X品牌店员培训教材.docx

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X品牌店员培训教材

培训计划

SS人的五项独白：

一种角色

我就是SS，我将为SS的Fans提供国际化的导购服务

两项准备

准备热诚

准备行动

三大理念

今天我以SS为荣，明天SS以我为傲

顾客来店皆因为有我

天下没有完美的个人，但有完美的团队

四个“S”

迅速

灵巧

微笑

诚恳

五项独白

做好自己，没有什么不可以

只要做到位，自然有价值

注重过程，细节决定成败

想顾客所想

用诚意搭建与顾客的桥梁

作为SS专卖店的导购员。

你是一个时装设计师，又是形象设计师，每一个SS的导购员背负一个中国最具潜力的服装设计师杨紫明的形象，你是为高层人士服力，你卖的是文化、卖的是设计、卖的是服务！

你代表着有设计文化的著明品牌，你应该了解SS的品牌文化、了解SS的风格定位、了解SS的Fans、、、、

一、公司概况

1、经营理念：

重视企业的文化发展，SS积极营造自身的品牌文化，2001年至今，特邀请内敛、沉稳的香港影视红星吕颂贤出任品牌形象大使，以推动SS品牌的多元文化和市场拓展。

“追求更高质感，真我原创服饰”，是“SS”企业的发展宗旨。

2003年是“SS”的高速发展年。

随着国际连锁专卖经营的市场策略的实行，随着企业整体运作机制、连锁店务系统规范化以及市场推进计划的实施，并以“旗舰店”形式带动全国专卖体系的内在竞争力的提升方式。

在“SS”的未来构建中，将形成以品牌经营为核心的企业经营发展模式，争创真正的“中国时尚男装第一品牌”，成为“今日青年潮流指标”之一，形成适度规模的生产经营，形成新的品牌创新体系，形成以特许经营为主体的现代商业营销体系，形成以香港SS时装贸易有限公司为核心的现代企业团队和功能体系，形成以展示和倡导时尚潮流，实施企业品牌和形象管理，建立时尚型、学习型企业为特征的企业文化体系。

2、产品定位：

“舒适与原创”是“SS”品牌一贯坚持的设计理念。

“致力向社会提供摩登、感性、前卫、多变、独特、自由，并带有异国风情的时尚服饰”，是“SS”设计师SS先生的个性追求。

3、营销网络：

1955年进入中国大陆市场，在广州设立中国总代理，其专卖销售网络遍及北京、广州、重庆、长沙、杭州、武汉、宁波、深圳等80余家开设在各大城市的时尚地带，主要商业步行街的特许经营的“SS”专卖店，并通过特许经营的方式，在美国纽约、加拿大多伦多、德国慕尼黑印泥泗水、越南河内等地开设SS专卖店。

二、为谁服务－－谁是SS的消费者

SS的消费者是一群自由自在有活力、喜欢新潮/酷、充满激情、追求刺激乐趣的人们。

SS族的价值取向特征：

●明显的现代进取型和反传统型导向价值需求

●很强的个人表现欲和以自我为中心的个人意识，上进进取，攻击性强，无论对他人或自己都追求更好的表现，不受传统道德观念的约束，也不太关心环境、自然等社会问题

●具有强烈的现代享乐主义倾向，追求刺激、冒险、挑战、兴奋感、同时注重现代意义上的绩效成果，看重效率、高科技、创新

●偏好新潮、时尚、独具创意的产品和事物，潮流的追求者、设定者

●反传统、非主流、挑战权威，打破惯例和常规，喜欢尝试新鲜事物，不愿顺从传统的价值观念和社会道德观，希望通过自身积极主动的努力改变社会

●具独立思考和独立决策的能力，自信、自我、自强，要求高

●精力旺盛，急性子，冲动，有激情

●超级“SS们”具有“颠覆时尚，引领潮流”的价值倾向，虽然他们没有很高的收入，但他们总会想出创意的好主意，为自己创造、改变、发明各种新鲜的服饰、用品，使自己“与众不同”

这一群就是需要我们提供国际化水准服务的人，为这样一群另类的人服务，应该感到荣幸。

三、“SS”专卖店服务流程

导购作为直接与顾客接触的一线人员，你们的仪表风度、职业素养直接影响着每一次成交的水平、质

SS“服务八步曲”

☆发自内心的招呼

1．一、销售待机----如何招呼顾客

1、吸引顾客进店的方法

店员要表现出“快乐工作的样子”并且不要以固定的姿势站在同一地点，可不间断整理陈列物品，补充商品等，同时要自然观察并寻找接近顾客的机会，

运用微笑和身体语言向顾客打招呼，声音响亮、吐字清晰、热情诚恳、表里如一

2、顾客的心情

任何顾客都希望在充满活力、愉快气氛的商店中自由购物，只有在必要时才会询问店员。

这种售货方式比固定站立等待机会的方式更容易招览顾客，所以要一面活动一面等待销售时机

◎表现出明朗、愉快、活力是店员在待机时的三大要点

◎着装整洁，给顾客良好的印象

◎明朗、快乐、优美、温和的表情和语言

◎敏捷、快乐的走路和工作姿态

顾客进入店铺内说一声“欢迎光临，SS！

”不要在顾客不注意时突然上前打招呼，打断顾客思路，吓到顾客。

当视线接触到顾客时，应以柔和目光直视对方，面带微笑，点头致意

当看到熟客时，应笑脸相迎，并上前亲切地寒暄几句，声音要轻柔、甜美、切忌唐突，高声

看到顾客需要帮助时，应及时主动上前打招呼

当正在忙或又有其他顾客需要招呼时，应暂且放下手中的事情，将视线转向后来的顾客，点头致歉，请他稍等。

3．招呼用语（注重语音、语调、语速）

“欢迎光临SS！

”

“下午好，欢迎光临！

”

“您好！

”

“您好，有什么可以帮忙的吗？

”

“不好意思，让您久等了”

“您好，这是我们新到的款式”、、、、、、

☆营造轻松的环境

1.了解顾客，理解顾客，与顾客建立良好的关系

从旧式的商品主导销售服务转变为顾客导向式销售服务

给顾客创造轻松、没有任何压力的环境

顾客在比较、考虑的时候不要贸然打搅

多聆听顾客的需求，了解顾客内心

应以不留痕迹的请教方式，善用巧妙的言语与顾客交流，建立完整的顾客资料

2.提供优质的服务

对于顾客应一视同仁，不能因为顾客的外表、购买预算、有否实现购买行为等不同而实行差别服务待遇。

充实消费心理、相关商品等知识，以便更好服务

3.接近时机与购买心理

（1）当顾客注视特定的商品时：

顾客仔细观察某件商品时，就是对它“注意”并产生“兴趣”的表现。

说不定顾客已对这项商品做了种种“联想”，此时正是导购自信的去招呼顾客的好时机

（2）当顾客用手触商品时：

顾客以手触摸商品，就是对商品产生兴趣的表现，此时正是导购接近并询问其“感觉如何”的好时机，但如果在顾客刚接触商品的瞬间就去询问则会吓跑顾客，因此应隔十几秒再去以温和的声音询问。

（3）当顾客表现出寻找商品的状态时：

遇到这种情况，导购应尽早以亲切的态度向顾客说“请问我能为您做些什么吗”之类的话，此时，绝对有不可以因同事之间互相交谈而忽略顾客。

（4）当与顾客的视线相遇时：

顾客在购买上需要建议时，大多会寻找导购，因此要把握好这个机会（与顾客视线相接时），微笑着说：

您好！

并走向顾客。

（5）当顾客与同伴交谈时：

这种情形正是顾客对商品产生兴趣的明显表现，这时导购的介绍和建议也特别容易影响顾客。

（6）当顾客将手提袋放下时：

这也是对商品注意而产生的行动之一，但要在顾客放下手提袋一段时间后再接近比较好。

（7）当顾客探视橱窗或商品时：

这时接触顾客，顾客会有“过早”的感觉，要把握好尺度。

（8）顾客出神观察商品时，仔细打量或在自己身上比划时：

这时的顾客已想开始产生联想了，也就是导购该出现的时侯了。

4.接近的姿态

顾客召唤时：

1.以明朗的声音回答“我马上来”

2.愉快的表情与气氛3.以正确的走路姿态迅速接近

依顾客的状况接近：

1.自然、若无其事的样子2.巡视店内的样子

3.整理凌乱商品的样子4.以眼角余光跟随顾客，不要紧跟其后

5、招呼顾客的语言技巧

（1）少用否定型语言

当顾客问“有××商品吗”如果回答“没有”这样的回答肯定会使顾客有被拒绝和无趣的感觉而调头而去。

肯定型的回答是“我们现在有××商品”如此顾客便不会觉得被拒绝，甚至会说“那么让我看看××商品”

（2）不用命令型，而用请求型

例如“请打电话给我”虽然是一句尊重的话，但仍是命令型的语调。

如果用请求型的语调说“能不能打个电话给我”会令人愉快。

（3）以“语气”表示尊重

以“您很适合穿这件衣服”来举例：

“您很适合穿这件衣服”----并不是不尊重，但是语气仍感觉太粗糙，若是反过来说“很适合您，不是吗？

”而且脸上带着真诚的微笑，便显得语气谦逊，强烈表现对顾客的尊重，会产生比较好的效果。

（4）拒绝时要说“对不起”并与请求型的语言并用

例如“不能兑换外币”给人强烈的拒绝印象，但如果改为“很抱歉，我们这里还不能提供这种服务，可否请您到银行去兑换”就会冲淡拒绝印象，而能感受到导购的礼貌。

（5）少下判断，让顾客自己决定

如果说“我想这个会比较好”然后让顾客自己说“我决定买这个”这种情形容易让顾客有“自己选购”的满足感，如果断言说“这个比较好”则会使顾客有压迫感，因此，销售中以暗示或建议的语气将更能打动顾客。

（6）多说赞美、感谢的话

在接待中尽可能多使用“您的审美眼光很高”等赞美，在顾客试穿时说“谢谢”等感谢话，若知道顾客的姓名，也可以多多称呼他的名字，这是强调亲近效果的方法。

6、顾客购买意愿的特征

将顾客思考、迷惑的心情归纳为12个购买特征，当顾客有如下状态出现进，便是下决心前的表现：

·拿起商品很有兴趣的琢磨、品味

·翻看产品目录

·热心的询问

·突然沉默、屏气、凝神

·提起价格或购买条件的话题

·提起售后服务等购买的话题

·与同伴交谈关于商品的话题

·显出商兴的神态

·离开后再度转向，并察看同一件商品

·询问商品的销售情形

·对商品表示好感

·凝视商品仔细思考

7、促进顾客购买决心的五个方法

多数情况下顾客会有“哪个好呢”“买或不买”的迷惑，特别是女顾客，这种倾向更为强烈。

这时导购应亲切的建议、巧妙的诱导，使顾客尽早下定购买决心，否则拖延销售时间可能会使顾客丧失购买意愿。

若为了促进顾客的购买决心而显出焦躁生气的样子，就是失职的导购。

下面介绍促进购买决心的五个方法：

（1）推荐单项商品法：

这种方法就是窦觉顾客所喜爱的商品，以准这项商品，以若无其事的态度说“这件衣服对您蛮适合的”，顾客用手触摸、视线集中、询问集中的商品，就是顾客喜爱的商品，这些只要仔细观查顾客的状态便可察觉。

（2）消去法：

就是在备选商品删除不适合顾客喜好的商品，间接促进顾客下决心，具体来说，对于顾客较不喜欢的商品，边说“这个对您而言可能太花哨了”边将商品取离顾客手中，这样能使顾客自己喜爱的商品明显地呈现出来，让顾客容易决定

（3）二选一法：

这种方法就是导购不陈述任何意见，只是询问顾客“您需要A还是B商品呢”来确定顾客的喜爱，让顾客自己决定。

（4）动作诉求法：

这种方法就是为使迷惑的顾客下决心，而以某种动作来促进顾客购买。

例如“请您再来照一下镜子看看”您要不要再试试看“，以试用、行动来促使顾客下决心

（5）感情诉求法：

这是为促使顾客下决心，导购用描述顾客亲人的感受的语言去打动顾客的方法，例如：

“可以想象您男友（先生）帅气的样子”这样的言语会使顾客脑中浮现出男友或先生身着SS服装的帅气样，从而使其下决心。

☆想他所想以他接受的方式－因为而异的待客之道

人类只有长处没有短处要说有短处就是长处发展过当

做好自我管理只要将长处外理好不要让长处发展过当

由顾客的行为线索来判断其采用的购买风格

买主是完美型的风格：

他通常会鼓励、不插话，认真而专心听你介绍产品和服务。

期望继续维系私人关系，期望你的公司表示承诺。

与此种人接触态度需认真而虚心，花必要的时间倾听顾客所关心或焦虑的事，需表示关心。

买主是行动型的风格：

他通常会急迫地运用时间以成交为中心有目的地购卖、步调快、有精神且专注的态度。

与此种人接触态度需活泼而扼要、先确定顾客有多少时间，表现信心、尽快处理交易

买主是理性型的风格：

以资讯为中心、有条理地运用时间，想知道你的经验和你的公司做生意的方式，注重利益也注重特点，可能有一连串问题要你回答。

此种风格的人需要详细的售后活动计划，最好是有保证

与此种人接触需采取有条理、有步骤的方式，解说时尽量周详

买主是和谐型的风格：

喜欢你和你主管的注意。

喜欢有第三者的推荐，会像话家常似的回答、友善而专注，态度轻松交谈中会包含个人的私事

与此种人接触需采取友善而轻松的方式认可顾客的地位、外表、及其一般接受度，时常以令人感兴趣的方式引用顾客自己的评估，温和的避免离题，需表示感谢

如何与不同风格的人应对进退

行动型

和谐型

完美型

理性型

姿势

1.腰杆挺直微笑向前倾

2.不可一会垂头丧气

1.轻松、活力有精神

2.多变化不可僵硬

1.往后靠、放轻松

2.活动量不要太大

1.正襟微坐略向后倾

2.不要动来动去坐立不安

步调

3.说话简要，讲重点

4.当机立断动作快

5.宁可匆忙也不可拖拉

3.表达明快流畅社交化

4.决策豪迈有创意

5.跟着感觉找梦想

3.不疾不徐、细致完美

4.不可轻浮戏谑不正经

5.气势音量不要太强

3.稳扎稳打慢慢来

4.先有万全计划在行动

5.不要游戏开玩笑

步调

6.声势要强而有力

7.态度严谨而直接

8.切不可轻声细语缺自信

6.幽默不羁，飘逸风雅

7.具煽惑力的软软坚持

8.意调变化要大且多

6.温和、尊重而有耐心

7.谦虚的自信

8.态度真诚而不可虚假

6.恭敬专注坚定而认真

7.慢慢想慢慢有条理的讲

8.要有根据有不可凭空乱讲

语气

9.避免太多小动作如从肩垂头丧气或面落无助

10.恭敬不可有戏谑神情

9.尽量轻松不可严肃

10.可带些戏谑不正经

11.注意察言观色

9.轻柔体贴，关怀备至

10.避免做出强烈的姿态

11.不要太多变化

9.优闲放轻松但正经

10.恭敬严肃但不急迫

11.不要太多变化不要碰他

表情

11.专注对方

12.有神而跳动

12.不要太强而紧盯不放

12.正经不要乱瞟浮躁

表达内容

12.肯定说出想法和建议

13.少用询问语句

13.注重人情风尚与私交

14.不要轻忽社交的重要

13.倾听且多鼓励他说话

14.不可自私损人利已

13引用事实经验与逻辑

14.避免人的因素就事论事

注意事项

14.直言不讳

15.提出反对意见挑战权威

16.坦然面对冲突

17.不要临阵退缩

15.用非正式的沟通管道

16.不具威胁攻击的话题

17.让他有面子比里子更重要

15.不要逼他做决策

16.不愠不火的表达见解

17.再三保证经强化信心

18.很敏感小心用字谴词

15.不要催他或逼他下决策

16.多准备书面引证资料

17.善用权威人士力量

18.平实不夸大且低风险

☆设计他的形象，让他感动

1、试衣前

目测或询问顾客适合的尺寸

检查试衣间有无衣物

店员对顾客所试衣服数量要明确

2.试衣时

带领顾客到试衣间

走到试衣间时先敲门

把衣服穿法告诉客人

导购要留意如衣服不合适应第一时间为顾客调换衣服

3.试衣后

把商品的特性、优点和好处全方位地展示给顾客

说话时应考虑是否会伤及顾客的自尊

替顾客搭配或建意试穿，尽量促成连带销售的机会

不要总是一味地夸赞服装，无视顾客的反应

当顾客已经初步决定购买此衣服时，导购应不失时机地进行连带销售

4.试衣间的必要设备

衣物挂钩

拖鞋

5.对顾客的五官发动总攻击

听觉刺激

（1）同样的物品，以不同的角度我看几次

（2）让顾客看各种销售工具，加以确认

（3）让顾客看静止、活动状况

（4）从远处观看，近处观看

（5）整体观看，观察细部

（6）与其他商品比较

听觉刺激

（1）听导购的声音、商品的声音

（2）听导购的意见与说明、听第三者的意思

（3）和其他声音比较

触觉刺激

（1）即使是同种物品，也使顾客接触不同部分

（2）放在手上、挂在肩上等、以各种方式接触

（3）使顾客操作、触摸、轻揉等

（4）撑开、折叠

（5）与其他商品比较触感

6.活用赞美方法的7原则

赞美方法

具体的秘诀

1.努力发现发处

发现小孩、携带物、服装、仪容等长处

2.只赞美事实

以自信的态度对所发现的长处赞美

3.以自己的语言赞美

不要使用引用的言语、而以自己的言语自然地赞美

4.具体地赞美

具本表现“何处”、“如何”、“何种程度”的赞美

5.适时地赞美

设法在说话的段落、适时地加以赞美

6.由衷地赞美

为克服“害羞的情绪”要练习何种赞美的方法

7.在对话中加入赞美语

在顾客回答问题或做商品说明时，对顾客加以赞美

赞美与奉承的区别

赞美话

奉承话

事实

口是心非

诚心

有口无心

具体

抽象

心的交流

只留下空虚

☆辨认他的需要

千万不要把没有库存的商品介绍给顾客。

一个满意的调货可以令顾客对服务留下良好的印象。

1.顾客提出商品疑问时

进行细致、专业性的介绍

2.顾客犹豫不决，反复查看时

导购给予适当的建议

3.顾客反复打听商品信息时

先与顾客建立信任知系，再讲解相关资讯

4.几位顾客相互讨论，意见趋于一致时

导购在一旁旁听，不要插嘴，听听顾客所要的货店铺时否有，如果没有，先与相关店铺联系好，让他们随时准备向本店调货。

5.顾客指名点货，要求购买时

有，立即取拿。

无，推荐相似商品

6.成交决定时

导购有建议的权力，但没有替顾客做决定的权力

☆让他成为熟客

让顾客把满意带回家，每日收集情报和努力增进与顾客的亲近感

1.收集渠道

与顾客交谈，了解商品使用信息或进行店铺意见调查

为部份提前预订或未买到合适商品的顾客提供登记表

利用VIP服务，推行会员制服务，全面了解顾客资料

2．管理与维护

将搜集资料，依据一定分类原则划分为顾客类型，针对不同顾客提供相应对服务

3．顾客的资料与用途

货品到店通知顾客

寄送商品宣传册给顾客

给顾客发布促销活动相关内容、时间信息

在节日庆典向顾客祝贺

电话访问顾客商品使用情况

为顾客提供生活资讯

☆成交从收银开始

在顾客交款前，应不放任何一次推销的机会，进行附加推销但不可强制附加销售：

·对附加销售怀有自信：

向顾客推荐与购买之商品相关连带销售。

顾客买了一个衬衣却发现没有合适的裤子，导购应切记要向顾客推荐与购买物品相关的商品

·明确商品的关联性与搭配技巧：

展开自信的附加销售前，必须要先确定商品的关联性与搭配技巧，然后练习推荐时的用语与方法。

巧妙的附加销售会令顾客感到“这是个用心的导购”而产生信赖，但不要让顾客有强烈的推销商品的感觉，而要让顾客感觉到你的专业推荐是让他已购买的商品锦上添花。

·不要强制附加销售：

积极的推荐附加销售可以表现出对顾客的关心，同时也有助于提高销售业绩，但是过分的热心会使顾客有压迫感，以轻松的方式推荐，若顾客没有什么反映，就到此为止，这是极为重要的。

收银台确认原则

通过导购与收银员的协调工作，增加顾客的愉快购物体验，是我们服务的精髓所在。

商品单价确认

商品折扣数确认

应收顾客现金、信用卡付款数额确认

顾客付款金额确认，收银员要“唱收唱付”

收银台收款确认

应回找顾客金额、信用卡、票据的确认

顾客放好金额、信用卡、票据确认

快速包装

1）收银时注意事项

服务热情、亲切

反复确认款项数目，收款、找余时清楚告知顾客金额

当交款顾客较多时，对等待的顾客应表示抱歉“对不起，请您稍侯”，“让您久等了”

当由于操作失误或出现机械故障时，应立即向顾客道歉，或采取应急措施

收银员应对顾客提出的问题热情回答

收银员操作要迅速、准确，并用双手接受、递交票款

将洗涤、保养方法主动告诉顾客

☆告别，让他再次感动起来

一流的服务即使是结尾也是不可缺少的，在顾客离开店面时，请别忘记说“欢迎下次再来”，正确的送客促使顾客再度光临。

1．呈交商品

折好商品，将包装袋用SS封口胶封好袋口（动作一定要伶俐），帮助顾客提着商品送顾客至店门口，然后双手拿两边递给顾客

2．送客

将商品交与顾客时，由衷地说“谢谢”“谢谢惠顾，期待您再度光临”，并亲切、有礼貌地目送顾客离去。

3．创造回头客的秘诀

送客是最后的服务机会，若马虎粗糙，就无法再弥补。

四、处理售后服务

SS品牌发展到今天，在退换货服务中一切以品牌信誉为出发点，以诚信经营为原则，凡是属于下列条件的，一律无条件退换货：

（附上各类产品质量问题退货处理明细表）

类别

质量问题

退货处理

备注

鞋类

开胶、断底、断面、断帮、断跟

一个月内无条件包退

可以

维修

开胶、掉跟、裂跟、跟面胶落、断线、掉浆、泛硝等情况

三个月内免费负责维修

新产品出现两只同向、大小尺寸不同、款式两样等情况

无条件包换

毛衣类

起毛球

在15天内出现严重大面积无条件退货，轻微现象属正常

不维修

抽纱、破洞

需在销售时让顾客检查清楚，销售后出现抽纱属顾客人为；出现破洞如属公司质量问题１个月内无条件退货

缩水

缩水２cm属正常现象

变形、变大、长短袖

变大与长短袖是因洗涤及晾干方法不当引起的；变形：

如大面积出现严重变形本公司将会退回全部货品，轻微变形属正常现象

印花退色或脱胶

１个月内无条件退货，如１个月内不会出现此问题将代表以后不会再出现

绣花断线

１个月内无条件退货

拉链质量问题

１个月无条件退货，１个月外３外月内免费维修

衬衣、

T恤、

裤子

（牛仔裤）类

起毛球

在１５天内出现严重大面积无条件退货，轻微现象属正常

不维修

抽纱、破洞

需在销售时让顾客检查清楚，销售后出现抽纱属顾客人为；出现破洞如属公司质量问题１个月内无条件退货

缩水

缩水２cm属正常现象

变形、变大、长短袖

变大、变形是因洗涤及凉干方法不当引起的；变形：

如大面积出现严重变形本公司将会退回全部货品，轻微变形属正常现象

印花退色或脱胶

１个月内无条件退货，如１个月内不会出现此问题以后不予处理

绣花断线

１个月内无条件退货

拉链质量问题

１个月无条件退货，１个月外３个月内免费维修

掉扣

１个月免费维修

洗水、摩擦褪色

严重褪色如使用说明书没有注明，无条件退货

附：

产品基本知识

产品知识

服装的组成

服装由服装面料、辅料、包装材料等原料组成。

其中：

服装面料包括：

棉、麻、丝、毛、化纤织品组成。

服装辅料包括：

里料、衬料、填料、线、织唛、钮扣（拉链）、挂牌等。

纤维

1）纤维

人们常把长度比直径大千倍以上且只有一定的柔韧性的纤维物质统称为纤维。

纤维的粗细、长短是决定面料手感之重要因素。

粗的纤维给予布料硬、挺、粗的手感，且具有抗压缩的特性。

纤维愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗犷之风格。

细的纤维给予布料柔软、薄的手感。

纤维愈长，纱线愈光洁平整，愈少起毛球。

2）纤维的种类

A：

天然纤维（直接从自然界取得）

植物纤维：

如棉、麻。

动物纤维：

取自动物身上的毛，如羊毛。

取自动物所吐的丝，如蚕丝。

B：

合成纤维（通过化学处理、压射抽丝的方法制丝取得。

）

如：

晴纶、涤纶、尼龙等。

纤维只有经过纺织才能成为服装面料，而第一个步骤就是纺成纱。

纱

1、纱就是由纤维织成具有一定强度细度，并且可以加工成任意长短的材料，它是组成面料的基本单位。

2、纱的细度表示法（英制）：

指一磅（454克）重的棉纱在规定回潮率时，有几个840码（1码=0.941米）长，即为几英支纱，可简单读作“几支纱”，单位用“S”表示。

S的前面的数