绿城蓝庭物业服务体系样本.docx

1、绿城蓝庭物业服务体系样本 【绿城蓝庭】生活服务体系服务方案 浙江绿城物业管理 二八年七月第一篇 序言【绿城蓝庭】地处临平临平山脚下，楼盘占地面积640亩，总建筑面积66万平方米，容积率1.15，绿化率40%，由杭州余杭金腾房产开发建设。项目以保持地块独有优美自然环境为出发，从计划、建筑、景观多种角度综合考虑小区地中海异域风情营造，以围合和半围合形式架构庭院组团小区层层递进空间关系，发明人和环境、人和邻里、人和自我之间全方位互动空间，努力争取建设成为绿城集团首个服务型生活园区。本计划书确定关键目标是对生活园区服务手册中相关服务内容进行描述，同时对开展该项服务所需软硬件条件进行明确，以期对后期工作

2、有所帮助，伴随工作逐步深入，我们期望能形成生活园区服务质量手册，来指导及规范以后工作。第二篇 生活服务体系方案（一）园区餐饮服务1、老年、儿童营养配餐服务服务描述：针对老人营养配餐服务可利用园区食堂，天天提供2-3个当季营养餐菜单，供老人选择；针对儿童营养配餐服务可和“四点半学校”相结合，为学校学生提供营养晚餐。服务运作：健康服务中心依据季节及老年人特点，天天在园区食堂公布2-3个营养菜单；老人在园区食堂自主选择就餐；儿童标准上在食堂经过套餐方法处理，“四点半学校”儿童就餐地点视人数决定，标准上为集中就餐。 硬件设施：开设园区食堂提议经过外包方法处理。收费标准：实施市场价，若我们向承包商提供了

3、一定优惠方法，这可要求承包商合适下浮收费标准。法律风险：需要和承包商签署房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。软件支撑：需要对承包商食堂服务人员及就餐场地进行要求，并要形成相关统计。假如寻求社会著名度很好餐饮企业能够减轻部分监督工作。其它：服务项目开放时间标准上在交付六个月之内，具体需要视实际招商工作而定。2、厨师预约上门服务服务描述：服务以园区食堂、会所为依靠，在节假日或业主生日、好友聚餐、家庭聚会等期间限额提供厨师预约上门服务，但业主需提前预约，并有一定用餐费用、用餐人数限制。服务运作：业主向园区服务中心致电，进行电话预约。园区服务中心依据业关键求确定上门服务厨师。厨师上门提供服务。园区服务中

4、心在厨师上门服务结束后进行回访。硬件设施：需要设置集中用户呼叫中心，可能需要考虑业主部分不适合在家进行粗加工食物加工场地。收费标准：标准上按厨师一天工资费用并加收15%服务费标准收取。法律风险：雇主责任险，减免因发生意外雇主应负担责任。软件支撑：需和提供上门服务厨师签署服务协议，并要求其持健康证上岗。其它：服务项目开放时间在交付六个月内，需依据小区业主入住情况而定。3、电话预约送餐服务服务描述：利用园区现有餐饮企业为业主提供送餐服务，业主可致电服务中心或餐饮企业，由餐饮企业将业主需要餐点送至业主家中。服务运作：业主向园区服务中心致电，预约送餐服务。园区服务中心致电餐饮企业，由餐饮企业为业主提供

5、送餐服务。园区服务中心在送餐服务结束后进行回访。硬件设施：需要设置集中用户呼叫中心，同时借助园区餐饮服务提供商。收费标准：园区服务中心不收取任何费用，但业主需向餐饮服务提供商支付餐费，餐费标准以餐饮服务提供商对外公布费用为标准。法律风险：需和餐饮服务提供商签署协议，降低餐饮卫生风险。软件支撑：需对餐饮服务提供商进行要求，并做好相关统计。假如寻求社会著名度很好餐饮企业能够减轻风险成本。其它：服务项目开放时间可在交付早期提供。 4、留守老人或小孩配餐服务服务描述：业主委员会成立后，小区入住率达成60%以上，由园区食堂为独居老人或年满14周岁以上小孩提供包餐服务。服务运行：业主向园区服务中心致电，预

6、约配餐服务。园区服务中心依据业主要求确定菜单，由业主选择。依据业主选择提供配餐服务。硬件设施：开设园区食堂提议经过外包方法处理。收费标准：实施市场价，若我们向承包商提供了一定优惠方法，这可要求承包商合适下浮收费标准。法律风险：需要和承包商签署房屋租赁协议，以规避餐饮卫生风险。软件支撑：需要对承包商食堂服务人员及就餐场地进行要求，并要形成相关统计。假如寻求社会著名度很好餐饮企业能够减轻部分监督工作。其它：服务项目开放时间标准上在交付六个月之内，具体需要视实际招商工作及业主入住情况而定。5、家庭宴会、私人PATTY服务服务描述：业主可预约小区会所或多功效厅举行家庭宴会、私人PATTY，同时服务中心

7、可依据业主需要，为业主提供服务。服务运行：业主向园区服务中心致电，预约场地或家庭宴会、私人PATTY策划服务。依据业关键求做好家庭宴会、私人PATTY前期策划、场地部署等工作。服务提供后做好业主回访工作。硬件设施：需合理安排小区会所或多功效厅收费标准：依据家庭宴会、私人PATTY规模、人数等定价，在人员、材料成本基础上加收10%管理费。法律风险：/软件支撑：需引进专业活动策划人员针对业主需要进行活动策划，并做好相关统计。其它：服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据业主入住情况而定。（二）园区出行服务1、园区巴士服务服务描述：在城市交通基础上，定时定点开通开往杭州黄龙、临平地铁站或其它地域

8、园区巴士，方便业主出行。服务运行：在园区合适为主设置公交巴士站。业主可在上、下午固定时间前往公交巴士站搭乘公交巴士。 硬件设施：需设置公交巴士站，并配置小区公交巴士。 收费标准：根据城市公交收费标准收费。 法律风险：交通意外险。 软件支撑：和聘用园区巴士司机签署安全责任制。 其它：服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据业主入住情况而定。2、园区电瓶车服务服务描述：园区整体交付以后，在园区里开展电瓶车服务，方便业主在园区中通行，尤其是老年人和腿脚不方便业主。服务运行：业主向园区服务中心或园区门岗致电，预约电瓶车服务。在园区范围内为业主提供电瓶车服务。 硬件设施：需购置观光电瓶车。收费标准：

9、/ 法律风险：交通意外险、雇主责任险。 软件支撑：需对电瓶车驾驶员进行专业培训，含有汽车驾驶执照及专业驾驶证书。 其它：服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据业主入住情况而定。（三）园区居家、购物服务服务描述：结合园区小区中心建设，招商引资，陆续开展，区域物业交付早期首先开设超市、洗衣、美容美发等和业主生活息息相关服务内容。服务运行：进行业主需求调查，了解业主需求。依据业主需求确定招商引资方向，进行招商引资。依据招商引资情况逐步开展园区居家、购物活动。硬件设施：需利用园区小区中心及配套商业租赁处理。法律风险：需和承租单位签署房屋租赁协议，以规避服务提供风险。软件支撑：/其它：服务项目开放

10、时间标准上在交付六个月内，需依据小区中心建设及招商引资进度而定，物业交付早期需先开设超市、洗衣、美容美发等和业主生活息息相关服务内容。（四）园区管家服务1、常规服务1）帮助做好物业管理区域内秩序维护工作，实施二十四小时值勤、义务消防和园区车辆交通管理服务；2）全天候红外线自动安全系统监控；3）二十四小时安保、消防监控；4）园区自动报警系统监控；5）紧急呼救服务；6）消防设施、设备定时检验、维护；7）义务宣传安全用电、消防知识；8）公共设施、共用部位保洁；9）生活垃圾搜集和清运；10）消亡“四害”；11）确保共用雨、污水排放管道及公共雨、污水井处于正常可排放状态；12）公共绿地、公共部位绿化养护

11、、管理；13）按计划对房屋建筑、公共设施、共用设备进行养护；14）立即维修或更新损坏房屋建筑、公共设施、共用设备（小修范围内）；15）提供园区报警系统维护服务；16）物业维修、更新费用账目管理和物业档案保管；17）房屋装饰装修监督管理。2、特色服务1）二级安全管理体系落实封闭式管理，实施访客登记、可疑人员跟踪等方法，并充足利用技防设施做好安全防范工作，同时在园区主入口及各组团分别设置门岗，建立二级安全管理体系，实施区域组团管理，分组团进行巡查检验，定人定岗，确保园区安全。2）管家服务物业服务中心将为业主配置管家。管家对业主而言，是内外综合服务总代理，是生活中值得信赖服务者，是能够帮助住户处理麻

12、烦、问题人，业主有什么需求，均可和之联络。 “管家”和业主之间建立一对一服务关系，即每个“管家”负责若干户数业主服务，从入伙到入住再到日常生活；“管家”对业主家情况了如指掌，包含她们爱好、禁忌、她们家保姆情况、她们家宠物等。如业主有任何需求，可直接和“管家”联络，每位“管家”不定时对业主进行造访，问询业主对服务中心工作提议和意见，方便愈加好地为业主服务，达成和小区业主互动，最大程度地满足业主居家生活需求。A、租售管理服务房屋租赁依据业主具体要求，如对租户、租金、租赁期限等要求，经过建立网络平台、联络中介企业等方法，寻求租户；在业主授权下，为业主打理租赁事宜，包含租赁协议、收租及租赁期间租户提出

13、相关业主需要处理事宜。房屋转让依据业主具体要求，如对转让金额、税费缴纳等要求，经过建立网络平台、联络中介企业等方法，寻求买家；在业主授权下，为业主打理转让协议、房屋过户、按揭手续、房款缴纳、交房等相关事宜。B、房屋代管服务为业主提供房屋代管服务；依据业主具体要求，如巡查时间、通风时间、打扫时间等，制订房屋代管、维护方案。在业主授权下，提供定时巡查、定时通风、清洁维护等服务。C、出租车代叫服务代业主或访客安排出租车。D、留言服务电话留言、留言条留言。E、接待访客服务依据业关键求提供接待访客服务。F、代办服务代办旅游服务、代住户送洗衣物服务、代住户特约钟点佣人(清洁企业)服务、代订报纸、杂志服务、

14、代订花束服务。以上服务包含在物业管理费内，需配置对应物业管理用房，和物业交付同时实施。第三篇 文化教育服务体系方案（一）园区运动服务1、亲子奇趣乐园服务描述：利用园区少儿活动中心，为园区小业主提供儿童蹦床、乐乐球等益智文体活动，丰富小业主生活。服务运行：园区设置少儿活动中心，小业主可在开放时间随时进入使用。硬件设施：利用园区少儿活动中心。收费标准：/法律风险：意外伤害险。软件支撑：需制作温馨提醒牌，提醒小业主及家长在游玩过程中注意事项。其它：服务项目开放时间和随物业交付同时实施。2、开展各类培训班服务描述：依据业主需要及入住率，针对不一样年纪阶段业主开展各类培训班，如儿童滑轮培训、球类爱好班、

15、暑期游泳培训、健身培训、老年晨练队等，丰富业主业余生活，增强业主健康体质。服务运行：进行业主需求调查，了解业主需求。依据业主需求，对培训班课程进行设置。聘用专业老师讲课。硬件设施：利用小区青少年活动中心、游泳池、多功效厅等。法律风险：雇主责任险、意外伤害险。软件支撑：需对培训老师资格、经验等进行要求，并做好相关统计。假如选择社会著名度很好培训中心提供服务，将降低部分监督工作。其它：服务项目开放时间标准上在交付六个月内，需依据业主入住情况而定。3、园区运动会服务描述：依据业主入住情况，定时举行文化气氛浓厚园区活动，关系园区业主成长，丰富业主业余生活同时拉近业主之间距离，营造友好园区。服务运行：确定园区运动会活动方案。 进行对外宣传，接收业主报名。 准期举行园区活动。 活动结束做好活动总结工作。硬件设施：利用园区固有活动场地。收费标准：/法律风险：意外伤害险。软件支撑：活动前需做好充足准备工作，以应对活动期间突发事件。其它：服务项目开放时间标准上