银行保安员应急情况处理办法.docx

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银行保安员应急情况处理办法

XXXXXXXXXX保安员

应急情况处理办法

1．对上访人员处置程序

⑴保安员对上访人员来访，保安要问其姓名，事由，并做好记录，让其在门外或指引到接待室或保安室等候，态度要和蔼、服务要热情、说话要文明，严禁有过激行为，同时报告行领导或综合管理部；对有其它事情人员，通知有关部门及相关人员到门前予以接待。

⑵保安员严守岗位，履行职责，文明执岗，维护大厅及门前秩序，加强对大厅的巡视检查，制止上访人员在大厅内喧哗、大闹、乱扔果皮、瓜子，禁止上访人员携带易燃易爆刀具等物品进入大厅，禁止上访人员在大厅内拍照、录音、录像，发现情况及时处置并报告；对经同意进入接待室的上访人员，保安要严格进行安检，防止将危险品及刀具、手机、录像机带入室内，对手机、录像机等物品要妥善保管，不得丢失；室内保安加强对辖区内上访人员活动情况进行监控，发现异常要及时报告；保安室保安要加强值班，禁止外来人员进入办公区，需要进入时，必须经有关部门领导同意后，方可放行，并做好记录。

⑶保安员对拒绝去接待室并在门前纠缠的上访人员，保安队长立即增加警力进行阻拦，禁止上访者进入营业大厅，保安员要组织人员对主要通道进行把守，以防不测，同时向综合管理部领导报告情况，并维护好门前秩序，制止上访人员妨碍和堵塞门前交通。

⑷对上访人员在门前张贴、出示横幅上方标语口号和游行示威等扰乱社会公共秩序的行为，保安人员要在不激化矛盾的情况下坚决制止，并在第一时间向行领导或综合管理部报告情况，经业主同意后拨打“110”通知公安系统处理，防止事态发展和造成不良影响。

⑸对于银行门前发生的其他意外应急事件，保安人员要在积极稳妥、控制事态发展的基础上及时银行领导、综合管理部报告情况，经银行领导同意后可拨打“110”通知公安系统处理。

⑹下列情况发生，现场保安人员要根据银行领导要求立即报警。

①在门前悬挂标语、呼喊口号，严重扰乱银行办公秩序的；

②围堵银行大门、拦截车辆、围攻和打银行工作人员等严重违法行为的；

③群体上访较大；

④冲击银行；

⑤破坏银行设施。

⑥公安机关出警时，保安人员要根据综合管理部要求，配合公安人员做好相关工作。

2、厅内发现可疑人员时；

（1）发现可疑人员及时报告综合管理部，并加强防范。

若可能是通缉犯要拨打110报警。

（2）进行跟踪录像。

一旦发现警戒区域内有可疑人员和可疑迹象时，要及时跟踪录像予以监视。

3、营业员发现有人持票据、钱币可疑，暗示或通知保安员时：

（1）当班保安应迅速向银行领导、综合管理部和保安队长报告并请求支援，同时通知监控人员实施录像跟踪监控；

（2）配合营业员稳住嫌疑人员，并暗中控制持币（票）人；

（3）如经验证证实是假的，经立即将持票人扣留，并立即向公安机关报告。

当嫌疑人企图逃跑时，保安员要马上将其制服。

如歹徒已逃跑，要组织追堵并熟记歹徒及车辆的特征、车辆牌号等；

（4）如一次性发现假币数量较大（数十张）的或采用新的造币手段制造假币的或持有人不配合金融机构收缴行为的，应将其扣留并移交公安机关；

（5）做好记录。

4、银行附近发生群众骚乱时：

为防止哄抢银行事件发生，保安人员要严守营业厅大门，并报告银行领导、综合管理部和保安队长，由银行领导判断是否要将现金和有价证券入库。

5、遇有营业厅内忽然发生停电时：

（1）当班保安要迅速报告银行领导、综合管理部和保安队长，并保持清醒、冷静，重点是防止顾客起哄，延长骚乱时间；

（2）及时启用应急照明设备，安抚顾客，稳定顾客的思想情绪，并且迅速尽快查明原因；

（3）迅速和供电部门取得联系，弄清楚停电原因，然后向顾客耐心解释停电原因并说明正常供电时间；

（4）对个别情绪特别激动特别不听劝告者，要及时向银行领导汇报，防止煽动其他群众或故意损坏公、私财物；

（5）在停电期间要加倍提高警惕，密切注意场内的人员一举一动，防止别有用心的人实施犯罪行为，确保银行和群众的人身、财产安全；

（6）做好记录。

6、遇到营业区域内突然电脑、ATM机故障时：

（1）保安员及时向综合管理部汇报，了解故障原因，请求立即排除故障，同时，向队长报告，并向群众做解释工作，稳定群众情绪；

（2）对于发现迁怒于电脑或其他设备而故意搞破坏时，应立即阻止，并耐心解释，如劝阻不了，要立即向综合管理部保安队长报告，严重时可拨打110报警，看守被破坏的现场，不准当事人离开，等银行领导到现场做出进一步处理。

7、守护区内客户小事发生口角互不相让引起冲突时：

（1）发生冲突时，保安立即向综合管理部和保安队长报告，对群众进行劝阻，防止事情进一步扩大；

（2）要立即制止斗殴行为的继续发展，如矛盾还在进一步的激化，造成伤人、损坏贵重物品时，应及时银行领导和综合管理部汇报，并向当地派出所报案，必要时可采取一定强制手段；

（3）维持好正常秩序，劝离围观人员；

（4）情节轻微时，可与银行综合管理部共同进行调查工作，约双方当事人坐在一起解决矛。

双方意见不统一时应交有派出所处理。

8、有人值守自助银行发生抢劫、抢夺客户现金时：

自助银行值守保安员要立即拉响警报器，迅速拨打110报警，并及时向银行领导、综合管理部和保安队长报告。

当判别犯罪分子数量较少，没有持械作案时，在确保自身安全的前提下，使用防卫器械机智勇敢的与不法侵害人搏斗，将事件发生的时间、地点、经过、处置情况，形成文字报告。

9、无人值守自助银行发生紧急情况时：

监控人员要认真查看报警区域内的录像，判明情况，及时拨打110报警，及时向银行领导和综合管理部汇报。

同时值班人员要通过对讲系统向不法分子喊话并进行全程录像。

10、发生对自助设备进行砸、撬、锯等恶意破坏时：

值班保安人员迅速拉响警报，并及时向银行领导和综合管理部报告。

保安人员要对其进行劝阻和制止，当行为人不听劝阻，继续恶意破坏时，在保证自身的安全下可以采用强制手段，力争将其制服扭送公安机关。

当不法侵害人逃跑时，要进行围追，同时大声呼喊，力争将其擒获。

并做好记录，情况紧急的立即向110报警。

11、对外来人员须进入办公区：

要主动询问办何事务，热情周到地做好服务引导工作，为办事人提供方便。

对进入重点区域的人员要做好登记，需要时，要与有关部门取得联系，同意后方可放行。

12、当电梯因停电等故障不能运行时：

当班保安员应迅速报告综合管理部，如有闭路电视则需把电视机镜头移至被困人的电梯，不间断监视电梯内的情况，询问电梯在几层被困。

始终与被困人员保持联系,及时将被困情况报告综合管理部并尽快打开电梯，解除被困人员。

被困者救出后应询问是否有不适、是否需要帮助，必要时了解被困人的姓名、单位、地址、联系电话及被困时间和到大厦原因。

13、当发现个别人员擅自闯入银行办公室无理取闹；应迅速派人进行制止，了解其原因并做解释工作，同时报告银行领导和综合管理部，如其不听劝告且自行其是，情节严重时，经银行领导同意后，拨打110请公安系统处理。

14、辖区内发现醉酒闹事或精神病患者，失去正常理智，处于不能自控状态下，易对自身或他人造成伤害时，保安人员应及时将闹事者或精神病患者带到综合管理部，采取控制措施，进行劝导，避免人员受伤或物品损坏。

同时要报告银行领导和综合管理部，并查清其家庭地址、工作单位、家人联系电话，及时通知其家属领回。

若醉酒者或精神病患者闹事有危害社会公共秩序的行为，可与医院联系或打“110”请公安系统处理。

遇有急症患者病情发作时，应立即报告综合管理部。

同时了解病人家庭住址、单位，或家属电话，通知其到现场。

此间要注意保存好患者物品并做好记录。

如情况紧急，可拨打“120”急救中心或送往附近医院诊治。

15、发生停电或电力故障时处置程序

（1）若电力公司预先通知大厦暂时停电，应立即将详情报综合管理部。

（2）有关停电通知预先张贴在明显处。

（3）当供电恢复时，必须经物业维修人员检查大厦内所有电源正常运转情况，如有损坏，须立即报告，安排修理。

（4）当大厦晚间发生突然停电事故，应立即报告综合管理部，并通知控制中心，安排维运人员赴现场维修。

同时向银行领导通报有关停电情况以防止偷盗和抢夺，必要时关闭总闸。

16、突发火灾时处置程序

当接到报警后，值班保安员应立即赶往现场查看情况，若有火情，应保持冷静，切勿惊慌，如初期应立即关闭电源进行扑救，边处置边报警；如一人处置不了应迅速报告消防监控系统及有关领导，当班领导立即组织人员领导必须掌握员工联络电话，保证手机畅通；奋力扑救，并根据火势变化，及时采取相应措施，同时银行领导和综合管理部；当火势难以控制时，应及时切断电源、断气、断风，打开排烟装置，并要求拨打“119”，通报单位、姓名，报告起火地点，物质燃烧种类，是否有人员被围困、火势情况，请求灭火，并纪录报警时间，接话人单位、姓名、联系电话。

同时按指示下达广播命令，进行灭火部署，确定疏散路线、出口，组织人员、贵重物资疏散。

保安人员边救火边负责内外警戒，维护公共秩序，保证人员通道畅通，引导消防车辆人员到达指定位置，禁止有人在火灾期间进行违法活动；维运部门要掌握蓄水池能存多少水，能否满足灭火需要，进水量是否大于出水量，如切断电源要迅速接好临时电源，保证灭火需要；公安消防队到达现场后，保安员向消防队报告情况，移交指挥权，协同公安消防做好灭火工作。

火灾扑灭后，保安中队负责组织人员保护好火灾现场，维护好秩序，防止贵重物品被盗，配合消防队调查火灾发生的原因。

17、大厦逃生的基本程序

（1）切勿使用电梯，以免电力突然中断而被困，电梯门是着火场的“烟筒”，可能在着火的一层打开时乘客被严重烧伤。

（2）要熟悉楼内主要通道，即步行梯至出口路线。

（3）一旦失火应马上逃生。

逃生时每开一道门需先试试门把手是否烫手，并随手关门。

门是防火的最佳屏障，通常要半小时才能烧毁。

（4）边跑边拍门通知其他人逃生。

如有警钟应立即按动。

（5）如楼梯遭浓烟或大火封锁，切勿尝试冲过，应折返房内，或想办法躲到安全地方，必要时走上晒台等候援救。

（6）如被困高处，呼救无效，可以在窗前挥动衣物、毛巾等引人注意。

（7）如有电话，应拨电话求援。

18、身上衣服着火处置程序

（1）立即脱掉着火外衣。

（2）身上衣服着火，可把双臂交叠胸前，手按着双肩，以免烧及脸部，卧到地上，缓缓打滚。

（3）以地毯、毛毯、外衣或厚窗帘尽量裹住全身。

（4）向身上衣服着火的人泼水，既可降温也可浇灭火焰，切勿使用灭火器，因为它不能降低温度，而化学剂又会使伤口难于治疗。

（5）火熄灭后切勿脱下粘着皮肤的衣服。

（6）打电话找救护人员，随时做好急救准备。

19、突发水浸事件处理程序

（1）当接到用户投诉或报告后，应及时报告银行领导和综合管理部，

并通知有关部门前往现场处置。

（2）抵达现场后，立即查找出水来源及出水阀位置，并立即关闭有关分水阀；如下水道堵塞，应立即疏通。

（3）观察现场附近的电源，如有浸水，应立即切断电源，以防水浸漏电伤人。

（4）把有可能受损的贵重物品移往高处。

（5）事后，及时检查财物以鉴定损失，并建议维运人员逐渐抽出积水，以减少对楼宇结构造成更大的损失。

（6）做好提防抢掠的措施，加强保安工作防止盗贼进入大厦。

20、盗窃、匪警应急处理程序

（1）保安员在执勤中遇有（或接报）在辖区内打架斗殴时，保安员应积极果断劝阻双方离开现场，防止事态扩大；对公开使用暴力或其他手段（如打砸、抢、偷等）强行夺取或毁坏银行财物或威胁行里人身安全的犯罪行为，要切实履行保安人员职责，立即向银行领导、综合管理部和保安队长报告，并拨打“110”报警，迅速制止犯罪。

（2）当发生突发案件时，各岗位保安员要加强戒备，保持镇静，发现罪犯要设法制服，同时立即通过通讯设备呼叫求援。

（3）所有持对讲机的保安人员在听到求援信号后，要立即赶到现场，同时通知中控室封锁出事大厦出口并录像，然后视情况向银行领导和综合管理部汇报。

（4）若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征，逃离方向；如罪犯驾车逃跑应记下车牌号码，并及时报告银行领导和和综合管理部；重大案件要立即拨“110”电话报警。

（5）有案发现场的（包括偷盗、抢劫现场）要保护现场，任何人不得擅自触摸和移动任何东西，包括罪犯经过的通道，爬越的窗户、打开的箱柜、抽屉等保护好留下的一切手痕、脚印、烟头等；在公安部门人员未勘察现场或勘察完毕之前，保安员不得离开。

（6）记录被抢（盗）物品的名称、价值和用户提供的所有情况。

（7）如运动过程中作案，无固定现场时，对犯罪分子遗留下的各种

物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安部门处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

（8）银行工作人员或现场人员受伤，要立即设法送医院抢救医治并报告公安系统。

（9）保安员要做好现场记录并报告银行领导和综合管理部。

21、对触电事故的处置程序

（1）发现有人触电，应马上关闭电闸、切断电源，并报告银行领导和综合管理部，同时想办法查明身份，通知其家属；若无法切断或关闭电门，可站在绝缘干燥物体上如叠厚的报纸、橡胶垫子、木箱、木椅等物件，把伤者拨离电源。

（2）切勿用潮湿的工具或金属物品把伤员拨开。

（3）另一个办法是用绳子或长裤、干布条等绕过伤者腋下或腿部，把伤者拖离电源。

（4）切勿用手触及伤者。

（5）切勿用潮湿的物品，例如湿毛巾拖动伤者.

（6）若伤者昏迷，应将其身体放置成俯卧式。

（7）若伤者已经昏迷，身体遭烧伤或感到不适，必须打电话找救护车或立即送伤者前往医院急救，并通报院方伤者触电时间有多久。

22、雷暴及台风将要降临时的处置程序

（1）必须检查大厦所有门窗是否关上及牢固。

（2）必须检查天台所有水箱盖是否上锁及牢固。

（3）天台上杂物及材料，必须清理及停放牢固。

（4）检查排水渠道是否畅通。

（5）风暴降临，应做好以下工作：

A关闭公共地方的窗户。

若有需要，可加上胶纸。

B检查各处排水道，确保无泥沙、杂物及塑料袋淤塞。

C在大厅明显处张贴或竖立路滑标识。

D建筑物外有维修棚架、擦窗机等，应通知建筑商采取防风措施。

E准备清理水浸工具，如沙包等。

F持续收听气象台发布有关台风消息，保持与控制中心的联络。

G应留意该建筑是否有水浸记录，应参照水浸紧急事件处理。

H台风袭击前或吹强烈大风的预防措施。

a检查紧急应用工具并确定其性能良好。

b检查急救箱，确定各项基本药物齐备。

c将紧急应用电话表张贴于大堂显眼的地方。

d提醒用户搬离放在窗台及花架上的花盆及各类杂物。

e天台沟渠、地漏的清扫工作，要落实到人。

f搬离放在围墙顶及其他高处之各类可动物件，将安装在挡风处灯罩、指示牌等绑好或移走，检查天台、平台下水道及各水渠确保其畅通。

g紧闭所有门窗、电梯机房及垃圾房等之门窗，还必须做好防水措施。

h加固所有树木或用绳索捆好，将盆栽之花卉移至低处或隐蔽角落。

i留意电台播放有关风暴进展消息，及时将最新台风讯号张贴于大厦大堂或适当地方以便向用户显示台风的进展。

j刮八号风球时，非当值员工须与大厦主任或本部门主管联络，听候指示。

k员工为本身之安全应避免逗留在空旷地方，如须执行紧急任务时，员工应采取适当的安全措施及知会其他员工。

l如风暴持续昼夜不停，员工需轮流当值，无论任何时刻管理处应有值班员工拨听电话。

m员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，并通知其他员工。

同时，避免逗留在空旷地方。

23、当遇有出入人员携带可疑物品时的处置

（1）可先礼貌地要求其说出包内的物品名称、数量，并请其自行开包，掏出物品，一一核查，识别、发现不当物品。

（2）出入人员拒绝行开包，可礼貌地请其稍候，并立即报告银行领导和综合管理部，请求有关银行领导和综合管理部出面处理。

期间要注意监视其行动，防止其逃跑或扔掉、转移赃物。

（3）如查无不当公物或赃物，应礼貌地说声“谢谢您的合作”，并予以放行；若有不当公物或赃物，并无正当合法的出门手续，可先行扣下物品，并报告银行领导和综合管理部，由银行相关负责人处理。

（4）发现情况时决不能对嫌疑人员进行搜身，若确有必要可请其主动将自己身上的物品取出接受检查；若其反对，可礼貌地请其稍候，交银行领导和综合管理部处理。

24、当遇有乞讨、痴、呆、傻人员、醉汉闯入大门时的处置：

（1）要说服劝阻其离开保安责任区。

（2）劝阻无效，可采取严格的监控措施，防止其突然闯进。

若情况允许，可及时通知其家属、工作单位将其领回，做不到的要与银行领导和综合管理部或属地公安派出所联系，商请解决办法。

有上述情况发生，要防止群众围观造成交通堵塞，警惕别有用心之人装疯卖傻、无理取闹，或乘大门口混乱之机趁火打动。

25、当遇有银行发生盗窃、抢劫、杀人等案件时的处置

（1）立即控制大门，必要时关闭各大门，防止犯罪嫌疑人冲出或乘机动车辆闯出大门。

（2）执行严格的门卫制度，从严掌握查验手续。

对身份不明者暂时不予放行；对携带物品可疑者也要滞留待查，严防可疑人载物出大门。

（3）高度提高警惕，严防不法之徒狗急跳墙，持刀行凶或强行夺路而逃。