有时抱怨浏览手机淘宝网速慢的问题，毕竟手机网络没有互联网那么成熟。

运用移动技术稳定和提升手机淘宝速度，定会令网民更加满意。

研发手机淘宝专用浏览器。

根据手机网络和手机特性，运用移动技术研发手机淘宝专用浏览器，改善手机网络，会为买卖双方提供更加流畅的沟通交流。

第四章手机淘宝将成为未来发展趋势

手机淘宝带来了真正的拇指经济时代，从商品发布到商品选择、购买、支付、快递等环节一切尽在“掌握”，2011年2月，在大淘宝开放年战略发布会上，淘宝无线开放平台被正式推出，这既是大淘宝移动互联网新蓝海扩容的战略方向彰显，更是当下日益爆发的移动生活趋势的呼应。

生活越来越移动，甚至移动就是生活本身，大淘宝将构筑一个通过PC和手机两大平台，接力无缝覆盖消费者购物需求的生态圈。

无线淘宝开放平台具有清晰的盈利商业模式，将吸引各个移动平台上海量移动互联网开发者，成为移动互联网电子商务基础设施，健康的盈利商业模式将提速中国移动互联网的发展。

移动互联网时代是以用户为中心，追求服务的时代，要认清用户最核心的诉求是什么。

基于3.7亿淘宝用户及中国4亿手机用户，背靠淘宝具有海量商品和服务的母体，依托成熟快捷的支付体系，手机淘宝将会在国内移动电子商务平台上抢占最有力也是最难以动摇的位置。