加油站服务心得体会五篇.docx

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加油站服务心得体会五篇

加油站服务心得体会五篇

加油站服务心得体会1

20__年7月23号，这是我记忆深刻的日子。

省公司培训完后，经过滁州分公司书记和人事科长共同商讨，决定安排我和另外一名女生于今天去伙食和住宿条件都相对较好的蚌宁高速加油站，这意味着我的加油站实习生活由此开始了。

虽然以前对加油站的工作和生活一无所知，来的时候也有过茫然、彷徨和紧急，但是通过近半月站长的细心指导、同事的热忱帮忙，以及自己的专心学习，现在的我已经顺利的实现了从一名大学生到一名加油员的角色转换和心态转变，以下是我近期加油站的实习体会：

一、其乐融融，相亲相爱，一家人的生活氛围

在加油站实习的这段时间里，感触最深的便是同事们的热心肠。

即使以前和大家素未谋面、不曾相识，但是相处的时候却像是相识已久的老朋友，那样熟悉，那样自如。

相信大家会认为，没有闹市和电脑的加油站，肯定枯燥乏味极了，但事实全不是如此，因为有大家的关心和爱惜。

在加油站下班后，我或向烧饭的李阿姨请教厨艺，期望能获得她的半点“真传”，好让以后也能烧的出一桌好菜，炕的出一手好饼。

说来可能让人难以相信，加油站虽是在一个偏僻的高速上，可阿姨的手艺绝不亚于闹市餐馆的大厨们;或和站里的小夫妻聊谈天，听一听，从加油站里走出来的爱情故事;或向站长和其他的老员工们取取经，听着他们的谆谆教导，自己也渐渐成长了。

诸如此类的生活趣事还有许多，但每件事都将是我人生旅途中的必不可少的“景点”。

二、兢兢业业，勤勤恳恳，踏实人的工作态度

加油员是石油销售行业的一线员工，在许多人眼里加油员的工作只是一项很简洁的工作，每天只需重复着同样的工作，不费脑，只要有劳动能力的人都能干，事实上并非如此。

其实不论天气好坏、寒冷酷暑、白天黑夜，他们都必需一如既往的坚守在自己的岗位上，勤勤恳恳、踏踏实实的工作。

记得有一次，和一名二十来岁的女同事谈天气时，她和我说：

“夏每天再热都没有关系，但特殊     可怕冬天值夜班，尤其是接近凌晨时候，异样寒冷，即使裹上大棉袄，戴上棉手套和保暖耳套也都无法抵御那逼人的寒气，以至于最终脸上、手上、脚上、甚至耳朵上全都是被冻伤的小疙瘩。

”听完后，心酸与敬畏之情并生，只觉他们把自己的花样年华都无怨无悔的奉献在了这平凡的岗位上了，真的很了不起。

三、一丝不苟，精益求精，石化人的严格要求

在加油站学习一段时间后，我的思想开始有了些懈怠，学习、思考、实践都没刚来时那么乐观，在加油时，已经不再那么严格的根据八步法来进行。

有一次，甚至还掐着腰和顾客说话，恰被站长抓了个现行，结果站长并没有对我发脾气，而是心平气和的找我谈话。

站长告诉我，“加油员的工作虽简洁、枯燥，但绝不能有半点马虎。

从服务上加油员的疏忽将关系顾客的满意度，影响企业形象;从平安上加油员的松懈将可能给加油站造成重大事故，因此每一细节都应严格要求自己，并不断完善，精益求精，才能成为一名合格的石化人。

”听完站长的谆谆教导，自觉惭愧不已，也立志以后应严谨做事、严谨做人。

加油站服务心得体会2

我参与了由组织为期天的学习培训，培训内容特别广泛，涉及人力资源管理、项目管理模式优化和创新、企业文化建设等科目。

俗话说“磨刀不误砍柴工”，一个人能够静下心参与学习培训是特别有必要的，作为一名行政人员，所以在这次学习培训中，我一开始就树立了为发展而学习，为完善自我，超越自我而学习的理念;把学习作为了一种必要责任、一种精神追求、一种思想境界来认识和对待。

我特别珍惜能有这样一次学习的机会，因为对与我所从事的办公室的管理工作而言，这次学习培训不仅是我职业生涯的新的奠基点、人生的又一起跑线，更是我服务，服务于职工群众，实现自我价值的前提和条件。

几天的学习，对我来说既是工作的加油站，也让我认识到了自身的不足。

新的形势下，随着用工、工资、医疗制度等三项制度改革与职工利益的冲突等简单问题不断消失，基层行政工作的难度将会越来越大，作为一名行政工加强自身修养，提高工作能力，适应社会形势发展和行政工作的需要就成为当务之急。

通过学习我对自己所从事的行政工作的定位有了更加深刻的理解和认识：

作为一家企业，有着自己的文化和价值观，而我们行政工就是这个文化和价值观的传播者和宣贯者。

虽然作为个人，就某些详细事件而言我们有自己的观点和包涵性、宽容度，但是作为企业的舆论导向而言则应是旗帜鲜亮的，我们所发布的言论和实施的行为不是个人行为，而是代表企业的行为。

所以，正确理解我们行政工作的内容，明确自己的职责和目标是我们欢乐工作并出成效的前提。

此外，为了将企业的主要价值观要传播出去，我们就必需站在更高的层次上去观察、领悟事物，不能仅仅将自己定位于“传话筒”。

加油站服务心得体会3

加油站平安管理必需坚持“硬件与软件同时抓，人防与技防相结合，重点与细节不放松”的方针，抓住加油站火灾发生、发展的规律和特点，有针对性地开展消防工作。

消退加油站产生火灾爆炸事故的基础条件和触发条件，切实有效地做好消防工作。

一、提高员工素质，增加平安意识

加油站消防平安管理应以人为本，首先要提高加油站经营管理人员自身的素质。

定期开展平安教育和消防演练，对全部员工进行平安培训，定期考核，使其了解油品燃烧、流淌、挥发、有毒等基本理化性质和火灾产生的基本条件，熟练把握各种消防器材的使用方法和基本灭火技能，牢固树立平安意识，自觉地遵守规章制度，经考核后持证上岗。

二、掌握加油站设施平安间距

要把好建设审查关。

要依据规范，掌握各种设施的平安距离，特殊     是散发油蒸气的区域与可能消失火源场所的间距。

要掌握好油罐操作井、卸油口、加油机、呼吸管口与站内站房、锅炉房、配电间、其它配套营业间的距离，与围墙、站外明火或散发火花地点、道路或公共建筑、电力和通讯架空线的间距，避开火种接近爆炸燃烧危险区域。

三、掌握油气散发和集聚

掌握油气散发和集聚是加油站防火工作最重要和最有效的措施之一，应从以下方面入手，抓好这项工作。

加油站服务心得体会4

进入加油站这个行业快两年了，我从加油员、计量员到站长，一步一个脚印的走了过来，从中初步积累了一些工作阅历，特殊     是经过中国石化公司的几次培训，使我思想素质有了质的飞跃。

中国石化规范的服务，先进的管理，整齐的站容站貌，___高效的团队，让我深受启发，对今后的工作也有了基本的轮廓。

总结来说主要有以下几点想法;

一、抓落实

作为基层管理人员，要将上级的指示精神宣贯到基层，坚决执行，保质保量完成上级下达的各项指标任务，同时将加油站的问题准时反馈到上层。

要不断总结加油站的.各项工作情况，常常为员工通报这些情况，鼓舞士气，推动油品销售工作。

二、抓销售

1、要深化研究本地油品市场客户需求特点，对市场进行深化调查和理性分析，不断捕获市场机会，扩大油品销售，一是固定客户群。

这个群体是加油站的“铁杆”合作伙伴。

他们是加油站的义务宣传员和编外营销员，为加油站形象起到肯定传播作用。

所以对固定客户群，要定期沟通以了解情况，常常交流以完善服务，增进了解，促进友情，巩固合作。

二是零散客户群。

他们虽然不是固定客户，却应受到特殊     关注。

因为只有关心他们的利益，以热忱的服务感动他们，才能使他们渐渐成为加油站的常客，由零星加油的散户发展成为新增的固定客户。

三是新增客户群。

随着私家车和商务车的增加，这个客户群每天都在扩大。

这个群体有着选点咨询、选站加油的迫切需求，正需要加油员急躁指导，热心帮忙和真心服务。

他们一旦认可你的产品和服务，就很有可能成为固定客户，对提升加油站的经济效益大有好处。

四是潜在客户群。

这是一个不简单看出来的客户群，他们今天路过加油站，或许明天就到这里加油。

或许他们不加油，却可能影响着家人、同事和朋友们的选择。

所以，要赢得这个群体，首先要保证整齐的站容站貌，热忱规范的服务，要使服务被全社会赞许，赢得全部人满意。

2、深化研究竞争对手优缺点，明确自己的主要竞争对手，了解竞争对手的主要营销策略，做到知己知彼扬长避短，对市场进行深化调查和理性分析，制定具体详细的实施方案，制定有针对性的营销策略，取长补短，不断捕获市场机会，扩大油品销售，切实把终端销售搞好，

3、充分结合石化品牌的质量优势，品牌优势，管理优势，服务优势，塑造自身独特优势来更好的满意消费需求。

一是纵向创新，对现有市场的挖掘和深化，并乐观开拓新市场，全面提高油品的市场渗透率，二是横向创新，对非油品业务的重视与开展，主动引导消费，以便利店的非油品经营激活加油站油品经营，实现两项业务的相互促进。

三、抓管理

一是规范操作和规范服务，按标准按流程规范操作，不但能保证平安经营，还能树立良好的企业形象。

二是示范作用，自身业务过硬，才能更好地指导站上其他员工，管好员工，首先要成为工作的榜样，打扫卫生，引导车辆，提枪加油……样样能行，为员工树立一个学习的好榜样，长此以往，才能带动员工渐渐养成良好的习惯。

三是以人为本，要常常关心员工的身体健康、生活和家庭，培养与员工的感情，用情动人，只有和员工建立起真诚的感情，才能充分调动员工的乐观性。

那么管理效果将会明显提高。

四是平安第一，严格平安管理，严格操作规程，坚持勤检查，准时处理，准时汇报，牢固树立平安第一的思想，必需把平安管理工作做深、做细、落到实处。

四、主要工作方法

一是依靠骨干，发扬___，统一思想，行动一致。

二是切实发挥带头作用，“喊破嗓子，不如做出样子”，凡是自己提倡或要求员工做到的事情，自己都要身体力行，带头去做，并努力做好，才能有说服力和号召力。

作为基层管理人员，除了以上的一些不成熟的想法，在今后的工作中，我还要不断完善提高，首先要严于律己做到公正廉洁，实事求是，有全局大局观念，要有剧烈的事业心、责任心、进取心和实干精神，时刻牢记自己的职责，树立以站为家的思想，以高度的事业心和责任感，全力以赴抓好各项工作。

努力学习，不断提高业务能力、营销能力、决策能力、管理能力和组织协调能力。

我相信，做一个优秀的基层管理人员并不是多难的事，难的是坚持，难的是长久地用心经营、用心管理，把中国石化的成品油销售事业当作我自己的事业，做一名优秀基层管理人员的目标将不会遥远。

加油站服务心得体会5

四月份是我们的第六届优质服务月，为做好优质服务活动，在三月份的领班管理月中，我已经做好了充分的预备。

加油站的工作繁杂琐碎，站经理不能事必躬亲领班，就要在关键时刻独挡一面，帮助站经理做好各项经营管理工作。

首先做好交接班工作。

交接班工作，起到承上启下的作用，交接班工作的好坏直接关系到一天的工作运转及各项事项的对接。

所以交接班要做好做细。

每次交接班我们都专心的对加油站的物品进行盘点，对油品进行计量，抄表码，清货款，核发票等切实做到交接清楚，责任分明。

每当我们身穿蓝色工作服、头戴小红帽，精神抖擞地迎着车辆时，心底就会涌起一种作为石化员工的傲慢和自豪，并把这种朴实的情感倾注在工作中。

“站兴我荣”已成为大家爱岗敬业、默认奉献的自觉行动。

为了给用户制造一个洁净的、整齐、温馨的加油环境，在工作间隙，我总是自觉的清扫顾客丢弃的杂物，把加油岛拖得干洁净净，并把营业大厅擦得窗明几净;为使厕所保持洁净、没有异味，我每隔几个小时就冲一次厕所，把地面清理得干洁净净，并洒上84消毒液，受到了顾客的赞扬;为了驱赶嗜睡的困扰，我们常常在夜深人静的时候打扫加油站的卫生，用辛勤的汗水装扮自己的家。

领班的另一个主要任务就是帮助站经理做好接卸油品工作，接卸过程中，按操作规范要求，做到不发生混油、跑油、冒油、漏油。

第一：

预备工作。

车辆进站，立刻检查车辆平安设施是否齐全有效，并引导车辆到计量场地;

第二：

连接静电接地线，备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后预备接罐;

第三：

计量检测确认油罐的空容量，防止跑、冒油事故的发生;

第四：

核对油品随货同行记载的品种、数量、检查确认电子签封;

加油站的工作虽然平凡，但平凡的工作可以在奉献中得到升华，虽然我们不能轰轰烈烈干一番惊天动地的大事，但可以立足本职，兢兢业业做好每一件小事。

我相信通过我们不懈的努力，中石化的朝阳事业会更加灿烂、辉煌!