为什么要用考核规定员工行为规范.docx

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为什么要用考核规定员工行为规范为什么要用考核规定员工行为规范竭诚为您提供优质文档竭诚为您提供优质文档/双击可除双击可除为什么要用考核规定员工行为规范为什么要用考核规定员工行为规范篇一：

员工行为规范考核标准员工行为规范考核标准篇二：

员工行为规范及考核细则员工行为规范第一章劳动纪律一、忠于职守、礼貌待人1、按时上、下班，工作时间内不得擅离职守、无假外出等，尽职尽责做好本职工作。

2、在工作（服务）场所，要礼貌待客，规范服务，不得出现对客户不礼貌的行为。

二、仪容仪表员工的仪容仪表将直接影响公司的形象和声誉。

1、员工必须保持服装整齐清洁，佩戴工作牌，公司所发的工作制服、帽、领带等物品要自觉爱护，做到衣着整齐。

2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度。

3、女员工应梳理好头发，宜保持淡雅清妆，避免使用浓味化妆用品。

4、员工不得梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。

三、工作牌1、每位员工均由公司按规定发放工作牌，员工上班应佩戴好工作牌，各级领导均有权检查工作牌佩戴情况。

2、员工应爱护和妥善保管工作牌，如有遗失，应立即到综合管理部补办。

3、员工离职时需将工作牌交还公司，否则照价赔偿。

四、电话接听1、应在电话响铃三声内接听电话。

2、拿起话机先致问候，随即报出部门名称或本人姓名。

3、通话完毕，务必等对方先挂断电话。

4、认真做好电话记录，需办理的事情应在规定时间内完成。

五、对待上司1、称呼上司的要求是：

姓氏+职务。

2、员工须坚决定执行其上级的合理工作指令。

3、给上司汇报工作问题，需附上建议或解决方案。

4、上司交待的工作应及时反馈进展情况及结果。

六、同事关系1、同事之间做到相互敬重、相互合作、相互沟通、相互帮助。

2、同事之间称呼其职务或姓名。

3、严禁在同事间散布流言蜚语，滋生事端。

七、管理程序1、本公司实行总经理负责制下的岗位责任制，员工的工作由其直接上级主管安排，员工工作对其直接上级主管负责。

2、上级主管对员工有检查工作的权利，但不宜越级下达工作指令，员工不宜越级汇报工作，但可越级申诉。

八、投诉管理办理1、若员工对上级或同事进行投诉，应先向所属项目部、所属部门投诉，若相关部门不予受理，可以书面形式向公司领导投诉，逐级投诉，直到投诉到公司总经理为止。

2、相关部门在收到投诉后，将对投诉内容及事实进行调查，确定事实并向上级领导汇报情况，如相关部门不调查或敷衍了事，经上级主管领导查明后，也相应追究其失职责任。

3、员工不得捏造事实投诉或诽谤他人，一经查明，从重处分。

九、工作区域1、随时保持工作区域的整洁，井然有序，物品定位放置。

2、保持工作区域的安静，禁止在工作区域高声喧哗。

3、工作区域每月实行大扫除，日常卫生清洁由员工自行负责。

十、物品保管、归还、遗失补领1、公司所发给员工制服、工作牌、办公桌钥匙等物品应妥善使用及保管。

如有遗失或损坏，应及时通知相关部门，申请办理补领、赔偿手续。

十一、公司财产1、公司财产不容侵占，如有盗窃财物或利用工作之便侵占财物行为的员工属于严重违反公司制度，将被公司立即除名，触犯刑律的，送交公安机关处理。

2、员工因玩忽职守导致公司财产损失，公司有权要求员工做相应赔偿。

3、员工因故意而造成公司财产损失，除赔偿外，还将受到严厉的纪律处分，触犯法律的，移交司法机关处理。

十二、安全1、非工作需要或上级批准，不得擅自进入配电室、监控室、库房等重要场所。

2、做好预防火灾的工作。

熟记火警电话（119），懂得各种灭火器材的使用方法。

严禁损坏消防设备和消防器材或将其移作他用。

3、严禁在办公区域内私接管线或焚烧物品。

4、严禁私带枪支、弹药、易燃易爆、有毒有害物品进入公司。

5、严禁私自烹饪食品及使用高耗能器具。

6、发现不安全的隐患及时上报。

7、严格按照工作规范开展工作，员工因违返安全操作规程造成的事故，由该员工负责。

十三、保密未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司的文件资料及薪资、业务信息，公司的一切文件及资料不得交给无关人员，如有查询，可请查询者与相关部门联系。

员工保密规定具体请参照集团公司保密制度执行。

否则该员工将被视为严重违纪。

十四、处理客户投诉全体员工都必须高度重视客户的投诉，细心聆听，让客户畅所欲言，做到有则改之，无则加勉。

1、如果客人投诉的事项不需要或不能立即解决，应用书面记下投诉细节，并向客人致谢或对事件致歉（注意：

只致歉不予承诺），然后迅速通知或转报有关部门人员。

2、事无大小，对客人的投诉事项，处理的结果必须在事后对客人有所交待。

3、在投诉事项中，若涉及其本人的记录，该记录不得涂改，撕毁，更不得造假。

4、客户投诉经调查属实可视情况作为处罚员工的依据。

第二章考勤制度一、打卡规定1、上下班打卡各一次，员工如果未按规定指纹考勤，将视为缺勤。

2、员工因公外出须项目负责人批准，并在考勤管理员处登记，在外出登记表上注明外出事由、时间、地点等，返回必须到考勤管理员处签名，注明返回时间二、旷工规定1、工作时间开始后10分钟内到班者为迟到，工作时间终了前10分钟内下班者为早退。

2、工作时间开始后或结束前，不在岗10分钟至4小时内，以旷工半天计算（扣款50元），不在岗4小时以上，以旷工一天计算（扣款100元）。

3、未经请假或假满未经续假而擅自不到岗的，根据实际缺勤天数按旷工处理。

4、无故不到岗或不服从领导安排，不按时到岗者以旷工处理。

5、用不当手段骗取、涂改、伪造休假证明者，按双倍于造假的天数以旷工处理。

6、连续旷工6天或一年内累计旷工达15天者，已严重违反公司规章制度，公司可立即无条件开除该员工。

第三章考核细则1、未按时上、下班，工作时间擅离职守、无假外出的扣5分2、在工作时间对客户不礼貌的扣1分3、在工作时间服装不整洁、未佩戴工作牌、未按规定着装的。

扣5分4、男性员工头发过长超过耳部的、女性员工化浓装的。

扣1分5、在岗时电话响铃超过三声未接听者、接听态度不佳者扣1分6、工作区域物品摆放杂乱扣2分7、不按（为什么要用考核规定员工行为规范）职务和姓名称呼、乱取绰号者。

扣3分8、上司交待的工作未及时反馈发展进况者扣2分9、在同事之间散布流言蜚语，滋生事端。

扣5分10、不执行上级安排的合理工作指令者。

扣5分11、正常情况下非直属领导越级或越权下达工作指令者扣5分12、员工越级汇报工作者扣5分13、进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。

扣2分14、在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。

扣3分15、工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。

扣4分16、在工作场所或在岗位上吸烟的。

扣5分17、因工作失误或处理不当受到客户有效投诉的。

扣5分18、在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。

扣4分19、工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。

20、故意损坏公司设施设备及工作用品的除照价赔偿外。

21、非因公业务应酬喝酒者。

22、上班时睡觉打盹的。

23、擅自将工作品带离公司的。

24、发现他人有违纪过失行为知情不报的。

25、违反公司制度将及公司资料透露给他人的。

26、员工内部打架斗殴，影响内部团结的扣10分扣20分扣10分扣10分扣5分扣5分扣10分扣20分情节严重辞退篇三：

员工行为规范员工的行为规范，精神风貌是企业品牌形象的重要组成部分，为规范员工行为，培养员工的职业道德和文明习惯，更好地展现企业良好的形象，特制定本规范。

1、严格遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到、早退、睡岗。

上班时精神饱满，工作积极。

工作期间不聚众聊天，嘻笑打闹，不吃零食，不干私活，不看与工作无关的书籍报刊。

2、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应简洁尽量缩短时间；工作时间不允许上网聊天，浏览与工作无关的网页。

3、员工要尊重领导，服从管理，听从领导指挥安排；领导要关心爱护员工，经常与员工交流沟通。

4、按时参加会议，不迟到，不早退，开会期间关闭手机铃声，原则上不接打手机。

5、每天工作做到“日事日结，日清日高”，按时完成工作任务，保证事事有着落。

6、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。

不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。

7、不得利用工作机会和便利谋求私利，假公济私，贪污腐化。

8、爱护公共环境卫生，保持环境整洁，严禁随地吐痰，严禁乱扔果皮、纸屑等杂物。

9、办公场所要保持安静、整洁，不可大声喧哗、吵闹，接打电话时语音柔和，音量适中，不可影响他人。

10、实行首任接待制，接待人员要态度和蔼，服务热情，尽快将来客带到接洽部门。

11、工作中提倡使用普通话；语言规范、文明，不讲粗话、脏话。

12、服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤;头发整洁、大方得体，经常洗理，无异味。

13、坐姿端正，站姿挺拔，行为端庄。

多人同行时，不勾肩搭背，不并排齐行。

14、同事之间要和睦相处，互相团结、互相帮助。

男女交往有礼有节，举止文明大方。

一、总则1、绩效考核是在一定期间内科学、动态的衡量员工工作状况和效果的考核方式，是通过制定有效、客观的考核标准，对员工进行评定，旨在进一步激发员工的工作积极性和创造性，提高员工工作效率和基本素质。

2、济南本尼狄克服装有限公司员工绩效考核的目的是使各级管理者明确了解下属的工作状况，通过对下属的工作绩效评估，充分了解本部门的人力资源状况，有利于提高本部门管理的工作效率。

3、济南本尼狄克服装有限公司员工绩效考核的用途是了解员工对组织的业绩贡献，为员工的薪酬决策提供依据，提高员工对公司管理制度的满意度，了解员工和部门对培训工作的需要，为员工的晋升、降职、调职、和离职提供依据，为人力资源规划提供基础信息。

二、原则1、公开原则：

考核标准的制定是通过协商和讨论完成的，考核过程是公开的、制度化的。

2、客观性原则：

用事实说话，切忌主观武断，缺乏事实依据。

3、公私分明原则：

绩效考核是针对工作业绩进行的考核，不可将无关的因素带入考核工作。

4、时效性原则：

绩效考核是针对考核期内工作成果的总和的评价，不应将本考核期之前的行为强加于本次的考核结果中。

三、周期1、济南本尼狄克服装有限公司员工绩效考核包括月绩效考核和年度绩效考核。

2、月绩效考核为每月开展一次，年度绩效考核为每年开展一次，考核成绩据本年月考核成绩综合评定。

四、内容及执行标准1、考勤：

（20）请假1分/次；迟到、早退分次；旷工分次。

注：

此分数为绩效工资参考数据，关于迟到、早退、旷工、请假等其他事项参考公司考勤制度执行。

2、执行力：

（30）a、制度执行力对公司各项制度严格执行，如违反扣分标准为：

轻微违反制度1分/次；警告2分次；记过5分次。

b、临时任务执行力每次领导交办的任务在规定时间内不能完成且无充分理由者，是为执行力差；任务不能完成且无答复是为执行力较差；在领导三次（含三次）以上催办仍不能完成者，是为执行力极差。

执行力差2分次；执行力较差4分次；执行力极差8分次。

3、能力：

（10）a、实际能力有公司领导、直接主管在考核期内根据交办事情所完成的能力情况进行综合打分。

b、学习能力主要指员工对不懂的事情的积极学习心态。

4、态度（40）：

a、员工是否把自己放在主人翁的位置，对公司文化、企业形象的主动维护；b、团结员工、互帮互助；c、积极主动参与公司各项公益活动；d、工作责任心。

5、特殊贡献：

（附加10）对公司做出特殊贡献，受到公司通报表扬的，根据贡献大小由总办讨论核定加分。

注：

其加分以公司书面文件为依据。

五、结果运用1、a级员工：

薪酬调整（晋升），101110分；2、b级员工：

奖励，91100分，通报表扬，连续三次晋升一级工资；3、c级员工：

纪律处分，3170分，通报批评，连续三次降一级工资（在试用期内的，予以辞退）；4、d级员工：

辞退，030分。

六、申诉1、申诉条件：

在月、年度绩效考核过程中，员工如认为受到不公平对待或对考核结果不满意，有权在考核期间或考核结束两天内直接向总经办申诉。

2、申诉形式：

员工向总经办申诉时需要以书面形式提交申诉报告。

3、申诉处理：

a、总经理根据提交的申诉报告内容决定是否需要召开由申诉人、申诉人领导、办公室主任组成的申诉评审会；b、如果员工申诉内容属实，申诉评审会需要对申诉人重新进行绩效考核，此次考核结果即员工最终考核成绩；c、申诉评审会还需确定考核人对员工考核过程中是否存在不公平现象，如发现确有不公平行为，公司将采取相应的处罚措施。

七、附则1、本制度自总经理批准之日起实施。

2、本制度由综合办公室负责解释。

八、附表：

员工考核表本尼狄克员工考核表被考评人：

考评时间：

考核项目该项分值考核标准及说明得分该项考评人备注考勤20请假1分/次；迟到、早退分次；旷工分次执行力制度执行15轻微违反制度1分/次；警告2分次；记过5分次；临时任务执行15执行力差2分次；执行力较差4分次；执行力极差8分次；能力实际能力5由直接主管核定分值学习能力5由直接主管核定分值态度主人翁感10由直接主管核定分值团结、互助10由直接主管核定分值参与集体活动10由直接主管核定分值责任心10由直接主管核定分值特殊贡献10此为机动附加分，每次根据贡献大小由总办讨论核定合计级别人事部综合评语：