电子商务考点整理完整版.docx

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电子商务考点整理完整版

2012年电子商务考点整理

题型：

1选择

2名词解释

3简答

4论述（或案例分析）

名词解释范围

1、安全套接层协议：

是Netscape公司率先采用的一种网络安全协议，是一条受密码保护的通道，它能把在网页和服务器之间传输的数据加密，从而能够防止资料在传输过程中被窃取，是一种构造安全通道并且传输数据的协议。

2.安全电子交易协议：

这是为了在Internet上进行在线交易时保证用卡支付的安全而设立的一个开放的规范。

3.第三方支付：

第三方支付是具备一定实力和信誉保障的独立机构，采用与各大银行签约的方式，提供与银行支付结算系统接口的交易支持平台的网络支付模式。

4.第三方物流：

指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务,利用外部的资源为企业内部的生产经营服务。

也就是生产经营企业为集中精力搞好主业，把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流运作与管理方式。

5.电子商务：

是通过（数字通信）进行商品和服务的买卖以及资金的转账，它还包括（公司间）和（公司内）利用E-mail、EDI、文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网等所能实现的全部功能（如市场营销、金融结算、销售及商务谈判）。

6.搜索引擎营销：

就是基于搜索引擎平台的网络营销，利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。

7.供应链管理是指人们认识和掌握了供应链各环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流、价值流以及业务流进行的合理调控，以其达到最佳组合，发挥最大的效益，迅速以最小的成本为客户提供最大的附加值。

8.电子供应链：

围绕核心企业，以Internet为平台，以电子商务为手段，通过对物流、资金流与信息流的整合和控制，从采购原材料开始，到制成中间产品以及最终产品，最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商、生产商、分销商、零售商、直到最终客户连成一个整体的网链结构和模式。

9.网络营销：

是企业整体营销战略的一个组成部分，它是借助联机网络，计算机通信和数字交互式媒体来满足客户需要，实现一定市场营销目标的一系列市场行为。

10.数字证书：

是用电子手段来证实一个用户的身份和对网络资源的访问权限。

11.对称加密：

指加密和解密均采用同一把秘密钥匙，而且通信双方必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密。

当给对方发信息时，用自己的加密密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。

12.网络软营销：

就是以摆事实讲道理的方式使消费者走进企业设定的“思维圈”，以强有力的针对性心理攻击迅速实现产品销售的文字模式和口头传播。

1.电子商务的支撑环境包含哪几方面？

——电子商务赖以发展的支撑环境主要包括技术支撑环境和社会支撑环境两大部分。

技术支撑环境主要介绍以计算机网络为基础的支撑标准环境以及电子数据交换（EDI）和Internet等；社会支撑环境主要包括经济环境、信用环境、人文环境、政策与法规环境等。

2.简述电子商务发展对社会的意义。

3.简述网络广告常见形式【见ppt第三章】

——

（1）旗帜广告：

（2）赞助广告：

（3）按钮广告：

（4）关键字广告（5）插播式广告：

（6）文字广告

4.简述网上银行的特点。

——

（1）降低交易成本。

（2）给客户提供更高质量的金融服务。

（3）网上银行提供的服务是更加标准化和程序化的服务，避免了由于个人情绪及业务水平不同带来的服务质量的差别。

（4）提供的服务简便、快捷、不受时空限制，能节约时间，降低客户交易成本。

（5）有助于树立银行良好形象。

（6）业务智能化、虚拟化。

（7）服务个性化。

（8）金融业务创新的平台。

5.简述第三方支付服务的主要优缺点。

——优点：

（1）解决了网络时代物流和资金流时间和空间上的不对称问题；

（2）有效地减少了电子商务交易中的欺诈行为；

（3）节约交易成本，缩短交易周期，提高电子商务的效率；

（4）促进银行业务的拓展和服务质量的提高；

（5）能够较好地突破网上交易中的信用问题，推动电子商务的快速发展；

（6）操作更简单而易于接受。

——缺点：

（1）用户不信任；

（2）赢利少；

（3）对银行依赖性强；

（4）结算周期长。

（5）面临银行网关和银联的强势竞争。

6.简述电子商务环境下客户关系管理与传统客户服务的区别。

——电子商务对客户关系管理的效率远远高于传统的客户关系管理。

电子商务对客户管理的理念、技术和需求与传统的库户服务相比有很大的提升。

而且相比传统的客户服务，它能建立长期的客户关系，从而为公司获取有利市场定位和持续的竞争优势提供保证。

电子商务下的客户关系管理能提高效率，拓展市场，保留客户，降低成本。

电子商务也还会采用一些客户关系管理软件。

7.简述旅游电子商务体系的交易模式。

——

（1）旅游企业间电子商务（B2B）

（2）旅游企业对企业类客户的电子商务（B2E）

（3）旅游企业对旅游者的电子商务（B2C）

（4）旅游者对旅游企业的电子商务（C2B）

8.简述网络营销的特点。

——

（1）互动营销管理。

电子商务下的企业营销管理最显著的特点是网络互动营销。

（2）网络整合营销管理.它体现了一客户为出发点及企业客户不断交互的特点。

【

（1）跨时空性。

即网络营销不受时间和空间的约束和限制而完成交易活动。

（2）成本低。

（3）能帮助企业增加销售商机，促进销售。

（4）有极强的互动性，有助于实现全程营销目标。

（5）可以有效地服务于顾客，满足顾客的需要。

（6）具有高效性。

（7）是一系列活动、制度、流程的综合。

（8）是网络互动营销、网络整合营销管理。

（9）网络营销不是孤立存在的。

】

9.简述常见密钥体系的类型及工作过程。

——常见密钥体系的类型：

对称加密体系与非对称加密体系。

工作过程：

对称加密体系是指，加密和解密均采用同一把秘密钥匙，在双方进行通信的时候，必须都要获得这把钥匙并保持钥匙的秘密，当给对刚发送信息的时，用自己的加密秘钥进行解锁，而在接收方收到数据后，用对方所给的密钥进行解密。

非对称加密体系又称公开密钥加密，这种秘钥是成对使用的，每个用户都有一对选定的密钥，一个公开，另一个由用户安全拥有，当给对方发送信息的时候，用对方的公开密钥进行加密，而在接收方收到数据后，用自己的秘密密钥进行解密。

10.简述第四方物流的运作模式。

——

（1）协同运作模式：

该运作模式下第四方物流只与第三方物流有内部合作关系

由第四方物流为第三方物流提供其缺少的资源，制定供应链策略和战略规划方案等，并与第三方物流方共同开发市场，而具体的物流业务实施则由第三方物流在第四方物流的指导下来完成，它们之间的关系一般是商业合同的方式或者战略联盟的合作方式。

（2）方案集成商模式：

由第四方物流为客户提供运作和管理整个供应链的解决方案，并利用其成员的资源、能力和技术进行整合和管理，为客户提供全面的、集成的供应链管理服务。

（3）行业创新者模式：

第四方物流通过与各个资源、技术和能力的服务商进行协助，为多个行业的客户提供供应链解决方案。

它以整合供应链的职能为重点，以各个行业的特殊性为依据，领导整个行业供应链实现创新，给整个行业带来改革和最大利益。

（4）动态联盟型：

动态联盟是由一些相对独立的服务商和客户等有市场机会所驱动，，通过信息技术相连接的、在某个时期内结成的供应链管理联盟。

11.网络经济学有哪些基本规律？

——

（1）马太效应。

（2）摩尔定律。

（3）梅特卡夫法则。

（4）吉尔德定律。

（5）注意力经济。

（6）价格永恒降低

（7）不创新则灭亡。

（8）自食生存。

12.简述当前电子商务的主要赢利模式？

【见ppt第2章53】

1）网上目录盈利模式

2）数字内容盈利模式

3）广告支持盈利模式

4）广告－收费混合模式

5）交易费用模式

6）服务费用模式

主要关注汽车电子商务以及网络营销工具与方法在汽车电子商务中的应用【见ppt第七章】

——1.网络营销手段：

网络广告营销、病毒营销、互动营销、事件营销、搜索引擎营销、软文营销、链接推广、博客营销、论坛营销

2.东风有限网络营销存在的问题：

（1.资金投入大，效果无法精确评估

（2.依赖主流媒体

（3.没有自己独立的网络渠道

3.汽车电子商务的优势：

A.企业实力强；

B.企业链长；

C.产品标准化；

D.缩短交易周期；

4.优秀网站的特点

易于搜索

权威性强

信息全面

访问快速

更新及时

服务便捷