橱柜衣柜店规章制度.docx
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橱柜衣柜店规章制度橱柜衣柜店规章制度橱柜衣柜店规章制度目的:
为规范店面人员日常工作行为,提升服务质量和服务水平,增强好太太橱柜衣柜店的综合竞争力,特制定本制度。
店面日常管理规定、店面卫生1店面每日要进行清理,日常要进行必要保洁,每周进行一次彻底清理。
样柜要日常进行维护,每月进行一次大型全面维护。
店面卫生标准:
样柜不得有污渍,垃圾桶要每天清理,及时更换垃圾袋。
A推拉门不得有尘土、污渍,柜体不得有手印、灰尘等。
B所有饰品每日必须擦拭,不得有污渍,饰品摆放要合理。
C、店面人员选用标准2熟悉产品基本知识与特性,懂得专业销售技巧及基本对话技巧、A在任何情况下都不能与客户发生争吵、B不得有欺骗客户的言行、C、无论客户是否购买,均应文明待客、礼貌送客、D、维护公司形象。
、E、店面人员形象规范3按店面要求穿着统一工作服,季节更换时应及时更换,保持形象统一。
.工作时间统一佩戴好太太胸牌。
.头发应梳洗整齐,男员工应尽量剪短发,不剪光头。
女员工如留长发应.束起来。
女员工应化淡妆,不搽有色的口红。
保持口气清新,饭后漱口,牙齿清洁,.不吃有刺激性的食物。
别是裸露的部分、不穿拖鞋。
身,特纹不.店面人员日常工作行为规范4销售人员:
销售人员的工作宗旨是在确保公司利益的前提下,以最佳服务质量尽一切努力促成客户签订预约单。
不得在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事。
A举止文明。
不得在商场内、吐痰、扔垃圾。
为顾客斟茶倒水时应保证杯干B净。
应双手递接物品,需指示方向时,应以手掌示意,不得用手指点人指物。
不得在商场里喧哗起哄。
销售员在接待客户和向客户介绍产品时,语言应该在充满友情与个性的C同时还要轻松、不紧不慢,并适当使用相关专业术语,音调要自然亲切,情绪要热情饱满而真诚,谈话内容尽量少重复,以赢得客户的信任。
根据产品特点和客户条件进行合理引导,全心全意为客户进行材料的选D择和搭配,在充分尊重客户的意见的同时,要以建议性的态度认真对待每位客户,不得对客户进行训导或随意做出不能兑现的承诺。
销售员讲解时要保持良好的精神面貌,言谈诚恳亲切,举止大方得体。
E.严格按照公司的规定给予客户认真细致的价格预算,不多算也不少算,对F.客户的合理要求在预约单上做好详细记录,对不合理的要求要耐心解释原因,语言要缓和并征得客户的同意。
不得怠慢客户,更不得和客户争吵,即使是客户不对,也要遵循客户永“G.远是对的服务宗旨,耐心与客户解释。
”不得随意降低商品折扣H.设计师.结合公司产品特点对客户进行必要的引导,给客户设计出较为理想的方A案,不得对客户进行误导或随意做出不能兑现的承诺。
设计师上门测量前须事先与客户联系约定好时间,并严格遵守约定,准B门上时间定递上名片。
如因特殊原因无法按约并绍先自我介户到客见,门上时时,须事先与客户联系解释原因,并再行约定上门时间,严禁同一客户约定两次均不能履约。
预约单必须一跟到底,不准以内部原因为由拖延合同设计或敷衍客户。
C不准因设计难度大或情况复杂或考虑个人提成利益等因素拖延、拒绝客户正当要求导致不能签单。
严禁因设计员不及时上门设计导致客户退单或未能签订合同。
如遇不能一次签单而只需进行衣柜定位的情况,要约定好下次上门测量D的时间,并给客户出具基本布局方案。
对未能签定的预约单,设计师必须做好登记,在等待下次上门设计期间,E设计员须根据实际情况打电话和客户进行沟通、交流。
如衣柜在安装过程中出现问题,不管何种原因,设计师必须一跟到底,直F至客户满意为止。
设计师除做好有关设计工作外,还须协助做好讲解工作,完成店长临时G安排的其它工作。
二、岗位职责、店长职责1、带头遵守公司的各项规章制度。
1、了解公司的经营方针,依照上级的指示制定销售计划,合理安排店面2员工工作,带领团队完成公司下达的销售任务。
、负责设计师导购专业知识、沟通技巧的现场培训指导。
做好店面团队建3设.、维护好每一位进店的客户,重点对大客户进行沟通跟踪回访。
4、负责安排人员对相关合同进行跟踪,协助安装师傅确认交货期、安装时5在合同安装完项。
并安排人员等事馈意度反满客质量、款项收理、顾安装间毕后对每一位签单客户进行售后回访。
、对市场内同行业市场操作及销售情况及时准确认真细致地调查分析,并6及时上报。
、负责本店面同市场相关管理人员的沟通协调工作。
7、负责管理店内的日常工作,做到店内物品整洁干净。
做好员工出勤管理,8本着一视同仁的原则公正考勤,做好店内工作分配,密切有效有序,充分调动员工的积极性,保持热情积极活跃的卖场气氛。
、及时认真、热情周到地处理好客户的投诉及反面意见,并做好原因分析9记录。
、对本部门销售做出数据分析,填写月工作总结,协同公司制订定活动10促销方案。
、负责召开每周一次的店面会议,研究店面有关情况,组织学习下发文11件及工厂通知等,并做好会议纪要。
、处理店内的各项突发事情,并做出相应处理。
12、执行公司领导安排的其它工作。
13、导购的职责:
2、遵守店面的各项规章制度。
、上班期间着装整洁,精神饱满,仪态优美,处处维护公司的企业形象。
、认真接待进店每一位顾客。
为客户介绍产品的材料、工艺、性能、价格等相关信息,并针对客户的情况作一个简单的预算。
使客户对产品有一个全面的认识。
、客户如需量尺,请确认好材料、地址、电话等相关信息,填写量尺预约单,并由店长统一确定安排设计师上门量尺。
材对方案,核认沟通确户,与客图所画出的效果设计师的修改、能简单料,并与客户签订合同。
、做好与设计师之间的细节沟通,确保方案与材料的无误下单。
、与装修公司等单位及个人保持良好的合作关系,推动他们为商场介绍客户。
、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。
、收集区域楼盘信息,积极参与商场内、外促销活动、完成公司领导以及店长安排的其它工作。
、设计师的职责:
3、遵守公司的各项规章制度。
、根据店面的安排负责客户预定厨柜的量尺工作,与客户做到沟通无误,并设计相应的效果图,并把设计方案及思路与导购沟通。
、协助导购做好与客户的方案沟通,并完成合同的签订。
、下相应的工厂图纸,做到准确无误。
CAD、与装修公司保持良好的合作关系,推动他们为商场介绍客户。
、打扫店内卫生、保持店内物品的干净整洁。
、收集区域楼盘信息,积极参与商场内、外促销活动。
、执行公司领导以及店长安排的其它工作。
三、考勤制度为了规范考勤管理,严肃工作纪律,有效提升员工的敬业精神,并使员工的工资核算做到有法可依,结合我公司实际情况,特制定本规定。
工作时间:
8:
4512:
001.13:
0018:
00上下班时间若有更改,另行通知。
打卡制度2.时间。
遵守工作觉自须工都必实行上、下班指纹录入打卡制度。
全体员打卡次数:
一日两次,即早上上班打卡一次,下午下班打卡一次。
打卡时间:
打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间;因公外出不能打卡:
因公外出不能打卡应填写外勤登记表注明外出日期、,事由、外勤起止时间。
因公外出需事先申请,如因特殊情况不能事先申请,应在事毕到岗当日完成申请、审批手续,否则按旷工处理。
值班制度3.周一至周五中午需安排一人值班,周六周日、节假日或活动期间安排两人.值班。
值班人员由店长统一排班,未经允许不得私自调班。
值班时间为中午下班时间至下午上班时间。
.中午下班前一小时至下班为值班人员午餐时间,准时回店值班。
12:
30.值班人员应做好值班期间电话接听记录及工作记录,并在下午上班时间.及时将各项工作交接给相关人员。
倒休制度4.每人每月可休息天所有员工需遵循周六周日不休、活动期间不休、所有,.4人员不连休的原则。
休息前要做好工作交接。
原则上周六周日和活动期间不安排调休,确因有事需请假抵扣双倍轮休。
.原则上店面人员不允许有两人或多人同时倒休。
员工倒休需提前申请,经.批准后方可执行。
请假及续假5.员工有事需提前一天以上请假,请假时需递交书面请假条并经批准后.方可休假。
请假前要将自己所负责的工作认真交接并做好交接记录。
.请假到期需续假者,需在有效假期内续假,否则视为旷工。
.所有员工不得电话请假,续假除外。
.处理。
酌情长特殊事假或病假由店.四、奖励与处罚制度奖励1.每月无倒休、无请假、无迟到、早退,无罚款者,可获得当月全勤奖元100.人民币。
每月连续三次获选优秀员工且无迟到、早退、违纪等现象者可获得最佳表.现奖元人民币。
200每次举办活动签单数量最多,同时得到客户认可者可获得活动奖励基金.元人民币。
200处罚2.迟到早退者一次罚其表演俯卧撑二十次,要求严格按照标准表演,鼓舞”.“大家工作士气。
当月累计迟到早退次以上(含次)者,当月底薪按照所属岗位55标准的发放。
当月迟到早退累计达到次以上(含次)者,当月底薪按照80%1010所属岗位标准的发放。
70%值班严格按照值班时间执行,否则按照迟到早退处理。
外出测量或拜访客.户不能再下班时间回店的,要在下班前打电话告知店长,并于次日中午下班前补交书面申请,否则视为早退。
旷工者处理扣发旷工天数工资外,并处每日元罚款,一月累计旷工超50.过天(含天)或全年累计旷工超过天(含天)者,作开除处理。
151544店面卫生打扫不合格者,追究责任人责任,发现次处罚其当日上交有效.1客户信息个(基本任务除外),少一个客户信息罚款元。
55严禁在工作期间睡觉、看报、擅自离岗或办理私事,违者一次罚款50.-100元,一年内达次予以辞退。
10严禁与客户争吵或服务态度粗暴,一旦造成客户投诉,不管何种原因,违.者每次扣罚奖金元。
一年内违规达次予以开除。
550除收发工作邮件和发短信、调换店面音乐等,严禁在上班时间上网玩游.戏做与工作无关之事,违者每次罚款元。
50因工作不仔细计价错误造成公司减收,当事人须补足差额部分。
.上班期间禁止因扎堆闲聊或串岗等原因未注意客户进店,发现一次罚款.元。
100其它违规行为,视其情节每次罚款元。
.20200以上如同意则打印成册,店内备存店员熟看!