打造高效保健品销售团队.docx

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打造高效保健品销售团队

打造高效保健品销售团队

本文探讨的是如何打造高效的保健品销售团队。

当我们的地区营运中心建立、当我们的保健品店铺开张之后，如何有效的管理店铺的经营和团队，并且取得预计的效益？

做好以下三点可以使您如愿以偿。

一、制度和执行力。

制度是行为规范、操作规范、话术、客户服务等工作有条不紊进行的保证。

执行力是成功的关键。

制度的设计要考虑管理的难度和员工和客户的数量和质量。

制度的制定要符合店铺和员工的特点。

否则制度就缺乏可行性。

制度制定之后，应当严格执行。

执行力比制定制度难。

店长和管理者要不断检查员工的工作日报和客户反馈，进而得出执行效果的评价。

不断检查和修正执行，是店铺销售目标顺利实现。

二、培训。

培训分为自我培训和员工培训（如果你有员工的话）。

自我培训是要走出去，学习其他行业、其他品牌、其他店铺、其他店长、其他销售员的经验教训，从而，不断提高自身的店铺经营水平。

员工培训是要给员工进行多种的培训，店长讲课、公司培训师讲课、社会课程听讲、员工和员工间学习交流。

目的是是员工有合适的态度和技能，完成业绩。

目标是创造学习型团队。

三、管理工具。

信息化社会最好的管理工具是电脑软件。

找到和店铺管理匹配的软件运用是非常幸运的事情。

有可管理软件的帮助可以轻松的顺着软件的指引完成店铺的各项工作，而且非常规范，同时容易检查。

下面介绍由我个人使用过，并且推荐的《保健品店铺管理系统软件》，（在XX搜索“保健品店铺管理系统软件”可以下载这个软件）

该软件是这样介绍的：

《保健品店铺管理系统》带给店长更好的管理体验、更好的店铺工作业绩、更容易打造出销售团队。

软件支持：

店长管理店员、客户、商品、体验活动、电话邀约、订单和进货、收付款。

软件最核心的管理对象是客户，客户与店铺之间的联系、活动、行为预测，都在软件中体现。

除了客户外，还有两个主要对象：

商品和钱，商品的库存、进出都可以方便操作。

可以通过库存总表和库存明细表输出一段时间的库存变动。

钱的活动是收和付，一段时间的收付可以通过收付明细表查看。

软件的设计思路是：

1、即使是刚接触电脑的人也可以应用这个软件。

2、即时店里只有电脑，没有打印机，没有照相机也可以使用。

最大限度使用店内资源。

3、最简单的操作流程和实现方式，方便操作。

以下是软件截图：

客户建卡（客户首次记录）

新客户第一次来到店铺，应当引导其测评身体状况，包括量血压和观测微循环等。

同时为其建立客户档案。

除了姓名、性别、出生日期、电话、地址外，最重要的信息是，客户第一次来的时候的正面照片和检测视频。

客户的照片可以从数码照相机导入，检测视频可以从与仪器相连的视频采集设备导入。

客户照片中，背扣手的照片作用在于，在客户当次体验后，就可以拍摄体验后的背扣手照片，一般都可以发现背扣手的距离缩短，电脑上马上让客户看到对比效果，比尺测量有说服力。

客户会产生好奇和信赖。

坚定持续体验的信心。

客户照片中，正面侧面照的作用在于，在客户体验一段时间后，可以拍摄同样位置的照片进行对比。

在活血一段时间（七天以上）后，人体比较敏感的部位如眼窝、脸颊、耳垂、眼角等部位，可以通过照片对比观察到：

瘀块变小、斑点变淡、皱纹变细、肤色变亮变光洁红润。

客户连续体验一段时间，观察到自己这样的气色变化会产生购买欲望。

（注：

照片应在统一背景，统一光线、统一参数的情况下拍摄，更加有可比性。

）

客户体验　

先在左侧列表点击客户姓名选择（如果客户没有列出在表中，可以输入客户姓名查询），再输入“客户体验信息”、“客户健康信息”、“客户其他信息”中的一项或者多项。

点击保存。

客户订单

输入客户订单前，必须已经输入过“基本设置---商品设置”。

先在左侧列表点击客户姓名选择（如果客户没有列出在表中，可以输入客户姓名查询），再点击客户订购的商品名称（同样的商品，点击一次，订购数量为1，点击两次，订购数量为2，多订多点），再输入客户的优惠、定金及余款支付时间。

点击保存。

提示“是否打印客户订货单”，点击是的话，如图：

电话记录

今天计划电话列表会自动列出“计划通话日期”早于今天的客户名单。

您也可以在左侧列表中选择需要电话联系的客户，选择通话目的后双击客户姓名，该客户会增加到“今天计划电话”列表中。

在“今天计划电话”列表中点击客户，再在下方输入通话状态、客户反馈、详细说明（如果需要）、下次通话计划日期和下次通话计划目的。

点击保存。

客户查询

点击菜单“客户管理---客户查询”，窗口如图：

在左侧列表点击客户姓名选择（如果客户没有列出在表中，可以输入客户姓名查询），客户的“体验信息”、“其他信息”和“通话记录”就显示出来。

可以根据这些信息对客户进行分析，更好为客户服务。

点击“选择其他信息”的选择框，可以查看不同分类的其他信息。

点击左上方“查近一个月生日客户”，可以查询到进一个月的客户生日，公历和农历同时列出。

健康管理

点击菜单“客户管理---健康管理”，窗口如图：

在左侧列表点击客户姓名选择（如果客户没有列出在表中，可以输入客户姓名查询），客户的“照片列表”、“视频列表”和“健康档案”就显示出来。

在照片列表中点击选择两个，可以对比两张照片：

可以观察到客户细微的变化，在客户体验一段时间后，可以拍摄同样位置的照片和开始的时候的照片进行对比。

在活血一段时间（七天以上）后，人体比较敏感的部位如眼窝、脸颊、耳垂、眼角等部位，可以通过照片对比观察到：

瘀块变小、斑点变淡、皱纹变细、肤色变亮变光洁红润。

客户连续体验一段时间，观察到自己这样的气色变化会产生购买欲望。

在照片上鼠标“左键”一次，可以放大照片到原始大小，“右键”恢复原样，连续点击“放大”按钮，可以不断放大图片，并且可以用鼠标拖动图片。

在视频列表中点击选择两个，可以对比两段视频：

检测的视频前后对比可以看到客户健康指标：

从模糊到清晰、从少到多、从停滞到流动、从扭曲到挺直、从灰暗到明亮、乳齿线从平直到波纹等的整个过程。

库存增加

点击商品名称，输入增加日期、增加的原因、增加的数量和备注。

点击保存。

库存数量的变化即时在商品列表中显示。

库存明细

点击商品名称，可以看到该商品的明细。

收款登记

点击订单，输入收款日期、收款额、汇款凭证号和备注。

点击保存。

订单余额的变化即时在订单列表中显示，余额为0的订单自动从列表中去除。

收款查询

点击限定日期，再选择日期，可以查询到这段时间的收款记录。

点击限定客户姓名，可以查询到这个客户的收款记录。

报表管理

工作日报表

选择日期，列出该日期完成的四大类工作：

电话联系、新客户增加、体验记录、客户订单。

员工工作表

选择员工，可以列出该员工完成的工作。

选择工作期间，可以列出这个期间完成的工作。

销售明细表

选择员工，可以列出该员工完成的订单。

选择工作期间，可以列出这个期间完成的订单。

点击订单，可以显示该订单的收款情况。

2011年12月8日

杭州百灵