广东自学考试物业管理学综合练习题.docx

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广东自学考试物业管理学综合练习题

综合练习题

（一）

一、单项选择题

1、物业的含义是（）

A．土地B．建筑物C．不动产D．土地及土地上的建筑物形式存在的不动产

2、香港物业管理的主要特色是（）

A．政府重视B．业主自治C．管理的法律化D．管理的契约化

3、中国大陆对物业管理的探索与尝试是80年代初首先从（）管理开始的

A．酒店B．写字楼C．综合商场D．住宅

4、下列属于酒店管理和物业管理相同点的是（）

A．功能相同B．产权关系都可出售C．都有一整套管理规范D．两者顾客逗留时间较短

5、物业管理精神文明准则属于物业管理的（）

A．理论学科B．技术学科C．综合学科D．服务学科

6、研究物业管理学的基本方法是（）

A．唯物主义B．唯物辩证法C．系统方法D．实证方法

7、房地产业属于（）

A．第一产业B．第二产业C．第三产业D．第四产业

8、从总体上说，价格、供求以及（）的功能是调控整个物业管理市场运行的过程。

A．管理机制B．经济机制C．竞争机制D．社会机制

9、政府对物业管理市场的管理主要包括（　　）

A．开展物业管理的调查研究，解决出现的新问题

B．宣传有关的物业管理行业的政策、法则

C．制定物业管理的政策法规　　　

D．协助解决物业管理公司与业主之间出现的矛盾

10、物业管理者就是（　　　）提供相关服务的各种岗位的人。

A．公众B．客体C．业主、使用人D．用户

11、（　　　）是物业管理者提高职业道德修养的主要途径

A．树立服务意识　B．提高文化素质C．忠诚服务观D．加强道德教育

12、（　　　）可以概括物业管理的性质

A．管理B．服务C．物业D．产权

13、便民服务包括（　　　）

A．日常修B．代购商品C．车辆保管D．开设银行、邮电等商业网点

14、（　　）是物业的权力主体

A．业主委员会B．物业管理公司C．房地产开发商D．业主

15、住宅小区中进行的住房满意程度测试所指向的区域中包括对物业管理公司（）的测试

A．人员形象B．机构形象C．管理层形象D．办公楼的设施设备

16、为业主提供优质服务，管理人员必须首先理解业主的（　　　）

A．需要B．期望C．需要和期望D．消费

17、（　　）系统是屋村ＣＬＳ中最直观的外在硬件系统

A．ＭＩ　　　B．ＢＩ　C．ＶＩ　　D．ＭＩ　和ＢＩ

18、社区文化的第一个层面是（　　　）

A．社区建筑　B．社区环境C．社区保卫D．社区卫生

19、社区文化建设的“大与小相结合”的原则中，“小”的包含内容是（　　　）

A．体育节B．入住仪式C．每日晨练D．体育节和入住仪式

20、（　　　）是当今被人们普遍接受的一种新的发展战略，是一个可付诸实施的经济、社会、生态全面协调发展的理论。

A．统一原则　　B．主导原则　　C．前导性原则D．持续发展原则

二、多项选择题

21、房地产开发经营企业的设立程序包括（）

A．申报企业的资质等级B．以订房地产开发企业的章程

C．办理银行开户D．办理经营场所的使用证明E．办理资金信用证明

22、狭义的房地产概念包括（）

A．房屋B．屋基地C．屋基地的附属土地D．房屋间的道路E．全部的土地和房屋

23、进行物业管理研究的方法有（）

A．用辩证唯物主义方法论的观点B．宏观与微观相结合C．从系统的角度分析

D．定性研究与定量分析相结合E．从非系统的角度分析

24、下列属于物业管理市场的交易秩序的有（）

A．货币化B．规则化C．法律化D．公开化E．票据华

25、物业管理市场的结构包含（）

A．市场主体B．市场流通C．市场环境D．市场客体E．市场销售

26、物业管理公司的性质的主要特点有（）

A．是独立的企业法人B．属于服务性企业C．在某种程度上承担着某些行政管理的特殊职能

D．有独立的经营机制E．非独立的经营机制

27、物业管理者应具备的知识结构有（）

A．管理学知识B．机电设备知识C．营销学知识

D．公共关系学知识E．建筑工程结构知识

28、房地产开发商可通过（）对物业进行管理

A．开发商自己组建的物业管理公司B.管委会讨论聘请的物业管理公司

C.招标的方式委托物业管理公司D.社区居委会指定任命物业管理公司

E．业主自己委托物业管理公司

29、物业管理的管理对象是物业，这个物是指（）

A．在建的物业B．在规划的物业C．已经投入使用的物业

D．准备动工的物业E．即将投入使用的物业

30、业主满意程度测试的准则有（）

A．量化B．可靠性C．可参照性D．程度化与可追溯性E．规范化

三、判断题

31、物业仅是房地产领域中单位性的房地产概念的别称（）

32、我国目前大量管理物业的机构主要有属于政府的房管部门、房地产发展商、专业化的物业管理公司（）

33、培养物业管理管理人员主要靠实践（）

34、房地产是房产与地产的合称，是房屋与土地在经济方面的商品体现（）

35、物业管理所出售的是无形商品，其核心是服务（）

36、一个市场区别于另一个市场的主要标志在于市场主体不同（）

37、评价一个物业管理公司的资质条件，主要看其是否拥有资金数量与专业人员即可（）

38、物业管理者获得物业管理必备的专业知识和综合管理技能最重要的方法是继续加强理论知识学习。

（）

39、“以投标方式获得物业管理权”这样一种“委托”方式不但是社会分工进步的标志，也是今后的发展方向。

（）

40、物业管理的经营方针是“物业管家、综合服务”。

（）

41、业主有自由支配其物业的权利，也有免费享受物业管理服务的权利。

（）

42、业主和用户是物业的产权人和使用人，他们对物业的管理都承担有一定的监督管理的义务（　　）

43、“标新立异”的传播法则是组织传播活动时的首要法则。

（　　　）

44、社区文化建设的改造功能主要表现在社区文化中的制度文化建设上（）

45、物业管理以人为本的全方位服务和以邻里相亲为主旨的社区文化建设相辅相成，互相促进。

四、简答题

46、简述物业管理市场秩序的主要内容。

47、简述物业管理的类型及其区别

48、简述物业管理服务的特征

49、物业管理的社会效益可从哪几个方面进行定性分析？

五、论述题

50、结合实际论述物业管理的性质和特征。

51、试述业主在物业管理服务中的作用

综合练习题

（一）答案

一、单项选择题

1、D2、B3、D4、C5、D6、B7、C8、C9、C10、C11、B12、B

13、D14、D15、B16、C17、C18、B19、C20、D

二、多项选择题

21、ABDE、22、ABCD23、ABCD24、ABCDE25、ACD26、ABC

27、ABDE28、AC29、ACE30、ABCD

三、判断题

31、√32、√33、×34、√35、√36、×

37、×38、×39、√40、×41、×42、√43、×44、×45、√

四、简答题

46、

（1）进出市场秩序。

进入市场、退出市场秩序。

（2）市场竞争秩序。

自主经营、效益优先、公正平等。

（3）市场交易秩序。

公开化、货币化、票据化、规则化、法律化。

47、

（1）委托服务型物业管理。

（2）租赁经营型物业管理

（3）两者的区别：

产权上看；管理角度；物业对象角度；服务对象分析；管理方式角度。

48、

（1）制约性

（2）相对长期性（3）双赢性（4）差异性（5）情感密集性

49、

（1）对城市建设和管理的贡献

（2）对增加就业机会的贡献

（3）对促进社会主义精神文明建设的贡献

五、论述题

50、

（一）物业管理的产业性质

（二）主要特性分析：

（1）受托性

（2）服务性（3）经营性（4）专业性（5）规范性

（三）结合实际分析

51、

（1）对管理公司的服务意识、服务过程和服务质量进行监督

（2）业主尊重管理者的劳动，是对服务工作的推动

（3）业主应对物业管理有足够的认识，方能自然地融入到物业管理服务体系中扮演好角色。

综合练习题

（二）

一、单项选择题

1、“不动产”一般是（）惯常使用的词汇。

A民法B经济法C行政法D刑法

2、良好的物业管理能延长使用寿命，充分发挥物业的（）。

A价值B使用价值C价值和使用价值D价格表现

3、房地产业属于（）。

A第一产业B第二产业C第三产业D第四产业

4、下列不属于房地产运行机制的是（）。

A生产B流通C分配　　　　D消费

5、物业管理是加快我国房地产发展同国际接轨的（），是改善中国大陆投资条件和投资环境的（）。

A必要措施必由之路B必要条件必要措施

C必由之路必要措施C必要前提必要之路

6、在市场中进行交换的个人或组织属于（）

A市场主体B市场客体C市场环境D市场规则

7、社会舆论对物业管理市场的监督管理的主要内容包括（　　　）

　A指导和帮助业主委员会工作B指导物业管理公司的工作

C收集、提供物业管理市场信息D表彰先进、弘扬正气

8、我国目前的物业管理服务的价格形式主要为（）

A物业管理公司定价B业主委员会定价C经营者定价D当地物价部门定价

9、物业管理属第三产业，管理公司主要通过各种优质、高效的（）手段获取酬金

A管理B专业技术和管理机制C服务D管理和服务

10、下列属于行政管理人员工作职责的是（）

A维护业主利益，为业主、租户提供服务B接待受理客户投诉

C投递分发客户的邮件D制定人力资源计划

11、（）是物业管理能否经营成功的重要因素之一。

A写字楼管理B住宅管理C商场管理D旅游宾馆管理

12、（）是物业管理服务的共同标准与共性之一。

A商务中心B环境卫生C购物环境D消遣环境

13、业主通过合同或契约等选聘方式授权或委托物业管理公司对其所拥有的物业进行养护等，即把（）移交给物业管理公司。

A产权B服务权C养护权D管理权

14、物业管理企业与业主之间是服务与被服务关系，其管理行为属（）

A政府行为B集体行为C企业行为　　　D个别行为

15、业主委员会通常被认为是（）的代表。

A良好市民B主要业主（大业主）C次要业主（小业主）D积极参与管理的业主

16、从物业管理的性质、目的、作用来看，物业管理的过程就是物业服务的过程，（　　　）是手段、（　　　）是的目的。

（　　　　）

A经营管理B经营服务C管理服务D管理效益

17、公关人员的一项基本功是（　　　　）。

　A提供完善服务B进行周密调查

C引导客户参与屋村管理D妥善处理客户公众的投诉

18、（）是开展社区文化活动的基本保障。

A硬件设施B软件设施C资金投放D人力配备

19、（）是社区文化的核心，是社区独具特征的意识形态和文化观念。

A行为文化B制度文化C精神文化D物质文化

20、（）指标相当于商业中的年销售总额，主要反映了物业管理经营成果。

A单位面积收益率B全年总收益C人均实现利润率D人均实现利润额

二、多顼选择题

21、物业管理主要从事的工作内容包括（）。

A物业的开发建设B物业的维护C物业的保养D环境的绿化E物业所有人的服务

22、物业的差异性主要取决于（）。

A土地的天然尺度B地段的区位C建筑物的功能

D建筑物的技术经济条件E土地的自然条件

23、酒店管理的主要职能有（）。

A组织接待服务B对旅游者的营销活动

C调配、控制整个酒店的金钱资源运用的财务工作D人事管理E创新管理

24、物业管理市场中的市场竞争秩序主要有（）。

A自主经营B自负盈亏C效益优先D公正平等E公开公平

25、物业管理市场的特点包含（　　　　）。

A非所有权性B所有权性C品质差异性

D服务综合性与连锁性E需求的伸缩性

26、加强物业管理者的职业道德修养可通过（）等途径。

A加深行业认识B树立服务意识C加强专业知识

D提高文化素质E完善制度建设

27、物业管理公司的高层管理者在公司主要扮演了（）的角色。

A人际关系方面B信息沟通方面C组织方面D决策方面E管理方面

28、旅游宾馆管理从服务内容看，包括（）。

A设施设备质量B产品质量C管理质量D服务质量E劳务质量

29、物业管理的服务对象是人，即（）。

A物业产权人B租户C业主D物业使用人E房地产商

30、对“业主满意程度”进行测试的方法有（　　　　　）。

A电话随机访问B设投诉电话C专题座谈D设意见本E问卷调查

三、判断题

31、物业管理提供劳务与服务，是有形的，因而也可被视为一种特殊的商品。

（）

32、香港物业管理的主要特色是政府重视。

（）

33、物业管理学具有综合性、文化性、服务性、技术性、法规性等特点。

（）

34、房地产开发企业资质是企业性质、专业经济技术素质和经营业绩的综合反映。

（）

35、如果物业管理服务的价格上涨，需求就会相应增加；相反，价格下跌，需求就会相应减少。

（）

36、物业管理公司组织机构设置的明确性和科学性是保证公司整体协调和高效运作的关键。

（）

37、环境养护与管理属于物业管理公司的特色业务。

（）

38、异地任职的培训方法，一般适应于管理项目较单一的管理公司培训其中层管理人员。

（）

39、特色业务是管理单位根据自己企业情况和社会需求来安排的，必需从属于物业管理的主业，而不能以副代正。

（）

40、物业管理的宗旨是为物业产权人和物业使用人提供专业服务，寓管理、经营于服务之中。

（）

41、服务的差异性通常都是由服务人员的态度、能力的变化和不足造成的。

（）

42、实行开放型管理，这是物业管理与其他管理的一个很大的区别。

（）

43、“品牌个性战略”即“USP战略”，是现代公关品牌形象策划与营销策划中一个很重要、很流行的手法。

（）

44、所谓的老与少相结合是指社区文化建设应抓住新业主与旧业主的群体来带动整个社区文化活动。

（）

45、社区文化旨在改变问题住户，创造理想住户。

（）

四、简答题

46、物业管理对房地产经营的影响主要有哪些？

47、简述物业管理的主要特征。

48、简述物业管理机制的构成。

49、简述提高物业管理综合效益的方法。

五、论述分析题

50、物业管理企业如何进行自我管理？

51、如何理解物业管理者的社会角色？

综合练习题

（二）答案

一、单项选择题

1、A2、B3、C4、C5、C6、A7、D8、C9、D10、A

11、C12、B13、D14、C15、B16、C17、D18、A19、C20、B

二、多项选择题

21.BCDE22.ABE23.ABCDE24.ACD25．ACDE

26．ABD27．ABD28．ABE29．ABCD30.ACDE

三、判断题

31.×32.×33.√34.×35.×36.×37.×38.×39.×40.√41.×42.√43.√44.×45√

四、简答题

（1）有利于销售推广

（2）有利于物业保值升值（3）有利于市场的发展完善

（4）有助于声誉的建立（5）有利于推动外向型房地产经济的发展

47、

（1）受托性

（2）服务性（3）经营性（4）专业性（5）规范性

48、

（1）经营发展机制及分析

（2）人才激励机制及分析

（3）市场竞争机制及分析（4）协调公关机制及分析（5）保证监督机制及分析

49、

（1）争创国优省优，树立名牌形象，提高市场占有率，实现规模效益。

（2）“以人为本”，用高素质的管理人才，确保和提高服务质量，以质量求效益

（3）运用计算机等现代科学新技术，加强信息管理，提高劳动生产率

五、论述题

50、

（1）依法经营

（2）明确市场定位（3）制定和完善经营管理制度（4）员工培训

51、

（1）物业管理者是推动物业管理乃至房地产业发展的重要力量。

（2）物业管理者是社会财富的创造者，也是社会秩序的维护者。

（3）物业管理者是从事新型的服务型管理的专业人士。

（4）物业管理者是通过出售智力和劳务来获取报酬的第三产业从业人员。

综合练习题（三）

一、单项选择题

1、下列不属于法人团体的是（）

A企业B事业单位C社会团全D私人用户

2、下列不属于物业管理市场特点的是（）。

A所有权性B非所有权性C“生产”与消费同步性D品质差异性

3、用实际情况予以证实的方法，谓之（）。

A唯物辩证法B系统方法C定量方法D实证方法

4、表明房地产业与建筑业的密切联系是（）

A它们的作用对象都是不动产B它们都属于第三产业

C它们都属于第二产业D它们都属于第三产业第二层次

5、下列不属于物业管理公司高层管理者充当的信息沟通方面角色的是（　　　）

　A“神经中枢”角色B信息传播者角色C投诉处理角色D对外发言人角色

6、下列不属于物业管理经营原则的是（　　　）

　A一业为主B单一经营C微利服务D规模管理

7、下列不属于物业管理基本业务之一的是（）

A治安保卫B环境卫生C消防安全D维修保养

8、物业管理市场中处于主导地位的是（）。

A开发商B物业管理公司C业主D维修保养

9、使物业管理按照市场经济的原则去运作，谓之（）。

A市场化B社会化C专业化D规范化

10、作为设计、开发、安装和服务的质量保证模式的是（　　）

　AISO9000BISO9001CISO9002DISO9003

11、下列不属于业主满意程度测试准则的是（）。

A可靠性与可参照性B程序化与可追溯性C量化D实证

12、社区文化活动应当注重社区成员不同层面的需求，既有阳春白雪的活动，又有下里巴人的安排，这称社区文化建设的（　　　）。

　A老与少相结合原则B大与小相结合原则

C雅与俗相结合原则D远与近相结合原则

13、能使社区成员从内心产生一种积极向上和进取的精神的功能称之为（）

A改造功能B娱乐功能C凝聚功能D激励功能

14、社区的特征要素之一为（）。

A产业要素B结构要素C集镇要素D都市要素

15、下列不属物业的自然特性的是（）。

A无限性B差异性C固定性D使用的长久性

16、（利润+税金+工资）/平均在册职工人数，所得数为（），

A人均管理收益率B人均实现利税率C人均增值额D物化劳动消耗率

17、下列属于环境效益评估参考指标的是（）。

A治安安全的无犯罪率B社会内部收益率C对教育的重视程度D社会治安稳定

18、各种劳动产品赖以进行交换的社会制度、各种相关的规章和具有法律效力的规范性文件等，谓之（　　　）

　A物业管理市场客体B物业管理市场主体C物业管理市场环境C物业管理组织

19、企业在进行各种经济活动过程中，生产要素（人、财、物）的占用、投入、耗费与成果产出（服务产品）之间的比例关系，称之为（）。

A企业综合经济效益B企业经济效益C企业商业效益D企业社会效益

20、由提供物业管理服务的社会必要劳动决定物业管理服务的（）。

A使用价值B垄断价格C市场价值D市场价格

二、多顼选择题

21建立物业管理机制遵循的原则有（）。

A业主与用户相结合B政策法规与管理制度相结合

C主管机关与有关部门相结合D管理公司与地方政府相结合

E业务部门与业主（用户）相结合

22、物业管理的主要特征为（）。

A受托性B服务性C经营性D专业性E规范性

23、制定物业管理服务的质量标准，须注意的方面有（　　　　　）等。

　A适应性B适度性C高标准性D精确性E可操作性

24、社区文化包括（　　　　）。

　A物质方化B环境文化C行为文化D制度文化E精神文化

25、下列属屋村公共关系传播要素的有（　　　　　）。

　A传者B受者C信息来源D传播通道E传播方式

三、名词解释题

26、业主委员会

27、物业管理机制

28、社区文化

29、物业管理的商业效益

四、简答题

30、社会对物业管理的需求有哪些方面？

31、直线职能制组织类型有哪些优点和不足？

32、委托服务型物业管理与租凭经营型物业管理的区别何在？

33、物业管理的目标有哪些？

34、从物业管理的主要内容和特征出发，谈谈为什么说物业管理对城市建设和管理能作出贡献？

五、论述分析题

35、从社会经济的发展看，物业管理者社会角色有哪些？

你认为物业管理者对我国建设全面小康社会起哪些作用？

36、业主在物业管理过程中的作用表现在哪些方面？

你认为物业管理者应怎样做才能充分发挥业主的作用。

综合练习题（三）答案

一、单项选择题

1、D2、A3、D4、A5、C6、B7、D8、C9、A10、B

11、D12、C13、D14、B15、A16、C17、D18、C19、B20、C

二、多项选择题

21、BCDE22、ABCDE23、ABDE24、BCDE25、ABDE

三、名词解释

26、业主：

委员会是在房地产行政主管部门指导下，由住宅小区内房地产产权人和使用人选举的代表组成，代表和维护住宅小区内房地产产权人和使用人的合法权益，参与物业管理的常设机构。

27、是指物业管理的组织机构在物业管理活动中的运行方式和变化过程。

具体地说，物业管理机制一方面是指物业管理组织或机构的自我调节、改造的能力，另一方面是指整个机体对外环境的反应和适应的方式和过程。

28、社区文化是指在一定的区域范围内，在一定的历史条件下，社区成员在社区社会实践中共同创造的

具有本社区特色的精神财富及其物质形态。

29、物业管理的商业效益主要是指对物业开展科学的现化化管理，

从而给正在流通领域（一级市场）和再次进入流通领域（二级市场）的物业交易带来的投资效益的增值。

四、简答题

30、首先，是业主的需求，业主需要有机构来料理自己的物业，对物业及设备、设施进行养护、维修，对环境进行养化，对治安进行维护，使之获得一个舒适的生活和工作环境提高生活质量。

其次，是开发商的需求。

他们需要物业管理作为向业主提高良好的服务售后服务的重要措施，让物业管理提前介入，使他们在竞争中取得更多的优势。

再次，是城市管理的要求，城市管理需要对物业市场和城市文化及城市文明进行有效的管理，为此目的，就要通过社区的物业管理来实现。

31、直线职能制综合了直线制和职能制的优点，既保持了直线制集中统一指挥的优点，又具有职能分工的长处，它将机构形式分为两个层次，一是管理层，一是作业层，这对