软件维护合同范文.docx
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软件维护合同范文
软件维护合同范文
软件系统维护合同
甲方：
地址：
__：
乙方：
地址：
甲乙双方已xx年10月20日签订了《××销售合同》,该合同包含自合同签署之日起1年的维护服务。
依据《中华人民__合同法》和相关的法律法规，按照平等互利的原则，经甲乙双方协商，双方就该软件系统的维护服务达成以下合同内容。
一、维护服务的定义
“维护服务”是指乙方根据甲方的需求，为甲方提供基于乙方开发软件的技术指导和产品保障的维护支持服务。
二、维护服务内容
1.乙方向甲方提供的服务形式和内容如下（甲方如果要求乙方超出以下范围提供维护与技术支
持服务，甲方应与乙方另行协商签署相关协议，并向乙方支付相应的服务费用）：
1）在线服务：
乙方通过Web浏览器、即时通工具（如__、MSN）等在线工具为用户提供的
提交问题、查询问题、解答问题的在线式服务方式；在线服务能够及时、方便的为甲方提供维护服务。
2）热线服务：
乙方维护服务人员通过热线电话为甲方解答技术问题的过程。
3）远程维护服务：
乙方通过远程维护系统对甲方的软件系统进行远程调试的过程。
4）现场服务：
乙方派遣技术人员到甲方软件使用现场解决问题，并对软件系统进行系统保
障的过程。
（差旅费和食宿费由甲方承担）
2.乙方向甲方提供维护与技术支持服务的范围包括：
1）由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故障而使甲方
的软件系统停滞并且不能用软件处理数据；
2）软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性地）的问题；
3）软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和/或进行操作；
4）所有有关软件的使用和实施的问题和要求；
3.本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服务：
1）乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件
运行故障；
__：
2）甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件；
3）甲方所使用的任何第三方软件产品。
4.乙方提供的标准维护服务并且包括以下情况：
1）甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络
故障等使软件无法正常运行；
2）甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件
的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；
3）对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。
三、现场维护响应时间
1.“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出服务承诺
的时间。
2.乙方在接到甲方通过电话、信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于软件的服务请
求后，在24小时之内给予响应并安排提供现场服务。
四、甲方责任
1.甲方应确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括计
算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
2.甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
3.甲方应在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现象，
便于乙方做出诊断。
4.甲方应在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的设
备。
5.甲方应在乙方服务人员维护与技术支持完成时，配合检查软件系统运行是否正常。
五、维护服务费与合同期限
1.运行维护费用按年收取，每年收取标准为销售合同总额的%（￥元）。
2.运行维护费用的收费起始时间为年月日，以后每年的开始日期是月日。
六、维护服务费用支付
1.在每年的上述确定日期前一周内支付完下一年度的运行维护费用，如果中间甲方停止付费，
则乙方将终止相应的服务，若要恢复服务，甲方需补交停止年度的所有技术服务费用。
2.服务费不包括乙方服务人员为向甲方提供维护与技术支持服务所支出的差旅费和食宿费，乙
方在提供维护与技术支持服务过程中实际发生的差旅费和食宿费由甲方报销，但是乙方在上述款项支出前应获得甲方的书面确认。
七、责任限制
1.除本合同的明确约定以外，乙方不对维护服务做其他任何明示的或者暗示的保证或承诺。
2.乙方承诺根据本合同的约定及时向甲方提供服务，但是对于因不可抗力因素导致的延误而给
甲方造成的损失不承担任何责任。
3.甲方违反本合同第四条的约定，导致乙方无法提供或无法按合同约定的期限提供服务，乙方
不承担任何责任。
4.乙方的维护与支持人员不履行或不按本合同约定履行服务，导致甲方无法正常使用软件，并
造成了实际损失，乙方应该给甲方以适当的经济补偿；补偿标准不超过甲方所支付的一年的维护服务费。
八、合同终止
1.甲方终止。
在本合同的有效期内，甲方有权取消对软件或其中某一模块的维护与技术支持服
务，但应提前一个月通知乙方，并支付乙方已提供的服务的费用。
如甲方已预付服务费，则乙方退还甲方未提供的服务的费用。
2.乙方终止。
1）甲方使用软件的许可终止，本合同自动终止，甲方已支付的服务费不予退还；
2）甲方未能履行本合同第四条的约定义务；
3）甲方在本合同有效期内中止支付维护服务费，乙方有权终止本合同，若要恢复服务，甲
方需补交停止年度的所有维护服务费用。
3.合同期限届满并且双方没有续签合同，本合同终止。
九、争议解决
1.凡由本合同引起的或解释与执行本合同有关的任何争议，双方应当友好协商或调解解决。
2.协商或调解不成，双方同意将争议提交上海仲裁委员会申请仲裁。
十、本合同经双方代表人签字盖章后生效。
本合同一式二份，甲乙双方各持一份。
十一、其他未尽事宜，双方应友好协商解决，并签署书面补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。
甲方（盖章）：
甲方代表：
签署日期：
乙方（盖章）：
乙方代表：
签署日期：
XX软件维护服务合同
甲方（客户方）：
乙方（服务方）：
甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。
一、合同适用说明
1.本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的用户。
2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务；否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。
二、服务内容
1.乙方提供的服务内容：
1）品标准培训：
乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训；标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。
2）热线支持：
指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。
3）在线服务支持：
指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。
4）现场维护：
指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。
5）远程维护：
指乙方通过《XX维护软件》解答用户问题的服务过程。
6）用户俱乐部活动:
甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。
7）用户刊物：
甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。
2、乙方的服务承诺：
1）乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于XX软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。
2）乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。
三、甲方责任：
1.甲方应确保有专人对xx软件的使用和管理负责。
2.甲方应建立相关制度，以确保xx软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）
3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。
5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。
四、违约处理
1.乙方违争取处理：
1）甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务管理部门投诉；XX公司服务投诉电话：
XXXXXXXX
2）乙方违反以上服务承诺时，在接到甲方投诉后，维护部门立即采取补救措施，并给用户满意答复。
3）乙方在确认违反了服务承诺，并给甲方造成实际损失，应该给甲方以适
当的经济补偿。
2.甲方违约处理
1）甲方没有按照合同要求履行甲方应承担的责任，甲方应该承担由此带来
的相关后果。
2）因甲方法人员进行非法操作、感染病毒、配件出现故障导致的数据混乱、
丢失等问题，甲方请求乙方提供服务的，乙方可以按照软件服务费的
100％，加收服务费。
3.乙方免责条款
1）乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障导致的
数据混乱乱、丢失责任。
2）乙方有权拒绝甲方提出的合同规定之外的服务请求。
五、合同有效期和效用性
1.本合同须双方签字并加盖公章或合同章生效；本合同一式两份，双方各执一
份，具有同等法律效力、
2.本合同的有效性不因双方代表的职务变换、工作变更、工作调动等情况而受
任何影响；本合同的有效性不因双方法人的变更而受任何影响；本合同的有效性不因双方单位名称的改变而受任何影响。
六、收费办法和合同期限
1.购买XX版、XX版）大写：
。
2.合同有效期限为一年，自年月日至年月
日止，合同期满自动中止。
3.合同期满后，双方协商，乙方可以继续为甲方提供用友软件运行维护服务；
但双方必须重新签署新的服务合同。
七、争议处理
1.甲乙双方如对协议条款规定的理解有异议，或者对与协议有关的事项发生争
议，双方应本着友好合作的精神进行协商。
2.协商不能解决的，依照《中华人民__合同法》，任何一方可向乙方所在地
的__起诉。
八、其他
1.本合同未尽事宜，由甲乙双方协商后产生书面文件，作为本合同的补充条款，
具备与本合同同等法律效力。
2.对本合同内容的任何修改和变更需要用书面形式，并经双方确认后生效。
3.本合同为双方唯一的正式协议，其他任何方案、口头说明及与本项目有关的
信函、传真、邮件等，均以本合同为准。
甲方（签章）乙方（签章）
代表签字：
代表签字：
地点：
地点：
日期：
日期：
合同编号：
_____________
金蝶软件运行维护服务合同
被许可方：
许可方：
上海瑞恒系统软件开发有限公司（简称甲方）（简称乙方）
地址：
地址：
邮编：
邮编：
电话：
电话：
传真：
传真：
乙方授予甲方金蝶软件产品的使用权，双方在平等互利的基础上，遵循诚实信用的原则，通过友好协商达成如下使用协议：
第一条服务项目及交付
1.1金蝶财务软件的安装、调试并保证该软件在维护期内正常运行。
具体情况如下：
维护期内甲方享有的维护保修内容：
（1）热线支持服务：
订户在正常工作时间内，可向金蝶本地技术支持中
心咨询金蝶产品应用问题。
（2）
（3）
（4）版本升级服务：
订户可享受金蝶软件同版本升级服务。
现场支持服务：
订户可享受金蝶服务顾问现场支持服务。
数据修复服务：
在金蝶产品使用过程中由于某种原因导致数据出现
问题，订户可享受数据整体打包发送给金蝶本地技术中心，由技术
资深专家帮助修复数据的服务。
（5）
（6）
（7）金蝶软件产品的安装与调试服务；金蝶软件产品的介质、附属产品的保修服务；享受软件培训、升级、加站、加模块等收费服务的优惠（以金蝶公
司总部最新文件为准）
1.2乙方向甲方提供的运行服务至年月日生效,有效期至年月日。
有效期截止后，如甲方有运行维护服务要求，必须另行签定运行维护服务合同。
第二条服务费用
2.1运行维护费用合计元,大写:
佰拾万千佰
拾元整。
第三条付款方式
3.1甲方应于本合同生效之日起的个工作日内,向乙方一次性支付合同约定的运行维护费用。
第四条甲方责任
4.1确保许可软件的使用和管理,确保许可软件运行环境（包括计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为许可软件正常运行提供保障。
4.2定期做好系统数据备份并妥善保管。
4.3在许可软件使用过程中发现许可软件异常,记录当前故障现象,并及时与乙方取得联系,便于乙方诊断。
4.4在乙方进行运行维护时,根据乙方要求,指定配合工作的员工,提供必要的设备。
4.5在乙方运行维护完成时,配合检查许可软件系统运行是否正常。
第五条乙方责任
5.1在甲方向乙方支付相应的服务费后,乙方根据本合同约定向甲方提供许可软件的运行维护。
第六条责任限制及有限保证
6.1乙方承诺根据本合同的约定向甲方提供服务,但是对于因不可抗力或甲方因素导致的延误而给甲方造成的损失不承担任何责任。
6.2除本合同或其附件另有约定,乙方对如下软件产品不提供任何运行维护:
乙方及乙方代理人之外的任何人未经乙方许可对许可软件进行任何方式的修改而产生的软件;甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的许可软件;甲方所使用的任何第三方软件产品。
6.3除本合同后其附件另有约定,乙方提供的运行维护不包括以下情况:
甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒、第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障等导致许可软件无法正常运行；甲方因许可软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失。
甲方：
（章）___________________________乙方：
（章）__________________________代表：
________________________________代表：
_______________________________审批人：
_____________________________审批人：
_______________________________
开户行：
_____________________________开户行：
_______________________________账号：
______________________________账号：
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年月日年月日
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