绿城蓝庭物业服务体系样本.docx

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绿城蓝庭物业服务体系样本

【绿城·蓝庭】

生活服务体系服务方案

浙江绿城物业管理

二〇〇八年七月

第一篇序言

【绿城·蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产开发建设。

项目以保持地块独有优美自然环境为出发，从计划、建筑、景观多种角度综合考虑小区地中海异域风情营造，以围合和半围合形式架构庭院——组团——小区层层递进空间关系，发明人和环境、人和邻里、人和自我之间全方位互动空间，努力争取建设成为绿城集团首个服务型生活园区。

本计划书确定关键目标是对《生活园区服务手册》中相关服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需软硬件条件进行明确，以期对后期工作有所帮助，伴随工作逐步深入，我们期望能形成《生活园区服务质量手册》，来指导及规范以后工作。

第二篇生活服务体系方案

（一）园区餐饮服务

1、老年、儿童营养配餐服务

服务描述：

针对老人营养配餐服务可利用园区食堂，天天提供2-3个当季营养餐菜单，供老人选择；针对儿童营养配餐服务可和“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。

服务运作：

健康服务中心依据季节及老年人特点，天天在园区食堂公布2-3个营养菜单；

老人在园区食堂自主选择就餐；

儿童标准上在食堂经过套餐方法处理，“四点半学校”儿童就餐地点视人数决定，标准上为集中就餐。

硬件设施：

开设园区食堂提议经过外包方法处理。

收费标准：

实施市场价，若我们向承包商提供了一定优惠方法，这可要求承包商合适下浮收费标准。

法律风险：

需要和承包商签署房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。

软件支撑：

需要对承包商食堂服务人员及就餐场地进行要求，并要形成相关统计。

假如寻求社会著名度很好餐饮企业能够减轻部分监督工作。

其它：

服务项目开放时间标准上在交付六个月之内，具体需要视实际招商工作而定。

2、厨师预约上门服务

服务描述：

服务以园区食堂、会所为依靠，在节假日或业主生日、好友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务，但业主需提前预约，并有一定用餐费用、用餐人数限制。

服务运作：

业主向园区服务中心致电，进行电话预约。

园区服务中心依据业关键求确定上门服务厨师。

厨师上门提供服务。

园区服务中心在厨师上门服务结束后进行回访。

硬件设施：

需要设置集中用户呼叫中心，可能需要考虑业主部分不适合在家进行粗加工食物加工场地。

收费标准：

标准上按厨师一天工资费用并加收15%服务费标准收取。

法律风险：

雇主责任险，减免因发生意外雇主应负担责任。

软件支撑：

需和提供上门服务厨师签署服务协议，并要求其持健康证上岗。

其它：

服务项目开放时间在交付六个月内，需依据小区业主入住情况而定。

3、电话预约送餐服务

服务描述：

利用园区现有餐饮企业为业主提供送餐服务，业主可致电服务中心或餐饮企业，由餐饮企业将业主需要餐点送至业主家中。

服务运作：

业主向园区服务中心致电，预约送餐服务。

园区服务中心致电餐饮企业，由餐饮企业为业主提供送餐服务。

园区服务中心在送餐服务结束后进行回访。

硬件设施：

需要设置集中用户呼叫中心，同时借助园区餐饮服务提供商。

收费标准：

园区服务中心不收取任何费用，但业主需向餐饮服务提供商支付餐费，餐费标准以餐饮服务提供商对外公布费用为标准。

法律风险：

需和餐饮服务提供商签署协议，降低餐饮卫生风险。

软件支撑：

需对餐饮服务提供商进行要求，并做好相关统计。

假如寻求社会著名度很好餐饮企业能够减轻风险成本。

其它：

服务项目开放时间可在交付早期提供。

4、留守老人或小孩配餐服务

服务描述：

业主委员会成立后，小区入住率达成60%以上，由园区食堂为独居老人或年满14周岁以上小孩提供包餐服务。

服务运行：

业主向园区服务中心致电，预约配餐服务。

园区服务中心依据业主要求确定菜单，由业主选择。

依据业主选择提供配餐服务。

硬件设施：

开设园区食堂提议经过外包方法处理。

收费标准：

实施市场价，若我们向承包商提供了一定优惠方法，这可要求承包商合适下浮收费标准。

法律风险：

需要和承包商签署房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。

软件支撑：

需要对承包商食堂服务人员及就餐场地进行要求，并要形成相关统计。

假如寻求社会著名度很好餐饮企业能够减轻部分监督工作。

其它：

服务项目开放时间标准上在交付六个月之内，具体需要视实际招商工作及业主入住情况而定。

5、家庭宴会、私人PATTY服务

服务描述：

业主可预约小区会所或多功效厅举行家庭宴会、私人PATTY，同时服务中心可依据业主需要，为业主提供服务。

服务运行：

业主向园区服务中心致电，预约场地或家庭宴会、私人PATTY策划服务。

依据业关键求做好家庭宴会、私人PATTY前期策划、场地部署等工作。

服务提供后做好业主回访工作。

硬件设施：

需合理安排小区会所或多功效厅

收费标准：

依据家庭宴会、私人PATTY规模、人数等定价，在人员、

材料成本基础上加收10%管理费。

法律风险：

/

软件支撑：

需引进专业活动策划人员针对业主需要进行活动策划，并做好相关统计。

其它：

服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据业主入住情况而定。

（二）园区出行服务

1、园区巴士服务

服务描述：

在城市交通基础上，定时定点开通开往杭州黄龙、临平地铁站或其它地域园区巴士，方便业主出行。

服务运行：

在园区合适为主设置公交巴士站。

业主可在上、下午固定时间前往公交巴士站搭乘公交巴士。

硬件设施：

需设置公交巴士站，并配置小区公交巴士。

收费标准：

根据城市公交收费标准收费。

法律风险：

交通意外险。

软件支撑：

和聘用园区巴士司机签署安全责任制。

其它：

服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据业主入住情况而定。

2、园区电瓶车服务

服务描述：

园区整体交付以后，在园区里开展电瓶车服务，方便业主在园区中通行，尤其是老年人和腿脚不方便业主。

服务运行：

业主向园区服务中心或园区门岗致电，预约电瓶车服务。

在园区范围内为业主提供电瓶车服务。

硬件设施：

需购置观光电瓶车。

收费标准：

/

法律风险：

交通意外险、雇主责任险。

软件支撑：

需对电瓶车驾驶员进行专业培训，含有汽车驾驶执照及专业驾驶证书。

其它：

服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据业主入住情况而定。

（三）园区居家、购物服务

服务描述：

结合园区小区中心建设，招商引资，陆续开展，区域物业交付早期首先开设超市、洗衣、美容美发等和业主生活息息相关服务内容。

服务运行：

进行业主需求调查，了解业主需求。

依据业主需求确定招商引资方向，进行招商引资。

依据招商引资情况逐步开展园区居家、购物活动。

硬件设施：

需利用园区小区中心及配套商业租赁处理。

法律风险：

需和承租单位签署房屋租赁协议，以规避服务提供风险。

软件支撑：

/

其它：

服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据小区中心建设及招商引资进度而定，物业交付早期需先开设超市、洗衣、美容美发等和业主生活息息相关服务内容。

（四）园区管家服务

1、常规服务

1）帮助做好物业管理区域内秩序维护工作，实施二十四小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理服务；

2）全天候红外线自动安全系统监控；

3）二十四小时安保、消防监控；

4）园区自动报警系统监控；

5）紧急呼救服务；

6）消防设施、设备定时检验、维护；

7）义务宣传安全用电、消防知识；

8）公共设施、共用部位保洁；

9）生活垃圾搜集和清运；

10）消亡“四害”；

11）确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常可排放状态；

12）公共绿地、公共部位绿化养护、管理；

13）按计划对房屋建筑、公共设施、共用设备进行养护；

14）立即维修或更新损坏房屋建筑、公共设施、共用设备（小修范围内）；

15）提供园区报警系统维护服务；

16）物业维修、更新费用账目管理和物业档案保管；

17）房屋装饰装修监督管理。

2、特色服务

1）二级安全管理体系

落实封闭式管理，实施访客登记、可疑人员跟踪等方法，并充足利用技防设施做好安全防范工作，同时在园区主入口及各组团分别设置门岗，建立二级安全管理体系，实施区域组团管理，分组团进行巡查检验，定人定岗，确保园区安全。

2）管家服务

物业服务中心将为业主配置管家。

管家对业主而言，是内外综合服务总代理，是生活中值得信赖服务者，是能够帮助住户处理麻烦、问题人，业主有什么需求，均可和之联络。

“管家”和业主之间建立一对一服务关系，即每个“管家”负责若干户数业主服务，从入伙到入住再到日常生活；“管家”对业主家情况了如指掌，包含她们爱好、禁忌、她们家保姆情况、她们家宠物等。

如业主有任何需求，可直接和“管家”联络，每位“管家”不定时对业主进行造访，问询业主对服务中心工作提议和意见，方便愈加好地为业主服务，达成和小区业主互动，最大程度地满足业主居家生活需求。

A、租售管理服务

◆房屋租赁

依据业主具体要求，如对租户、租金、租赁期限等要求，经过建立网络平台、联络中介企业等方法，寻求租户；在业主授权下，为业主打理租赁事宜，包含租赁协议、收租及租赁期间租户提出相关业主需要处理事宜。

◆房屋转让

依据业主具体要求，如对转让金额、税费缴纳等要求，经过建立网络平台、联络中介企业等方法，寻求买家；在业主授权下，为业主打理转让协议、房屋过户、按揭手续、房款缴纳、交房等相关事宜。

B、房屋代管服务

为业主提供房屋代管服务；依据业主具体要求，如巡查时间、通风时间、打扫时间等，制订房屋代管、维护方案。

在业主授权下，

提供定时巡查、定时通风、清洁维护等服务。

C、出租车代叫服务

代业主或访客安排出租车。

D、留言服务

电话留言、留言条留言。

E、接待访客服务

依据业关键求提供接待访客服务。

F、代办服务

代办旅游服务、代住户送洗衣物服务、代住户特约钟点佣人（清洁企业）服务、代订报纸、杂志服务、代订花束服务。

以上服务包含在物业管理费内，需配置对应物业管理用房，和物业交付同时实施。

第三篇文化教育服务体系方案

（一）园区运动服务

1、亲子奇趣乐园

服务描述：

利用园区少儿活动中心，为园区小业主提供儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动，丰富小业主生活。

服务运行：

园区设置少儿活动中心，小业主可在开放时间随时进入使用。

硬件设施：

利用园区少儿活动中心。

收费标准：

/

法律风险：

意外伤害险。

软件支撑：

需制作温馨提醒牌，提醒小业主及家长在游玩过程中注意事项。

其它：

服务项目开放时间和随物业交付同时实施。

2、开展各类培训班

服务描述：

依据业主需要及入住率，针对不一样年纪阶段业主开展各类培训班，如儿童滑轮培训、球类爱好班、暑期游泳培训、健身培训、老年晨练队等，丰富业主业余生活，增强业主健康体质。

服务运行：

进行业主需求调查，了解业主需求。

依据业主需求，对培训班课程进行设置。

聘用专业老师讲课。

硬件设施：

利用小区青少年活动中心、游泳池、多功效厅等。

法律风险：

雇主责任险、意外伤害险。

软件支撑：

需对培训老师资格、经验等进行要求，并做好相关统计。

假如选择社会著名度很好培训中心提供服务，将降低部分监督工作。

其它：

服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据业主入住情况而定。

3、园区运动会

服务描述：

依据业主入住情况，定时举行文化气氛浓厚园区活动，关系园区业主成长，丰富业主业余生活同时拉近业主之间距离，营造友好园区。

服务运行：

确定园区运动会活动方案。

进行对外宣传，接收业主报名。

准期举行园区活动。

活动结束做好活动总结工作。

硬件设施：

利用园区固有活动场地。

收费标准：

/

法律风险：

意外伤害险。

软件支撑：

活动前需做好充足准备工作，以应对活动期间突发事件。

其它：

服务项目开放时间标准上