养老公寓管理资料.docx

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养老公寓管理资料

第四部分：

养老机构组织建设

一、组织职责

1、董事长职责

1.1确立工作方针和目标制定相应的工作计划。

1.2采取相应措施，组织实施各项工作计划的落实。

1.3掌握各部门工作贯彻执行情况，及时预防、纠正工作中存在的问题

2、总经理职责

2.1根据党的方针政策，全面领导中心工作，包括养老业务、医疗、综合服务、人事、财务和总务等工作。

2.2制订本中心的工作计划、规范工作制度，按期布置、检查、总结工作，不断提高服务质量。

2.3负责对中心全面工作的督促、检查、总结、预防、纠正、严防意外事故的发生。

2.4负责抓好本中心的文明创建工作及综合治理、安全保卫、爱国卫生、行风建设、普法教育等工作，创建一类文明单位。

3、人事主管职责

3.1负责“中心”的人事管理工作。

3.2拟订本部门的工作计划并认真组织实施。

3.3督促、检查本部门各项工作落实情况并予以考核。

3.4对工作中存在的问题及时予以纠正、预防。

4、总务主管职责

4.1负责“中心”的总务管理工作。

4.2拟订本部门的工作计划并认真组织实施。

4.3督促、检查本部门各项工作落实情况并予以考核，严防差错事故的发生。

4.4对工作中存在的问题及时予以纠正、预防。

4.5负责与相关部门沟通协调、确保各类设施设备能正常运行。

5、财务主管职责

5.1负责“中心”的财务管理工作。

5.2拟订本部门的工作计划并认真组织实施。

5.3负责组织实施年度的预决算编制及每季度的财务报表分析说明工作。

5.4负责督促、检查、各项工作落实情况并予以考核。

5.5对工作中存在的问题及时予以纠正、预防，严格财务制度。

5.6负责与相关部门沟通协调，配合做好对老人的服务工作。

6、会计职责

6.1负责“中心”内各项会计事务处理，做好会计核算工作。

6.2及时、准确编制各类会计报表，认真执行财务制度。

6.3对违反财务制度的收付赁证拒绝登帐，并及时向领导反映。

6.4负责财务档案管理。

7、出纳职责

7.1负责银行存款及库存现金的收付，做到日清月结。

7.2随时核对库存现金和银行存款余额并将收入款于当日存入银行（按规定要求）。

7.3负责对各种费用的收缴工作，对违反财务制度的支付款项，拒绝报销。

7.4保管好库存现金，做好安全防范工作。

8、维修工职责

8.1负责全院的水、电、燃气等设施、设备的保养、维修工作。

8.2定时到各部门巡回检查，及时维修确保各项工作正常运转。

8.3严格执行安全生产操作规程，杜绝事故发生。

9、洗衣工职责

9.1负责衣被等洗涤、修补工作。

9.2严格执行各类消毒、隔离制度，特殊衣物特殊处理。

9.3负责被服等收发且做好记录，杜绝差错发生。

9.4设施运转严格按操作规程执行，发现异常及时报修。

10、炊事员职责

10.1根据食谱和特殊需求，按质、按量制备膳食，保证按时供应。

10.2定期听取老人意见，满足老人的合理需求，不断提高烹调技术和服务质量。

10.3遵守《食品卫生法》按规定做好食品留样及各类餐具的清洁消毒工作。

10.4在烹调操作过程中严格按《食品卫生法》要求，加强个人及食堂环境

卫生工作。

11、护理主管职责

11.1负责管理对外的咨询接待、老人的入出“中心”工作和老人的档案管理及各类统计工作。

11.2负责与各接口部门的信息沟通做好入出“中心”老人的安置工作。

11.3负责对来访、来信、来电的接待，登记、落实、反馈。

及时将收集到的信息反馈给有关部门。

根据具体情况与相关部门协调沟通及时解决问题。

11.4负责全院的生活护理管理工作。

11.5督促检查本部门各项工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故的发生。

11.6负责对护理人员的基础护理技术培训，并做好实习带教工作。

11.7负责老人的学习教育工作，广泛听取住养老人对生活照料服务的意见和建议。

12、医务主管职责

12.1负责“中心”内的医疗保健、康复、卫生宣传教育工作。

12.2定期查房，主持会诊和病例讨论。

定期检查各类医疗文件的书写质量。

12.3督促检查本部门各项工作计划的落实情况并进行考核，严防差错事故

的发生。

13、医师职责

13.1负责完成规定范围的医疗保健、康复等日常工作。

13.2按时查房，按规定要求书写健康档案。

13.3做好书面医嘱，医嘱要明确。

对执行情况进行跟踪检查，发现问题及时予以纠正。

13.4根据养老服务需求评估标准，对护理等级的评估与护理等级的调整及时提出相应意见。

13.5按规定完成继续教育学习，不断提高业务水平。

14、护士职责

14.1负责分管日常医疗护理工作，按医嘱进行处置。

14.2严格执行规章制度与操作规范，做好交接班，防止差错事故发生。

14.3负责医疗器械清洗消毒工作，防止交叉感染。

14.4经常巡视老人居室，随时掌握老人病情变化，发现异常及时处理和报告。

14.5负责相关区域的卫生消毒工作，保持室内环境整洁。

14.6积极参加各类继续教育的学习，不断提高业务水平。

15、护理员职责

15.1知悉老人的护理等级，了解老人的服务需求做好老人日常生活照料服务。

15.2关注老人的身体状况变化，协助做好医疗护理、心理护理、康复护理工作。

15.3严格遵守各项护理操作规程，按护理要求规范服务并做好各项记录。

15.4在护理过程中严密观察，发现事故隐患及时报告，及时处理并做好记录。

15.5积极参加各类培训，提高护理技术水平。

15.6做好老人居室的保洁工作。

16、清洁工职责

16.1准时到岗，不迟到、不早退。

如有急事须管主任同意后方可离岗，并办妥手续，否则作旷工论处。

16.2妥善保管和使用手中工具，勤俭节约，减少开支。

16.3灭鼠、灭蚊、蝇工作常抓不懈，重点地方、要害部位，定时喷药防治。

16.4对本人承包区内的盆景绿化做好培育管理工作，勤浇水、施肥、治虫，确保盆景花卉的正常生长。

16.5卫生工作应达到如下标准：

16.5.1责任区卫生要求（含室内、外）：

地面：

无痰迹、无瓜皮果壳等杂物，无杂草

天面、墙壁：

无污迹、蜘蛛网

窗户：

透明光亮、无尘迹

窗台、栏杆、扶手：

无灰尘

水池：

无杂物、污迹

16.5.2厕所基本要求：

清洁、无臭味、无蚊蝇，定期喷洒药水

地面：

清洁、无杂物、无积水

大小便池：

无污物沉积

磁砖：

保持原色

天面、墙壁：

无污迹。

灰尘、蜘蛛网

16.6在保证垃圾筒（篓）内垃圾不装满的情况下，每天至少清除一次，垃圾筒（篓）周围无垃圾，并定时喷洒药水。

16.7发现设施、设备损坏或其他异常情况及时向总务处汇报

17、门卫职责

17.1严格执行公司员工进出“中心”制度，坚持原则，一视同仁，按制度办事。

17.2负责发放报纸、信件、电报及各类杂志等。

严格收发登记手续，对急件、汇款单要妥善保管，及时转送。

17.3严格执行接待和会客制度，外来人员联系工作。

门卫与人事部联系登记后，方可进入，私人会客办好登记手续。

17.4上班时集中精力，不干私活、不喝酒、不打瞌睡、不参与娱乐活动，更不能把传达室当作娱乐场所。

17.5物资出“中心”一律凭放行证明，并检查物、证是否相符，凭证每天封存保管，于月底上交“中心”办公室。

17.6发现进出“中心”有可疑人员，应及时查问，并立即报告办公室处理。

17.7夜间必须加强巡查，发现“中心”区内电、水、门窗、消防设施等不关闭或不安全情况，应及时采取补救措施，并于次日报告办公室查处。

17.8熟悉“中心”治安环境情况，熟练掌握使用治安、消防报警电话和消防设备。

17.9忠于职守，并做到语言文明、礼貌待人，不借故刁难，不以职谋私。

搞好传达室周围之环境卫生。

18、工程部职责

18.1编制基建项目的可行性研究报告。

组织有关人员对基建项目方案进行评估、确认；对开发项目的初步设计和施工设计进行跟进、落实。

18.2协助参建单位进行地界拟定放线、验线工作。

配合进行场地“三通一平”文勘、地勘和桩基检测工作。

18.3负责拟订开工报告，办理相关工程报批手续。

18.4负责管理承包商施工过程，质量进度及安全文明施工等，处理施工过程出现的问题；负责协调管理各参建单位的工作，监督监理公司工作。

18.5对工程的技术质量进度安全和文明施工负全责。

18.6组织图纸会审，审核批准施工组织设计、设计变更，现场签证。

18.7编制技术管理计划、做好计量、测量工作，抓好各项规范和技术措施的落实。

18.8编制质量计划、组织隐蔽工程和重要工序的检查验收、确保质量目标。

18.9审批编制进度控制计划并负责组织实施确保工期目标。

18.10编制安全生产和文明施工计划并负责组织实施、确保安全生产、文明施工。

18.11配合监理单位做好进场材料、设备的质量安全监督工作。

18.12负责组织工程的竣工验收，及时办理各项移交手续。

18.13完成领导交办的其他任务。

第五部分：

养老机构制度建设

一、入出“中心”管理

1、入出“中心”管理制度

1.1为服务对象提供准确、有效的服务信息（设施、设备配备情况、收费标准、服务内容等）。

1.2入出“中心”程序必须按规定的流程及双方约定的时间办理。

1.3与入“中心”老人签定协议书，并对老人进行护理等级的首次评估。

1.4为每一位老人设立档案（入院档案、健康档案、病历档案）。

1.5要为申请入“中心”者或亲属提供、了解服务内容及内部设施程序。

2、护理等级评估制度

2.1在入“中心”前为每一位老人进行护理等级的评估。

2.2护理等级的评估应根据老人状况的变化进行持续照料评估。

2.3对每一次评估都须作详细的记录（老人的现有状况及平估的结论）

2.4老人护理等级的评估表必须归入“中心”档案管理。

3、外出请假制度

3.1老人外出时均需办理请假手续（外出时间一小时以上）

3.2外出请假手续可由老人本人或老人家属办理并须填写请假表单。

3.3老人外出请假由所在生活区负责。

3.4老人外出时须出示出门证，并带好个人信息卡。

3.5回“中心”后工作人员要在请假单上注明销假的时间。

3.6“请假单”须整理并保留。

4、财物保管制度

4.1财物保管主要是指老人或家属委托“中心”保管的贵重物品（见“休养老人入住协议书”）。

4.2委托保管的贵重物品存取自由。

4.3机构对贵重物品的保管须严格按要求执行（须三方签字，严禁一个部门办理）且有帐可查。

4.4对保管的财物须由某一部门专人负责。

二、生活护理

1、分级护理制度

1.1根据护理等级的评估，以养老服务需求的不同程度分区域管理，从而提供相同护理等级服务。

1.2护理等级评估为专护的老人不宜与三级、二级护理等级的老人同居一室。

1.3严格按照生活护理不同等级的护理内容或“个案”护理内容提供护理服务。

2、褥疮护理制度

2.1对卧床老人建立床前翻身卡，对患褥疮老人应在床边重点交班。

2.2对卧床老人必须定时翻身（一般二小时左右），并有详细记录。

2.3凡需要褥疮护理的老人，床前须有明显标识。

2.4外带褥疮者（新入“中心”或外出就疹）须在护理交班本上作好记录。

2.5Ⅲ度褥疮患者应由医生制定治疗计划，护理员根据医嘱进行护理。

3、护理员交接班制度

3.1生活区应建立护理交班报告，交班人员必须按规定如实交班。

3.2交班者应在下班前20分钟做好交班准备工作，接班者应提前10分钟接班，点人数点物品，相互办理交接班手续。

3.3重点护理对象交班在床边交谈，不清不接。

3.4接班者应详细阅读交班报告，全面了解老人情况。

3.5交接报告要按规定红、黑钢笔书写，字迹清楚且要签全名。

4、居室管理制度

4.1居室保持温馨、舒适。

工作人员不得在居室内大声喧哗且不准在居室内吸烟。

4.2要定时打扫卫生每日至少清扫二次，开窗通风，物品摆放整齐有序。

4.3居室内不准随地乱扔烟火，乱抛果皮、纸屑，乱吐痰和乱倒剩饭剩菜。

4.4定期召开老人座谈会，征求意见，改进工作。

4.5居室内物品有专人负责管理，定期清点建立台帐。

三、医疗护理

1、医疗保健工作制度

1.1为住养老人建立健康档案，保健病史原则每月记录一次，特殊情况随时记。

1.2医务人员要定期查房，每周一至二次。

1.3每月组织一次卫生宣传教育工作。

1.4组织住养老人每年体检一次。

2、健康档案书写制度

2.1新入“中心”老人的健康档案建立必须在48小时内完成。

2.2健康档案应用钢笔书写，字迹清楚整洁、不得删改、剪贴，经办人签全名。

应用中文书写，无正式释名的病名和药名等可以例外。

2.3保健病史原则每月一次，特殊情况随时记，且需做到四有（主诉、诊断、用药、签全名）。

2.4各种检查报告单应按顺序规范粘贴。

2.5出“中心”小结、死亡报告应在12小时完成。

3、代发医疗药品管理制度

3.1凡要求代为发放医疗药品双方必须签订委托书。

3.2接受医疗药品时要查阅老人就诊病历卡（医院的治疗方案）、注射证明、处置单等，发放时按就诊医生医嘱执行。

3.3接受医疗药品时按要求进行登记并双方（委托方、接受方）签字。

3.4医疗药品必须由专人、专柜保管，符合医疗药品管理制度。

4、消毒隔离工作制度

4.1治疗室、注射室等应建立定期消毒制度

4.2无菌操作时要严格执行无菌操作规范。

4.3各种消毒物品应表明消毒日期、有效期及灭菌指示带。

4.4空气、桌面、体温表等消毒符合要求并做好记录，消毒液使用正确。

4.5注射、化验时做到一人一针、一筒。

4.6便器使用后应清洗消毒并且做好记录。

4.7对出“中心”老人的床单位进行常规消毒处理，死亡老人的床单、位，进行终末消毒处理并且做好记录。

4.8疑似传染病患者在尚未转出“中心”时要及时进行床边隔离（条件许可一人一床），工作人员进隔离室内应穿隔离衣。

4.9疑似传染病患者经确诊后应及时做好疫点处理，对病人生活的场所和杂物，进行终末消毒处理并且做好记录。

4.10按规定处理医疗废品。

5、疑似传染病登记制度

5.1严格执行所在地区疾病控制中心制定的各类传染病管理要求。

5.2发现有疑似传染病患者第一时间将疑似传染病患者转院治疗，争取早期管理。

5.3建立疑似传染病患者登记本，且如实填写。

5.4配合辖区做好传染病防止工作，建立可操作性应急预案。

6、医疗废品管理制度

6.1严格执行一次性使用医疗用品废弃物管理暂行办法，防止医源性感染。

6.2明确分管医务工作的负责人为第一责任人。

6.3一次性医疗用品废弃物一律按要求毁形、消毒、分类、集中、保存、专人管理，按规定渠道处理，并做好登记工作。

6.4按要求做好一次性医疗用品的进货工作，进货时要求供应方证明齐全。

6.5定期做好各类资料的登记工作，严格执行保密制度。

7、卫生宣传教育制度

7.1根据不同季节积极向老人宣讲各种常见疾病的防治知识，引导老人增加自我保健意识。

7.2向老人宣传积极参与群体或个体康复锻炼的益处。

7.3加强饮食卫生的宣传，防止病从口入。

7.4卫生宣传教育每月一次（授课或黑板报等多种形式）。

第六部分：

养老机构人事管理

1、员工招聘

1.15>人力资源部收集一定时期内的求职人员信息，即行拟订招聘计划，内容包括下列项目：

1.1.1招聘职位名称及名额；

1.1.2资格条件限制；

1.1.3职位预算薪金；

1.1.4预定任用日期；

1.1.5通报稿或登报稿（信息发布方式）；

1.1.6资料审核方式及办理日期（截止日期）；

1.1.7考试方式及日程安排（含面谈主管安排）；

1.1.8场地安排；

1.1.9准备事项（通知单、海报、公司宣传资料等）；

1.2信息发布：

即将招募消息告诉大众及求职人

1.2.1登报征求：

先拟广告稿，估计刊登费，决定何时刊登何报，然后联络报社。

1.2.2同仁推荐：

以海报或公告方式进行。

1.3应征信处理：

1.3.1诉求消息发出后，会收到应征资料，经审核后，对合格应征者发出“初试通知单”通知前来本公司接受笔试或面试。

1.3.2不合格者的应征资料，归档一个月后销毁，但有要求退件者，应给予退件。

为了给社会大众一个好的印象，对所有未录取者发出“谢涵”也是应有的礼貌。

1.4考试：

新进入员甄选考试分笔试面谈两种方式。

1.4.1笔试包括下列内容：

1.4.1.1专业测验（由申请部门拟订试题）

1.4.1.2定向测验

1.4.1.3领导能力测验（适合领导级）

1.4.1.4智力测验

1.4.2面谈：

由申请部门主管、人事主管、核定权限主管分别或共同面谈，面谈时应注意：

1.4.2.1要尽量使应征人员感到亲切、自然、轻松

1.4.2.2要了解自己所要获知的答案及问题点

1.4.2.3要了解自己要告诉对方的问题

1.4.2.4要尊重对方的人格

1.4.2.5将口试结果随时记录于“面谈记录表”

1.4.3如初次面谈不够周详，无法做有效参考，可再发出“复核通知单”，再次安排约谈。

1.5背景调查：

经初试合格，初步决定的人选，视情况应做有效的背景调查。

1.6结果评定：

经评定未录取人员，先发出谢函通知，将其资料归入储备人才档案中，以备不时之需，经评定录取人员，由人事主管及用人主管会商进用日期后发给“报到通知单”，并安排职前训练有关准备工作。

1.7注意事项：

应征资料的处理及背景调查时应尊重应征人的个人隐私权，注意保密工作。

2、任用

2.1经核定录用人员，由人力资源部依据甄选报名单发给“报到通知单”，请予报到时携带下列资料：

2.1.1员工资料卡

2.1.2本人证件相片x张

2.1.3户籍本

2.1.4身份证件复印件

2.1.5体检表

2.1.6学历证件复印件

2.1.7专业技术任职资格证书复印件

2.1.8其他必要资料

2.2领导层人员任用，视情况可发给“聘任书”

2.3新进人员于报到日，人力资源部即发给“报到程序单”，并检收其应缴资料，若资料不全，应限期补办，否则首月薪资可暂扣发。

2.4领取员工手册及识别证；视情况引导参观“中心”各部门及安排职前训练。

2.5前条逐项办理完毕后，人力资源部即填制“新进人员简介及到职通知”，引导新进人员向部门主管报到，由部门主管收存到职通知后依“新进人员简介及到职通知”，引导新进人员向部门主管报到，由部门主管收存到职通知后依“职前介绍表”逐项给予说明，并于报到程序单上签章交回人力资源部，表示人员报到完毕。

3、试用

3.1新进人员试用期为三个月，届满前一周由人力资源部提供“考核表”，分甲（领导人员）、乙（一般人员）两种，并登记被考核人试用期间出勤资料，依人事权限划分表顺序，逐级考核，由人力资源部办理任用手续。

3.2新进人员在试用期中，表现不合要求，所在部门主管认为有必要停止试用时，可立即提前办理考核，并填写申请单，报请权限主管核定停止试用。

4、解聘

凡符合解聘规定者，由人事主管与所在部门主管商定后填写申请单，签注原因后转呈总经理核准，然后发给“解聘通知单”通知办理离职手续。

5、考绩

考绩分年度考绩与临时考绩两种，其处理程序如下：

5.1年度考绩：

每年度终了由人力资源部提供考核表，分甲、乙两种，并予登记年度出勤资料，奖惩资料后依人事权限划分表，逐级考评核定等级，作为年终奖金发放及定期进晋级的参考依据。

5.2临时考绩：

为申请升降职，应进行临时考绩，以作为上级批示决策的参考依据。

考绩作业应另参照“考绩办法”规定办理。

6、薪资

6.1人力资源部应于每月25日整理上月26日以后到职的新进人员甄选报名单，据此填制“薪资通知单”办理核薪，并由部门主管签署，转呈部经理核定，再登录于“薪资名册”后，再转会计部门执行。

6.2人力资源部应于每月25日整理本月份涉及调薪的人事变更申请单及考核表，据此填制薪资通知单办理调薪抄录，由人力资源部主管审核签章后与各相关部门主管会签，登记于薪资名册，转会计部门作业。

6.3本公司本着劳资兼顾互助互惠原则，给予员工合理的待遇（其待遇办法另订）。

6.4本薪视从业人员学识、经历、技能、体格及其工作性质而定，从业人员年度薪资调整方法由人力资源部拟订，呈总经理核定后调整。

6.5临时性、特定性或计件等工作人员待遇，另按“临时、计件人员薪酬管理办法”办理。

7、辞职

7.1正式任用的员工如感工作不适应或其他原因想辞职，应于15天前提出辞职申请书，由所在部门主管及公司人事主管签具意见后，呈总经理核准，再转回人力资源部，人力资源部据此填制薪资通知单办理停薪，转会计部门执行。

7.2人力资源部依据辞职申请书发给“离职通知单”，通知本人于批准离职日当天下班前依离职通知单上应办理事项，逐项办理移交，办理完毕后，由人事主管审核后，并签章转会计部门核计当月薪资（除特准外，均于下次发薪日发给）

7.3人事主管视情况应约谈离职人员，并将面谈结果填入离职人员面谈记录档案，以作为人事流动率检查参考。

8、退休

8.1员工属退休年限，依有关规定，由人力资源部填写“退休申请单”公文，详填理由及会签该员工所在部门主管意见后，呈总经理核准，发给“退休通知单”，副本转会计部门核发退休金。

8.2经核准退休人员，于批准退休日，应领取“离职通知单”逐项办妥离职手续后，始发给退休金。

9、休假

9.1员工除星期日休息外，享受国家法定休假日。

9.2如工作需要加班时，按每天30元发放。

9.3员工婚假、产假、丧假按国家有关规定享受。

9.4员工休假根据各科室实际另行制订。

10、请假

10.1员工请假，事假应一日前填写请假卡，报请主管办妥请假手续，否则亦视同旷工。

10.2请假未满半小时者，以半小时计算，累积满8小时为一日，给假日期的计算均自每年1月1日起至同年月日12月31日止，中途到职者，按比例扣减。

11、福利

本公司为安定员工生活，增进员工福利，特设立工会福利委员会（规章另订），办理有关员工福利事宜。

12、保险

12.1员工依法参加社会保险，于聘用时由人力资源部办理。

12.2员工参加社会保险后，不得再向本公司要求额外赔偿或补助。

第七部分：

养老机构服务标准

一、服务内容

1、为入住老人提供各等级的护理服务（详见护理等级、分级护理标准）

2、为入住老人做好疾病预防工作

3、为入住老人保管贵重物品,存取自由

4、为入住老人提供有益于身心健康的各项活动

5、为入住老人提供营养均衡的饮食和送餐服务

二、服务等级

1、一级护理内容

1.1早晨为老人漱口、洗脸、洗手、梳头。

晚上为老人洗脸、洗手、洗脚、洗下身。

1.2经常为老人洗头，剪指（趾）甲，理发递须。

1.3口腔护理清洁无异味，皮肤护理无褥疮。

1.4为老人洗澡或擦身，每周一至二次。

夏季气候炎热时，每日洗澡或擦身，并为老人每日擦席。

1.5为老人整理床铺翻晒被褥。

1.6每周清洗床上用品（床单，枕套，枕巾，被套）一次，必要时及时更换。

被褥、气垫、被单保持清洁、平整、干燥柔软。

1.7每周洗澡内衣一次（夏季每日洗），每周洗涤外衣一次。

必要时及时更换。

1.8搀扶行走不便的老人上厕所，防止摔伤。

1.9视天气情况，每天带老人到户外活动或接受光照1-2小时。

1.10饭菜茶水供应到床边，按时喂饭、喂水、喂药。

1.11餐具和茶杯严格消毒，老人的毛巾、面盆、做到经常清洗，便器用后及时倾倒并定时消毒。

1.12对痴呆老人根据情况定时巡视，防止随意外出或发生意外。

1.13对易发生坠床、坐椅意外的老人，应提供床栏、座椅、座椅外绳托等保护器具，确保安全。

1.14为老人开展针对性个体康复活动。

2、二级护理内容

2.1早晨帮助老人漱口、洗脸、洗手、梳头。

晚上帮助老人洗脸、洗手、洗脚、洗下身

2.2帮助老人定期剪指（趾）甲，理发