沟通管理200问经典教材.docx

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沟通管理200问经典教材

目次

序……………………………………………………………………

（1）

第1章自我发展

1．事先了解公司…………………………………………………2

2．阅读公司年报…………………………………………………3

3．工作动机………………………………………………………5

4．滚石不生苔……………………………………………………6

5．年少得志………………………………………………………7

6．怀才不遇………………………………………………………8

7．原地踏步………………………………………………………9

8．高薪或升官……………………………………………………10

9．好聚好散………………………………………………………11

10．公司被合并…………………………………………………12

11．工作压力太重………………………………………………13

12．压力何处来…………………………………………………15

13．压力太大症状………………………………………………17

14．休息为走更长的路…………………………………………18

15．恐惧失败……………………………………………………19

16．参中训练……………………………………………………21

17．成功经理人…………………………………………………22

18．优良经理人…………………………………………………23

19．提升自我……………………………………………………24

20．旧式经理人…………………………………………………26

21．主管的年龄…………………………………………………28

22．该休假吗？

…………………………………………………29

23．难吃的商业午餐……………………………………………30

24．克服时差……………………………………………………31

25．通勤路遥远…………………………………………………33

26．家庭事业间…………………………………………………34

27．事业婚姻兼顾………………………………………………36

28．调升至远处…………………………………………………37

第2章领导统御

29．与上司相处之道……………………………………………40

30．上司的想法…………………………………………………41

31．高处不胜寒…………………………………………………43

32．不喜欢上司…………………………………………………44

33．外行上司……………………………………………………46

34．上司的绯闻…………………………………………………47

35．主管迟到……………………………………………………48

36．找下台阶……………………………………………………49

37．主管的资源…………………………………………………51

38．领导艺术……………………………………………………52

39．激励员工……………………………………………………54

40．隔与不隔……………………………………………………55

41．萧规曹乎？

…………………………………………………56

42．新官新问题…………………………………………………58

43．晋升带来酸味………………………………………………59

44．颁授头衔……………………………………………………60

45．善用良才……………………………………………………61

46．让部属发挥潜能……………………………………………63

47．决策执行……………………………………………………64

48．随时考评员工………………………………………………65

49．四处巡视……………………………………………………66

50．安抚菜鸟……………………………………………………67

51．不领情………………………………………………………69

52．祛除弱点……………………………………………………70

53．孰能无过？

…………………………………………………71

54．跟不上脚步…………………………………………………73

55．不当举止……………………………………………………74

56．员工通敌……………………………………………………75

57．吃里扒外……………………………………………………76

58．一粒屎坏了一锅粥…………………………………………77

59．所用非人……………………………………………………78

60．迟到早退……………………………………………………80

61.说话不实………………………………………………………81

62.明争暗闹………………………………………………………83

63.破坏体制………………………………………………………84

64.姑息适足以黄奸………………………………………………85

65内部歧视………………………………………………………86

66.轻松面…………………………………………………………87

第3章效率管理

67.不知从何下手…………………………………………………90

68.排定工作顺序…………………………………………………91

69三类工作………………………………………………………92

70忙中不乱………………………………………………………94

71工作负荷太重…………………………………………………95

72平衡工作量……………………………………………………96

73授权不足………………………………………………………98

74授权方式………………………………………………………99

75彻底授权………………………………………………………101

76合理的授权……………………………………………………102

77望与式管理……………………………………………………103

78大事难决………………………………………………………105

79策略准则………………………………………………………107

80脑力激荡………………………………………………………108

81完成任务………………………………………………………110

82直觉与决策……………………………………………………111

83决策须客观……………………………………………………112

84工作热忱消退…………………………………………………114

85的工作…………………………………………………………115

第4章事务管理

86备忘录…………………………………………………………118

87整理零乱文件…………………………………………………119

88筛选资料………………………………………………………120

89资讯爆炸………………………………………………………121

90办公室乱糟糟…………………………………………………122

91办公桌…………………………………………………………124

92桌面摆设………………………………………………………125

93减少纸张浪费…………………………………………………126

94混度与亮度……………………………………………………128

95办公室空间……………………………………………………129

96隔间式办公室…………………………………………………130

97布置办公室……………………………………………………131

98大办公室………………………………………………………132

99豪华办公室……………………………………………………134

100改善工作环境………………………………………………135

101恼人的噪音…………………………………………………136

102办公室静悄悄…………………………………………………137

103利用空地……………………………………………………138

104迁地骂良……………………………………………………139

第5章时间管理

105一日之计在於晨？

…………………………………………142

106善用A时段…………………………………………………143

107过犹不及……………………………………………………144

108打电话办事…………………………………………………145

109大忙人………………………………………………………146

110弹性时间……………………………………………………147

111过滤会客……………………………………………………148

112利用通动放松自己…………………………………………149

第6章沟通交际

113演诺前准备…………………………………………………152

114吸引听众……………………………………………………154

115临场恐惧……………………………………………………155

116台下众生相…………………………………………………156

117改进声音……………………………………………………157

118谈判十要点…………………………………………………158

119商业信件写作………………………………………………160

120写作八要点…………………………………………………161

121作技巧欠佳…………………………………………………162

122下笔千斤重…………………………………………………164

123含混指数……………………………………………………165

124对题…………………………………………………………167

125电话干扰……………………………………………………168

126挂上电话……………………………………………………169

127断线的电话……………………………………………………170

128听听部属的意见………………………………………………171

129对同事看不顺眼………………………………………………173

130派系倾轧………………………………………………………174

131无聊话…………………………………………………………176

132与秘书沟通不良………………………………………………177

133公司内耳语……………………………………………………178

134摆脱不速之客…………………………………………………179

135难以启齿………………………………………………………180

136保密防谍………………………………………………………181

137上班下班………………………………………………………182

138万绿丛中一点红………………………………………………184

139窝边草…………………………………………………………185

140人情包袱………………………………………………………187

141招待访客………………………………………………………188

142人要衣装………………………………………………………189

143招待客户用餐…………………………………………………190

144记不住名字……………………………………………………191

第7章会议管理

145开会目的………………………………………………………194

146间曾时间………………………………………………………195

147会场布置………………………………………………………196

148会议主席………………………………………………………197

149掌握与会人员…………………………………………………199

150开会迟到………………………………………………………201

151开曾拖时间……………………………………………………202

152开会态度………………………………………………………203

153沈默不是金……………………………………………………204

154蹩脚会议………………………………………………………205

155不想开曾………………………………………………………206

156开会宜三思……………………………………………………207

第8章人事管理

157招考新人……………………………………………………210

158结新人打分数………………………………………………212

159面谈不是审问………………………………………………213

160用人之道……………………………………………………215

161低薪延揽人才………………………………………………216

162性别歧视……………………………………………………217

163资与佣金……………………………………………………218

164员工福利……………………………………………………219

165开除员工……………………………………………………220

166不安於位……………………………………………………222

第9章企业经营

167创业计书……………………………………………………226

168计算成本……………………………………………………228

169边际成本……………………………………………………229

170估算周转金…………………………………………………230

171资金不足……………………………………………………231

172罗掘俱穷……………………………………………………232

173周转困难……………………………………………………233

174赊帐大多……………………………………………………234

175倒闭恶兆……………………………………………………235

176成长的烦恼…………………………………………………237

177扩大营业……………………………………………………238

178扩张计书……………………………………………………239

179买别家公司…………………………………………………241

180执一仃预算…………………………………………………242

181超出预算……………………………………………………243

182沟通预算……………………………………………………245

183著手编预算…………………………………………………246

184自编预算……………………………………………………247

185永绩经营的关键……………………………………………248

第一章

自我发展

●管理难题1

事先了解公司

问：

当初我到公司面谈的时候，公司的主管跟我说，我们公司上下相处融洽，

就像一个大家庭。

但等我上班一个月之后，才发现公司内部派系林立，倾

轧分裂得相当历害，深深后悔当初未能察觉到这个现象。

请问，一个公司

内部是否处理好是否能事先看得出来？

答：

除了些硬绑绑的资料，如过去几年的盈余，或雇用员工数目之外，外人很

难能深入了解一家公司的内幕。

比较可靠一点的办法是，和该公司的员工多接触谈谈，才能客观评估。

如

果你想得到这些资料，就必须和该公司的员工接触。

所以，当初在你面谈时，可以先要求到你打算进去的部门看一看，如

果可能的话，你可以问该部门员工一些问题：

●你即将从事的工作的性质、难易及繁忙程度。

●该工作和公司最高主管当局接触的程度。

●是否须常参加开会？

●决策是由谁决定，又如何执行？

●这些员工对他们本身的工作及公司是否满意？

当然，你未必能有接触他们的机会。

而且，由于交情不深，他们也未

必肯吐露真情。

因此，要事先做了解，的确是不容易的。

●管理难题2

阅读公司年报

问：

最近，有家公司愿意提供一份工作给我，并附上一份他们的年报供我参考，我也确实很想知道这家公司的情况，请问，怎样才能由年报当中知道这家公司经营得好不好？

答：

通常，一家公司的年报都会将该公司上一年度的经营情况做一概略介绍，

其中所涵盖的资料大致如下：

1．损益表：

损益表系用来表示该公司上一年度的获利情况，它的主要科

目为营业收入、营业成本、营业费用等，最后的税后净利则表示该公

司去年的盈余。

2．除了该公司的获利状况，你还可以自资产负债表明了该公司的财务状

况，知道它有多少资产、多少负债及多少净值。

3．有些公司还会在年报上附资金来源运用表，它可以告诉你该公司资金

从何处来，然后又用到哪里，最后啬或减少多少。

4．另外，年报中还会介绍该公司的沿革、组织、业务运作，乃至产品的

产销情形及董监事人选等，这些都是极富参考价值的资料。

5．有时，该公司会附上连续两、三年的统计数字，你可以比较看各种业

务是否有所成长。

6．可能的话，你将该公司的数据资料来和其他同业作番比较，将可以更

明了其经营的优劣了。

●管理难题3

工作动机

问：

我觉得，人们工作只是为了赚钱糊口而已，除此之外，就没有别的动

机了，对吗？

答：

单单是金钱，并不能使一个人努力工作，更别说让他发挥最大的潜能

了。

但是，别的有形的东西——例如：

漂亮的办公室、体恤部属的上

司、完善的福利——也不能奏效。

各人的需要是复杂多变的。

除了金钱之外，一般员工还有如下的动机：

●责任与成就：

员工在自己已全力以赴时，会有一种满足感。

●社会与专业的声望：

例如，年轻的经理人急于表现及升迁，以求赢

得别人的注意与尊敬。

●对工作的兴趣：

员工如对某一任务或工作深感兴趣，必定会努力完

成它。

●公司的奖励：

金钱以外的奖励会让员工觉得光彩。

●工作环境良好：

如果公司主管善待员工、工作有保障，员工也愿意

努力工作。

●管理难题4

滚石不生苔

问：

我在某家公司已经工作了十年，这家公司的业务情况一直不错。

但我觉得

它并没有什么长进，我是否应该考虑另谋他就？

答：

为什么要呢？

如果公司情况一直保持稳定，公司的业务、人事你都很熟，

而且你可以无尤无虑的待下去，又有什和艰险抱怨的呢？

如果你的工作环

境并没什么不愉快，也没什么严重挫折感，那还是留下来得好。

改变环境并不就代表成功，照你所说，你的公司应该是相当成功，如果它

以后还能继续成功，显然是，它能够谨守若干原则。

而有时，人也是要守

住一些东西才能够好好地过活。

●管理难题5

年少得志

问：

我现在三十岁不能，即当上了经理，虽然我为自己的成就感到骄傲，却也

对自己的领导能力缺乏信心，尤其不敢对年纪比我大的部属发号施令，请

问有什么方法才可以让我建立起信心呢？

答：

一般员工都已习惯于组织的层级结构，你即身为主管，部属自然要听命于

你。

他们必然已了解这一点，你也必须明了这一点。

不过，由于你年纪不

大，发号施讼时必须讲究技巧，尤其你新当上主管，更须谨慎。

你最好掌

握住若干得要的干部，然后透过他们来发号施令。

还有很多事情你自己不必处理，尤其是责备或做要求时，可以叫低一层的

主管出面。

你最好只在旁边扮个白脸或哲学家的角色。

●管理难题6

怀才不遇

问：

我在公司服务的时间已超过五年，可是我觉得公司当局并未让我有施展抱

负、表现才干的机会，我是该和上司谈谈，还是应另谋他就呢？

答：

你为什么要仰仗别人给你表现的机会呢？

你自己要争取！

就从现在开始，你去找你的主管谈谈，说你一直没有表现的机会，你可以

请求做一些以前未曾做过的工作——当然，必须是你自信能做好的工作。

通常，一位好主管是不会拒绝这类主求，他应该知道每个部属的潜能及意

愿，让部属有所发挥。

然后，你必须多方充实自己，让自己能多多了解公司内各个不同部门

的业务，并能和其他部门的同仁沟通。

自己的事业是要靠自己去开展的，千万不要倚赖别人！

●管理难题7

原地踏步

问：

我在公司服务已有很长一段时间，年资够深，而且也很勤奋地工作，但每

次遇到升迁，总没我的份，那么到底要怎样，才能获得上级的注意与肯定，

而一路往上升呢？

答：

在现在的工商企业里，员工的升迁大致由年资与绩效两者来决定，后

者尤其重要。

一名员工对公司的贡献——或是说，他所创造的附加价值—

—愈大，那么就愈容易获得升迁。

因此，单凭年资与努力是不够的，你还必须检讨：

●自己对公司的贡献是否超过别人？

●自己的能力是否压倒别人？

●能否带动一个团体去执行公司交付的任务？

●与上司及同事相处得是否融洽？

与部属是否能沟通？

上述几个问题，只要有一个答案是否定的，你就必须对症下药，切实改进。

●管理难题8

高薪或升官

问：

现在别的单位有一个待遇较高的空缺，上级很想将我调过去，但我却有点

想留在原来的单位，俾以后能当上课长，请问我是该去还是不去呢？

答：

很多人都会面临到你一样的问题：

是要选择高薪，还是选择升官？

你想留

在原单位，显然是你对现在的工作非常了解，而且也表现得相当良好——

否则不会有升迁的希望。

就目前而言，多拿一点钱，似乎并不值得。

很多人认为，一直待在某一单位，对以后事业的发展并无太大的好处，而

想在各单位间轮调，以熟悉公司的各种业务，但这样却也许会变成[样样都

知道，样样都不精]。

因此，也有人认为，倒不如安份地守在原单位，这样

对业务会更专精一点。

这些说法各有道理，究竟该何去何从，那就得看你自己的想法。

●管理难题9

好聚好散

问：

我在一家大企业任职，公司当局待我不错，但由于私人理由，迟早我都是

会走的，请问我选在什么时机辞职比较好？

答：

你迟早都是要走，几时走对公司又有什么太大的差别，但既然公司待你不

错，那么在你走之前最好对公司能有所回报：

1．尽可能提早告诉上司，你什么时候要走，最好在一、两个月之前。

2．明白告诉上司，有关你工作上，那些困难待克服，并尽可能提出解决

或改进之道。

3．告诉上司，你觉得同一部门中，那一位同仁可以接替你的工作，并且

能做得很好。

只要你做好这些事情，应该就可以随时离开。

●管理难题10

公司被合并

问：

最近我们公司被别一家大公司买下，我的部门也和其他几个部门合并在一

块。

请问，这是我工作的一个终结，还是开始呢？

答：

通常，大公司在合并一家公司时，首先所想到的只是在资金财务上如何安

排，对于人事一时还来不及顾到。

无论你原先在哪个部门，那家大公司一

定也早有一个。

这样他们当然就要做一番合并整顿，把你的部门合并掉。

即使不合并，顶头上避开也可能换个人。

以后你所面对的管理方式也可能大不相同。

新的领导阶层对于你们过去的

一些缺点未必能够容忍，这是你们应当注意的。

公司合并对你以后的前途也可能产生不利影响，你可能会发现到，职级、

能力和你相同的人增加了不少，这会延缓你日后的升迁。

●管理难题11

工作压力太重

问：

我发现自己无法承受重大的压力，有些精神上的病症已经显现，我该怎么

办？

答：

你应该先去看医生，向他透露以下的资料：

1．你个人的生活历史，包括于酒的习惯。

2．身高、体重。

看你是否过于肥胖。

3．肺功能测验及X光检查结果。

4．血压纪录。

5．心电图资料。

6．血液、尿液的检验报告。

你自己的生活也该做些调整：

●睡虑要充足。

首先确定每晚需要多少睡眠时间，然后务须达成这个目标，

即使是服安眠药，亦在所不惜。

●将一些你认为枯燥无味的事挪至上班以外的时间去做。