邮政营销员高级考试题2.docx
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邮政营销员高级考试题2
邮政业务营销员理论知识试卷（三级）
一、填空题
1.搜索引擎和文本连接是属于广告媒体中的网络广告。
2.居民消费市场细分标准有心里因素、人口状况和地理环境。
3.按大客户用邮涉及地域范围，可分为全网性大客户和区域性大客户。
4.就某一产品而言，消费者的信息来源主要包括商业来源、公共来源、个人来源和经验来源。
5.拒礼的礼节包括婉言相告、直言缘由和事后退还三方面。
6.邮路按带运邮件种类划分为快速邮路、普通邮路和物流专线。
7.墙体和楼宇广告属于广告媒体中的户外广告。
8.姓氏“宰父”的拼音为zǎifǔ。
9.客户自认为购买邮政业务的最好时机还未成熟而提出的异议称为购买时间异议。
10.《中华人民共和国消费者权益保护法》规定的消费者依法享有安全权，知情权，自主选择权，公平交易权，求偿权，结社权，受教育权，受尊重权和监督权。
11.《邮政法》规定：
国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。
12.安全保密事项规定，发现隐匿、毁弃或非法开拆他人信件、侵犯公民通信自由权利的，必须及时报告上级主管人员。
13.邮政通信业务词汇“directmail”译成中文是广告邮件/商函。
14.计算机的硬件是指构成计算机的物理设备。
15.但是法又称间接反驳法，是指当客户产生异议时，营销员先附和异议，然后根据有关的事实与理由来间接否定客户异议的一种方法。
16.几率抽样方法包括单纯随机抽样、分层随机抽样、分群随机抽样三种方法。
17.市场是指对一个特定产品或某类产品进行交易的卖方和买方的集合。
18.社会营销观念要求企业在制定营销政策时，要考虑企业利润、客户欲望和社会利益三者之间的平衡。
19.马斯洛需要层次理论按重要程度排序依次是生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。
20.根据产品的整体概念，维修和保证属于附加产品。
二、单项选择题
21.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（ ）。
正确答案为:
D
A.恰当的方法是设法截住对方滔滔不B.恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出
绝的话题简单的总结，并取得对方的肯定性答复
C.“好的，那就不占用您的时间了，有D.恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自
时间再联络”是在得到对方肯定答己很忙
复后结束通话的好方法
22.下列关于邮政企业员工上岗时配戴饰品应当遵循的原则，说法正确的是（ ）。
正确答案为:
D
A.头饰应当与衣服同色，互相呼应B.戒指的配戴一般左右手各戴一枚
C.手镯、手链和脚链要与戒指、项链保持D.耳饰与项链的佩戴应当尽可能
风格一致的固定，动感不宜太强
23.以下关于处理邮资凭证的规定，表述错误的是（ ）。
正确答案为:
A
A.处理的袋套中如发现有脱落的邮票，B.严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票
应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部
位，如找不到，可以自行留用
C.投递局发现收到的给据邮件漏贴邮票，D.处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等
应验知收寄局查实处理，邮件照常投递值揭换所贴用的邮票
24.运用先进的营销理念进行市场开发和客户维护，属于邮政营销员应具备的（ ）。
正确答案为:
B
A.邮政业务知识B.营销知识C.邮政企业知识D.报刊业务知识
25.以下关于邮政储蓄定期存单小额质押贷款的说法正确的是（ ）。
正确答案为:
C
A.以活期人民币存折为质押担保B.分期收回本息
C.由邮政储蓄机构面向个人发放D.由邮政储蓄机构面向中小企业发放
26.下面关于道德的说法正确的是（ ）。
正确答案为:
A
A.道德有特定历史条件下形成的特殊内容B.只有道德高尚的人才接受和遵循全社会
公认的道德规范
C.道德代代相传，具有很强的变动性D.道德必须有明文规定才能被人们认可
27.以下选项不属于文化环境因素的是（ ）。
正确答案为:
A
A.人口密度B.行为规范C.生活方式D.文化传统
28.下列选项中关于邮政市场细分要求表述错误的是（ ）。
正确答案为:
A
A.在进行市场细分时，市场被分的越细越好、B.在选择目标市场时，必须考虑细分市场的
越多越好规模
C.如果市场十分窄小，或者潜在客户数量有D.细分后的市场在一定时期内会保持相对稳
限，就不值得占领定，而且具有相当的发展潜力
29.（ ）是负责邮件、报刊的进、出、转处理和承担邮件转押运任务的邮政生产单位。
正确答案为:
D
A.投递局B.派押局C.邮政局D.邮区中心局
30.下列选项中关于商函广告特点表述错误的是（ ）。
正确答案为:
D
A.传播面窄，范围受到一定限制B.投放范围和投放对象易控制
C.信息相对保密D.表现力强
31.邮政企业根据集团客户所处行业将其细分为通信行业、金融行业、教育培训行业等，此种市场细分方法属于（ ）。
正确答案为:
B
A.地理环境细分B.客户状况细分C.需求特点细分D.用邮状况细分
32.下列选项中关于报纸广告特点表述正确的是（ ）。
正确答案为:
D
A.表现手法多样B.双向沟通强C.灵活多变D.传阅读者少
33.下列姓氏读音错误的是（ ）。
正确答案为:
B
A.角juéB.兌duìC.邳pīD.沂yí
34.以下关于客户满意的说法错误的是（ ）。
正确答案为:
A
A.如果产品的效能低于客户的期望，客户便会B.如果产品的效能与低于客户的期望，客户便
感到满意会感到不满意
C.如果产品的效能与客户的期望一致，客户D.如果产品的效能超过客户的期望，客户便会
便会感到满意感到十分惊喜
35.下列选项中不属于集团客户需求特点市场细分标准的是（ ）。
正确答案为:
C
A.时限要求B.特殊需求C.客户规模D.投递要求
36.以下关于国际非保价邮件，表述正确的是（ ）。
正确答案为:
C
A.非保价邮件是利用国际航班剩余运力运输的邮件B.邮局承担按照保价金额补偿责任的邮件
C.邮局承担按万国邮联规定标准补偿责任的邮件D.邮局对可能造成的间接损失承担责任
37.下列选项属于形式产品的是（ ）。
正确答案为:
D
A.保证B.上门维修C.三年质保D.品牌
38.按大客户用邮所涉及的专业，可将大客户分为（ ）。
正确答案为:
A
A.综合大客户和专业大客户B.战略大客户和专业大客户
C.本专业大客户和非本专业大客户D.综合大客户和单一大客户
39.以下选项中，签订与邮政企业有关的合同的，不适用《合同法》的一般规定的是（ ）。
正确答案为:
B
A.买卖邮票合同B.普遍服务邮件寄递合同
C.委托揽收特快专递邮件合同D.邮政营销员与大客户订立的合同
40.下列不属于邮区内邮路的是（ ）。
正确答案为:
A
A.二级干线邮路B.市内转趟邮路C.支线邮路D.农村邮路
41.美国福特汽车公司创始人福特曾说“不管客户需要什么颜色的汽车，我的汽车都是黑的。
”这句话体现的营销观念是（ ）。
正确答案为:
A
A.生产观念B.推销观念C.市场营销观念D.社会营销观念
42.以下关于生产观念适用条件和局限性表述错误的是（ ）。
正确答案为:
B
A.产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得B.产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通
到的产品时，企业应致力于增加产量过提高生产效率来降低成本、扩大市场
C.在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和D.在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市
对客户冷漠无情的现象场后，往往会使企业处于被动局面
43.邮政开发金融类客户时，一般不需要关注的需求是（ ）。
正确答案为:
D
A.新业务宣传和与其客户信息沟通的需求B.业务开发、企业宣传和客户公关的需求
C.反假币宣传的需求D.完善相关制度的需求
44.专家们认为，优惠券必须提供（ ）的价格减让才有效果。
正确答案为:
D
A.5%-10%B.8%-15%C.10%-15%D.15%-20%
45.“stampedenvelope”译成中文是（ ）。
正确答案为:
D
A.普通邮票B.邮品C.集邮册D.邮资信封
46.邮政通信网中的（ ）主要包括邮政综合计算机网和邮政金融计算机网。
正确答案为:
D
A.普通网B.快速网C.实物网D.信息网
47.下列选项中关于成长期营销策略表述错误的是（ ）。
正确答案为:
A
A.企业只需满足现有目标市场消费者需求即可，B.树立产品形象，打出企业品牌
不用开辟新的目标市场
C.努力提高产品质量D.增加服务网点，拓宽销售渠道
48.以下关于客户信息搜集渠道的表述错误的是（ ）。
正确答案为:
D
A.营销员可以通过挖掘分析前台营业记录、投递B.营销员要注意搜集客户发布在大众媒体上的信息
信息等获取客户信息
C.营销员可以借用投递的机会或征询服务意见D.通过政府部门搜集信息是搜集客户资料最佳的途
的借口取得客户的一手资料径
49.下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（ ）。
正确答案为:
A
A.分析能力B.沟通能力C.创新能力D.应变能力
50.以下关于道德的表述错误的是（ ）。
正确答案为:
C
A.是依靠教育、舆论和人们内心信念的力量B.是人们对于自身所依存的社会关系的一种
自觉反映形式
C.是通过道德的规范促进法制的建设D.调整人们之间相互关系的观念、原则、规范、
准则的总和
51.计算机网络由（ ）两部分组成。
正确答案为:
B
A.通信子网和校园网B.通信子网和资源子网C.局域网和通信子网D.局域网和资源子网
52.以下关于假定成交法表述正确的是（ ）。
正确答案为:
A
A.假定客户已经同意购买的基础上，通过讨论一B.假定客户没有购买意向，通过试探促成
些具体问题而促成交易的方法交易的方法
C.假定客户对其他产品感兴趣的情况下进行地试探D.客户购买意向很明确的情况下，促成
交易的方法
53.黑龙江省的邮政编码中，省（自治区、直辖市）码属于（ ）区。
正确答案为:
A
A.1B.2C.3D.4
54.FABE模式中的E代表的是（ ）。
正确答案为:
D
A.利益B.特性C.优势D.证据
55.下列关于营业推广时应注意的问题，表述错误的是（ ）。
正确答案为:
D
A.在开展营业推广活动之前，要确定本次活动所使B.各级邮政企业必须结合当地的消费水平、消
用的宣传方式费心理确定刺激物的大小
C.邮政营销员需要制定出全年针对不同时机，以便D.研究表明，理想的营业推广持续时间为1周
统筹规划以内
56.（ ）是针对世界经济迈向区域化和全球化，企业之间的竞争范围早已超越本土，形成了无国界的竞争态势提出的。
正确答案为:
C
A.社会营销观念B.市场营销观念C.大市场营销观念D.全面营销观念
57.以下不属于邮政市场细分程序的是（ ）。
正确答案为:
C
A.选择与确定产品或市场范围B.列出客户群体的潜在需求情况
C.对竞争对手进行细分D.调查设计与组织调查
58.在三级邮政网中，（ ）之间由全国干线和省内干线邮路沟通。
正确答案为:
A
A.各邮区中心局B.各邮政局所C.各县市邮政局D.各收投点
59.制造企业向社会提供的冰箱、洗衣机等属于（ ）。
正确答案为:
A
A.有形产品B.无形产品C.信息产品D.奢侈产品
60.关于大市场营销观念发展了市场营销观念和社会营销观念，下列表述错误的是（ ）。
正确答案为:
B
A.市场营销观念由4P发展成6PB.在原有的市场营销组合中，加进了政治权力和合
作伙伴两种重要手段
C.认为应该打开产品通道，积极引导市场D.认为企业可以控制和改变某些外部因素，使之向
和消费，创造目标客户需要有利于自己的方向转化
三、多项选择题
61.以下选项属于方便消费心理具体形式的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.产品或服务可以减少或减轻消费者的劳动强度，节省体力B.产品或服务本身价值主要表现为实用性
C.产品或服务可以方便消费者购买，减少购买过程的麻烦D.产品或服务可以方便消费者使用，减少操作使用中的麻烦
62.为了适应消费者消费需求不断发展的特性，邮政企业应（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.丰富业务种类B.提高服务质量C.统一服务规范D.提升人员素质
63.以下关于市场营销环境分析描述正确的有（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.市场营销环境分析是市场营销活动的基础性工作之一B.市场营销环境分析是营销决策的基础和前提
C.市场营销环境分析可以帮助企业识别机会、利用机会D.市场营销环境分析可以帮助企业克服环境变化的不利影响
64.构成邮路的基本要素包括（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.运邮工具B.班期C.运邮工具行驶的线路及沿线邮件交换单位D.运行时间及里程
65.以下选项属于市场营销环境特点的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.多样性B.单一性C.动态性D.多变性
66.营销员准备的销售工具主要包括（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.做记录用的笔记本，圆珠笔或签字笔等工具B.介绍自己身份的工作证、名片等工具
C.签约用的空白格式合同、订货单等工具D.介绍产品用的样品、宣传单页、方案、产品价格
表等工具
67.产品生命周期成熟期的营销策略包括（ ）。
正确答案为:
ACD
A.改变市场策略B.改变市场调研策略C.改变4P组合策略D.改变产品策略
68.以下关于邮政电子商务速递业务，表述正确的有（ ）。
正确答案为:
BC
A.邮政电子商务速递业务又称“e邮宝”业务B.业务开办范围基本覆盖国内网购交易区域，
邮件可寄达全国
C.可为客户提供“办公+仓储+理货+配送”系列增值服务D.只与国内的C2C电子商务平台合作
69.市场调查按收集资料的方法可以分为（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.专题讨论法B.观察法C.实验法D.访问法
70.以下选项关于集团客户市场细分标准表述正确的有（ ）。
正确答案为:
ABD
A.根据集团客户用邮频率进行市场细分属于用邮状况细分B.根据客户用邮数量进行市场细分，属于
用邮状况细分
C.根据集团客户对邮政服务的满意度细分市场，可分为不D.根据集团客户对邮政业务是否有意见和
满意、一般满意和很满意等，此种方法属于满意度细分建议细分市场，此种方法属于用邮状况细分
71.以下属于卡哈拉成员国的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.中国B.印度C.日本D.英国
72.应用互联网寻找法时应注意的问题包括（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.应该注意网络礼仪B.及时答复客户的咨询C.全面兑现企业的承诺D.维护企业的诚信
73.为了满足消费者美感消费心理，营销员在工作中应做到（ ）。
正确答案为:
BCD
A.提供售前、售中和售后全方面的服务B.邮政产品的包装精美
C.邮政服务场所的环境舒适D.邮政服务人员的仪表美、语言美
74.下列选项属于书面形式合同的有（ ）。
正确答案为:
ABCD
A.合同书B.信件C.传真D.电报
75.以下关于馈赠消费心理的表述正确的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.馈赠产品的挑选和购买标准各不相同B.馈赠产品的包装和外观不重要
C.馈赠产品的实用价值、质量很重要D.消费者购买产品或服务的目的不是为了自己消费而是
为了馈赠他人
76.成交信号是指客户通过（ ）表露的、显示其采取购买可能性的信息。
正确答案为:
AB
A.语言B.行为C.灯光D.穿着
77.以下属于征询用语的有（ ）。
正确答案为:
AC
A.“您好！
请问您需要办理什么业务？
”B.“请稍候。
”
C.“请问您对我们的服务有什么建议？
”D.“李先生，我们又见面了！
”
78.比较适合拜访客户的时间段包括（ ）。
正确答案为:
AC
A.上午9点半到10点半B.下班前C.下午2点到3点之间D.刚上班
79.以下关于服务描述正确的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.服务本质上是无形的B.服务会引起事物所有权的产生
C.邮政直邮业务是一种服务D.服务是指一方能够向另一方提供的基本上是无形的任何活动或利益
80.计算机网络按数据传送的方式分为（ ）。
正确答案为:
AB
A.交换网B.广播网C.光纤网D.无线网
81.下列选项中属于心理变量细分因素的有（ ）。
正确答案为:
ABC
A.购买动机B.追求利益C.生活方式D.年龄
82.下列选项中关于产品生命周期衰退期特征表述错误的有（ ）。
正确答案为:
AB
A.产品销售量快速上升B.产品利润率高
C.消费者兴趣发生转移，忠诚度下降D.竞争者纷纷推出市场，竞争趋于缓和
83.以下关于消费需求特征中多样性的表述错误有（ ）。
正确答案为:
BC
A.消费者的收入水平高，对邮政新产品的需求就强烈B.消费者的文化程度高，对集邮、贺卡等产品需求就小
C.中年是最易接受新奇事物的人群，而且无家庭经济负担，是示范邮政新业务的最好选择
D.少儿是中年人和老年人共同的投资热点，因此要加强文化诱导和宣传
84.以下关于设身处地地听的表述正确的有（ ）。
正确答案为:
AD
A.努力地理解讲话者所说的内容，用心去感受，用脑去思考B.倾向于听自己所期望或想听到的内容
C.对于自己不感兴趣的部分或与自己意思相左的一概过滤掉D.能够站在对方的利益上去听、去理解
85.兽药广告的有关管理规定包括（ ）。
正确答案为:
ABC
A.按照《国家工商行政管理局、农业部令第29号》B.提供农牧行政管理机构审查批准的《兽药广
文件执行告证明》文件
C.广告内容中须标明广告批准文号D.提供农业行政主管部门审查批准的《兽药广告证明》文件
86.以下选项中，属于房地产广告需要审查的手续有（ ）。
正确答案为:
ABD
A.土地主管部门颁发的项目B.土地使用权证明C.房屋产权证D.经销商的营业执照
87.以下关于消费者留念消费心理表述正确的有（ ）。
正确答案为:
BCD
A.是邮政消费者最基本、最普遍、最重要的一种心理B.对人们的生活意义重大，尤其美好的纪念增添了人们乐观生活的情趣
C.营销员推荐业务时，一定要突出产品的纪念价值D.是消费者为了记下特定的气氛、记录特定的情景、留下回忆资料等出现的消费动机
88.以下关于提问作用的表述正确的有（ ）。
正确答案为:
BCD
A.提问主要是为了了解客户的现有产品和业务，不能发掘客户的需求B.恰当的提问方式可以引出新的话题，让客户打开话匣子
C.准确发问能澄清双方的意见，避免出现歧义或误解D.对于健谈的客户，有针对性的提问则能将其发散的话题集中到预期的内容上
89.下列选项中关于产品生命周期投入期特征表述错误的有（ ）。
正确答案为:
ACD
A.该阶段产品渠道非常完善B.该阶段企业利润处于亏损状态
C.该阶段客户知晓率高D.该阶段企业应重点保住产品市场占有率
90.下列关于穿着西服的表述，符合礼仪的有（ ）。
正确答案为:
AB
A.穿双排扣西服，要将扣子全部扣好B.穿单排两粒扣的西服，只扣上面一粒或者都不扣
C.轻薄的物品如名片、身份证等可以装在西装的外衣袋中D.穿单排三粒扣西服，只能扣上面一粒或者都不扣
91.以下选项中关于心理细分标准的表述错误的有（ ）。
正确答案为:
CD
A.对于不了解某种邮政产品的客户，做广告时要内容简要，形式活泼，以引起他们的注意B.对于潜在使用者应予以高度重视，千方百计吸引他们，以便开辟新的市场
C.对于已经了解邮政业务的客户，广告中要重在介绍本企业的产品，使其了解D.一般而言，实力较小的企业会集中力量吸引潜在用户
92.下列对邮政通信网的投递端说法错误的有（ ）。
正确答案为:
CD
A.是邮政通信网的末端B.其任务是将邮件投递到收件人，最终完成邮件传递任务
C.是各邮政局所之间交换邮件、报刊的路线D.是邮区中心局与邮政局所及各邮区中心局之间交换邮件、报刊的路线
93.使用称谓时应注意的问题包括（ ）等。
正确答案为:
ABD
A.称呼要考虑场合和情境B.称呼要考虑客户的职业、年龄以及民族、文化和宗教信仰等因素
C.称呼要多使用姓氏称，显得亲切随意D.称呼要合乎礼节风俗，或符合国际惯例
94.下列选项中关于产品成熟期特征表述错误的有（ ）。
正确答案为:
AD
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