管理信息系统 上海商学院 5.docx

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管理信息系统上海商学院5

上海商学院信息管理与信息系统课内实验报告

实验名称管理信息系统综合实验

（一）：

管理信息系统规划

实验日期2015.4.9

专业班级连锁123班姓名王越学号***********

一、实验目的

通过旅行社管理信息系统开发，让学生了解管理信息系统规划工作的重点，掌握系统规划报告说明书的写作能力。

二、实验内容

开发的背景材料：

中原旅行社是上世纪90年代成立的一家中型旅行社，目前共有员工30人，年营业额达到40000万。

近年来，随着旅行社业务扩大，公司王总希望开发一套适合本公司的旅行社管理信息系统。

王总首先请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训，深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。

设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率、增加效益，简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。

为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的张工做项目经理，同时给予140万元的开发预算，希望开发的管理信息系统能解决当前公司面临的以下几个问题：

（1）各部门信息不能共享

（2）手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位

（3）各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移。

基于此要求，张工首先对旅行社进行了一个月的实地调查，发现中原旅行社的各类人员有以下主要职能：

Ø组团职能

Ø接团职能

Ø导游职能

Ø散客职能

Ø交通职能

Ø计调职能

Ø财务职能

综合业务职能

同时还必须具备对数据资源信息，客户资源，旅行社物资供应链进行管理与利用的功能。

旅行社还必须包含内部管理的功能需求，具体如下：

Ø办公室管理

Ø人事管理

Ø外联管理

再进行深入调查，发现主要职能的业务流程如下：

1.计调部的信息流程

计调部的主要业务是接收各组团社的计划书，指示各接待部门及旅行社的交通部门订机票和火车票，下达用车计划，负责订餐、订房等，这些计划一般是以各种报表的形式体现的。

2.组团的信息流程

旅行社团中心的业务主要是组团报价与组团核算部分。

组团报价的业务过程是：

根据境外旅行社预报的中国境内旅游线路和旅游日期进行预算，将报价寄回境外旅行社；境外旅行社同意方案后，编制旅游计划，下发到旅游路线上的各个旅行社；将报价及团队人数报组团中心进行核算。

3.接待的信息流程

旅行社接待部门的工作主要是接待旅行消费者。

其接待过程比饭店的接待要简单。

由于接待部门主要业务是进行接团核算，而且核算过程比较复杂。

综合业务部的信息流程

在旅行社经营管理中，与综合业务部有业务温暖过来的部门比较多。

而且该部门与本地的景点。

饭店等联系也比较多/综合业务部通过统计及检查等方式。

完成各旅行社的总体报表，并把这些报表提供给有关主管部门和领导。

（三）财务部的信息流程

财务部是旅行社企业经营管理的核心部门。

主要的业务是根据各业务部门送达的费用单和收入单做收入和支出现金或银行存款凭证；根据费用单或收入单制作收支凭证；根据业务内容做转帐凭证；根据凭证记帐，分别记日记帐、明细帐及总帐；月底根据总帐记各科目发生额，制作内部表和外部表。

旅行社财务部的主要业务是帐务处理与成本核算。

1、帐务处理流程

2、成本核算流程

假如你是张工，领导小组成员5-6人进行该项目的开发工作，第一步骤是进行中原旅行社管理信息系统总体规划工作，所谓总体规划是开发管理信息系统的第一阶段，在开发初期必须以整个系统为分析对象，确定系统的总体目标、总要求、主要功能结构、性能要求、投资规模、资源分配、可行性等，对系统进行全面规划。

本规划内容要求小组完成以下内容：

（1）背景

（2）现行业务状况，存在的问题

（3）说明项目开发的目标（功能、服务范围和质量）

（4）项目的可行性分析

（5）拟采用的信息系统的方法

（6）项目开发过程时间进度、人员、资金安排

三、实验环境

硬/软件要求：

微机：

每人1台；软件：

Windows2007，Office2010

四、实验结果，提交一份规划报告

规划报告提交要点：

中原旅行社管理信息系统规划

（一）背景

中原旅行社是上世纪90年代成立的一家中型旅行社，目前共有员工30人，年营业额达到40000万。

近年来，随着旅行社业务扩大，公司王总希望开发一套适合本公司的旅行社管理信息系统。

王总首先请信息管理专家对其进行信息系统基本知识培训，深刻认识到旅行社管理信息系统的职能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。

设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率、增加效益，简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。

为了使开发的信息系统能为企业创造更好的经济效益，王总决定成立中原旅行社管理信息系统开发领导小组，并且聘请了富有开发经验的张工做项目经理，同时给予140万元的开发预算。

（二）现行业务状况，存在的问题

（1）各部门信息不能共享

（2）手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位

（3）各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心

不能快速转移。

（三）项目开发的目标和约束

开发目标：

旅行社管理信息系统的功能是对旅行社生产服务过程的管理实现信息化，从而提高旅行社的生产率和管理效率，同时提高旅行社的市场竞争能力，满足现代人的个性化服务要求。

设计旅行社管理系统的目的是提高旅行社管理效率，增加效益。

简单的定义为旅行社管理信息系统是利用计算机技术和通讯技术，对旅行社经营的所有信息进行综合管理和控制的以人为主体的人机综合系统。

本系统除了具有旅行社所需的基本的信息处理功能外,其开发重点就主要针对旅游消费市场这样一个日益呈现个性化精神消费特征的市场,建立在一种全新的经营理念基础之上，即依托电脑网络和数据库的支撑，有效地辅助旅行社人员工作，提高旅行社的经营管理能力，并且不断更新旅行社的市场竞争理念，应对全球化时代本旅行社所面临的新挑战。

约束：

●资金方面：

开发预计资金很少，仅为10万元

●管理方面：

员工认识理念不到位，有的还未深刻认识开发旅行社的重要性及其职能，要加强对员工的知识培训；技术人员缺乏。

1）各部门信息不能共享

2）手工信息管理混乱，容易出错，致使对游客的服务不到位

3）各部门统计报告提交延迟，致使销售部门不能及时得到信息反馈，公司工作重心不能快速转移的问题。

4）时间方面：

预计开发系统的时间有限。

所以我们必须在最短的时间内，开发出一套在行业内占有优势的管理系统，抢占市场先机。

（四）项目的可行性分析

（1）技术可行性

信息技术是管理信息系统的基础，只有把信息技术与管理结合起来，才能真正发挥管理信息系统的作用。

我公司在管理信息系统方面有很熟练的运用。

对于数据处理，数据组织，数据库技术等都有所涉及。

1.我旅行社运用VB.net系统软件制作旅游分析与定单处理系统,并进行定单接受与处理。

2.我旅行社使用信息检索系统分析并提取旅游信息,每日进行整理。

3.我旅行社使用数据库系统规划业务流程图,提高业务量。

财务可行性

使用设备

费用

用途

计算机15台

30000元

用于定单分析,业务处理

信息分析系统

30000元

分析行业数据与行业信息

人员办公室3个

月租金8000元

日常办公，数据处理

信息检索系统

50000元

用于检索旅游信息并提取

打印机4台

4000元

打印，复印文件

人员办公文具用品

1500元

日常办公

定单模拟培训系统

2000元

培训新员工,提高员工业务熟悉程度

办公财务总计十二万六千五百元

（二）管理可行性

随着最近旅游热的逐步出现,越来越多的旅游公司随之兴起,我中原旅行社将采用一系列管理方法:

人员上的管理:

1.主管人员：

公司人员职位

职责

董事长

负责公司总体规划与决策

总经理

进行财务报告分析并指定公司未来任务

总经理

助理

协调高层与中层之间的沟通,辅助公司高层制定决策

部门经理

对各部门人员进行管理

经理助理

协调各部门内部人员的工作并监督基层人员

2.技术人员：

公司人员职位

职责

负责领域

信息分析员

收集旅行社信息并进行分析

情报信息

旅游系统维护员

每天收集并整理计算机系统中的游客信息

系统软件

客户系统分析员

负责系统完善与修理

系统软件

计算机系统管理员

负责公司计算机维护与调整

硬件设施

公司管理技巧

（1）我中原旅游公司提倡注重人员与顾客之间的沟通

（2）我中原旅游公司高薪聘用高层决策者与技术人员,并定期进行人员培训

（3）公司提倡旅游线路明确化,职责明确化,人员协调高度灵活

业务管理

（1）利用系统接受定单

（2）由公司经理助理负责定单汇总,技术员进行定单电脑存档

（3）由经理助理负责路线规划并向公司高层上报预算,

（4）由公司董事会同意后,进行旅游景点联系.

（5）最终旅游方案由经理制定

（6）最后,旅游方案入档由技术员负责管理

（7）上报董事会

（2）社会可行性

1．社会需求：

旅游业作为国家的支柱产业之一，社会需求量大，随着近年来人们收入水平的提高，越来越多的人学会享受生活，在工作学习之余，会选择自驾游、跟团游等方式外出旅游，因此此项目具有极广阔的市场。

2．社会条件：

我国地大物博，旅游资源非常丰富，我旅行社结合此条件，可以为顾客提供良好的服务，完备的设施，为顾客制定多样化的旅游线路，让消费者享受而来，满意而归。

3．社会基础设施：

我国大部分地区交通发达，沟通便捷，我社与许多地方取得了联系，硬件设施十分良好。

（3）可行性研究结论

可行性分析总结：

我中原旅行社为社会提供了诸多可行性需求，我公司硬件服务到位，技术分析的可行性在于运用VB，数据库分析，信息检索系统，管理可行性到位，公司人员职责明确，经济预算周到，社会可行性广泛，需求很大。

我社人员具有较高的专业素质，有良好的服务态度，硬件软件设施到位，人工培训制度到位。

因此，此项目完全可行，可予以实施。

（五）拟采用的信息系统的方法

开发管理信息系统的具体方法很多，通常不严格地将他们分为结构化系统开发方法、原型法、面向对象开发方法和CASE开发方法等几大类。

旅行社的管理信息系统我们拟采用结构化系统开发方法，分为三个阶段：

系统分析、系统设计和系统实施。

系统分析：

旧的系统如果不再适应发展变化了的环境，就可能提出开发新系统的要求，并做出新系统的开发规划。

系统分析是开发工作的第一个阶段，它以开发规则中提出的目标为出发点，包括进行初步的系统调查和详细的系统调查，进行系统化的分析，建立信息系统的逻辑模型。

系统分析阶段应写出系统分析报告作为下一开发阶段的工作基础。

系统设计：

系统设计阶段是为了在系统分析提出的逻辑模型的基础上设计系统的物理模型，其主要内容包括：

代码设计、信息系统流程图设计、数据库设计、处理流程图设计和编写程序设计说明书。

系统设计阶段的成果是“系统设计说明书”。

系统实施：

系统设施阶段的内容包括程序设计及调试、系统转换及系统运行与评估等环节。

这一阶段的成果，除了最终实现的管理信息系统外，还包括有关的技术文档（如程序说明书、使用说明书等）。

根据旅行社的各个部门的职能分配和作用，进行职能规划，通过对旅行社组团、接团、导游、散客、交通、计调、财务、综合业务职能之间的联系和从上而下的要求下达，并且财务职能要贯穿八个职能，做到每个环节紧密相扣，都需要有效利用计算机技术，信息技术，管理技术和决策技术，与现代化的管理思想，方法和手段结合起来，辅助管理人员进行管理和决策，旅游团队的情况和景点路线的制定、车辆住所的安排都及时准确的制定，才能将服务最优化，更好的创造声誉；对内部的管理，根据三大管理功能需求（办公室管理、人事管理、外联管理）要细化管理职责、景点路线安排和导游的制定、及临时导游，景点节目联合办理各属于哪个管理部门都要详细规划，利用数据管理，更好的管理文件档案，客户跟踪服务和人事调动，为企业节约不必要的成本和创造长久价值。

（五）项目开发过程时间进度、人员、资金安排

（1）时间进度安排

企业部门系统分析，明确职能用六天时间；整理收集的资料，找出信息不能互相沟通的主要原因用五天的时间；根据资料和分析报告，来设计信息系统的开发要求用一周的时间；讨论信息系统开发的详细步骤并优化用一周的时间；设计信息系统并试运行用四周的时间；收集新系统运行后的反馈和上报用一周的时间。

（2）人员安排

项目小组的角色分配

项目组长：

王越

任务执行：

案例需求分析-------------------------------------------------吴文艳

项目开发与约束-----------------------------------------------王越

项目可行性分析-----------------------------------------------许雅琪

业务流程和数据流程图-----------------------------------------吴文艳

资料收集-----------------------------------------------------王语晴

资料整理、会议记录-------------------------------------------王越

系统分析-----------------------------------------------------许雅琪

拟采用信息方法-----------------------------------------------吴文艳

数据字典举例-------------------------------------------------陈晓芸

系统功能结构图设计-------------------------------------------王越

系统代码设计-------------------------------------------------徐雅琪

数据库输入设计-----------------------------------------------陈晓芸

数据库输出设计-----------------------------------------------王语晴

资料整合-----------------------------------------------------吴文艳

（3）资金安排

根据财务可行性分析的结果，使用设备费用包括计算机15台，人员办公室3个，打印机4台总计42000元；系统设备费用包括系统分析系统，信息检索系统，订单模拟培训系统，windows系统，、Office、SQL数据库、VB.NET软件总计82000元；人员办公文具用品总计1500元，人员费用共计24,000元。

本系统开发期需要20个周，试运行期12个周。

开发期需要发开人员5人，试运行需开发人员2人。

开发需90周，折合3人/年（每年有效工作周按30周计算），每人/年按8万元人民币计算，人员费用为2.4万元人民币。

耗材费：

0.8万，设备日常故障维护费每年3000元。

综合总计费用为十八万四千五百元。

五、实验报告提交

请将实验报告命名为：

学号_姓名_5，如：

0910104013_史萌萌_5

谢谢配合

六、教师评定

等级

参考标准

考核

评定

优秀

1．预习充分，掌握实验原理，明确实验任务，熟悉实验流程；

2．能独立、正确完成实验操作；

3．能自行发现并排除一般性的实验问题；

4．实验报告内容完整、表达通顺、版面整洁；

5．能正确回答实验思考题，能结合实验过程或结果来进行针对性解答。

6．遵守实验纪律，无违规现象发生。

良好

1．预习较充分，理解实验原理，较清楚实验任务，大致清楚实验流程；

2．在教师指导下能独立、正确完成实验基本操作；

3．能自行发现并排除简单的实验问题；

4．实验报告内容完整、条理清晰、版面整洁；

5．回答思考题有一定见解，回答基本正确，能提出重要问题，并能做一定分析；

6．遵守实验纪律，无违规现象发生。

中等

1．能进行预习，理解实验基本原理，能看懂实验任务和实验流程；

2．在教师指导下能完成实验基本操作；

3．能发现简单的实验问题；

4．实验报告内容基本完整、表达基本通顺、版面较整洁；

5．回答问题基本正确但缺乏分析、缺乏自己的见解，或虽然回答问题不正确但有分析、有自己的见解；

6．基本遵守实验纪律，无违规现象发生。

及格

1．能进行课前预习，了解实验基本原理，了解实验任务；

2．在教师指导下完成绝大部分实验基本操作；

3．实验报告内容基本完整，但报告内容不准确、不具体；

4.不能正确解答思考题，缺乏分析、缺乏自己的见解，

5．基本遵守实验纪律，无严重违规现象发生。

不及格

有下列情况之一者，实验成绩评为不及格：

1．不能完成最基本的实验操作；

2．实验报告敷衍了事、马虎；

3．实验报告有抄袭现象；

4．无故缺席或者迟到30分钟以上者。