工作分工要求.docx

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工作分工要求

工作规范

目录

工作规范1

目录2

1文档说明1

1.1编制说明1

1.2适用范围1

1.3参考资料1

1.4缩写说明1

2岗位职责2

2.1部门经理2

2.2项目经理（项目组长）3

2.3研发工程师3

2.4测试工程师4

2.5维护工程师4

2.6行政岗5

2.7实习岗5

3日常工作6

3.1工作状态6

3.2日常维护6

3.3值班6

3.4定期安全检查6

3.5资料备份7

3.6系统故障处理7

3.7功能开发7

3.8发布更新8

3.9会议8

3.10其他8

4文档模板9

1文档说明

1.1编制说明

本文档为加强分公司管理、提高工作质量和效率，维护公司和员工的利益，依据总公司有关规定和移动公司的有关规定和要求，制定本规范、作为总公司相关规章制度的补充。

1.2适用范围

本规范适用于分公司所有员工。

1.3参考资料

1.4缩写说明

2岗位职责

2.1部门经理

职位名称

部门经理

直属上级

副总经理

工作内容

Ø了解公司内外的技术资源，负责对项目的技术支持，制定技术发展规划

Ø负责产品开发和完善过程中的计划、组织、管理和协调

Ø负责技术的管理，重大技术决策和技术方案的制定和实施，制定技术培训计划

Ø监督和审查开发过程中的系统设计、功能改善

Ø监督开发的成果管理与成果复用

Ø对潜在或具体的项目/用户进行跟踪，负责管理所在区域内的用户交流、技术交流、方案制作

Ø组织技术合作、负责技术方案的制订及技术实施的监控工作

Ø对项目、产品技术性能进行评审、组织评定

Ø对项目的立项（可行性、预算、项目计划、资源配置等）进行审批

Ø对项目变更（计划进度调整、预算的调整、资源配置的调整）进行审批

Ø部门日常工作的管理、部门之间的工作协调、部门项目计划总体跟踪、部门项目总体协调、部门项目组人员的调配

Ø负责对项目经理、项目组考核

2.2项目经理（项目组长）

职位名称

项目经理

直属上级

部门经理

工作内容

Ø项目立项、总体进度控制及成本控制

Ø负责与客户的沟通

Ø项目角色的定义和项目组成员职责定义

Ø制定项目计划

Ø组织项目培训、需求确认、详细设计、评审、质量控制、成果提交

Ø为项目组成员（或组长）分配任务（任务单）

Ø项目组成员考核

2.3研发工程师

职位名称

研发工程师

直属上级

项目经理（组长）

工作内容

Ø业务需求确认

Ø个人开发计划制定、质量控制、开发成果提交（工作记录、源代码、单元测试报告）

Ø按照详细设计进行编码

Ø单元测试案例设计及进行单元测试

Ø完成领导交办的其他任务

2.4测试工程师

职位名称

测试工程师

直属上级

项目经理（组长）

工作内容

Ø业务需求确认

Ø系统测试分析、制定计划、设计（案例/用例）、组织、质量监控（判断其是否符合组织方针、过程、规程、标准、规范或项目的其它约定的要求）、成果收集、问题跟踪（发现项目偏差，提出解决要求）

Ø业务及用户手册的编写

Ø建立、管理和维护配置管理库（基础数据）

Ø项目测试问题报告单的统计

2.5维护工程师

职位名称

维护工程师

直属上级

项目经理（组长）

工作内容

Ø职责是维护业务系统（包括应用服器、数据库、网络、操作系统、服务器硬件）的正常运作，在工作时间保证业务系统的正常使用

Ø和操作系统管理员协调操作系统安装时的配置和调优，使适合应用服务器运行

Ø安装并调优应用服务器

Ø调优操作系统运行参数，使更适合应用服务器运行

Ø监控一线操作人员登陆和使用业务系统情况

Ø监控业务系统整体运行情况（包括数据库，OS，网络）

Ø每天例行检查所有的系统是正常（内容包括：

监控程序，网络，服务器CPU、RAM、进程、数据库容量以及剩余空间、磁盘剩余空间，远程连接

Ø检查备份是否可用

Ø用户问题收集、整理、优化及BUG修复

Ø按时提交巡检报告、周报、故障报告等文档

2.6行政岗

职位名称

行政岗

直属上级

部门经理

工作内容

Ø完成部门内部日常事务工作

Ø参与绩效管理、考核等工作

Ø会务安排，做好会前准备、会议记录和会后内容整理

Ø负责部门快件、传真、发票、货物、文件等收发和传递

Ø参与行政、采购事务、办公用品管理

Ø材料收集、档案管理、文书起草、公文制定、文件收发等

Ø协助办理面试、会议、培训、集体活动组织与安排

Ø领导交办的其他事务

2.7实习岗

职位名称

实习岗

直属上级

项目经理（组长）

工作内容

Ø按指导要求认真完成各项任务

Ø定期提交计划和成果

3日常工作

3.1工作状态

Ø按时上下班，不迟到，不早退，因故不能上班应在上班前向项目接口人或直属领导说明

3.2日常维护

Ø及时解决系统过程中的疑问

Ø及时提供系统数据变更等技术支持

Ø及时解决客户在日常工作中收集各种系统问题、数据

Ø每周在规定时间点前将本周系统开发、维护周报及下周工作计划发送给接口人

Ø每天下班前签入可运行的源码管理代码

Ø每天上班时，下班前检查所有系统是否可以正常访问、后台服务是否正常

Ø每天上班打开电脑之后，启动邮件系统，保障每封邮件能及时收到及反馈，下班前，最后一次检查自己的邮箱是否还有未接收和处理的邮件（建议使用foxmail，定时获取邮件）

Ø禁止在未经项目接口人允许条件下修改正式数据库数据（尤其是物流系统）

3.3值班

Ø工作日按正常上下班时间上班下班

Ø手机随身携带，24小时开机，确保有电话、短信能及时接收，手机尽量避免静音状态

Ø重点通信期间现场值守

Ø其他节假日电话值班，保持电话畅通

3.4定期安全检查

Ø每月最后一个工作日填写服务器系统安全健康检查报告，包括硬盘使用情况、系统运行进程检查、CPU占用率、RAM、系统配置信息、及时修复系统漏洞和更新杀毒软件，并填写检查报告

Ø每月最后一个工作日进行系统安全巡检，及时发现系统运行中出现的隐患，并填写检查报告

3.5资料备份

Ø每月第一个工作日进行上月系统、源码、数据库、相关资料、文件备份，并保证备份的可用性和完整性

Ø每月第一个工作日进行一次历史数据/文件清理、归档

3.6系统故障处理

Ø接到系统故障求助电话后半小时之内做响应，处理完毕之后24小时之内提交故障报告（内容包括：

故障发生时间、原因、影响范围、现场解决方案、长期解决方案、彻底解决时间），防止该故障再次发生

Ø接到系统监控线程故障短信后，两小时之内响应，并总结经验

Ø由于第三方厂家原因导致的故障，协助第三方处理并提交故障报告

3.7功能开发

Ø服务器部署有测试平台，不允许对正式平台随意操作，避免直接连接操作正式平台数据库，同时也避免连接第三方厂家数据库

Ø需求变更时要走流程，由用户或者开发人员配合填写好需求文档，提交项目接口人审核，同时抄送给项目经理、需求提出人

Ø系统优化工作量估算需要严谨，要考虑紧急情况，给客户的时回复中的时间为预估时间*1.5，不满一天的算一天

Ø开发过程中保持与需求提出人沟通，及时检查开发结果与需求是否相符

Ø功能开发完成之后半个月之内完成相关设计文档

Ø编码注意命名规则、注释

3.8发布更新

Ø发布更新前一定要全面测试，杜绝发布带BUG系统

Ø发布更新避开周末、节假日或者临近时间

Ø发布前对正在使用的版本进行备份，并放到指定的目录下，做好命名（如2011-12-27更新，则命名为：

XXX_20111227xxx表示项目文件夹名）

Ø发布更新尽量避开客户上班时间，如早8点至晚7点

Ø系统进行较大优化工作或者新增模块开发完成后，要及时提供操作手册、培训文档及参考资料，必要时提供现场培训

Ø较大模块优化开发完成之后，及时跟踪系统模块的使用情况，保证系统模块的质量和功能稳定

Ø在系统显眼位置提供维护人员联系方式，方便客户直接反馈问题，避免问题直接投诉到项目接口人或者客户领导

3.9会议

Ø定期召开维护会议，每月至少一次，将维护情况总结后通报项目接口人

Ø每次与客户沟通完填写会议（沟通）记录

Ø部门例会，每周一早上9点半，每个人都要总结上一周工作情况和制定本周工作计划，共同探讨工作中存在的问题，例会无特殊原因不得缺席

3.10其他

Ø所有报告、文档提交统一使用公司邮件，抄送直属领导

Ø与客户沟通尽可能的使用公司邮件进行沟通

Ø邮件发送使用标准的格式，开头有称呼和礼貌用词，结束要有签名以及公司名称、地址、联系方式、传真、网站。

格式如下：

XXX：

您好！

正文

。

4文档模板

Ø会议记录

Ø项目周报

Ø故障报告

Ø需求变更

Ø巡检报告

Ø……