生产管理培训教材.docx

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生产管理培训教材生产管理培训教材現代工廠生産管理培訓教材現場主管管理技術目录现场干部职责区分人事方针工作管理1.公司的目的与方针2.组织内的督导人员3.职场的目标与督导者的职责4.职场管理应考虑的方案5.有效的工作推行方法6.计划的五个步骤7.下达命令的方法8.接受任务的方法9.报告的方法10.接受报告的方法TWI1工作教导JI2工作方法JM3工作关系JR工作指导1了解属下的方法2如何才能得到部属的信任3得以信赖的督导者4说话前的准备5说话的方法6面谈前的准备7面谈的方法8正确的赞扬法9指责的方法10会议的准备11会议的指导要领12部属的训练13如何启发部属能力14自我启发的方法15良好的指导方法现场主管职责区分执行（每日）负责确认裁决业务内容人员生产品质环境员异动配班处理制勤管理期掌握与对策具备点检及规格确认业日报表管理日生产实绩料确认业标准确认品不良日报管理门自主管理表管理团对活动指导促进案促进日工程巡回电ir动力管理业安全及5现场主管职责区分执行（每月）负责确认裁决业务内容成本生产品质人员期经费掌握员理期掌握与对策料月末盘点备重点保养品不良月报门品质检讨与门品质巡回班计划与管理计划对策现场主管职责区分执行（不定期）负责确认裁决人员生产作教导员技能掌握设备殊技能掌握任干部指导员异动调配程平衡管理入材料不良足机种试作机种作业标准书制作种切换准备设备导入检讨备异常处理现场主管职责区分执行负责确认裁决业品质成本其它常发事件处理机种工程管理表制作品不良分析与对策良品处理场品质检讨与对策料管理产性向上工法的开发料耗损管理耗品管理进门管理基准修定计变更业标准书修定计变更规制品检讨业计划期计划规划织运作规划务规划一、人事的基本要意：

即培养出能完全了解公司的经营基本方针，并能加以体认，且努力达成使命的人才。

二、公司人员的期许：

能体认公司的经营基本方针，充满意愿，和富有个性，并具备真正对社会有所贡献实力的人。

是具有理性及感性的社会人，也是优秀的家庭一员。

1.经营基本方针的实践者经营基本方针的实践者是事业的基础2.独立自主的挑战者挑战者的精神是创新的根源3.精益求精的专家提升对社会有益的专业能力4.是具有良好个性的人有良好个性的人集合在一起,才能产生有活力的组织5.具有世界眼光的国际人培养对彼此立场认知及共事的态度三、对管理者的期许：

人才的培育，是管理者在每天工作中所进行的，这也是各厂长及各干级部最重大的责任和义务，革新，须从以身作则开始。

1自我的提升成为有魅力，能发挥领导力的人2创造能培养人才的组织及风气以精简的组织划分出明确的权限和责任3唤起个人意愿尊重个人成长意愿，力求自我实现4适度的要求及提供发展机会勿将属下纳为自己所有，要提供他们挑战的机会5实现多元化对于不同的事物具有包容力，且能充分协调并能灵活地推动工作6善用对人的评价仔细地认识一个人，并对其意愿及努力作评价7发展健全劳资关系使工作中的意见能顺畅无阻地沟通公司的目的：

依公司的成长与繁荣来创造社会的福社对文化的贡献回馈公司相关人员的幸福公司的目标：

获取合理的利润利益就是对社会的贡献程度和视顾客满足程度的结晶有了顾客才能带来利益我们公司的目的、方针：

贯彻为产业人的本份，图谋社会生活的改善与提高，以期贡献世界文化生活的进展。

对部属而言：

正确的传达上司的方针或命令，使部属充分了解和工作有关的信息，尽早让他们知道对上司而言：

对上司应做工作进度及结果的报告要正确传达部属的意见及问题对相关间接部门：

经常进行工作上必要的连络，并相互取得有关的协调借重其专业性的支援并及时提供好的意见目标：

公司以各部门的目标方针为基础品质：

要做到什么程度，才算最好的生产性：

要提升到什么程度，才算最好的制造成本：

要降低到什么程度，才算最好的和以上相关的事项，要怎么做，才能做得好？

1.周全计划2.要有具体的行动3.以数据作为结论自我体认1.充分了解职场的目的、方针。

2.实际了解职场的状况及工作进度。

3.自我管理。

职责是做必要的工作，就是达成职场的目标。

1.品质意识:

各职场提供良好品质的零件提供零缺陷的制品考虑到次产品提升完成品品质2.成本意识:

如何才有利润合乎成本吗经常研究并实施3.能率:

“物”的能力或性能是否被充分使用不当不浪费不勉强不偏差考虑必要的宽裕4.依照科学的程序:

订定周详的计划（Plan）确实执行（Do）观察、执行结果（Check）采取必要的措施（Action）全部事物依循P-D-C-A顺序5.个人具备优良的指导方法:

良好的人际关系主动并同心协力，发挥工作的能力徹底达成目标1.订定完善的计划:

明确目的掌握事实考虑事实草拟方案确认2.充分的准备:

依照计划依照职场的实际情况避免疏忽周详考虑工作的顺序3.正确的传达:

用书面或口头传达注意表达的方式用良好的态度确认传达的效果4.充分的检讨:

在工作进行中工作完成时有计划的执行职场点检工作采取必要的措施任何场所都要掌握5W1H第一步骤明确目的确定现场的目标与方针了解上司的目的与方针确定自己的任务和扮演的角色明白问题所在参照有关的计划和事项查阅规则和办法第2步骤掌握事实确定有关的方针和计划调查现况请教有关人员查阅过去的资料和记录调查相关的实例运用5W1H的方法第3步骤考虑事实有无遗漏事实与事实之间的关系如何以客观的立场来判断事物的真相原因和理由何在相关办法与惯例如何运用5W1H的方法第4步骤:

草拟方案运用5W1H的方法何故（Why）目的何事（What）应做、处理的事何处（Where）场所何时（When）日期、时间何人（Who）担当者如何（How）方法、对策必要时以书面方式第5步骤:

确认能否达成目的必要事项是否已列入周全能否实施与其他工作、人员、单位、事项的协调是否良好安全性如何请上司确认如何准备1.整理明确的任务内容:

清楚地运用5W1H的方法整理必要的顺序将重点作成记录2.徹底确认:

遵循合理的任务传达步骤不要经常一次给予部属太多的任务使用对方容易了解的字语复诵与质问任务的要点直到完了解清楚3如何使其乐意接受任务，并全力以赴：

让他领会任务目的和意义要明确具体表示选择最合适的方式应避免引起不悦或反感信赖对方，充分的授权1心理准备：

随时准备便条记录要点对方说明时，不中途打断，应耐心听到最后应了解工作之目的及注意要点稍有疑问必需马上澄清，并复诵要点2接授任务时：

迅速把握上司交待事项的要点为什么（WHY）何事（WHAT）正确的判断内容把握时期付诸实行检讨是否完善3有意见时：

公正无私地陈述自己的意见以谦虚的态度，坦率的陈述扼要而不加粉饰地陈述事实有意见说明白后，确实接受上司的指示4难以接授时：

属于他人的责任或任务时与他人有约、或其它任务在时间上无法配合时有上述理由无法按指示行事时，应坦诚说明实情，再接受指示1工作完成后，要立即报告：

迟了就失去时效2应向上级报告：

确实遵守组织系统3简单、扼要、正确：

先说出结论说明原因再报告过程4书面报告：

明确规定需以书面报告者有必要留下记录者内容复杂者必先通知相关人员的内容者5有必要中间报告者：

关于现状、过程、预测、预定完成工作所须时间较长时无法按照指示的方针和计划时有突发状况时结果可预测时即使工作完成，却未向上级报告，也等于未将工作做完1分析使命及目的：

给予属下明确指示工作范围工作完成的程度所要得到的报告2将所报告的内容加以调查：

调查相关内容有特殊事项发生时，应特别慎重处理，且不可错失良机3做总结论：

将所须者，向上级报告对属下的报告给予称赞根据报告做适当的处理4接受报告时：

表示对属下真实的关心了解部属必要时给与指导及建议给予鼓励考虑对方立场教导前制作训练预测表训练谁训练何种工作何时完成训练工作分解列举主要步骤选取要点（安全往往是要点）准备需要的东西设备、工具、材料及其他需要的东西整理工作场所希望经常保持工作场所的整洁第一阶段-学习准备使他平心静气告诉他将做何种工作查知他对这工认识的程度造成使他乐于学习的气氛使他进入正确的位置第二阶段-传授工作将主要的步骤一步一步讲给他听、写给他看、做给他看强调要点清楚地、完整地、耐心地教导不要超过他的理解能力第三阶段-试作让他试作-改正错误让他一面试作，一面说出主要步骤再让他做一篇，同时说出要点教到确实了解为止第四阶段-考验成效让他开始工作指定协助他的人常常检查鼓励发问逐渐减少指导对方没学会，是因为我们没教好。

这是有助于使现有劳动力、机器设备及原物料之运用，达到最高效益，而在短期间内促成大量生产高品质产品的实际方法第一阶段-工作分解完全照现行的工作方法，将工作的全部细目记录下来-搬运作业-机器作业-手工作业均应列为细目第二阶段-就每一细目作自问检讨自问事项为什么需要这样？

它的目的是什么？

在什么地方进行最好？

应该在什么时侯做？

什么人最适合去做？

用什么方法做最好？

下列事项亦应一并自问检讨材料、机器、设备、工具、设计、配置、动作、安全、环境整理第三阶段-展开新方法删除不必要的细目尽量将细目加以合并重组改善细目之顺序简化必要的细目为使工作更安全并且不吃力-将材料、工具及设备安排在动作范围内的最合适最理想位置-尽量利用重力，设计（给料）漏斗，或滑槽送料设备-要有效利用双手-尽量使用工模（jig）或其它固定夹具，避免用手握持借助他人之意见将新方法之细目记录下来第四阶段-实施新方法使上司了解新方法使属下了解新方法照会主管安全、品质、生产量、以及成本等部门、者针得其同意会将新方法付诸实施，一直用到下一次改善别人的贡献应予承认督导人员必须透过部属完成任务改善人际关系的基本要决工作情形应告知事先决定希望对方应如何故指导对方使其能做的更好表现优秀者赞赏之随时注意既少有又感人的工作或行为赞赏时机要趁热打铁切身变更先通知发掘其浅在的能力不要阻碍其发展的途径以独立性的个人善待部属工作场所的问题处理方法决定目的第1阶段-掌握事实调整问题发生前的事实涉及那些规则和惯例应与有关人员交谈了解其说法与心情应掌握全部事实经过第2阶段-慎思决定整理事实考虑事实互相的关系考虑可能采取的措施确认有关规定与方针符合目的吗？

对其本人，对其他部下，对生产，将有何种影响切记过早以偏概全的判断第3阶段-采取措施是否应该由自己做是否要向上司报告是否需要别人帮助注意实施措施的时机不要推卸责任第4阶段-确认结果何时确认要确认多少次生产量、态度、以及相互关系是否变好所采措施对生产是否有贡献一、基本素养：

不要把人归纳为（不易相处者）或（意气用事者）等类型不要有（他就是和某人一样）的偏见不要以自己的观点来衡量部属不要忽视部属的个性而产生偏见二、透过工作去了解：

以冷静的态度观察现在的实际工作情形以相关工作的知识、技能、质量、理解程度等做个检讨留意对工作的热情、专注、合作、协调性的情况等不要让部属有被监视的感觉三、透过个人的事情去了解：

不能出于与兴趣或好奇心，要透过日常的接触、面谈、资料调查等方法去了解绝对严守个人秘密不要特意干涉没有必要做过份的试探切勿公私混淆问候每天亲切地向部属问候，但勿常用相同的语言发掘尽早发掘部属的专长、优点与兴趣关怀经常对部属表示真诚的关心鼓励部属有了问题，帮助解决，并安慰鼓励协助员工有了困难应主动的给予协助已所不欲勿施于人乐意帮助他人进步以身作责，做为部属的好榜样对部属及个人的错误，要勇于负责处事公平、公正遵守约定并果断明确一视同仁，亲切有礼时时关怀部属，并以部属为重要使目的明确确定职场的目标方针上司的目的或指示是什么明确自己的使命与职责要将问题弄清决定说话内容根据目的何事请反省告之何事何事请其协助教导何事分析听者程度多少人有何想法或意见知到什么程度对讲话内容有何意见了解到什么程度拟定腹案序言部分如何开口结论如何结束了解到什么程度预定时间何时最适当所需多少时间对工作是否有影响选定场所场地是否宽敞是否嘈杂是否受到妨碍设备是否良好表达的技巧刚开始恰当的问候，让对方放轻松尽可能采积极性的说法必免强制性的说法说话内容先说出结论讲话中也要重点提示说的如看的一样真切省去无用的话讲法咬字清晰音量适当语调要有抑扬顿挫说话速度做适当调整平时要有心理准备常听别人讲话，做为自己的参考对别人讲话要有条理常看好书或文章将自己的想法写成文章目的要明确要了解职场的目标方针明白上司的目的与方针认清自己的使命与职责决定面谈的内容依据目的告知何事分析对方写出对方的长处及缺点调查工作成绩及生产实绩观察态度-合作或不合作-对上司的态度-积极或消极-对工作的态度掌握个人兴趣、家庭、交友等资料拟定面谈进行方式顺序如何？

要点为何？

讲什么？

问什么？

需要资料吗？

拟定时间有无影响工作时间是否足够是否利用空档时间选定场所对方能否放轻松是否吵杂能否与对方单独面谈谈话是否隐密使其轻松以亲切的态度接待表示对他信赖使其愿接受提供必要的情报让他了解接受指导的好处引发他的向上心让他知道出于诚意指导内容站在对方的立场讲话以提案的方式建议将要点简洁说明不要争论举例或用资料印证不使其困惑或失望避免教训的态度不忘记幽默感让其决定要求事项坦率提出给予考虑时间使其无所顾忌的发问忽要时可提代替案让他考虑利害关系使其有信心观察其说话态及表情确认确认重点约定必要的配合事项确认其意愿不要忽略有良好表现者给予称赞不要忽视部属的良好表现对默默埋头苦干者也不要忽略真正值得真正值得夸奖时就赞扬他胡乱夸奖反而会引起反效果一定不要忘记有称赞价值时应称赞他部属正期待着你的赞扬真诚的称赞口头上称赞叫客套，正确的赞扬法乃由内心真诚地称赞对表现不佳者也需要有值得称赞时也应予以赞扬给予鼓励，使他有向上的机会对新进员工称赞可使他心情放轻松也能使他有干劲冷静时稍隔一段时间但时间不宜太长先确认自己是否正动气中以一对一方式在何地举行较好使能很自然的一对一的进行必要时机好好把握事实检讨责备是否为上策坦率地不要拐弯抹角不带讥笑或讽刺将问题之重点明白提出不考虑对方之场不是用责备促其悔改之意不要使对方失望促其产生积极意向指责是为了使其更发奋目的要明确确定职场的目标方针上司的目的或指示是什么决定讨论事项目的何在议题如何决定讨论应知道的事项对议题要如何区分重要事项有那些那些事项需要结论决定与会人选与议题有关的人选有那些人数是否过多拟定进行方式程序如何如何提出问题要点是什么是否需要分发资料如何表达是否需要图表等决定时间何时适当需要多久的时间是否妨碍工作决定场所是否有场所是否容纳的下是否够宽敞是否嘈杂开会与引导以轻松气氛进行说明目的报告会议的由来与事实提供适当的情报明确提出议题提出意见必须说明清楚以资料或事例解说必要时示范给大家看使讨论不离题太远要提出质问提出之意见加以整理导出结论补充必要的说明要提出质问检讨所提意见并与目的对照比较提案之利害得失整理提案结论综合整理反省会议之议题目的检讨提案要点确认提案要点感谢支持会议者部属训练之要项对工作知识技能的训练对工作观念及态度的训练对其工作轮调的训练使其升迁的训练其它训练时机给予命令或指示时巡视工厂时或接受报告时现场开会时作个人面谈时运用各种适当的问题使其思考给予课题研究提示目标促使努力达成计划时使其参考分派新工作并一起做训练时之态度以亲切认真的态度接纳部属对其得意或想要别人知道的事情先听失败或喪失信心时，应亲自与其接触对其意见或想说的话要倾听对其想知道的事尽量让他明了训练时应有计划的实施要适才适所给予部属安排适合之工作充分施以教育训练更换工作应考虑是否适合部属不阻碍部属向上心给予工作目标指示正确目标引导其能做的更好提高其工作能力找出训练的必要性要有效的训练将训练成果运用于工作上使其能安于工作对于工作给予充分的授权整理职场环境排除工作阻碍激发其工作意愿使其对工作有荣誉感尊重其意见使之参与计划表现良好时应予以夸奖有关连之事应尽可能事先让他知道首先：

自己本身要有向上的欲望其次：

要知道自己的长、短处再来：

比较分析现在与未来的目标然而：

1拟定出具体自我启发目标及订定实行计划2徹底去实行3随时检讨反省4确实的对策改善使之能真正的自我管理要听讲对它要有兴趣努力去了解意义以5W1H抓住重点将要随时笔记不客气的提出问题一边以自己的情况结合掌握说话的技巧要阅读先看序言及目录先掌握重点对目录先考虑自己应知道那些阅读时要抓住自己所需要的重点及时反省它写什么？

我知道什么？

趁早复习要思考经常根据事实来思考用5W1H来思考问题从各种角度来思考问题将过去的知识与经验加以运用提出一个解决办法之前要先有几个腹案不要有先入为主的观念及偏见随时想到的事要记录下来，最好做成图表置身于该状况来思考针求他人的意见于自己比较要有耐心慢慢的想培养各种经验积极的赔养经验过去成功的做法可再加以运用各种事情都要留下记录失败也不要气馁如何建立良好的人际关系1徹底的了解对方希望被肯定要求公正希望向上进步希望安定2要启发其自尊心，而使其协力3善用基本要决工作情形应告知表现优者讚赏之切身有关的变更应尽早通知发挥其能励其志-以独立性的个人善待部属-使其了解同事间工作时及非工作时所扮演地角色1个人之间正式和非正式的人际关系2成为被信赖的督导者3追求良好的人际关系经常的让他知道必要的事协助属下做判断尊重其意见及提案给予参与及筹划的机会4让属下的能力得以发挥后记感觉上，现场干部每天都很忙。

到底每位管理者是否了解自己该做些什么？

各层级间职责如何划分？

组织所腻予的任务，如何透过部属来达成？

针对这些重点，班长会历经数月再三交流、切磋讨论，并汇合各层级（课长副理经理）的集思广益，才能使管理工作顺利完成但愿现场干部能善加活用，并彻底实践。