17秋北理工《管理沟通》在线作业满分答案2.docx

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17秋北理工《管理沟通》在线作业满分答案2

北理工《管理沟通》在线作业

试卷总分:

100得分:

100

一、单选题（共30道试题,共60分）

1.产品伤人事件，绑架人质，恐怖事件，工作场所暴力是危机在（）的表现。

A.经济方面

B.信息方面

C.物质因素方面

D.行为方面

满分：

2分

正确答案:

D

2.预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。

一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。

这是面谈对象技巧中的（）。

A.明确目的

B.提供见解

C.安排时间

D.积极反馈

满分：

2分

正确答案:

C

3.以下不属于面谈客观信息的是（）。

A.描述性信息

B.验证性信息

C.行为性信息

D.观念性信息

满分：

2分

正确答案:

D

4.（）是没有讲稿，没有现成的材料，全凭演讲者自身的阅历、知识、才能，即兴表达自己的思想和观点。

A.照稿式演讲

B.背诵式演讲

C.提示卡式演讲

D.即兴演讲

满分：

2分

正确答案:

D

5.以下不属于自发性交谈的特征是（）。

A.有目的的

B.自发性

C.非正式的

D.不讲究技巧性

满分：

2分

正确答案:

A

6.沟通是人和人之间进行信息传递的一个过程。

下面关于沟通的理解正确的是（）。

A.沟通不是太难的事，我们不是每天都在进行沟通吗？

B.我告诉他了，所以我已和他沟通了

C.只有当我想要沟通时，才会有沟通

D.沟通应涵盖想说的、实际说的、听到的、理解的、反馈的。

满分：

2分

正确答案:

D

7.西方文化是建立在古希腊文明的传统之上的，欧美国家的传统文化伸手希腊教、基督教的影响，亚洲地区的传统文化深受东方宗教和哲学思想的影响。

这是东西方文化差异在（）的表现。

A.世界观的不同

B.宇宙观的不同

C.思维方式的不同

D.学习目的的不同

满分：

2分

正确答案:

A

8.自我沟通既可以借助语言和文字，也可以通过自我心理暗示等方式。

与人际沟通相比，这一差异为（）。

A.主客体差异

B.目的差异

C.过程差异

D.媒介差异

满分：

2分

正确答案:

D

9.控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。

A.绩效评估

B.控制生产进度

C.培训

D.撰写进展报告

满分：

2分

正确答案:

C

10.以下不属于面谈主观信息的是（）。

A.观念性信息

B.情感性信息

C.行为性信息

D.价值观信息

满分：

2分

正确答案:

C

11.一些大型跨国公司规模庞大，因而组织层次数目繁多，从而加大市场运作的难度。

这是从（）表明组织内部跨文化沟通障碍。

A.员工结构的改变增加了沟通的难度

B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失

C.信息多元化

D.社会文化多元化

满分：

2分

正确答案:

B

12.主要负责率领和激励下属，为实现组织目标而工作；负责组织人员配备、培训等，并统筹和协调所有下属参与活动。

这是指管理中的（）角色。

A.领导者

B.挂名领袖

C.联络员

D.监听者

满分：

2分

正确答案:

A

13.在个人观念上，东方主张“无我”，从众心理严重；而西方强调“自我”，竞争欲望强烈。

这是在（）影响跨文化沟通的因素。

A.感知

B.语言

C.价值观

D.思维方式

满分：

2分

正确答案:

C

14.管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。

A.经济方面

B.信息方面

C.物质因素方面

D.人力资源方面

满分：

2分

正确答案:

D

15.设置明确的工作目标和对完成工作的预期，对工作完成情况进行必要的跟踪并及时反馈信息。

这是对于缓解压力沟通中的（）工作。

A.改善组织环境

B.设置可行目标

C.进行工作再设计

D.减少角色冲突

满分：

2分

正确答案:

D

16.（）既不肯定，也不否定，也被称作中性信函。

其主要目的是向读者说明情况，便于读者了解有关信息。

A.肯定性信函

B.说明性信函

C.负面性信函

D.劝说性信函

满分：

2分

正确答案:

B

17.推销产品、提供服务、推销自己、提出建议和观点等，是沟通的（）方式。

A.告知

B.推销

C.征询

D.参与

满分：

2分

正确答案:

B

18.宽泛地说，管理沟通不包括组织环境下的（）内容。

A.个体沟通

B.人际沟通

C.团队沟通

D.组织沟通

满分：

2分

正确答案:

C

19.角色压力是（）的影响因素。

A.环境压力源

B.组织压力源

C.工作压力源

D.个体压力源

满分：

2分

正确答案:

C

20.评估信、个人证明、推荐信、资质证明属于（）。

A.肯定性信函

B.说明性信函

C.负面性信函

D.劝说性信函

满分：

2分

正确答案:

B

21.下面不属于书面沟通的缺点的是（）。

A.耗时

B.反馈有限且缓慢

C.缺乏有助于理解的非语言暗示

D.有时难以控制时间

满分：

2分

正确答案:

D

22.通过演讲进一步强化听众对某一事业的认同感，并且更加积极地去努力实施相关措施。

这是（）型演讲。

A.劝说型

B.告知型

C.交流型

D.激励型

满分：

2分

正确答案:

D

23.地震，火灾，洪水，台风，飓风是危机在（）的表现。

A.经济方面

B.信息方面

C.物质因素方面

D.自然灾害方面

满分：

2分

正确答案:

D

24.为公司资助的活动剪彩、致辞或代表公司签署法律合同文件，是指管理中的（）角色。

A.领导者

B.挂名领袖

C.联络员

D.监听者

满分：

2分

正确答案:

B

25.人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。

这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。

A.员工结构的改变增加了沟通的难度

B.组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失

C.信息多元化

D.社会文化多元化

满分：

2分

正确答案:

D

26.人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。

A.倾听技巧

B.非语言沟通技巧

C.冲突处理技巧

D.战胜自我

满分：

2分

正确答案:

D

27.演讲者一开始就表明自己的观点和态度，直截了当，毫不含糊。

这种开场白方法是（）。

A.开门见山法

B.自我介绍法

C.情感沟通法

D.借题发挥法

满分：

2分

正确答案:

A

28.劳动力缺乏，市场动荡，股价大幅下跌，主营业务收入下降是危机在（）的表现。

A.经济方面

B.信息方面

C.物质因素方面

D.人力因素方面

满分：

2分

正确答案:

A

29.传达有关法律、政策方面的信息，作报告，讲座等，这是沟通的（）方式。

A.告知

B.推销

C.征询

D.参与

满分：

2分

正确答案:

A

30.咨询会、征求意见会、问卷调查、民意测验等，是沟通的（）方式。

A.告知

B.推销

C.征询

D.参与

满分：

2分

正确答案:

C

二、多选题（共10道试题,共20分）

1.与媒体沟通时，应注意的沟通技巧有（）。

A.判定沟通政策

B.做好充分准备

C.与新闻界保持良好关系

D.正确应答，出言谨慎

E.把握时机，掌握主动，注意非语言沟通

满分：

2分

正确答案:

ABCDE

2.以下是面谈的准备的内容（）。

A.面谈的目的

B.面谈的对象

C.面谈的地点和时间

D.面谈的内容

E.面谈的方式

满分：

2分

正确答案:

ABCDE

3.潜在冲突包括（）。

A.沟通方面

B.组织方面

C.个体因素

D.感知冲突

E.感觉冲突

满分：

2分

正确答案:

ABC

4.通常，管理职能被划分为（）大类。

A.计划

B.组织

C.领导

D.控制

E.反馈

满分：

2分

正确答案:

ABCD

5.导致危机沟通失败的障碍包括（）。

A.缺乏危机沟通意识

B.封闭式组织文化

C.缺乏预警系统

D.不善倾听及提供虚假信息

E.缺乏应变能力

满分：

2分

正确答案:

ABCDE

6.组织沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现，包括（）。

A.纵向沟通

B.横向沟通

C.群体和团队沟通

D.会议沟通

E.面谈及危机沟通

满分：

2分

正确答案:

ABCDE

7.面谈与自发性交谈的差异有（）

A.有目的、有计划

B.排除无关信息

C.正式的

D.受场所限制

E.讲究技巧性

满分：

2分

正确答案:

ABCDE

8.下列对泰罗的科学管理理论描述正确的是（）。

A.最佳的管理是一门有赖于明确界定的法则、规章和制度的科学

B.基于对时间和动作的研究将工作任务细分为一系列标准动作，按照一个熟练工人完成标准动作所需的时间来确定各个动作的劳动时间，并以此规定产量标准，评价工作绩效，培训工人

C.通过劳动机械化和严格制度化的管理方法，组织效率得到极大的提高

D.以劳动分工和统一命令来维持组织的生产系统，强调命令和指令

E.以控制为导向、生产为中心

满分：

2分

正确答案:

ABCDE

9.商务信函的标准有（）。

可供选择答案:

A.清晰、完整

B.准确

C.省时

D.树立良好信誉

E.建立友善关系

满分：

2分

正确答案:

ABCDE

10.缺乏跨文化沟通能力的具体表现包括（）。

A.过于保守

B.信息闭塞

C.非理性反应

D.怨恨心理

E.非认同行为

满分：

2分

正确答案:

ABCD

三、判断题（共10道试题,共20分）

1.开场白是正式演讲中一个举足轻重的部分，需要精心设计。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

B

2.语气可以揭示撰写者对待读者的态度，它对书面沟通的有效性起到制约作用。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

B

3.以合作的姿态来处理冲突是一种理想的、容易的处理方式。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

A

4.腹稿式演讲与听众的互动最频繁，难度较小。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

A

5.自我沟通是人际沟通和群体沟通的基础，要做好人际沟通和群体沟通，首先必须做好自我沟通。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

B

6.在学习型组织中，管理者既是设计师又是公仆，既是学习者又是教练。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

B

7.在危机沟通过程中，媒体对危机管理来说通常是产生消极负面的影响。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

A

8.企业遭遇危机时，与媒体保持良好的沟通是化解危机、渡过难关的重要途径。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

B

9.压力引发的生理症状包括易怒、严重焦虑、意志消沉、情绪沮丧、精力不集中等。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

A

10.成功的国际化人才应该做到在任何文化环境中都能应对自如。

A.错误

B.正确

满分：

2分

正确答案:

B

删除：

远程教育复学科的教学和研究工作有利于总结我国远程教育的实践经验并进行理论概括和创新，开创开放与远程教育的中国模式和中国学派，为世界制远程教育的繁荣和发展作出我们的贡献;有利于借鉴世界各国远程教育的实践经验和理论研究成果，使我国远程教育学科理论研究和教学的起点高、成效快;同时，将有利于更好百地以理论指导教育决策。

这是因为，远程教育度已经成为世界各国教育发展新的增长点，旅得了国际社会和教育界的关注，成为各国教育决策的新的热点之一.

商业银行的发展与宏微观因素都密切相关。

从宏观层次来看，作为金融的核心企业，民生银行中间业务的发展与国家经济的发展、整体经济的大环境、政策的变动都密不可分；在微观层次上来看，银行总的资产规模、资产质量、利息收入等都和民生银行中间业务收入密切的联系。

结合前文的分析，民生银行要充分把握我国经济的发展，结合自身具体特点，充分利用银行本身的业务优势，及时调整业务的方向和重点，提高中间业务的竞争能力。

本章从不同角度对民生银行中间业务的发展提出建议，旨在为民生银行的发展提供指导。

（一）应对宏观经济方面的对策

银行中间业务的发展与宏观环境密不可分，面对日益复杂的国内外环境，商业银行应该积极把握时代脉搏，主动应对各种挑战，顺应大环境的变化，积极推进中间业务的发展。

1、面对我国经济增长大形势的措施

宏观经济的繁荣可促进商业银行中间业务的发展。

国家生产总值的提高利于金融业的繁荣，货币供应量的对数与商业银行非利息收入呈正相关。

随着我国经济的发展，人民生活水平提高，经济活动日益复杂多样。

在这种情况下，对银行的业务提出了更高要求。

商业银行要适应这种需求，就要提高业务的质量和水准，为人们提供更好的服务。

首先优化服务质量，缩短办理业务的时间，提高资金跨国跨地划转速度，提高服务的便捷度，为客户提供更好的服务。

其次提高服务水准，提高财富管理产品的收益、优化控制汇率利率多重风险产品的设计。

这样才能让商业银行在经济发展的浪潮中立于不败之地，

2、应对我国资本市场新形势的方法

随着我国资本市场的成熟，企业融资方式越来越多元，外资也越来越多的参与我国资本市场。

随着股票发行筹资额增长，商业银行的非利息收入随之提高。

金融市场的繁荣削弱了银行金融中介的作用，证券信托等金融机构开始与银行在部分业务上竞争。

随着我国资本账户开放程度的逐渐加大，我国股票、债券市场逐渐打开，资本跨境流动规模和频率逐渐加大，给我国的股份制商业银行带来了巨大挑战。

随之，直接融资逐渐成为社会融资的重要组成情况。

2016年10月，人民币加入国际货币基金组织特别提款权的篮子，有力的推动了人民币的国际化，进一步促进了中国资本市场的开放。

伴随着我国资本市场的逐步开放，部分外资银行也进入我国金融业，给中国传统商业银行带来巨大冲击。

面对资本市场开放带来的重重挑战，民生银行应该积极应对。

首先，商业银行要积极学习外资银行业务方面的先进经验，取长补短，弥补自己的不足。

其次，民生银行要提升自己参与资本市场的程度。

民生银行投资业务占总资产的比例2016年达37.43%，比上年提高17.22%，但仍有进一步提高的空间。

银行在参与资本市场在获得资本收益的同时，拓宽了银行收入来源丰富了资产管理业务，可谓实现多方面共赢。

3、应对互联网金融的办法

在今天的中国，互联网给人们的生活带来了极大的便利，智能手机已然成为人们生活的重要工具。

对人们的生活来说，网络像水和空气不可缺少。

P2P网贷、第三方支付、众筹等新兴的筹融资形式给传统的银行存贷业务带来了巨大冲击，给银行的盈利能力造成了负面影响。

互联网依靠大数据、云计算等新兴技术降低了传统金融服务的成本和困扰银行已久的信息不对称情况，减少了银行传统的佣金收入、手续费等中间业务收入。

互联网金融已然在我国传统的金融业务领域占有重要影响。

面对互联网金融的冲击，商业银行不能消极被动接受，更要主动积极应对。

首先，商业银行应该充分利用互联网的先进技术，运用到自身的中间业务中。

技术给人们的生活带来了翻天覆地的变化。

民生应该积极运用大数据、云计算等先进技术，减少核心中间业务的运营成本。

大数据技术的运用，可以判断客户的风险和个人偏好；云计算的使用，可以提高处理海量数据的效率和准确性。

其次，如果有机会的话与实力雄厚的互联网企业合作，达到互利共赢的效果。

尽管互联网技术在商业银行有了一定程度的应用，但在信息技术等领域仍与专业的互联网企业有一定差距。

商业银行可通过与互联网企业的合作，将自身的资金、客户资源等优势与对方的数据处理能力等技术相结合，为客户提供更加优质的服务，实多方共赢。

4、应对利率市场化的措施

随着我国利率市场化措施的逐步完成，商业银行在利率的自主定价方面拥有绝对的主动权。

银行之间的竞争从传统的存贷利差转向为客户提供更加优质的服务，银行之间存贷利率竞争的加剧也进一步增加了银行的脆弱性。

面对利率市场化的冲击，商业银行首先应该丰富自身金融产品。

通过为客户提供差异化、有针对性的优质产品代替以往传统简单的存贷业务。

其次，随着银行存贷利率的放开，给银行业务的支出收入带来了较大的不确定性，加大了银行的市场风险。

商业银行应该完善风控体系，加大对风险的把控，确保银行稳健经营。

再者，商业银行应该为不同的客户提供不同层次的金融产品。

这有这样，才有利于银行的长远发展，在把控风险的前提下实现收益最大化。