合理化建议及投诉管理办法.doc

合理化建议及投诉管理办法.doc

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合理化建议及投诉管理办法

一、目的

鼓励公司所有团队成员以工作角度出发，积极、认真、负责的反馈有效信息，增进管理者与成员之间的交流和沟通，增强内部活力，推动管理创新，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，以达到开源节流、促进绩效，树立全员持续改进的意识；同时保证公司的一切业务工作流程能在规范、有序的轨道上进行。

二、合理化建议范围

1、以下范围的建议是可接受和鼓励的

1）改善公司经营环境，提升经营管理水平方面的建议；

2）增强自主创新能力和核心竞争力，提高附加值方面的建议；

3）新产品开发、运营、市场开拓方面的建议；

4）提高企业形象方面的建议；

5）提高员工队伍整体素质，开发人力资源方面的建议；

6）激发调动员工积极性和创造性，为公司持续健康发展贡献力量方面的建议；

7）有利于公司降低成本和各种消耗的建议；

8）改进现有工作流程缺陷、提升工作质量方面的建议；

9）其它有利于公司发展，提高效率的合理化建议。

2、以下范围的建议是不予受理的

1）夸夸其谈、无实质内容，纯为个人想象的；

2）为完成合理化建议的任务而无新意的；

3）公认的事实或正在改善的；

4）已被采用过或之前已有的重复建议；

5）在正常工作渠道被指令执行的；

6）非建设性的批评意见；

7）涉及人身攻击，针对个人及私生活的的建议。

三、员工投诉范围

1、允许员工在自认为遭遇下列各项的情形下，进行投诉：

1）不合理的工作布置、要求，认为现有岗位不能发挥个人业务技术特长的；

2）不公正的岗位、职位、工作地点、工作条件、工作要求、薪酬福利等的变动；

3）对公司现有的规章、规定、制度有异议的；

4）不满所在部门给予的处罚或奖励的；

5）公司任何个人或部门的违规或非法行为，使公司、部门或员工的正当利益受到损害；

6）上级有贪污、受贿、盗窃、以权谋私等违法乱纪行为；

7）上级滥用职权，对投诉者有重大不公正行为；

8）不良言行、不公正对待，无论来自上级、下级或是同事；

9）威逼、恐吓、要挟、侮辱，这种侵害无论来自上级、同事或下属；或者以暴力威胁方式或其它方式出现；无论是口头或是行动；

10）个人隐私、个人爱好等受到侵害；

11）其它损害公司、部门或员工利益的一切言行或任何违反公司规章制度的言行，无论其后果是否已经发生。

2、员工投诉的相关规定

1）员工投诉的各种问题，内容必须详实、可靠、中肯、明确；

2）员工投诉内容不可臆断、猜测，更不可恶意中伤；

3）可匿名或实名投诉。

四、合理化建议及员工投诉渠道

1、投入意见箱（人力资源部每日都会进行收集、整理、记录、上报，保证信息反馈的及时准确）；

2、以书面形式，将合理化建议或投诉，向自己的直接上级、人力资源部或总经理反映；

3、以邮件形式，邮箱：

yingxianglihr@。

六、合理化建议及员工投诉处理工作流程

1、合理化建议处理工作流程

1）人力资源部收集到合理化建议后，应及时进行登记，并对建议内容是否符合规定受理范围提出初步审查意见，如可受理，则将意见转运营中心会审，如不受理则应清楚、准确的告知原因；

2）合理化建议审查期限不得超过7天；

3）总经办将经过运营中心审议批复的合理化建议进行立项，并及时传递至相关部门负责人，共同制定合理化建议执行计划；

4）合理化建议如涉及公司整体，则由总经办呈总经理审批；

5）合理化建议执行计划制定完成后，由运营中心审查通过方可执行；

6）合理化建议执行计划的执行，由各部门依据计划执行，总经办跟进、监督、阶段性效果记录，对执行中出现的问题及时提出并协同部门及时解决，重大问题提报运营中心决议；

2、员工投诉处理工作流程

1）人力资源部收集到员工投诉后，应及时进行登记，对投诉内容是否符合规定受理范围提出初步审查意见，如可受理，则进行实际调查取证，如不受理则应清楚、准确的告知原因；

2）员工投诉审查期限不得超过7天；

3）对可受理的员工投诉，人力资源部在调查取证过程中，要本着迅捷、保密、客观的原则进行，相关部门必须积极配合。

凡被调查的人员必须据实出证，并对调查事项保密。

4）人力资源部在调查投诉过程中，有权向各级人员了解有关细节；

5）经人力资源部调查，投诉内容属实，应将投诉内容、调查情况、取得证据以及投诉解决方案，转递总经理进行审批；

6）总经理批准后，人力资源部依据最终处理意见，制定处理方案，并及时落实处理结果；

七、合理化建议及员工投诉奖惩办法

1、对正式受理并制定执行计划的合理建议，公开表彰并获得“合理化建议奖”；

2、对合理建议执行计划实施后，降低成本而增加收入的，由运营中心对整改效果进行评估，运营中心应依据实际效果制定奖金标准，并提报总经理批准；

3、投诉人必须对投诉内容的真实性负全责，严禁捏造或恶意夸大事实。

如经查实与事实不符，公司对投诉人可从重处罚，情节严重的可提请司法机关依法追究法律责任；

4、员工投诉内容，经调查属实，公司将对被投诉人做出相应处罚，并给与投诉人适当奖励。

八、本管理办法自颁布之日起开始执行！

电子商务有限公司

人力资源部

2017年12月11日