信访局办信科工作小结.docx

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信访局办信科工作小结

2022年信访局办信科工作小结

办信工作是信访部门一项重要的工作，今年以来，我们在局领导和上级信访部门的悉心支持帮助下，认真贯彻落实中央、省、市信访工作会议精神，以畅通信访渠道，规范信访秩序为重点，强化基础，优化机制，转化职能，硬化考核。

在抓好接访工作的同时，加强了对来信的处理工作，取得了明显的成效，现就我局办信工作汇报如下：

一、全年来信办理情况。

至目前，受理群众来信总量为___件次，受理率___%。

其中，县级来信___件次，县长信箱___件次，省、市交办信___件次（其中省交办___件，市交办___件），省长信箱___件次，上级转送信___件次（其中省转送信___件，省、市级转送稳控信___件）。

其中省市交办信___%县领导阅批，省级转送信和省长信箱信件县级领导阅批率达___%以上。

上级交办信和省长信箱共___件，均由我局直接办理，全部按时报结，报结率___%。

二、我局办信工作的基本做法

1、认识到位有高度。

我们深刻地认识到，信和访有着密切的内在的联系，信是“唇”，访是“齿”，群众写信可能就是___的预兆和前奏，若不及时处理，来信就有可能变成来访，___就有可能变成___访。

因此来信是信访的第一关，认真对待和及时处理来信反映的问题，就可减少群众来访。

这样就从源头上减少了重复信访、越级信访和___。

抓来信就是抓来访。

做好办信工作，让群众来信件件有着落，事事有回音，就能有效地引导群众更多地通过来信这一形式反映问题，从而降低了___成本和行政成本，树立了党和政府的良好形象，维护了社会稳定。

另外，群众的初次来信有不少是对各方面工作提出的意见和建议，及时收集反馈民意、民情、民智，也有助于党和政府部门改进工作作风，广纳民言，科学决策。

2、工作到位有力度。

加强基层信访网络建设，努力保证信访工作有人抓有人管。

加强来信综合分析工作，尽力提供决策建议。

工作中时时注意从群众的信访中收集社情民意，掌握群众情绪及群众对各项政策的反映态度，在此基础上进行综合分析研究，深刻剖析产生问题的原因，找准问题的症结，为党委政府的决策提供依据。

3、认真规范，提高初信办理工作质量和水平

（1）严格执行办信工作时限，依法履行办信告知制度。

对群众初次来信的办理，严格按照《信访条例》规定的时限要求，及时受理、认真办理、按期办结。

来信受理一般在___个工作日内完成，最长不超过___日，其中来信登记在___个工作日内完成；直接转送的信件或交办领导批示信件，在___个工作日内交相关责任单位办理；收到省、市交办的___、异常信件时，尽快通知承办单位，同时按正常程序交办；来信事项自受理之日起___天内办结，如确因情况复杂，不能按期办结，须经办理单位负责人批准，方能延长，且延长期限不得超过___日，并及时告知来信人延长时间的原因。

（2）承办信件积极履行办信告知制度。

凡来信人姓名、地址和___清楚明确的，都及时以书面或电话等形式，告知来信人来信事项的办理和___。

坚持初信受理告知，有效初信受理告知率达到___%。

办理的信件，书面告知是否受理、联系人、___、办理期限及其他应当告知的事项。

书面答复在规定期限内完成，并告知信访人经过核查的事实，处理的法律政策依据，处理意见及申请复查的期限、有权复查的部门等。

做到件件有回音，事事有着落。

（3）切实提高办信工作质量，努力为人民群众办实事。

做到准确转送交办，减少中间转处环节，努力提高初信一次性办结率。

加大初信办理的转送、交办力度，以函转、交办等形式，及时、认真处理疑难、突发等重要信访事项。

初信办理，立足治本，重在办结。

及时与信访人进行沟通，了解信访人所思、所想、所求，使信访人真正感受到信访诉求“有人问、有人听、有人管”，避免重复信访。

对信访人所反映的问题，有理或部分有理的，尽快予以协调解决；对受政策和条件所限一时无法解决的，耐心细致地向信访人解释，取得信访人的理解；对提出过高条件和无理要求的，积极开展疏导教育工作。

三、办信工作存在的问题及建议。

2022年信访局办公室工作总结

___局是处理国内群众和境外人士的来信来访事项，保证信访渠道畅通的部门，其他职责还有反映来信来访中提出的重要建议、今天___心挑选了关于___局办公室工作总结，希望能够很好的帮助到大家。

___局办公室工作总结篇一

（一）、区委、区政府高度重视信访工作，不断加大了领导工作力度

今年以来，区委、区政府进一步深化了对信访工作重要性的认识，把信访工作列入党政议事日程，作为工作的重要内容切实抓紧抓好。

区委、区政府___次召开信访工作专题会议，布置信访工作。

并于__月__日，召开区委工作会议，及时贯彻落实全市信访工作会议精神，与两镇九个街道、区直有关部门签订信访工作目标责任书，将信访工作列入年度工作目标管理考核内容，实行一票否决制。

__月__日，区委、区政府主要领导主持召开信访隐患排查调度会，就当前和今后的信访工作作了重要部署和安排。

区委、区政府主要领导率先垂范带头阅批群众来信和接待群众来访，先后___次对重要信访问题的处理做出了批示。

区委、区政府其它领导同志对信访工作同样十分重视，按照工作分工，认真阅批群众来信，积极接待群众来访，主动参与重要信访问题的处理。

上半年，区委、区政府领导阅批群众来信___件，接待来访38批___人次。

（二）、积极充分做好信访案件查办工作，加大信访信息工作力度

上半年，区信访部门直接受理群众来信来访___件次其中来信___件，来访___人次，对省、市信访部门交办的信访报果案件及时报果，做到了件件有着落，事事有交待。

区___局坚持每周提醒制，给两镇九个街道预示提醒，要求及时报送近期信访工作动态（范本）。

并坚持每日报送信息制度，使信访信息报送工作层层有人负责，上半年向省市___局报送___条信息，重要信息书面报送。

对可能发生的___访苗头做到发现得早、控制得住、处理得好。

如__月__日凌晨，舜耕镇钟郢村信息员电话报告区信访部门主要领导，反映钟郢村___余人每户集资大约___元，赴京___。

得此信息后，区信访部门迅速向区领导和市信访部门报告，并配合区分管领导及时赴京进行接访，及时做好劝返工作。

（三）、建立健全信访工作制度，促进了信访工作逐步走上制度化、规范化的轨道

针对当前信访面临的新形势，出现的新情况、新特点，区___局拟定和完善了《___律师参与信访工作开展信访法律咨询活动的实施意见》、《___开展争创信访“三无”镇、“三无”街道（单位）活动___》、《___实行信访工作领导责任追究制的规定》、《___加强对来区到市去省___、异常___妥善处置的意见》（田办秘[__]__号）等制度和规定，使我区信访工作做到了有规可依，进一步推动了信访工作的开展。

区委、区政府领导积极参加接待群众来访工作，每日都有一位区级领导在区___局来访接待室值班，接待当日来访群众，及时协调处理重大信访问题。

区___局将重大和疑难信访问题形成信访专报（共___期），为领导决策提供科学依据。

每月坚持进行信访隐患排查，将摸排出的重大信访隐患进行通报。

对于去省、到市、来区___访情况每月进行通报并将各有关单位___访情况按批数、人数进行排序。

上半年围绕阶段的信访情况和问题以信访简报（共___期）、信访信息（共___期）为载体进行宣传，使区___领导和各单位、各部门都能及时了解信访工作的信息和动态（范本），从而形成了全区齐抓共管信访工作的强大合力。

（四）、认真分析形势，抓住薄弱环节，充分认识做好当前信访工作的艰巨性和重要性

我区信访工作大局是稳定的。

但必须清醒地看到，信访形势依然严峻，大量信访隐患依然存在，随着经济体制改革的深入，有些问题和矛盾还有进一步发展的趋势。

一是群众信访活动持续呈高发态势。

今年上半年区信访部门受理群众来信来访___人（次），比去年同期上升___%，其中___访120批___人（次），比去年同期批数上升___%，人数上升___%。

到市___访17批___人，去省___访6批___人。

二是来区___访比例大。

上半年来区___访占来区信访总量的___%。

三是信访反映内容相对集中。

主要是社会保障、企业下岗职工工资发放、城市建设拆迁补偿安置、行洪区土地补偿等方面的问题。

四是信访表现形势日趋激烈。

群众___活动中，异常访突出，围堵党政机关、___、甚至有携带药品自杀等现象发生。

择机___已在不少___群众中互为效仿，有___、有策划、互相串联的___访上升趋势明显。

（五）、采取多种举措贯彻落实“双争”活动会议精神、力保信访工作的良好态势

全区“争创一流、争先进位”活动动员大会后，区___局迅速贯彻落实“双争”活动会议精神，采取多种举措进一步健全机制、完善制度，真抓实干，积极提高信访工作水平。

一是认真制定了《__区信访__关于加强自身建设的十项规定》，内炼素质、外树形象、牢记宗旨、扎实工作。

二是对重大信访问题区___局采取干部下访等措施，及时主动深入基层接待___群众。

如在___广场工程依法___工作和舜[你阅读的文章来自耕镇钟郢村小岛移民拆迁工作中，我局都选派一位负责同志驻拆迁现场，接待处理拆迁期间发生的信访问题，做到未雨绸缪、超前谋划，努力将信访隐患化解在萌芽状态和基层。

三是积极做好迎接省信访目标管理考核检查工作，并圆满通过检查取得了满分的好成绩。

二、下一步工作安排

（一）做好“文明信访接待室”创建工作，推动基层工作健康发展。

继续做好“文明信访接待室”创建工作，切实疏通群众信访渠道，确保言路畅通、政令畅通;疏通各级领导解决信访问题的渠道，进一步增强基层处理信访问题的能力，力争把矛盾和问题解决在基层，解决在萌芽状态，减少越级___和重复___，消除信访积案，确保不发生重大信访事件。

（二）、进一步提高信访干部素质、加大队伍建设力度。

提高对信访工作的认识，尤其加强学习信访工作的法规制度，积极参加各类信访培训班，努力提高业务素质，提高处理各类信访问题的能力，充分发挥了信访干部在交办、督促、查处、协调等方面的积极作用，在提供信息、调查研究、参与决策、化解矛盾等方面的参谋助手作用。

努力加强观念创新，树立大信访观念、依法信访观念，立足于市场经济条件下信访工作的新情况，理出新思路、拿出新措施。

（三）、努力探索把信访问题解决在基层的新路子。

积极探索社区信访工作新经验，重点抓一至二个社区,想办法投入经费、投入人员、建立信访工作___，社区通过“民情承包责任制”、“民情日记”、“民情留言黑板”、“谈心角”、“市民抄告单”等形式，构筑信访工作第一道防线。

创办信访工作网站，在互联网上宣传信访工作。

同时，开设领导___，进一步完善网上信访服务工作，把网上信访工作延伸到两镇九个街道。

积极召开信访听证会，请各界代表包括信访人共同参与信访问题处理。

（四）、深入开展信访法律法规宣传工作。

进一步深入开展宣传信访条例等有关法律法规活动。

将《信访条例》、《社会治安处罚条例》等有关的法律法规深入基层对群众进行宣传教育，引导群众进一步加深对国家法律法规的认识和理解，依法办事，依法维护自己的合法权益。

通过深入持久地进行信访条例宣传活动，使群众自觉地遵守信访秩序，不搞___主义，不采取大规模越级___等过激行为。

___局办公室工作总结篇二

一、提高认识，坚定做好信访工作的信心信访工作对我来说是个全新的工作，通过这段时间的工作，使我深深了解到信访工作的重要性。

（范本）信访工作必须以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反映群众意愿，解决群众反映强烈的热点问题，与人民群众同呼吸共命运。

信访问题绝大部分关系人民群众切身利益，属于人民内部矛盾。

我们党是全心全意为人民服务的党，我们的政府是为人民办实事的政府，群众有问题、有困难、有要求，就必然向党和政府来反映，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。

信访工作是党和政府联系人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到重要作用，信访工作的好坏直接体现了“___”在基层是否得到落实，通过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。

二、认真学习，尽快进入工作角色要想做好信访工作，只有真诚和热心是远远不够的，还需要加强自身学习，熟悉和掌握有关信访政策和法律法规。

接待室的工作很繁杂，没有时间学习，我放弃了平时自己的爱好，利用业余时间，认真学习了《___信访条例》、《省信访条例》和其它相关法律法规。

在学习中遇到不懂或不理解的地方，虚心向同志们请教，通过学习，自身工作能力得到很大提高，在较短时间内便进入了工作角色。

我参与接待了___、动迁补偿___、换届选举___等区几个影响较大的群体___事件。

这些___人数多，情况复杂，有的是拖了好几年没有解决，因此怨气很大，在接待中，我认真做好记录，并且热心、真诚地向他们解释，同时宣传党的相关政策，协调相关部门领导认真处理，确保了事件没有进一步扩大，最后问题得到了妥善解决。

通过这些___事件的处理，提高了我在纷繁的事件中驾驭工作的能力，使我受益匪浅。

三、真诚接待，切实解决来访群众实际问题信访工作的归宿和落脚点就是依据政策规定帮助群众解决群众生产生活中的问题，为民办好事办实事，我时刻牢记党的宗旨，从尊重人、理解人、关心人的角度出发，针对来访群众的思想认识和实际问题，尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。

虽然在这只是挂职锻炼，我还是信访工作作为自己的本职工作全力做好，为我区经济社会的稳定贡献自己的一份力量。

一位___岁老人，因家庭赡养矛盾，多次___没有解决，我热心接待，记录好情况后，并亲自将老人送回家。

我几次上他的子女家，耐心细致地做他们的工作，最后全家达成一致，老人也非常满意。

街等户因问题多次___，而且情绪非常激动，我认真倾听他们反映的问题，入情入理地进行疏导，使他们情绪稳定下来。

同时我又积极协调自来水和街工委等相关单位，在很短时间内使他们反映的问题得到解决，得到群众赞誉。

在信访工作中，我们经常面对的都是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力，但最重要的一点：

必须付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起理解和沟通的桥梁，虽然挂职锻炼的时间很短，我不断摸索信访工作的规律，接待___群众时做到热心，不冷漠处之;听取反映的问题时耐心，不厌其烦;处理问题时细心，不专横武断;碰到棘手问题时有恒心，不半途而废，直到问题解决。

针对___群众的不同情况，我自学了心理学，根据不同___人的心理总结出自己的接待策略：

对“哭闹型”的，一杯热茶、一张笑脸，充当“亲友团”;对“叫骂型”的，勇于忍受，甘做“出气筒”;对“别有用心型”的，据理力争，维护党和政府的尊严。

四、爱岗敬业，严格要求自己我十分珍惜这次锻炼机会，无论是接待来访群众，还是其它工作，我都尽职尽责，认真干好，不分份内份外，工作到位不越位，我同志们一起加班加点，有时整夜工作。

在这段时间里，信访办这个___的凝聚力、战斗力和向心力使我深受感染，也从他们当中学到了好的传统和作风，在工作中，我处处向他们学习，严格要求自己。

在信访工作中，我注意廉洁自律，认真执行中央有关廉政的各项规定，珍惜手中的权力，深感肩上的责任，时时处处在群众面前树立党员的良好形象。

通过这段时间挂职锻炼，收获很多：

做为一个党员干部，不但要认真学习“___”重要思想，更重要的是在实际工作中要积极践行，时刻把人民群众的根本利益放在首位，人民利益再小也是大事，权为民所用，情为民所系，利为民所谋，树立正确的权力观、政绩观，做到决策、谋事符合人民的根本利益。

通过锻炼，增强了我的公仆意识，提高了我的领导艺术水平和驾驭复杂局面的能力，也使我的___协调能力得到提高，更加融洽了与上级领导和相关部门的工作关系，为我今后开展工作创造了有利条件。

虽然在工作中得到了锻炼和提高，但是按照党和人民的要求还有很大差距，主要感觉到理论功底不厚，领导工作经验不足，这些都是我今后应该加以改进和提高的，我将在新的工作岗位上继续求真务实，开拓创新，把全部身心投入到做好本职工作中。