橱柜衣柜店规章制度.docx

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橱柜衣柜店规章制度橱柜衣柜店规章制度橱柜衣柜店规章制度目的：

为规范店面人员日常工作行为，提升服务质量和服务水平，增强好太太橱柜衣柜店的综合竞争力，特制定本制度。

店面日常管理规定、店面卫生1店面每日要进行清理，日常要进行必要保洁，每周进行一次彻底清理。

样柜要日常进行维护，每月进行一次大型全面维护。

店面卫生标准：

样柜不得有污渍，垃圾桶要每天清理，及时更换垃圾袋。

A推拉门不得有尘土、污渍，柜体不得有手印、灰尘等。

B所有饰品每日必须擦拭，不得有污渍，饰品摆放要合理。

C、店面人员选用标准2熟悉产品基本知识与特性，懂得专业销售技巧及基本对话技巧、A在任何情况下都不能与客户发生争吵、B不得有欺骗客户的言行、C、无论客户是否购买，均应文明待客、礼貌送客、D、维护公司形象。

、E、店面人员形象规范3按店面要求穿着统一工作服，季节更换时应及时更换，保持形象统一。

.工作时间统一佩戴好太太胸牌。

.头发应梳洗整齐，男员工应尽量剪短发，不剪光头。

女员工如留长发应.束起来。

女员工应化淡妆，不搽有色的口红。

保持口气清新，饭后漱口，牙齿清洁，.不吃有刺激性的食物。

别是裸露的部分、不穿拖鞋。

身，特纹不.店面人员日常工作行为规范4销售人员：

销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下，以最佳服务质量尽一切努力促成客户签订预约单。

不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。

A举止文明。

不得在商场内、吐痰、扔垃圾。

为顾客斟茶倒水时应保证杯干B净。

应双手递接物品，需指示方向时，应以手掌示意，不得用手指点人指物。

不得在商场里喧哗起哄。

销售员在接待客户和向客户介绍产品时，语言应该在充满友情与个性的C同时还要轻松、不紧不慢，并适当使用相关专业术语，音调要自然亲切，情绪要热情饱满而真诚，谈话内容尽量少重复，以赢得客户的信任。

根据产品特点和客户条件进行合理引导，全心全意为客户进行材料的选D择和搭配，在充分尊重客户的意见的同时，要以建议性的态度认真对待每位客户，不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。

销售员讲解时要保持良好的精神面貌，言谈诚恳亲切，举止大方得体。

E.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算，不多算也不少算，对F.客户的合理要求在预约单上做好详细记录，对不合理的要求要耐心解释原因，语言要缓和并征得客户的同意。

不得怠慢客户，更不得和客户争吵，即使是客户不对，也要遵循客户永“G.远是对的服务宗旨，耐心与客户解释。

”不得随意降低商品折扣H.设计师.结合公司产品特点对客户进行必要的引导，给客户设计出较为理想的方A案，不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。

设计师上门测量前须事先与客户联系约定好时间，并严格遵守约定，准B门上时间定递上名片。

如因特殊原因无法按约并绍先自我介户到客见，门上时时，须事先与客户联系解释原因，并再行约定上门时间，严禁同一客户约定两次均不能履约。

预约单必须一跟到底，不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。

C不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。

严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。

如遇不能一次签单而只需进行衣柜定位的情况，要约定好下次上门测量D的时间，并给客户出具基本布局方案。

对未能签定的预约单，设计师必须做好登记，在等待下次上门设计期间，E设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。

如衣柜在安装过程中出现问题，不管何种原因，设计师必须一跟到底，直F至客户满意为止。

设计师除做好有关设计工作外，还须协助做好讲解工作，完成店长临时G安排的其它工作。

二、岗位职责、店长职责1、带头遵守公司的各项规章制度。

1、了解公司的经营方针，依照上级的指示制定销售计划，合理安排店面2员工工作，带领团队完成公司下达的销售任务。

、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。

做好店面团队建3设.、维护好每一位进店的客户，重点对大客户进行沟通跟踪回访。

4、负责安排人员对相关合同进行跟踪，协助安装师傅确认交货期、安装时5在合同安装完项。

并安排人员等事馈意度反满客质量、款项收理、顾安装间毕后对每一位签单客户进行售后回访。

、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析，并6及时上报。

、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。

7、负责管理店内的日常工作，做到店内物品整洁干净。

做好员工出勤管理，8本着一视同仁的原则公正考勤，做好店内工作分配，密切有效有序，充分调动员工的积极性，保持热情积极活跃的卖场气氛。

、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见，并做好原因分析9记录。

、对本部门销售做出数据分析，填写月工作总结，协同公司制订定活动10促销方案。

、负责召开每周一次的店面会议，研究店面有关情况，组织学习下发文11件及工厂通知等，并做好会议纪要。

、处理店内的各项突发事情，并做出相应处理。

12、执行公司领导安排的其它工作。

13、导购的职责:

2、遵守店面的各项规章制度。

、上班期间着装整洁，精神饱满，仪态优美，处处维护公司的企业形象。

、认真接待进店每一位顾客。

为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信息，并针对客户的情况作一个简单的预算。

使客户对产品有一个全面的认识。

、客户如需量尺，请确认好材料、地址、电话等相关信息，填写量尺预约单，并由店长统一确定安排设计师上门量尺。

材对方案，核认沟通确户，与客图所画出的效果设计师的修改、能简单料，并与客户签订合同。

、做好与设计师之间的细节沟通，确保方案与材料的无误下单。

、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。

、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。

、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动、完成公司领导以及店长安排的其它工作。

、设计师的职责:

3、遵守公司的各项规章制度。

、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作，与客户做到沟通无误，并设计相应的效果图，并把设计方案及思路与导购沟通。

、协助导购做好与客户的方案沟通，并完成合同的签订。

、下相应的工厂图纸，做到准确无误。

CAD、与装修公司保持良好的合作关系，推动他们为商场介绍客户。

、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。

、收集区域楼盘信息，积极参与商场内、外促销活动。

、执行公司领导以及店长安排的其它工作。

三、考勤制度为了规范考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。

工作时间：

8:

4512:

001.13:

0018:

00上下班时间若有更改，另行通知。

打卡制度2.时间。

遵守工作觉自须工都必实行上、下班指纹录入打卡制度。

全体员打卡次数：

一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。

打卡时间：

打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间；因公外出不能打卡：

因公外出不能打卡应填写外勤登记表注明外出日期、,事由、外勤起止时间。

因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，否则按旷工处理。

值班制度3.周一至周五中午需安排一人值班，周六周日、节假日或活动期间安排两人.值班。

值班人员由店长统一排班，未经允许不得私自调班。

值班时间为中午下班时间至下午上班时间。

.中午下班前一小时至下班为值班人员午餐时间，准时回店值班。

12:

30.值班人员应做好值班期间电话接听记录及工作记录，并在下午上班时间.及时将各项工作交接给相关人员。

倒休制度4.每人每月可休息天所有员工需遵循周六周日不休、活动期间不休、所有,.4人员不连休的原则。

休息前要做好工作交接。

原则上周六周日和活动期间不安排调休，确因有事需请假抵扣双倍轮休。

.原则上店面人员不允许有两人或多人同时倒休。

员工倒休需提前申请，经.批准后方可执行。

请假及续假5.员工有事需提前一天以上请假，请假时需递交书面请假条并经批准后.方可休假。

请假前要将自己所负责的工作认真交接并做好交接记录。

.请假到期需续假者，需在有效假期内续假，否则视为旷工。

.所有员工不得电话请假，续假除外。

.处理。

酌情长特殊事假或病假由店.四、奖励与处罚制度奖励1.每月无倒休、无请假、无迟到、早退，无罚款者，可获得当月全勤奖元100.人民币。

每月连续三次获选优秀员工且无迟到、早退、违纪等现象者可获得最佳表.现奖元人民币。

200每次举办活动签单数量最多，同时得到客户认可者可获得活动奖励基金.元人民币。

200处罚2.迟到早退者一次罚其表演俯卧撑二十次，要求严格按照标准表演，鼓舞”.“大家工作士气。

当月累计迟到早退次以上（含次）者，当月底薪按照所属岗位55标准的发放。

当月迟到早退累计达到次以上（含次）者，当月底薪按照80%1010所属岗位标准的发放。

70%值班严格按照值班时间执行，否则按照迟到早退处理。

外出测量或拜访客.户不能再下班时间回店的，要在下班前打电话告知店长，并于次日中午下班前补交书面申请，否则视为早退。

旷工者处理扣发旷工天数工资外，并处每日元罚款，一月累计旷工超50.过天（含天）或全年累计旷工超过天（含天）者，作开除处理。

151544店面卫生打扫不合格者，追究责任人责任，发现次处罚其当日上交有效.1客户信息个（基本任务除外），少一个客户信息罚款元。

55严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事，违者一次罚款50.-100元，一年内达次予以辞退。

10严禁与客户争吵或服务态度粗暴，一旦造成客户投诉，不管何种原因，违.者每次扣罚奖金元。

一年内违规达次予以开除。

550除收发工作邮件和发短信、调换店面音乐等，严禁在上班时间上网玩游.戏做与工作无关之事，违者每次罚款元。

50因工作不仔细计价错误造成公司减收，当事人须补足差额部分。

.上班期间禁止因扎堆闲聊或串岗等原因未注意客户进店，发现一次罚款.元。

100其它违规行为，视其情节每次罚款元。

.20200以上如同意则打印成册，店内备存店员熟看！