人力资源管理专业知识与实务讲义31P.docx
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人力资源管理专业知识与实务讲义31P
第三章 组织设计与组织文化
概 述
重点节排序：
第二节（组织设计的类型）、第四节（组织变革与发展）、第三节（组织文化）、第一节（组织设计）
难点节排序：
第一节（组织设计）、第四节（组织变革与发展）、第二节（组织设计的类型）、第三节（组织文化）
第三章组织设计与组织文化近两年考情分析：
单项选择题（分）
多项选择题（分）
案例分析题（分）
合计
2006
2007
2006
2007
2006
2007
3．1
2
1
2
2
2
0
6/3分
3．2
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0
0
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统计
2
4
2
2
4
8
8/14分
第一节 组织设计
重点：
1．掌握组织结构设计的概念、内容和要求
2．掌握组织结构的特征因素，了解组织变革的权变因素
3．熟悉组织设计程序的八个步骤
考试题型：
单选与多选
内容讲解：
一、组织设计的主要概念
（一）组织设计的基本内容：
1．组织设计是对企业的组织结构及其运行方式所进行的设计，基本内容包括以下两方面：
①企业的组织结构设计（对新建企业和现有企业的组织结构设计）；
②保证企业组织结构正常运行的各项管理制度和方法设计。
2．组织设计从形式上可以分静态设计和动态设计，只对组织结构进行的设计称之为静态组织设计，同时对组织结构和运行制度进行的设计称之为动态组织设计。
3．现代的组织设计理论是动态的，它包含组织结构设计和运行制度设计两个方面。
（二）组织结构设计：
1．组织结构（又称为权责结构）是指为实现组织的目标，企业全体员工进行分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系，这个定义包含以下三方面含义：
①组织结构的本质是企业员工的分工协作关系；
②设计组织结构的目的是为了实现组织的目标，组织结构是实现组织目标的一种手段；
③组织结构的内涵是企业员工在职、权、责三方面的结构体系。
2．组织结构实际中通常以组织图或组织树的形式出现，这个结构体系的主要内容有：
①职能结构：
完成企业目标所需的各项业务工作，及其比例、关系；
②层次结构（纵向结构）：
各管理层次的构成；
③部门结构（横向结构）：
各管理部门的构成；
④职权结构；各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系。
【例题1·单选题】“完成企业目标所需的各项业务工作及其比例、关系”指的是（ ）
A．部门结构 B．层次结构 C．职能结构 D．职权结构
答案：
C
【例题2·单选题】“组织内各管理层次、部门在权利和责任方面的分工和相互关系”指的是（ ）
A．部门结构 B．层次结构 C．职能结构 D．职权结构
答案：
D
3．组织结构包含三个要素：
①复杂性:
指任务分工的层次和细致程度；
②规范性:
指使用规则和标准处理方式以及规范工作行为的程度；
③集权度:
指决策权的集中程度。
【例题·单选题】“组织内使用规则和标准处理方式以及规范工作行为的程度”指的是组织结构的（ ）
A．复杂性 B．规范性 C．集权度 D．协调性
答案：
B
4．组织结构设计的主要参数包括特征因素和权变因素：
（掌握）①特征因素包括：
管理层次和管理幅度、专业化程度、地区分布、分工形式、关键职能、集权程度、规范化、制度化程度、职业化程度、人员结构。
（了解）②权变因素包括：
企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期等。
【例题·单选题】下列属于组织结构的特征因素的有（ ）
（1）管理层次和管理幅度
（2）企业环境 （3）地区分布
（4）分工形式 （5）企业战略 （6）企业技术
A．
（2）（3）（4） B．
（1）（3）（4）
C．
（2）（5）（6） D．（3）（5）（6）
答案：
B
二、组织设计的程序
（一）确定组织设计的基本方针和原则；
（二）进行职能分析和职能设计；
（三）设计组织结构的框架；
（四）联系方式的设计；
（五）管理规范的设计；
（六）人员配备和培训体系的设计；
（七）各类运行制度的设计；
（八）反馈和修正。
考题分析：
【例题1·单选题】组织的横向结构指的是组织结构中的（ ）。
（2007）
A．部门结构 B．层次结构 C．职能结构 D．职权结构
答案：
A
【例题2·单选题】某组织结构图如下：
（第三章课后练习第10题）
问：
该组织中销售经理的管理幅度为（ ）
A．2 B．4 C．10 D．3
答案：
B
【例题3·单选题】接上题，续问该组织的管理层次为（ ）（第三章课后练习第11题）
A．2 B．4 C．10 D．3
答案：
D
第二节 组织设计的类型
重点难点：
1．掌握行政层级式组织形式的决定因素及适用范围（重点）
2．掌握职能制组织形式的主要特点、优缺点及适用范围（重点）
3．掌握矩阵式组织形式的特点、优缺点及适用范围（重点）
4．了解事业部制形式、团队结构形式、虚拟组织形式、无边界组织形式
考试题型：
单选与多选
内容讲解：
一、行政层级式（德国学者马克斯·韦伯首先使用）
（一）决定因素：
1．权力等级；2．分工；3．规章；4．程序规范；5．非个人因素；6．技术能力。
（二）适用范围：
行政层级组织形式在复杂/静态环境中最有效。
二、职能制结构（也叫法约尔模型）
（一）主要特点：
1．职能分工；2．直线——参谋制；3．管理权力高度集中
（二）职能制的优点
（1）按职能划分的组织形式有明确的任务和确定的职责，并且由于从事类似工作、面临类似问题的人们在一起工作，相互影响和相互支持的机会较多。
（2）只能形式可以消除设备及劳动力的重复，可以对资源最充分地利用，这种形式也适合于发展专家及专门设备。
（3）各部门和各类人员实行专业分工，有利管理人员注重并能熟练掌握本职工作的技能，有利于强化专业管理，提高工作效率。
（4）每一个管理人员都固定地归属于一个职能机构，专门从事某一项职能工作，在此基础上建立起来的部门间的联系能够长期不变，这就使整个组织有较高的稳定性。
（5）管理权力高度集中，便于最高领导层对整个企业实施严格的控制。
（三）职能制的缺点：
1．狭隘的职能观念；
2．横向协调差；
3．适应性差；
4．企业领导负担重；
5．不利于培养具有全面素质，能够经营整个企业的管理人才。
（四）适用范围：
在简单/静态环境中效果较好。
三、矩阵组织形式
（一）主要特点：
1．一名员工有两位领导；
2．组织内部有两个层次的协调；
3．产品部门（或项目小组）所形成的横向联系灵活多样。
（二）矩阵组织形式的优点：
1．有利于加强各职能部门之间的协作配合；
2．有利于顺利完成规划项目，提高企业的适应性；
3．有利于减轻高层管理人员的负担；
4．有利于职能部门与产品部门相互制约，保证企业整体目标的实现。
（三）矩阵组织形式的缺点：
1．组织的稳定性较差；
2．双重领导的存在；
3．机构相对臃肿，用人较多。
（四）适用范围：
在复杂/动态环境中较为有效。
四、其他组织形式
（一）事业部制形式
事业部制组织形式的特点是把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立经营事业部，实行集中决策指导下的分散经营。
（二）团队结构形式
团队已经成为目前组织工作活动的最流行方式。
（三）虚拟组织形式
（四）无边界组织形式
无边界组织形式所寻求的是通过组织扁平化来减少指挥链，对管理幅度不加限制，取消各种职能部门，代之以授权的团队。
考题分析：
【例题·单选题】“可以租用，何必拥有”反映的是（ ）组织形式的实质。
（2007）
A．事业部制 B．团队 C．无边界 D．虚拟
答案：
D
第三节 组织文化
重点难点：
1．掌握组织文化的概念、功能（重点）
2．掌握组织文化的内容和结构（重点）
3．熟悉组织文化的分类
4．了解组织设计与组织文化的关系
考试题型：
单选与多选
内容讲解：
一、组织文化的概念
组织文化是指控制组织内行为、工作态度、价值观以及关系设定的规范。
简单地说，组织文化就是指组织成员的共同价值观体系，它使组织独具特色，区别于其他组织。
二、组织文化的影响因素
组织文化很大程度上取决于最高管理层的行为方式和管理风格。
此外，外部环境也影响企业文化。
三、组织文化的功能
1．六大功能：
①导向、②规范、③凝聚、④激励、⑤创新、⑥辐射作用。
2．组织文化强调以人为中心的管理方法，其核心是要创造出共同的价值观念。
四、组织文化的内容和结构
（一）组织文化的内容（组织文化的本质）：
创新与冒险、注重细节、结果导向、人际导向、团队导向、进取心、稳定性。
（二）组织文化的结构：
1．三个层次：
物质层、制度层和精神层
2．三个层次的关系：
物质层是组织文化的外在表现，是制度层和精神层的物质基础。
制度层则制约和规范着物质层及精神层的建设。
精神层是形成物质层及制度层的思想基础，是组织文化的核心和灵魂。
五、组织文化的类型
1．艾莫瑞大学的桑南菲尔德提出了一套标签理论，他确认了四种文化类型：
①学院型（如IBM公司、可口可乐公司、宝洁公司）；
②俱乐部型（如联合包裹服务公司、德尔塔航空公司、贝尔公司、政府机构和军队等）；
③棒球队型（会计、法律、投资银行、咨询公司、广告机构、软件开发、生物研究领域）；④堡垒型（大型零售店、林业产品公司、天然气探测公司）。
2．学院型组织注重培养专才。
3．俱乐部型公司重视适应、忠诚感和承诺，它们把管理人员培养成通才。
资历是关键因素。
4．棒球队型组织鼓励冒险和革新，重视创造发明，薪酬制度以员工绩效水平为标准。
5．堡垒型公司着眼于公司的生存，工作安全保障不足。
六、组织文化与组织设计
（一）组织的制度化
（二）组织的规范化
（三）组织的管理层次
（四）集权程度
（五）招聘程度
（六）绩效评估体系
（七）薪酬制度
考题分析：
【例题·单选题】组织文化中有没有（ ）是衡量一个组织是否形成了自己的组织文化的主要标志。
（2007）
A．物质层 B．制度层 C．精神层 D．组织文化的里层
答案：
C
第四节 组织变革与发展
重点难点：
1．掌握组织变革的概念、分类（重点）
2．掌握组织发展的概念和含义（重点）
3．掌握传统组织发展的结构技术与四种人文技术（重点）
4．熟悉现代组织发展的两种技术
5．熟悉组织变革的程序
考试题型：
单选与多选
内容讲解：
一、组织变革概述：
1．组织变革概述（要求掌握）
组织变革定义：
组织为了适应内外环境的变化，必须对其自身进行整理和修正，这就叫组织变革。
由此可见，组织变革的原因是内部和外部环境的变化。
外部环境包括
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