《管理学》知识点整理.docx

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《管理学》知识点整理

管理者与环境

（1）管理

（2）内外部环境

（3）全球化与管理者

（4）利益相关者、伦理与公司社会责任

战略化

（1）计划与决策

（2）战略

（3）运营管理

组织架构

（1）组织

（2）控制系统

（3）组织文化

（4）开发高绩效团队

领导

（1）人员配备与多元劳动力的开发

（2）员工绩效的激励与奖励

（3）管理员工的态度与福利

（4）通过权力、影响力和谈判进行管理

（5）有效的领导

（6）沟通

变革

（1）管理创新与变革

控制类和沟通

为什么不同的组织部门可以为了一个共同的目标而努力合作？

管理者为了保住.....

管理事务

所涉及章节：

管理、内外部环境、全球化与管理者、利益相关者伦理和社会责任、计划与决策、战略、运营管理、组织、控制系统、组织文化、管理创新和变革

管理人员

所涉及章节：

人员配备与多元劳动力的开发、员工绩效的激励与奖励、管理员工的态度与福利、通过权力影响力和谈判进行管理、有效的领导、沟通、全球化（跨国企业的人员管理）、利益相关者伦理和社会责任（利益相关者及其管理）、计划与决策（高层管理者的激励与约束）、控制系统（人员控制）

管理事务

管理：

①管理职能：

计划与战略化、组织、控制、领导与开发员工

②管理角色：

人际角色——形象代表、领导、联络者

信息角色——发言人、传播者、监督者

决策角色——企业家、冲突处理者、资源分配者、谈判者

③管理能力：

管理技能——概念技能、技术技能、人际技能

管理价值观——施行的价值观、共识的价值观、共享的价值观、伦理价值观

管理激励——渴望竞争管理职位、渴望行使权力、渴望与众不同、渴望采取行动

内外部环境：

①一般环境：

政治及法律、技术、人口、社会文化、经济、国际

②任务环境：

买方、供应商、竞争对手、互补商、替代品

迈克尔波特——五力模型

③内部环境：

组织、员工、资源

独特的强大资源：

有价值、为企业拥有、不可模仿、稀缺、不可替代

全球化与管理者：

①全球化的意义：

生产和市场全球化

②全球化的限制因素：

保护主义者、消费者行为的国别差异、商业体系的国别差异、社会文化的差异

③“走向全球化”带来的好处：

市场的拓展、规模经济的实现、地域经济的实现、全球性学习

④全球企业的管理挑战：

全球标准化与本地化——全球标准化战略、当地定制化战略

进入模式——出口、许可、特许、合资企业、全资子公司

⑤活动的布局

利益相关者、伦理与公司社会责任：

①商业伦理：

管理中的伦理问题——自行交易、信息操纵、反竞争行为、机会主义盘剥、亚标准工作条件、环境退化、商业腐败

非伦理行为的根源——不道德的领导方式、非伦理的组织文件、没有考虑到伦理问题、不现实的绩效目标、员工个人伦理规范不够标准

伦理规范的哲学基础——功利主义、权利理论、正义理论、罗尔斯两个基本的正义原则

行动合乎伦理——设置伦理办公室、领导支持伦理行为、建立强大的治理过程、发扬道德勇气、考虑商业决策的伦理因素、推广强调伦理规范的组织文化、招聘和晋升伦理规范的员工

②社会责任

社会责任的各种观点——反对与肯定

弗里德曼学说——决策不应顾及社会责任

计划与决策：

①计划为什么重要？

——1、计划是一种过程，管理者依靠这个过程确定目标，选择实现目标的行动方案。

2、能够为组织提供指导，告诉每个人组织正在准备做什么，先后顺序如何，组织的目标在哪，以及如何达到目的地。

3、他是一个对资源进行梳理，并决定其用途的过程，分配角色职责以及资金。

4、它也是一种控制机制，通过比较目标和实际结果，管理者可以判断组织是否在实现自己的目标，并在必要时进行调整。

②组织内部的计划：

计划的层次——公司层战略，业务层战略，运营战略和单元计划

计划的区间，一次性计划与重置计划，应急计划（危机管理计划、情景规划）

③战略计划

④计划的利与弊

计划和陷阱：

过于集权和自上而下——分权式计划

难以质疑假设——情景规划，魔鬼批评

难以实施——与目标相联系，与预算相结合

未能预料竞争对手的行动——角色扮演

⑤决策制定

决策的理性模式——

有界理性和满意原则

决策直觉和认知偏差——先验假说偏差、承诺升级、类比推理、代表性、控制错觉、便利性误差、构思偏差、光环效应

前景理论

群体思维

改善决策的方式——魔鬼批评法、辩证求证法、外部观点法、情景规划

⑥公司治理

股东利益最大化，保证公司决策科学化，保证利益相关者利益最大化

战略：

①卓越绩效与竞争优势

②业务层战略——差异化和低成本、市场细分（地理因素、人口统计因素、心理因素、行为因素）、细分市场的选择（聚焦、广度）、细分与战略

③业务层战略实施

价值链的构建——基本活动、支持活动、组织架构

竞争优势与战略匹配

④竞争策略——策略性定价、策略性产品决策

⑤公司层战略——专注于单一业务、垂直整合、多元化（利用核心竞争力、范围经济、卓越的内部治理、多元化的缺陷）、国际拓展

运营管理：

①生产系统的构建——传统的生产系统、生产系统灵活性与成本、新的生产技术批量定制、流程再造与流程创新

②资产利用率

③质量管理——六西格玛

④管理存货——经济订购批量与订购时间、准时制库存系统、订单生产与存货

⑤供应链管理与信息系统

⑥产品开发与生产率

组织：

①组织架构——结构、控制、激励、文化、人力

②结构设计：

纵向差异——集权与分权、高大型科层组织与扁平结构

横向差异——职能型、多事业部、地域化、矩阵型

整合机制——正式、非正式、战略协调

控制系统：

①控制系统

②控制的途径：

原则——适时、适度、客观

方法——人员控制、科层控制、产出控制、文化控制、激励控制、市场控制

③保持控制与战略结构相匹配——单一业务的控制、多元化企业的控制

④控制的衡量标准——平衡计分卡

⑤私下渠道控制方法

组织文化：

①什么是组织文化——共享的价值观、共享的隐形假设、组织文化的内容、组织的亚文化

②解释组织文化——组织的故事和传说、仪式和典礼、语言、物质结构与装饰

③组织文化的重要性——组织文化的强度和整合、公司膜拜和压制异议、适应性文化、组织文化和商业伦理

④改变和加强组织文化——创始人和领导者的行动、与文化相适应的奖励体制、遴选并使员工社会化、兼容企业的人为景观

⑤兼并过程中组织文化管理——同化、去文化作用、整合、分离

管理创新与变革：

①范式转换——技术的自然限制、突破性技术、新的商业模式、断续性均衡

②组织惰性——认知定式、内部政治约束、组织文化、程诺和能力、外部制度约束

③组织变革——

④失败的变革尝试和成功的秘诀

⑤推动创新

管理人员

人员配备与多元劳动力的开发：

①人力资源计划：

把战略转化为人员配备的要求

计划流程——职位分析、预测未来的人力资源需求、调查当前的人力资源供给、估计未来的人力资源内部供给、估计未来的人力资源外部供给

②配备多样化劳动力——表层和深层多样化（劳动力、表层、深层）

③招聘求职者——培育雇主品牌、内外部招聘对比、选择招聘渠道、招聘与多样性

④选拔求职者

⑤员工的导向与发展——入职导向、培训需求分析、培训方式、支持培训过程

员工绩效的激励与奖励：

①个人行为和结果的MARS模型——

②激励员工：

三部分组成的过程

③通过动因和需求理论激励

马斯洛的需求层次理论——

学习需求理论（麦克里兰）——成就需求、归属需求、权力需求

四动因理论——获取动因、合群动因、学习动因、保护动因

④通过目标期望和反馈信息管理激励

激励的期望理论——

⑤通过外在报酬激励员工——员工资格和资历、工作职位、能力、绩效

非财务报酬、绩效考核的改进、员工报酬的公平性

⑥利用内在报酬激励员工——职位特征模型、工作内容丰富化、授权（自主性、工作意义、能力、影响力）

职位特征模型——

行为改造理论——目标理论、挫折理论、强化理论

管理员工的态度与福利：

①工作场所中的情绪——情绪态度和行为、认知失调

情绪是指伴随着对一个对象、人或事件的体验所产生的一种意愿状态，是主观的感受、行为的表达和神经化学活动的综合表现，是暂时的。

态度是针对一个人、物体或事件的信念、知觉评价和行为意图的综合反应。

包括三个要素：

信念、知觉和行为意图，是稳定的。

②工作满意度——工作满意度和工作行为（EVLN模型）、工作满意度与工作绩效、工作满意度和客户满意度

③组织承诺——提防继续承诺、构建组织承诺（公正与支持，共同价值观，信任，组织理解，员工参与）

④工作压力及其管理——全身适应症候群，不良压力的后果，压力源，管理工作压力，工作与生活平衡

⑤人格对态度和福利的影响——五大人格维度（尽责性，随和性，神经质性，开放性，外向性），人格对情绪和态度的影响，人格对压力和福利的影响，人格对职业满意度的影响

霍兰德的六种人格类型：

现实型，研究型，艺术型，社会型，企业型和传统型。

通过权力影响力和谈判进行管理：

①权力的来源——正式层级职位（合法权力，奖惩权力，分配稀缺资源权力）、专业知识、信息控制、社交网络、个人属性（精力、集中力、容忍冲突的能力、正直、辩才、灵活性、移情体验）。

②权力的权变属性——可替代性，中心性，判断力，可视性

③影响力——影响力策略和影响力结果

影响力策略：

默从性权威，坚持己见，网络建设，交易，联盟，诉诸更高权威，逢迎，说服，信息控制。

④有效谈判——场境因素（场所，会场布置，时间和旁观者），权力与谈判，行为因素

有效的领导：

①造就一个有效的领导——权力影响观，权变观，变革观，行为观，特征能力观（战略思维，成就激励，权力激励，领袖气质，情感智力）

丹尼尔戈尔曼，情绪智力的关键元素：

自我感觉，自我规控，激励，移情体验，社交技能

②行为观——人本导向的行为模式、任务导向的行为模式

③权变观——菲德勒权变理论、路径目标理论、领导方式替代理论

④变革型领导观——

⑤领导方式的性别差异

沟通：

①沟通过程

②沟通渠道——语言沟通，非语言沟通，选择最好的沟通渠道

信息媒介与场境的匹配

③组织沟通——正式沟通渠道（下行沟通，上行沟通，平行沟通），非正式沟通渠道（私人网络，小道消息）

④沟通壁垒和故障——认知（选择性认知，成见，归因过程，基本归因错误，自我服务偏见，近因效应），信息过滤，语言壁垒，信息超载，文化差异，性别差异

⑤改善沟通——匹配媒介与信息，减少信息超载，传达你的信息，积极倾听，积极利用小道消息，直接与员工沟通，通过工作空间设计促进沟通

全球化：

跨国企业的人员管理：

如果一家公司使用母国的员工，或常被称为外派人员的那些人，必须让他们为海外任职提前做好准备，并确保他们最终返回母国的相关事宜。

人员配备全球中心型（所有），人员配备民族中心型（母国），人员配备多元中心型（东道国）

利益相关者伦理和社会责任：

利益相关者及其管理：

内圈——债权人，顾客，员工，分销商，供应商，股东

外圈——普通公众，政府，当地社区

计划与决策：

高层管理者的激励与约束——选任、激励、约束

控制系统：

人员控制——个体之间相互接触和直接监督下级的控制，包括人员间的检查与直接监督，确保员工个人和团队采取与组织目标和标准一致的行为。

局限性：

过度监督会产生副作用。

在从属性质的人员控制下，很可能使绩效评价过程显得缺乏客观性和程序公平性。

人员控制成本较高，管理人员花大量时间和注意力对下属直接监督。

随着组织的成长和复杂化而土崩瓦解。