《能力字典》.docx
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《能力字典》
能力字典
智睿企业咨询公司
DevelopmentDimensionsInternational,Inc.
I.什么是能力
2
II.能力列表
3
III.能力行为指标
4-27
专业知识/技术
工作动力
I.什么是能力？
能力是工作者本身所具备的专业素质、对所从事工作的喜好、以及担任该项工作角色所展现的可观察行为。
行为
知识/技能：
是与工作或行业相关的专业知识或技能，例如：
软件知识，市场推广，财务管理，及外语能力。
行为：
指工作者从事该工作或行业所必须展现的行为，大部分此类能力展示的行为高于知识/技能，例如：
决策能力和计划组织能力。
工作动力：
指工作者必须喜欢该工作或行业的特性，此类信息帮助可以帮助使用者确认应聘者的个人喜好和工作、组织和地点所能提供的是否匹配。
PartA.LeadershipGroup
序号
能力名称
頁次
1
Buildingasuccessfulteam建立成功团队
5
2
BuildingPartnerships建立伙伴关系
6
3
Coaching辅导
7
4
ContinuousImprovement持续改善
8
5
CustomerFocus客户导向
9
6
DecisionMaking制定决策
10
7
DrivingforResults结果导向
11
8
FacilitatingChange引领变革
12
9
Innovation创新
13
10
Leadingthroughvisionandvalues愿景领导
14
11
Managingconflict冲突管理
15
12
Planning&Organizing计划与组织能力
16
PartB.Professional&StaffGroup
序号
能力名称
頁次
1
Adaptability适应力
18
2
BuildingPartnerships建立伙伴关系
19
3
Communication沟通
20
4
ContinuousLearning持续学习
21
5
Contributingtoteamsuccess促进团队成功
22
6
CustomerFocus客户导向
23
7
InitiatingAction积极主动
24
8
ManagingWork工作管理
25
9
QualityOrientation品质导向
26
10
WorkStandard追求卓越
27
Part.ALeadershipGroup
1
建立成功团队
BuildingaSuccessfulTeam
使用适当的方法和灵活的人际互动
风格，协助建立一个高凝聚力的团队；促进团队目标的达成。
主要行为指标
发展团队的方向
–确认团队的目的与重要性（例如：
团队有明确的纲领或使命宣言）；引导设定明确且可衡量的团队目标。
发展团队组织
–协助澄清团队成员的角色与职责；协助确保必要的领导、审核及支持功能存在。
促进目标达成
–对达成团队目标或执行团队职能提出程序或流程建议；提供必要的资源或协助克服障碍以促进团队达成目标。
让他人参与
–倾听并与团队中其它人共同制定决策与行动；重视并善用个人的差异与专长。
告知团队成员
–与团队成员分享重要相关信息。
示范承诺
–坚持团队的期望与原则；履行团队责任；展现个人对团队的承诺。
2
建立伙伴关系
BuildingPartnership
找出机会并采取行动，在所在区域及其它区域、团队、部门、单位或组织间建
立策略性的关系，以协助达成目标。
主要行为指标
确定合作需求
–分析组织及个人所在区域中应该建立或加强的,能够帮助个人达成目标的重要关系。
探索合作机会
–与潜在合作伙伴交流信息，澄清合作利益及可能产生的问题；共同确定合作范围与期望，以满足各方需求。
制定行动计划
–共同决定行动步骤以达成共同目标；针对彼此的责任及所需支持达成共识。
将个人目标置于次要
–将组织目标置于个人以及所在部门目标之前；预估个人及所在部门的行动或决策对合作伙伴产生的影响；影响他人支持合作目标。
监控伙伴关系
–运用有效方法追踪并评估伙伴关系及目标达成情况。
3
辅导
Coaching
提供及时指引和反馈，帮助他人强化特定的知
识/技巧，以完成工作或解决问题。
主要行为指标
澄清现况
–利用发问、提供信息及确认相互理解的方法，来澄清期望的行为、知识和精通程度。
解释与示范
–提供指示、正面示范以及观察机会来帮助他人发展技巧；鼓励提问以确保理解。
提供反馈与强化
–对表现给予及时、适当的反馈；表扬对方的努力与进展。
运用沟通基本原则
–通过使他人觉得受重视、被感谢、能够参与（维护自尊、同理心、鼓励参与、分享看法、给予支持）来建立良好的人际关系。
4
持续改善
ContinuousImprovement
采取行动改善现有状况及流程；运用适当方法寻找改善机会，执行改善方案，
并衡量成效。
主要行为指标
评估改善机会
–审视现行工作流程，找出现况与要求标准之间的差距。
确定原因
–针对工作现况与标准要求之间的差距，找出无法达到期望目标的主要原因；挖掘现状与结果之间的关联性；由现象中找到原因，并找出主要原因。
制定改善方案
–提出解决方案；分析不同解决方案的利弊；选择最优方案。
进行有效改善
–在执行前，对方案进行测试；收集反馈以检验有效性；检查对业务目标的影响；必要时修正方案以确保有效。
5
客户导向
CustomerFocus
将客户需求列为行动焦点；发展并维系有效客户关系。
主要行为指标
努力了解客户
–主动寻找信息以了解客户的处境、问题、期望和需求。
教育客户
–和客户分享信息，促成客户对问题和能力的了解。
建立合作关系
–和客户建立密切合作的良好关系。
采取行动满足客户需求，消除客户顾虑
–考虑行动或计划对客户的影响；快速回应以满足客户需求并解决问题；避免过度承诺。
建立客户反馈系统
–实行有效的方法来监控并评估客户的顾虑、问题及满意度，预测顾客需求。
6
确认并了解争议、问题与机会；比较不同来
制定决策
源的资料，得出结论；使用有效方法选择行
DecisionMaking
动或发展适宜的解决方案；根据掌握的事
实、限制因素和可能的结果采取行动。
主要行为指标
确认争议点、问题与机会
–确定争议点、问题或机会，并决定是否需要采取行动。
搜集资讯
–确认需求，搜集信息以利于更好地了解争议点、问题和机会。
诠释资讯
–将不同来源的信息进行整合；发现趋势、关联及因果关系。
制定备选方案
–根据问题和机会制定相应的备选方案，并达成期望的成果。
选择最佳行动
–建立明确的决策准则；通过考虑意义与后果来评估选择方案，选择一个最有效的方案。
全力以赴
–在合理时间内执行决策或开始行动。
全员参与
–让全员参与决策过程，以获得良好资讯、做出最优决策，并确保大家理解、认同决策。
7
为个人或团体工作设定高目标；使用衡量
结果导向
方法监督目标达成情况；为达到或超越目
DrivingforResults
标不懈努力；并从目标的完成及持续进步
中获得满足感。
主要行为指标
确定机会
–系统评估商业机会，寻求可能产生最大正面业务结果的机会。
建立挑战性目标
–为自己和他人设立挑战性目标，以实现正面的业务结果。
实现目标
–努力工作达成挑战性目标，并从达成目标、取得正面业务结果中得到满足。
保持专注
–保持自律；评测进程和结果；必要时重新排定优先次序；防止无关事项干扰重要任务的及时完成。
8
引领变革
FacilitatingChange
鼓励他人以不同或创新的方式来处理问
题或机会；引导团队实施或接受变革。
主要行为指标
鼓励打破常规
–鼓励员工对现行工作流程或假设提出置疑；勇敢问“为什么”来挑战他人想法，直到发现真正原因;促进有关各方参与持续改进,寻找不同方案。
重视合理建议
–对他人所提想法持开放态度；支持并采纳好的方法来解决问题或处理难点。
奖励实施变革
–对实施有益变革的员工进行表扬和奖励。
克服变革阻力
–帮助他人克服对变革的抗拒；以同理心看待他人面对改变所产生的失落感。
减少混乱与矛盾
–尽力简化复杂局面、缓解矛盾和冲突，以减少所造成的影响；澄清变革方向，优化变革流程。
9
创新
Innovation
在工作中想出有创意的解决方法；尝试不同且
新颖的方法来处理问题及机会。
主要行为指标
挑战典范
–了解问题或机会出现的特点，用不同的角度来看待问题，不被他人的想法或做法所限制。
善用多种资源
–向不同的人或来源寻求有创意的想法（例如，他人、理论及不同的知识）。
扩展思路
–用独特的方法整合各种想法，或找出不同想法之间的联系；发掘不同层面的想法；从不同角度来看待事情；脑力激荡想出各种方法/解决方案。
评估多种解决方案
–在作最后决定前，仔细审视所有可能的解决方法。
确保关联性
–针对某个重要领域进行创新，并就有意义的工作项目发展解决方案。
10
愿景领导
LeadingThroughVisionandValues
在决策和行动中贯彻组织的愿景和价值观。
主要行为指标
传达愿景与价值观的重要性
–帮助他人了解组织的愿景、价值观及重要性。
敦促他人依照愿景与价值观行动
–将组织愿景及价值观融入日常工作行为；引导并激励他人采取支持愿景及价值观的行动。
示范愿景与价值观
–让行动、决策、团队目标重点反映出组织的愿景及价值观。
奖励实践愿景与价值观的员工
–认同并奖励支持组织愿景及价值观的员工。
11
冲突管理
ManagingConflict
有效处理与他人对抗的状况；运用适当的人际技巧及方法来减少双方或多方之
间的冲突和紧张气氛。
主要行为指标
有效展开讨论
–以清楚且合乎逻辑的方式处理冲突。
澄清现状
–从相关渠道收集信息以了解冲突。
接纳各方观点
–客观地从冲突各方角度来看待冲突。
致力于解决冲突
–将重点放在解决冲突上，对事不对人，避免人身攻击。
发展他人与自己的观点
–提出或寻求可能的解决或改善方法。
主动采取行动
–采取积极行动解决冲突，处理争议、缓解矛盾、维持关系。
总结并结束讨论
–清楚地总结讨论结果，确保各方了解达成的共识和需要采取的行动。
12
计划与组织能力
Planning&Organizing
为自己和他人制定行动步骤，确保工作有效完成。
主要行为指标
设定优先次序
–区分较重要及次重要的活动和任务；适当调整优先处理顺序。
决定任务和资源
–将项目与任务细分为工作活动，并列出所需设备、物料及人力。
安排工作进度
–为自己和他人分配适当时间来完成任务；避免时间冲突；制定时间进度表和节点。
善用资源
–善用可得资源（如人力、流程、部门及工具），有效完成工作；协调内外部合作伙伴。
保持专注
–有效运用时间，防止不相关的事情分散注意力，干扰工作完成。
Part.BProfessional&Staff
Group
1
适应力
Adaptability
面对工作内容或环境重大变化，仍能有效工
作；有效适应新的工作结构、流程、要求及文化。
主要行为指标
努力了解改变
–努力了解工作内容、情况及环境的变化，以及改变的原因及逻辑；主动寻求新状况的信息。
对改变采取正面态度
–视改变及新状况为学习及成长的机会；关注改变带所来的好处；用正面的态度与他人谈论这些改变。
调整行为
–在工作环境中，迅速调整行为,有效应对改变；愿意尝试新方法来应对新情况；改变无效的行为。
2
建立伙伴关系
BuildingPartnership
找出机会并采取行动，在所在区域及其它区域、团队、部门、单位或组织间建
立策略性的关系，以协助达成目标。
主要行为指标
确定合作需求
–分析组织及个人所在区域中应该建立或加强的,能够帮助个人达成目标的重要关系。
探索合作机会
–与潜在合作伙伴交流信息，澄清合作利益及可能产生的问题；共同确定合作范围与期望，以满足各方需求。
制定行动计划
–共同决定行动步骤以达成共同目标；针对彼此的责任及所需支持达成共识。
将个人目标置于次要
–将组织目标置于个人以及所在部门目标之前；预估个人及所在部门的行动或决策对合作伙伴产生的影响；影响他人支持合作目标。
监控伙伴关系
–运用有效方法追踪并评估伙伴关系及目标达成情况。
3
沟通
Communication
运用不同媒介将讯息或想法清楚地传达给个人或团体，吸引听众并使其完全理解。
主要行为指标
组织沟通内容
–阐明目的及重要性、强调重点、遵循逻辑顺序。
维持听众的注意力
–通过运用类比、举例、幽默、以及表情、肢体语言、声音变化等技巧，使听众保持专注。
根据听众调整沟通方式
–根据听众的经验、背景与期望调整信息，使用听众习惯的术语、范例和类比。
确认理解
–寻求听众参与、确认理解程度，用多种方式说明，以促进理解。
遵守约定俗成的惯例、常规
–根据所采用的媒体，使用恰当的语法、语速、音量、措词和方式。
理解他人
–倾听他人的讯息、正确理解并恰当回应。
4
持续学习
ContinuousLearning
积极找出需要学习的新领域；经常创造或利用学习机会；将新学到的知识或技能应用在工作上，而且从应用中学习。
主要行为指标
确定学习需要
–寻求反馈，利用反馈内容及其它信息找出需要学习的内容。
寻求学习活动
–找出并参与合适的学习活动（例如：
上课、阅读、自学、接受辅导或体验式学习等）来满足学习需要。
达成最佳学习效果
–积极参与学习活动，尽力取得学习体验（例如，写笔记、问问题、分析资料、考虑应用在工作上的情况、完成作业等）。
应用知识与技能
–将新的知识、理解或技能实际运用在工作上，并通过不断尝试精益求精。
承担学习风险
–让自己置身于不熟悉或不适应的领域中学习；不怕丢脸，勇敢提问；接受具挑战性或不熟悉的任务。
5
促进团队成功
ContributingtoTeamsuccess
积极参与团队工作，并推动团队达成目标。
主要行为指标
促进目标达成
–对达成团队目标或执行团队任务提出程序与流程建议；提供必要的资源或协助克服障碍以利团队达成目标。
调动众人力量
–倾听并与团队成员共同制定决策、一起行动；重视并善用个人的差异与天赋。
告知团队成员
–与团队成员分享重要及相关资讯。
示范承诺
–坚持团队的期望与原则；履行团队责任；展现个人对团队的承诺。
6
客户导向
CustomerFocus
将客户需求列为行动焦点；发展并维系有效客户关系。
主要行为指标
努力了解客户
–主动寻找信息以了解客户的处境、问题、期望和需求。
教育客户
–和客户分享信息，促成客户对问题和能力的了解。
建立合作关系
–和客户建立密切合作的良好关系。
采取行动满足客户需求，消除客户顾虑
–考虑行动或计划对客户的影响；快速回应以满足客户需求并解决问题；避免过度承诺。
建立客户反馈系统
–实行有效的方法来监控并评估客户的顾虑、问题及满意度，预测顾客需求。
7
积极主动
InitiatingAction
采取即时的行动以达成目标；采取行动来超越
所要求的目标；主动积极。
主要行为指标
快速回应
–在遇到问题或需要有所回应时，能立即采取行动。
独立行动
–未经要求，既主动实施新的想法或可能的解决方法；在他人要求或行动之前即采取行动。
超越要求
–采取超越工作要求的行动，以达成目标。
8
工作管理
ManagingWork
（包括时间管理）
有效地管理个人的时间和资源，确保工作顺利完成。
主要行为指标
设定优先次序
–确认较重要与较不重要的活动与任务；必要时调整优先次序。
预先准备
–确保需要的设备和/或原料到位，使自己和他人的工作有效完成。
排定计划
–有效安排自己的时间来完成工作；与他人的时间进度互相协调以避免冲突。
善用资源
–善用可得资源（人员、流程、部门和工具）来有效完成工作。
保持专注
–有效利用时间，防止非相关议题或干扰妨碍工作完成。
9
品质导向
QualityOrientation
完成任务时能考虑所有相关领域，和微小细节；关心工作的所有层面；准确地检查流程及任务；长期保持注意力。
主要行为指标
遵循程序
–准确且小心地遵循既定流程来完成工作。
确保高品质产出
–注意工作流程、任务及产品，确保没有失误、瑕疵或遗漏。
采取行动
–主动采取行动修正质量问题，或通知适当的人。
10
追求卓越
WorkStandard
为自己及他人设定高绩效标准；表现负责及可靠的态度，成功完成任务；无须他人要求，能
自我设定高标准。
主要行为指标
制定卓越标准
–建立工作标准／程序，以达到优秀品质、产能及服务。
确保高品质
–在工作中投入所需时间和精力，以确保工作全部完成，没有遗漏之处；努力克服完成任务的障碍。
承担责任
–不论结果好坏，都勇于负责；承认错误，并采取适当的补救措施。
鼓励他人承担责任
–对他人负责的表现给予鼓励及支持；不轻易接受他人不负责任的表现。
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