推荐长安4s店汽车行政日常工作内容明细表实用word文档 11页.docx

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长安4s店汽车行政日常工作内容明细表

篇一：

汽车4S店各岗位职责

总经理岗位职责

1、全面负责公司的日常经营、管理工作。

2、负责调研与分析市场和行业现状，结合集团战略规划制定中、

长期发展战略规划，组织实施公司年度经营计划和发展规划。

3、负责组织制定年度预算及年度工作计划，并有效的分解成月工

作计划，通过检查、调控、监督和考核等过程管理，保障各项计划及指标的完成。

4、负责完善4S店各项管理，健全岗位职责目标，持续改进各项

业务流程，对经营过程实施有效地监督、指导、考核、并保证企业可持续发展。

5、负责公司公共关系、厂家关系的沟通，网点经销商的开发、支

持；组织经济协议的洽谈和经济合同的签订。

6、负责市场信息、宣传推广、客户拓展和服务联络等工作，组织

市场调研工作，挖掘市场潜力，扩大市场份额。

7、负责推动各项管理规章制度的建设和完善，量化管理流程，严

格推行品牌总公司的管理体制。

8、负责协调、激励所属部门的工作，坚持6S管理，并严格进行

量化考核。

9、负责对所属员工支持鼓励、培训、考核、打造团结高效优质和

谐团队。

人事行政经理岗位职责

1、负责组织公司工作、规定、报告、总结及决议等文件的成文工

作，组织制定公司规章制度，发布有关事项的通告、通知等。

2、负责公司企业文化的规划及宣传工作。

3、负责公司运行过程中的法律相关事务及文书档案的管理和保密

工作。

4、负责公司各项证照的审核、年检工作。

5、负责对公司固定资产、办公设备的管理工作。

6、负责公司各项规章制度的组织学习和落实、检查工作。

7、负责管理公司的后勤服务保障工作。

8、负责公司组织架构、人力资源规划、开发工作。

9、负责人力资源招募、员工培训工作。

10、负责公司人力资源绩效考核、激励制度及职业发展规划工作。

11、负责公司员工关系及薪酬福利管理工作。

12、完成领导交办的其他任务。

1、负责协助人事行政经理完成公司组织架构、制定并落实公司人

力资源规划工作。

2、负责公司招聘、培训、员工入职、转正、离职等工作的综合管

理；

3、负责公司员工薪酬、福利、社会保险等工作的综合管理；

4、负责做好员工考勤、奖惩管理。

并调查各部门对考勤、奖惩的

执行情况；

5、负责公司人事档案、劳动合同的管理工作；

6、负责每月各项人事报表的处理工作。

7、完成领导交办的其他任务。

1、负责协助人事行政经理完善、落实公司的各项规章制度、并监

督执行情况。

2、负责公司各项工作、规定、报告、总结、会议等文件的成文工

作。

3、负责公司各项文件的接收和发放工作。

4、负责协助人事行政经理对公司固定资产、办公用品的管理工作。

5、协助人事行政经理管理公司后勤服务保障工作。

6、负责公司各项证照的审核、年审工作。

7、完成领导交办的其他任务。

销售经理岗位职责

1、根据公司下达的销售目标制定相应的工作计划、并组织实施、

监督完成。

2、负责研读并领会厂家下发的商务政策，并对厂家要求的各项工

作负责组织监督实施完成。

3、负责月初制定每月销售任务及工作目标、计划报总经理处。

4、负责制定和落实针对销售顾问的培训计划，并对其进行考核。

5、负责对销售顾问每日的工作进行监督、抽查，督促销售顾问严

格按销售流程、业务流程执行。

6、负责对销售及市场信息的整理和分析。

7、负责对市场的情况进行判断和预测，掌握市场的动态情况。

8、负责对销售部所有人员的组织、管理和考核工作。

9、负责督促信息部定期向厂家上报报表。

掌握车辆动态的销售状

况。

10、完成领导交办的其他任务。

篇二：

长安汽车4S店面管理

长安汽车经销商运营管理标准手册

共八册·第四册

店面管理

前言.............................................................................................................1

一、店面总体环境...................................................................................................2

1.1.外部环境................................................................2

1.2.停车区..................................................................2

二、展厅销售区......................................................................................................2

2.1.内部总体环境............................................................2

2.2.展厅内的装饰物..........................................................3

2.3.销售接待区..............................................................3

2.4.新车展示区..............................................................3

2.5.客户洽谈区..............................................................4

2.6.新车交车区..............................................................4

三、展厅周边管理...................................................................................................4

3.1.儿童游戏区..............................................................4

3.2.精品销售区..............................................................5

3.3.办公区..................................................................5

3.4.卫生间..................................................................5

3.5.标识系统................................................................5

四、灯光照明系统...................................................................................................6

五、室内植物及室外绿化........................................................................................6

六、附件.............................................................................................................7

附件1：

展车检查表...........................................................7

附件2：

办公区检查表.........................................................8

附件3：

客户洗手间检查表.....................................................8

附件4：

客户洗手间清扫记录卡.................................................9

附件5：

展厅环境设施检查表..................................................11

三.本手册适用长安汽车C级以上（含）销售形象店。

四.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！

店面管理·第1页

2.1.内部总体环境?

展厅内区域布置应界限清晰，不能互相交叉，例如：

不

能将备件精品销售区放置在车辆展示区内。

?

柱廊是长安汽车展厅的主要部分，表面不能有污渍、脱

皮、褪色等现象。

灯具如有损坏，应立即维修。

?

展厅墙面标牌等应采用长安汽车形象店建设标准颜色涂

料及材料。

墙面应干净，无污渍，

无脱皮等现象。

?

家具布置及数量应符合家具系统/展厅布置手册，并确保

其完好无损，一旦损坏应马上更新。

店面管理·第2页

?

前台接待员穿着制服，展示给客户非常专业的形象。

?

当客户进行咨询时，前台接待员的用语要规范，耐心讲解并做出正确的引导。

2.4.新车展示区

?

展车布置的原则

?

对正在进行产品促销和广告的重点车型，将该车型摆在主展台位置；

?

车型的选择要有跨度，要涵盖该经销商所代理的所有的长安汽车各个不同层次的产品；

店面管理·第3页

篇三：

长安汽车经销商《销售管理》运营管理工作手册

长安汽车经销商运营管理标准手册

共八册·第一册

销售管理

-本资料来自-

言..........................................................................................................1

...............................................................................................2

1.1展厅集客...................................................................................................................2

1.2客户接待...................................................................................................................8

1.3客户需求分析..........................................................................................................17

1.4新车展示及介绍......................................................................................................22

1.5试乘试驾.................................................................................................................25

1.6报价成交.................................................................................................................30

1.7递交新车.................................................................................................................34

1.8售后维系.................................................................................................................38

.............................................................................................40

2.1销售顾问一日工作...................................................................................................40

2.2销售顾问工作提示...................................................................................................40

...........................................................................................................43

附件1：

集客流量统计分析表.......................................................................................43

附件2：

年度新车销售目标预估表................................................................................44

附件3：

客户信息卡......................................................................................................45

附件4：

展厅来电（店）客户信息登记表.....................................................................47

附件5：

新车展示车辆检视表.......................................................................................48

附件6：

试驾预约记录单...............................................................................................48

附件7：

试驾准备工作检查表.......................................................................................49

附件8：

试驾协议书......................................................................................................50

附件9：

试驾调查表......................................................................................................51

附件10：

报价单...........................................................................................................52

附件11：

购车合约（参考范本）..................................................................................53

附件12：

交车流程自检表.............................................................................................55

附件13：

长安汽车交车确认表.....................................................................................57

附件14：

客户现场满意度调查表..................................................................................58

附件15：

销售回访........................................................................................................59

附件16：

营业日报表....................................................................................................60

附件17：

有望客户进度管理表.....................................................................................61

-本资料来自-

一、销售流程规范

1.1展厅集客

1.2客户接待

1.3客户需求分析

1.4新车展示及介绍

1.5试乘试架

1.6报价成交

1.7递交新车

1.8售后维系

二、销售工作推动2.1销售顾问一日工作2.2销售顾问工作提示三、附件

-本资料来自-前言一.作为长安汽车的专业销售人员，我们的身上承载着一个重大的责任，那就是把长安汽车的品牌、长安产品的品质、长安服务的理念准确的传递给我们的客户，让他们获得更好的产品和更愉悦的购买体验。

二.要想做到上述目标就要不断更新自己的销售观念和方法，从客户的角度来思考工作中遇到的问题，然后不断通过检讨和积累，让这样的思维方式和工作方法逐渐成为自己的行为习惯，在此基础上再随着环境的变化不断调整和创新，最终形成适合市场的销售风格。

三.本手册为试运行版本，发行后立即落实执行！

一、销售流程规范

1.2客户接待1.3客户需求分析

1.4新车展示及介绍

1.5试乘试架

1.6报价成交

1.7递交新车

1.8售后维系

二、销售工作推动2.1销售顾问一日工作2.2销售顾问工作提示

三、附件

-本资料来自-作为直接与客户接触的长安汽车经销商的销售顾问，一言一行、一举一动都代表着长安汽车，如何恰当、准确的传递长安品牌的服务品质？

任何一个销售过程中的细节都会影响客户的购买决定和体验。

该销售管理手册正是为所有一线的销售顾问提供了一个长安汽车标准的销售过程管理规范，以提示销售顾问时刻检测自己的销售行为和工作情况。

标准销售流程：

1.1展厅集客销售的首要环节就是展厅集客，即经销商寻找和吸引潜在客户的过程，没有这个步骤展厅就无法持续稳定地进行销售活动。

展厅集客的过程，是客户资源的争夺和获取的过程，其成败直接关系到销售的成败和市场占有率的高低。

1.2客户接待1.3客户需求分析

1.4新车展示及介绍

1.5试乘试架

1.6报价成交1.7递交新车1.8售后维系二、销售工作推动

2.1销售顾问一日工作

2.2销售顾问工作提示

三、附件

-本资料来自-场所，集客的主要目的在于通过各种市场活动的手段和方式吸引更多的客户关注长安的产品和当地的经销商，进而吸引足够的客户来展厅。

展厅集客的情况和经销商销量存在正向的关系，所以提升销量的第一步首先是提高展厅的集客量。

集客量：

泛指经销商在营销过程所接触到的对我们产品感兴趣的终端用户的数量，其统计来源包括来电、来店、户外展示活动等不同管道客户。

参考附件1：

集客流量统计分析表1.1.1集客渠道?

老客户推荐我们应当让老客户成为长安品牌的赞美者和传播者。

经销商要做好老客户的关怀工作，可采取如下灵活方式：

?

节日、生日祝福和服务优惠活动；?

新车上市邀请老客户试驾；?

对介绍新客户来店购车的老客户给予一定的奖励；?

老客户来店重复购车时，可享受一定优惠；?

老客户俱乐部，包括老客户的各种联谊活动、组织自驾游等。

?

主动开发汽车行业市场竞争日益激烈，坐等客户来店只会错失销售良机。

尤其是在销售淡季之时更应该通过各类方式主动出击扩大与客户的直接接触面，从而吸引更多客户至展厅看车，主动出击的方式可多种多样：

?

广告宣传，通过电视、报纸、广播等媒体向客户传达销售和服务信息；