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微信营销策略毕业论文
本科毕业论文
题目：
企业微信营销策略及发展前景的研究
院（部）：
商学院
专业：
市场营销
班级：
营销112
姓名：
张春婷
学号：
2011091468
指导教师：
孙博
完成日期：
2015.6.14
摘要
随着智能手机的普及，微信作为一种新型的社交方式，改变了人们的生活。
微信的及时沟通、准确的定位以及二维码扫描等功能能够帮助企业实现一对一的精准营销，企业通过对微信营销的方式、影响力和微信营销的覆盖面积的研究，从而探索微信营销中的消费者行为，以及微信营销的客户的开发与维持，也为微信营销更好的了解目标客户及需求而更上一个台阶。
当然，在微商兴起的时代，微信营销的方式、产生问题以及解决策略也引起了大家对于微信营销行业的前景担忧。
在瞄准微信营销商机的同时，更应该结合企业本身的行业、特点、消费者定位等条件，制定合理的营销策略。
在当前阶段，微信营销是一个不太成熟的营销模式，营销过程会产生多方面问题，企业应在解决问题的基础上开拓更广泛的营销思路，为微商行业的发展谋取门路。
关键词：
微信：
微信营销；发展前景
WeChatmarketingstrategyanddevelopmentprospectofresearch
ABSTRAC
Withthepopularityofsmartphones,WeChatasanewwayofsocial,changedpeople'slife.WeChattimelycommunication,accuratepositioning,andthefunctionsuchasqrcodescanningcanhelpenterprisestorealizepoint-to-pointprecisemarketing,enterprisesthroughthewayofWeChatmarketing,influenceandWeChatmarketingcoverageareaofresearch,soastoexploreWeChatconsumerbehaviorinmarketing,aswellasWeChatcustomerdevelopmentandmaintenanceofmarketing,marketingforWeChatalsobetterunderstandthetargetcustomerdemandandmoreonastage.
Theeraoftheriseis,ofcourse,WeChatmarketingway,theproblemsandsolutionstrategyhascausedpeopleconcernabouttheprospectsforWeChatmarketingindustry.AimedatWeChatmarketingopportunitiesatthesametime,itshouldbecombinedwiththeindustryandcharacteristicsoftheenterpriseitself,consumerorientation,makerationalmarketingstrategies.
Inthecurrentstage,WeChatmarketingisalessmaturemarketingmodel,marketingprocesswillproducemanyproblems,enterprisesshouldinsolvingtheproblemonthebasisofthedevelopmentofbroadermarketingideas,seekthewayforthedevelopmentofthederivativeindustry.
Keywords:
microchannel:
microchannelmarketing;developmentprospects
1前言
1.1选题背景
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序。
微信跨越通信运营商和操作系统平台，支持通过网络快速发送免费的（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字。
同时，微信也可以使用共享流媒体内容的资料和基于位置的社交插件，如：
“摇一摇”、“漂流瓶”、“朋友圈”、“公众平台”等服务插件。
微信提供的服务功能很多，用户下载微信APP以后，操作添加好友或者关注公众平台时可以利用“摇一摇”、“搜索号码”、“附近的人”、扫二维码以及雷达监测的方式，用户觉得有意思的内容还可以通过朋友圈分享给好友，将公众平台的打折优惠信息分享给大家。
（1）微信用户注册数量庞大
腾讯公司在2011年研发出了微信应用软件APP并且推出给大众，在新软件面试之初就得到了大家的一致好评，纷纷注册使用，是目前增长速度最快的一款即时通讯软件。
据2015年1月企鹅智酷发布的首份《微信平台数据化研究报告》显示，微信月活跃用户数超过4.68亿，比上一季度增长11%，比去年同期增长57%。
（2）微信用户主体年轻化且职业分布比较集中
微信是一款免费的即时通讯软件，它拥有的用户群体86.2%属于18-35岁的中青年。
而且微信用户的职业主要分布在企业职员、自由职业者、学生和事业单位员工这四种职业上，上述四类职业的微信用户达到微信总用户的九成。
（3）微信功能强大有助于企业营销
微信营销如火如荼地进行着，主要原因是微信作为营销工具功能强大，适合企业营销的需要。
首先，利用微信营销花费少，甚至就是免费。
没有成本却带来利润的营销方式是每个企业所希望的。
其次，微信的即时对讲功能，可以包含文字短信、视频和图片多种形式，而且支持多人同时聊天。
再次，企业通过微信与客户互动交流然后形成一对一的营销方式，这是其他营销工具所不具有的优势。
1.2研究意义
当前随着信息爆炸时代的到来和移动消费习惯的兴起，消费者的个性化需求越来越明显，传统营销很难满足消费者的需求。
在这种情况下，微信营销的火热为商家提供了一个盈利的契机。
微信营销凭借其精确性、互动性等特征，受到了无数商家的青睐。
对于企业而言，微信营销具有以下几点意义：
（1）利于企业实现准确营销。
与微博相比较，微信营销最突出的特点是“精”“”准“二字。
微信侧重于一对一的交流方式，可以根据用户的年龄、性别、爱好、消费特征等进行分组，深入了解消费者内心的需要及其关注的问题，实行针对性的信息推送，为用户提供个性化的产品或服务。
（2）利于企业实现互动营销
众所周知，微博的信息推送机制是“一对多“，企业与客户之间的关注是单向的，相对于微博，微信营销的沟通传播属于更为真实的聊天的方式，这就凸显了互动性强的优势。
这种互动不但让顾客感觉到自己被重视，还能让商家在与顾客沟通的过程中探索到顾客的消费观念。
这样一来顾客很容易与商家达成一致，甚至直接交易订购。
因此，微信营销的这种互动非常有价值，而且也是微信营销的一大重点。
（3）利于企业进行客户关系管理
微信公众平台对于企业而言，可以充当一个实用的客户关系管理系统。
作为一款通讯工具，微信的连接性非常强，无论文字、图片、视频、链接、地理位置都可以随时发送。
微信提供了公众平台，商家在APP上操作用户发过来的信息，可反馈性好。
通过一对一的传送方式，企业可以维系老客户，开拓新客户，不断积累用户数据，提高企业知名度和获得客户的认可，塑造企业品牌。
（4）利于企业对线上线下的经营活动进行整合
随着互联网的快速发展，电子商务模式除了原有的B2B、B2C、C2C的商业模式之外，新型的模式O2O也快速在市场发展起来。
O2O营销模式又称为离线商务模式，是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费的模式。
微信中的二维码扫面和定位功能便是O2O的一种应用，企业将线下商店打折的信息推送给线上用户，引领他们到实体店消费，比如餐饮、健身、美容美发等行业，从而将他们转换为线下客户，这种模式拓宽了线下客户来源的渠道，增强了企业的竞争力。
本文通过学习微信营销的基础理论，对企业进行微信营销存在的问题和提出相应的解决对策，深入对企业进行微信营销的策略分析，使企业正确认识微信营销的价值，帮助企业更好的认识到自身的营销缺陷，进而找到最好的解决方法和策略，获取更大的利润空间。
1.3文献综述
随着使用微信的人数越来越多，微信营销这种新型营销模式也越来越受到关注，吸引了更多的企业纷纷采取这一模式进行多手段的营销。
但由于微信的发展时间比较短，微信营销是种非常新颖的模式，很多企业对于这种刚诞生不久的营销模式的认识还不足，而且研究微信营销的文章也非常少，缺乏对微信营销全面研究的著作。
赵羽的《浅谈企业微信营销策略的实施》中的主要观点：
分析了微信营销的优势和特点，并且探讨了企业提高微信营销效果的策略，提出了企业要注重客户关系的正确管理。
左佩佩的《微信营销存在的问题探究》中的主要观点：
结合微信营销的现状，解析了微信营销在当今互联网时代所遇到的问题和挑战，并为微信营销如何更好更快发展提出了一些建议。
并提出了微信发展现状、存在问题及解决方案。
王艳的《企业微信营销的模式与发展前景分析》的主要观点：
各行各业都可以通过微信营销提升企业品牌价值与盈利能力。
随着微信功能的不断完善和发展，微信营销的运用方式将更加丰富。
刘兴荣的《宁波经济》的主要观点：
一个好的微信创意最关键的是突出品牌、强调服务、技术与认知.只有在了解了微信用户目的、认识微信用户需求的基础上,才能确定什么样的视觉和语言、什么样的服务和技术适合与用户沟通.为此,在微信主题设计上,应站在用户的角度,注意用户需求与微信内容的相关性,选择具有吸引力的微信主题,突出微信营销服务的特点,才能打动用户,从而提高微信信息的访问率.哈金芳的《微信用于营销时面临的问题及对策浅探》主要观点：
通过对果蔬农产品供应链的有关分析，对供应链中存在的一些风险租了分析，同时也提出了一些对策和措施。
综上所述，企业应抓住机会建立微信公众平台；微信营销应以电商为基础；做到主题明确、目标关键词清晰；应根据服务对象的需求规划内容；积极推进自身品牌在传统电商领域的多元化竞争，为未来发展奠定坚实基础。
本文主要针对企业进行微信营销的一些关键知识进行综述并提出自己的意见，是在借鉴现存的一些关于微信和营销的权威性的文章的基础上总结出来的，希望对企业进行微信营销更有效果，对微信营销的认识有提高。
2企业微信营销的方式及特点
2.1微信营销的概念
微信营销是网络经济时代企业对传统营销模式的创新，是伴随着微信的火热产生的一种网络营销方式，微信不存在距离的限制，用户注册微信后，可与周围同样注册的“朋友”形成一种联系，用户订阅自己所需的信息，商家通过提供用户需要的信息，推广自己的产品的点对点的营销方式。
2.2企业微信营销的方式
微信软件本身完全免费，在有无限网络或者流量套餐的情况下使用任何功能都不会收取费用，微信时产生的上网流量费由网络运营商收取。
企业微信营销就是围绕微信功能开发的营销模式，下面介绍一下企业是如何利用微信各个模块的功能进行营销的。
（1）聊天功能。
企业可向目标用户发送语音短信、视频、图片（包括表情）和文字，是一种聊天软件，支持多人群聊（最高40人，100人和200人的群聊正在内测）。
（2）添加好友。
微信支持查找微信号、查看QQ好友添加好友、查看手机通讯录和分享微信号添加好友、摇一摇添加好友、二维码查找添加好友和漂流瓶接受好友等7种方式。
（3）实时对讲功能
企业与用户可以通过语音聊天室和一群人语音对讲，但与在群里发语音不同的是，这个聊天室的消息几乎是实时的，并且不会留下任何记录，在手机屏幕关闭的情况下也仍可进行实时聊天。
2.2.1“漂流瓶”营销方式
“漂流瓶”的微信功能是来源于qq邮箱的一款应用，个人用户一般利用这种方式随机和陌生人接触。
“漂流瓶”有两个使用方法：
一是“扔一个”，用户可以将设置好的广告文字或者语音输入漂流瓶，然后扔出去，捡到瓶子的用户就可以进行互动了。
二是“捡一个”，用户随机在大海中捡到一个漂流瓶，打开查看并与之进行对话，每天的次数仅限20次。
企业利用“漂流瓶”进行的营销方式主要是：
微信官方可以对漂流瓶的参数进行更改，使得合作商家推广活动扔出的漂流瓶在某一时间段“捞”到它的几率大增。
加上漂流瓶本身就是发送文字语音的小游戏，如果营销得当也会产生惊人的效果。
而这种语音的方式会让用户觉得真实，但要是单纯的广告语，未免会使用户感到反感。
例如招商银行的爱心“漂流瓶”案例：
招商银行在其信用卡中心微信平台上，已经能够实现用户办理信用卡申请、账单查询、个人资料修改等大多数信用卡业务，并发送用户的交易信息。
据了解，招商银行的订户数超过100万，每天用户产生的消息量以十万计。
活动期间，微信用户用“漂流瓶”功能捡到招商银行的漂流瓶，回复之后招商银行便会通过“小积分，微慈善”平台为自闭症儿童提供帮助。
根据观察，在招行展开活动期间，每捡十次漂流瓶便基本上有一次会捡到招行的爱心漂流瓶。
不过，漂流瓶存在内容重复的不足，如果可提供更加多样化的灵活信息，用户的参与度会更高。
为了这次活动，招行专门通过微信官方调整了漂流瓶的参数，让用户“捞到”招行漂流瓶的几率大大增加。
这也给很多企业提供了参考：
营销方式多种多样，关键看自己怎么来创新，怎么来掌握，做出最合适自己品牌和营销目标的方案来。
2.2.2”附近的人”营销方式
签名栏是腾讯公司的一大特色，用户可以随时在签名栏上公布自己的动态，自然也可以打入强制性的广告，但只有与用户联系的好友才能看到。
而微信中基于LBS的功能插件“查看附近的人”便可以使更多陌生人看到这种强制性广告。
点击“查看附近的人”之后，可以根据自己的地理位置查看周围此时正在玩微信的朋友，。
在这些微信用户的个性签名中，除了显示用户的昵称信息之外，还会显示用户签名档的内容。
所以用户可以用这个免费的广告推销自己的产品。
营销人员在人口密集的地方24小时保持微信的畅通和信息的传送，如果周围使用微信的人足够多，这个广告效果也会不错。
随着微信用户的不断攀升，这个简单的营销方法或许会成为黄金点位。
2.2.3“朋友圈+开放链接”营销方式
微信开放平台是微信4.0版本推出的新功能，应用开发者可通过微信开放接口接入第三方应用。
还可以将应用的LOGO放入微信附件栏中，让微信用户方便的在会话栏中调到第三方应用进行内容选择与分享。
社交分享在电商中一直是热门的话题。
在移动互联网上，以之前腾讯公布的合作伙伴为例，用户通过微信把一件美丽说上的商品一个接一个的传播开去达到社会化媒体上最直接的口碑营销。
微信除了异步通讯的功能，4.0版本中朋友圈的分享功能为分享式的口碑营销提供了最好的渠道。
微信用户可以将手机应用、PC客户端、网站中的精彩内容快速分享到朋友圈中，并支持网页链接方式打开。
2.2.4“二维码扫描”营销方式
扫描二维码的功能源于国外一种扫描身份证的软件添加好友的功能，但是二维码发展至今商业用途越来越广泛，所以微信也就顺流而下展开营销折扣的模式。
将二维码图片置于取景框内，微信会帮你找到好友企业的二维码然后用户可以获得折扣的信息、商家优惠或者新闻资讯。
移动应用中心加入二维码扫描，然后给用户提供商家折扣的优惠信息，这种O2O的模式已经广泛开来，而类似的APP在各种商家宣传中也蜂拥而至，坐拥上亿用户活动量的微信营销，价值是不言而喻的。
2.2.5“微信公众平台”营销方式
微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、语音的全方位沟通、互动。
对于大众化媒体、企业以及明星而言，如果增加朋友圈+微信平台的功能方式，已经成为微信作为互联网营销的重要渠道。
那么微信公众平台的开放，则使这种渠道更加细化和直接。
通过一对一的关注和推送，公众平台方可以向“粉丝“推送包括新闻资讯、产品信息、最新活动等信息，甚至能够完成包括咨询。
客服等功能，成为一个称职的CRM系统。
可以说，微信公众平台的上限，直指微博的认证账号提供了一个基于过亿微信用户的移动网站。
通过发布公众号二维码，让微信用户随时订阅微信平台账号，然后通过用户分组和地域控制，平台方可以实现精准的信息推送，直指目标用户。
接下来则是借助个人关注页和朋友圈，实现品牌的病毒式传播。
我们以星巴克官方微信为例。
当用户添加“星巴克”为好友后，用微信表情表达心情，星巴克就会根据用户发送的心情，用《自然醒》专辑中的音乐回应用户。
在微信公众平台的运营当中，星巴克堪称是最成功的典范，他们利用微信（以及线下的上千家门店）完成了大量的品牌与用户的互动，当中很多项目都给用户留下了印象。
比如去年星巴克《自然醒》专辑的推广，就是先让用户关注星巴克的微信账号并分享当天的心情，再由星巴克微信账号从专辑当中挑选出最适合用户心情的一首歌来回应用户。
星巴克充分利用了一对一传播的优势，将自己的促销活动有针对性地推送到用户的手机端，当中加入的很多互动元素也得到了很好的反馈。
比如今年春节期间星巴克通过微信分享当日的点单优惠，线下门店也完全同步配合，极为出色的执行力成就了线上线下的搭配互动，最终让用户在趣味当中得到了方便和优惠。
2.2.6“微信开店”营销方式
微信开店——这里的微信开店（微信商城）并非微信“精选商品”频道升级后的腾讯自营平台，而是由商户申请获得微信支付权限并开设微信店铺的平台。
截止2013年底公众号要申请微信支付权限需要具备两个条件：
第一必须是服务号；第二还需要申请微信认证，以获得微信高级接口权限。
商户申请了微信支付后，才能进一步利用微信的开放资源搭建微信店铺。
企业通过申请微信支付权限设立虚拟店铺，用户进入店铺浏览商品并选择购买中意的并将商品价格支付到商户指定的账户，从而完成一笔交易。
与公众平台和朋友圈比较，微店的商品比较全面，用户的可选择性多，而且并不需要挨个打开链接，这样节省了用户很多时间。
微店的营销模式与淘宝购物类似，都是在线支付，线下送达的一种时尚购物模式。
2.3微信营销的特点
2.3.1节省营销成本
微信营销成本接近于零。
企业可以通过注册微信公众账号进行营销，注册费用为零，但是认证微信公众平台，则需要交300元的服务费。
可是与传统媒体营销所花的人力成本、印刷纸张成本、采编成本相比，微信营销成本可以忽略不计。
企业通过微信公众平台和二维码招揽顾客，以各种方式查找好友、添加好友、发布促销信息等营销方式。
而在网络许可的情况下，这些都是免费的。
企业也可以让员工在“朋友圈”发布相关的打折信息，“朋友圈”的传播使大量的人知晓这个信息，便会纷纷消费，这样就达成了促销目标。
尤其一些小的商家，例如餐饮店等，可以请工作人员在中午或者晚上饭点时间向附近使用微信的人热情的打招呼，宣传自己的食品，给那些正好不知道要去哪里吃饭的人提供一个选择。
这就相当于一个活动的广告牌，而且是腾讯公司免费帮你打广告。
试想如果一个企业的营销人员在人流量巨大的地方，全天无间断的进行这种微信营销，只要附近微信使用用户数量足够多，相信也会有不错的广告效果。
2.3.2一对一的精准营销
微信拥有庞大的用户群，借助移动终端、天然的社交和位置定位等优势，每个信息都是可以推送的，能够让每个个体都有机会接收到这个信息，继而帮助商家实现一对一的精准化营销。
2.3.3潜在客户数量大
自从微信服务推出以来，用户数量不断增加，截止到2014年，微信用户的数量已经超过四亿，而且还有继续增加的趋势。
因此，微信营销的市场越来越大，微信用户都是企业进行微信营销的潜在客户，因此，企业要积极挖掘潜在客户，扩大微信营销的范围，提高营销效果。
2.3.4目标定位准确
通过微信的公众平台，企业能够向客户提供产品信息，发布活动预告，实现一对一的推送。
还能够建立客户数据库，对客户进行规范管理，企业可以对客户进行分组，从各个群组客户的特点和实际需求出发，选择合理的营销手段和营销内容。
2.3.5信息即时有效
智能手机是微信的载体，只要用户有手机，就能够随时收到企业的推送信息，突破了时间和空间的限制，提高了企业营销的有效性。
企业在任何时间和地点，都可以与客户进行沟通和互动，从而了解客户的想法和需求。
从这方面来看，微信营销比微博营销更加及时和有效。
微信的一对一推送，让品牌与粉丝可以有更多的互动。
主要理由有两点：
一是推送微信的精准度，二是微信推送的私密性，这样可以根据用户的个人情况推送适合客户的内容，以增加用户的黏性。
2.3.6营销模式多种多样
微信营销模式有二维码、公众平台、朋友圈、漂流瓶等等，而且，每种模式都具备自己的优势和特点，企业可以根据客户的特点和实际需要，科学选择营销模式。
而且，微信不仅能够进行文字和图片的传送，还能够通过语音信息的方式与其他用户进行沟通，因此，企业能够通过传递各种各样的信息，加强与客户的交流和互动，及时了解客户的意见和需求。
3企业微信营销现状及存在的问题
3.1企业微信营销发展现状
据中国电子商务研究中心监测数据显示，截至2014年7月底，微信月活跃用户数接近4亿；微信接入APP总量达67000个，日均创建移动APP达400个；微信公众账号总数580万个，且每日新增1.5万个；微信广告自助投放平台上已拥有超过10000家广告主，超过1000家流量主。
微信持续的飞速增长势不可挡。
从0到1亿，用了14个月；从1亿到2亿用了6个月；从2亿到3亿，大约4个月；此后每5个月增长1亿，微信用户在2013年底已经突破7亿（包括海外用户）大关。
微信营销的价值不仅限于品牌曝光，不必在用户无需求的时候把消息生硬地推送到用户面前，而应该在用户有某种服务需求的时候能够提供良好的服务。
未来微信营销的价值在于促进效果转化、数据收集以及客户管理及服务。
现阶段利用原有的人脉与客户资源是中小商家通过私人微信增加客户的主要方式：
六成的中小商家会以“微信朋友转发微信”的方式扩大传播面；线下实体经营时，近四成的中小商家会主动引导客户加微信，而“适时采取优惠政策”这一方式仅占比36%。
艾媒咨询数据显示，在增加微信公众平台关注用户数量的方式方面，“宣传推广材料”作为中小商家采用方式的占比高达64.3%，62.0%的中小商家采取了“优惠政策”这一方式吸引关注用户，中小商家在“挖掘原有客户资源”的基础上，更倾向于选择线下传播、优惠政策等方式吸引关注用户。
伴随微信的飞速成长，其用户数量激增、用户社交行为中所蕴藏的商机凸显，微信本身具备的地理位置定位特性、点对点的精准直达等功能早就被一些精明的商家利用。
而伴随着微信漂流瓶、二维码、第三方接口的开发、公共平台的推出，微信正式涉足商业领域，微信营销开始出现蓬勃发展的态势。
与此同时，企业应不断探索创新营销模式，关注各种新兴营销工具的应用与创新发展，使企业永不落伍。
3.2适合开展微信营销的企业——以行业划分
随着微信的火热，微信营销日益受到企业的关注，但是微信并不是万精油，并不适用所有的行业。
根据从事微信营销的业内人士的看法，一个行业是否适合微信营销，应该从5个方面来判断：
（1）是否有助于提高既有用户的购买频率和客单价；
（2）是否能给用户带来更加优越的用户体验，包括展示体验、服务体验和购买体验；
（3）是否有助于提高运营效率，搜集用户反馈，改善经营链条；
（4）是否有助于带来新客户；
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