自来水综合业务处岗位手册0205.docx

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自来水综合业务处岗位手册0205

自来水综合业务处岗位手册（0205）

福建省晋江自来水股份有限公司

综合业务处工作手册

第一章  前言

“无规矩不以成方圆”，本《工作手册》按中华人民共和国有关法律、法规、条例及福建省晋江自来水股份有限公司的实际情况而制订，致在让本部门员工有章可寻、有法可依。

综合业务处的各项工作和组员的一切行动都必须以本手册为准则，并努力达到手册所规定的标准。

公司希望通过本手册能使每位员工认识、了解公司的各项规章制度和工作流程，通过培训提高员工的专业知识水平和业务技能，通过互相了解及合作的精神，共同推动公司发展。

第二章  组织架构

第三章  工作及工作流程

一、电脑操作员（1号窗）

1、下装数据到抄表器：

①抄表管理→下装数据到抄表器→选择抄表员→确定→选择抄表路线（一次下装最多不超过四本）→下装水价表、下装基本吨表→确定抄表器为通信状态→是→下载数据→确定→关闭→进入B抄表器操作；

②取消（进入主菜单）→切换（换挡＋确定＋．）→删除→确定→确定（进入主控台）输入密码（123456）→确定→执行程序→JJNEW．HTP→两次确定（进入主菜单）→三次确定（再次进入主菜单）→选本，看是否为选择的线号。

2、上传抄表器数据：

①抄表管理→上传抄表器数据→抄表器为通信状态→是→上传数据→抄表器为通信状态→是→确定（有几本就需要几个‘确定’）→关闭；

②集中计费处理→输入线号→开始收费→确定→关闭；

③打印水费统计明细表→选择抄表员→按线号统计→查看刚计费的卡本的应收水量→与上月应收水量对比。

3、抄表数据手工输入：

抄表管理→抄表数据手工输入→输入户号、查询→输入本月读数、输入抄表日期、选择表况→确定→查询→查询当月用水数据→核对已更改的信息。

4、动态数据修改：

复核→动态数据修改→输入户号、选择时间→查询（已经缴费的用户无法取得）→输入要修改的数据→确定→查询→水费数据查询→核对已更改的信息。

5、增加新用户：

①用户管理→增加新用户→增加，自动生成户号→输入用户的信息→选择价类→输入缴费方式（若缴费方式为1托收时，要选择开户行，输入银行帐号、结算户名；若为增值税的用户，缴费方式为1托收，且选择增值税；免污水处理费的用户要选择免排污费）→查询→查询用户信息→核对用户信息；

②员工管理→抄表员派工→输入线号（起始和截止）→查询→确定。

注意：

若是整册新增用户要先增加新的线号：

系统维护→线号库维护→增加→输入线号→派工，指派操表员、公司→存盘

6、修改用户信息:

用户管理→修改用户信息→输入户号，查询→输入要更改的信息→确定。

7、修改托收帐户：

①收费方式为托收：

用户管理→修改托收帐户→输入户号，查询（也可以选择全部查询）→修改结算户名、开户银行、银行帐号→确定。

注意修改开户银行只要在银行代码框里选择银行，然后按同一银行按钮即可；

②收费方式为现金：

用户管理→修改用户信息→输入户号，查询→选择收费方式托收（若为增值税户还要选择增值税选项，注意，增值税户也是托收户）→选择开户行，输入银行账号（也可以在修改托收帐户中修改）→在修改托收帐户中添加结算户名。

8、销户:

用户管理→报停复水→输入户号，查询→用户报停。

9、启用:

用户管理→报停复水→输入户号，查询→复水处理→修改用户信息。

10、过户：

用户管理→过户业务处理→输入户号，查询（注意，未缴费用户不能办理过户业务）→输入过户用户信息→确定。

11、抄表线路调整：

用户管理→线路调整重排→

①同卡本顺序手工调整：

输入线号、脚步号→查询→输入新的脚步号→确定；

②零星调整：

输入户号→查询→输入新的线号、脚步号；

③同卡本整本重排序：

输入线号→查询→确定。

④同卡本线号更换或合并：

输入起始户号、终止户号→查询→输入新的起始线号、步长、脚步号→确定。

注意：

该操作使连续户号的抄表路线变为同一本，并排序。

⑤册号调整：

输入线号→查询→输入新线号、步长→确定。

12、换表数据更改：

水表管理→输入换表数据→输入户号，查询→增加→输入换表信息（申请日期、换表日期、旧表终度、新表起度、换表水量、表号）→确定。

注意：

输入换表日期表示已经换表。

注：

此项应在抄表前完成。

13、建行代扣水费:

①发送文本：

帐务管理→与银行交接数据→生成应收文本→生成当月水费文本（生成历史欠费文本）→选择目录→确定，生成文件*．002→将生成的文本用邮件发送到建行（建行邮箱jjjh@），并打印一份，盖公章后送到建行。

②回读文本：

A、从建行拿回对帐单→将文件*．002的账号和户名删除，并换成1|或0|（根据对帐单，扣款成功的写1，不成功的写0）→将文件*．002改为文件*．102；

B、帐务管理→与银行交接数据→接收银行对账数据→当月数据（历史数据）→接收银行对账数据→选择文件*．102→统计银行收费数据。

注意：

若出现统计数据与银行回读数据不符，要在数据库中查找出原因

14、工行文本:

帐务管理→用户托收处理→生成定期借记批量文本→查询→生成批量文本→将文本中最后一排的1改成2→检查文本是否对齐→把文本扩展名去掉拷贝到U盘→填批量代理业务数据交接单，并和U盘一起交给财务。

15、减免违约金：

员工管理→操作员管理→授权给收费员（减免授权额度、每月额度）→确定→收费员收费时再减免违约金。

16、银行代扣：

①农村合作银行：

用户直接凭银行卡或存折及身份证原件、自来水户号至银行办理。

②中国农业银行、建设银行用户：

A、须提供银行卡或存折及身份证原件、银行卡或存折及身份证复印件一份→签订《水费委托代扣协议》一式三份（存档联、客户联、银行联）→《水费委托代扣协议》客户联由客户保管，客户持银行联到相应的银行柜台办理相关手续，存档联及复印件存档；

B、核对存档资料，发现有电话手机号码与电脑信息有异的，更改电脑信息。

③工商银行用户：

A、须提供银行卡或存折及身份证原件、银行卡或存折及身份证复印件两份→签订《水费委托代扣协议》一式三份（存档联、客户联、银行联），《划款授权和承诺书》一式二份（存档联、银行联）→《协议》客户联由客户保管，《协议》及《承诺书》存档联及复印件一份存档；

B、打开联网收费前台管理程序→帐务处理→工行代扣→输入卡号，查询→输入帐号信息（付方开户行、付方帐号、付方姓名）→保存→《协议》及《承诺书》银行联及复印件一份送工行建立代扣关系；

C、核对存档资料，发现有电话手机号码与电脑信息有异的，更改电脑信息。

④邮政代收水费：

A、客户直接凭自来水户号到晋江区域内各邮政分局及网点进行缴费；

B、缴费期限：

每月1号至26号（2月份为1号至24号）。

注：

A.代扣仅限晋江地区的银行卡或存折，且须银行卡或存折户主本人前来办理手续；

B.代扣成功后，如用户需要发票，可于当月25日前至公司营业大厅索取，逾期因财务结帐无法开具发票！

17、查询建立关系（银行代扣协议书）：

①登陆银行联网前台程序MIS；

②帐务处理→代扣解锁；

③代扣关系查询，代扣银行、卡号、限定时间分别查询。

18、查询：

①查询用户基本信息：

选择关键字的项目（户号、户名、地址、线号、电话、手机号码等）→查询，显示客户基本信息；

注：

按户号查询可以显示上下户；

按户名查询可以在文本框显示同一户名的所有客户；

户名、地址可以模糊查询，如户名输入“李%”显示所有李姓客户，地址输入“华泰%5%103”显示所有华泰所有幢号尾数为5，103号的客户，如华泰5幢103、华泰25幢103等；

按线号可以查出整个区域的客户；

先按户号查询，再选择线号，输入刚刚查询的户号相应的线号＋脚步号可以找到该客户同一区域的上下户；

②查询当月用水数据：

选择关键字的项目（户号、电话、线号、户名、表号等）→查询，显示客户当月用水信息；

注：

按户号查询可以显示上下户，户名、地址可以模糊查询；

③水费数据查询（信息较全，包括用户信息、当月用水数据、历史数据）：

选择关键字的项目（户号、线号、户名、地址、表号）→查询，显示客户信息（可以选择用户信息、欠费记录、抄表数据、交费记录）；

④查询历史数据库：

选择关键字的项目（户号、线号、户名、地址、表号）→查询，显示客户历史信息；

⑤查询历史数据库银行收费情况：

选择关键字的项目（户号、线号、户名、已交费、未交费）→查询，显示银行代扣客户历史收费情况；

⑥欠费数据查询：

按户号查询可以查出该客户历史欠费的情况，按线号查可以查出整册的欠费客户，全部欠费查询可以查出所有欠费的客户；

⑦组合查询：

显示项目→选择需要的项目→选择排序的项目（注：

同一片区的一般按线号、脚步号）→选择查询条件文本框→插入→选择条件（字段名、条件、实例、与下一条件逻辑），需要几个查询条件按几次的插入→选择查询结果文本框→选择输出（显示查询结果：

显示结果不打印；打印查询结果：

“直接打印”项一般不用，因为打印出来格式不对；“导出Excel文件”：

用来打印资料，一般要把格式调整后再打印）；

注：

查询条件举例：

抄表员代码（字段名）＝（条件）0001（实例名），即抄表员代码＝0001，查询所有01区的客户；

⑧查询欠费：

显示项目中的排序选择第二个排序项目，查询条件除了第一个查询条件外，可以加上第二个（欠费总金额，欠费总水量）。

二、技术员及施工管理员

（一）施工前

1、改造申请：

某村（某地）向客服部提出管网改造申请或公司人员提出改造建议，由主管安排人员与改造片区负责人联系，确定改造地点、范围。

2、现场勘察：

技术员根据改造范围剪切出地形图,同施工管理员（及抄表员）现场排查用户，熟悉工程所在地的地理位置、开挖路况（水泥路、石板路、土路），了解地面、地下障碍情况及旧管道走向，确定排查草图中设计方案（管道、管径、水表位置等）。

3、规划设计：

依据勘察信息，技术员按规范进行设计制图，并进行现场核对、修改、测量，确定用水户数、管径，考虑工程今后扩建，最终出图，送主管及部门经理审阅。

4、工程预算：

技术员根据主管及部门经理的建议合理修改，统计施工材料表，递交管网部2做工程预算。

5、审批：

技术员拟定改造申请，并送主管、部门总经理、公司副总经理及总经理审批。

6、工程安装合同：

施工管理员将预算书送至建设单位（用户、物业、村里负责人），确认无异议，双方代表签定《工程安装合同》，建设单位支付首期工程款（或同建设单位协商费用收取方式及缴交地点，并共同拟定用户改造通知）。

注：

对于新增用户（一户一表改造新户），应按公司规定办理开户手续

7、工程施工合同：

施工管理员拟定工程施工合同，经主管审阅后，施工管理员与施工队签定合同，交接施工图，准备人员、机械、工具，并确定双方现场管理人员。

8、申请破路：

对于以上需办理破路申请的，施工管理员应于以上合同签定后二日内（填写审批表及施工方案及计划、领导签字后）向市政园林局办理手续，并跟踪审批情况，按规定缴纳城市道路占用挖掘费，凭审批表及发票与财务办理结账。

注：

若土方工程由村里自行负责，则协助村里办理破路手续

9、仓库备料：

施工管理员将工程预算书复印件及改造申请送财务部及仓库，确定现有库存材料，并进行申购备料。

10、现场放样：

施工管理员组织建设单位及施工队进行现场放样，各方熟悉图纸和施工场地，共同确定施工期间临时仓库、宿舍、办公室的位置。

11、领料与运料：

施工队向仓库领料，并运往施工现场的临时仓库。

（二）施工中

1、沟槽开挖和基础处理：

施工区段要设置明显的标志（如施工牌、红灯、围栏、护栏等）；凡影响车辆、行人交通的地方应搭设足够强度的牢固跳板。

2、工队进行管道安装、阀门组装、阀井砌筑。

3、协调工作：

施工管理员应协调解决施工区段周边单位、居民产生的纠纷、矛盾及施工过程中的问题，组织交通工作，进行现场指挥。

4、施工管理员组织有关人员进行初验、试压、消毒及清洗。

5、安装水表，接