外贸客服面试技巧.docx

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外贸客服面试技巧外贸客服面试技巧外贸客服面试技巧外贸客服面试技巧篇一：

外贸业务员面试技巧外贸业务员面试技巧1.外在形象：

如果你是女生，一定要画淡妆，穿着得体，可以增强自信。

男生的话收拾的干净利落就好，一定不要穿白色袜子配黑色裤子或者皮鞋。

长的不漂亮不帅气没关系，你可以有气质有自己的风格，任何人都喜欢干净利索，表现出良好的外在形象的人，面试官也不例外。

2.做好面试前的准备，面试之前你就要了解你所应聘公司的一些信息：

包括公司的规模，公司出口的年销售额，公司的办公地址，公司的产品，有个大概的了解；另外，将自己想问公司的问题列在一张纸上，例如公司的制度，公司的工作流程，公司的领导和员工状况，公司如果是贸易公司与工厂的配合状况，公司如何采购，公司的出货流程，公司公司的提成制度，公司的休假制度，公司的福利待遇，公司近几年的发展方向和发展目标，公司对于新应聘者的期望和要求。

做到心中有数，面试时候跟简历一起带着。

3.面试过程中：

一定要礼貌而且自信。

不可缺少的是简单的自我介绍，包括中文的和英文的，一定提前给自己彩排好。

另外外贸的知识必须知晓，无论是书面的还是从实践中获得的，熟记一下。

记住：

人生需要毕业的彩排。

一定要提前做好准备，有备无患才能有机会成功。

跟面试官沟通时候一定要灵活，不要被他牵着鼻子走，善于表达有自己的观点，同时在适当的时间问你列出的问题，不要生搬硬套，语气缓和且要时机合适才行。

说话加上必要的手势或者肢体语言，尤其是外国人的面试一定要肢体语言丰富。

记住：

面试不是单向的，是双向的选择，你必须争取在这短暂的时间内获得你想要的信息，不要怕犯错。

4.面试结束时候：

起身点头微笑再见，轻轻出门关好门。

如需通知下一位，你一定要记得通知。

谨慎，细心，自信！

你就是最棒的！

事先3项准备1.对目标公司所在地、规模、在全球的活动概况等要事先有所了解，包括总公司在国内设立分公司的时间、业绩表现、经营规模，以及今后打算开展的业务等，若能得到业界的评价更好。

如无法得到书面资料，也要设法从该公司或其他同业中获得情报。

2.面试时自我介绍内容应强调应征的动机以及想应征的岗位，因此收集好相关岗位的情报，自我介绍时才能胸有成竹，切合主题。

3.准备好所有证书材料，譬如与专业能力相关的资格证书，或参加培训的资料，最好和应征职务有直接关联，不但可证明自己在这一方面所做的努力，也表示具有这个潜能。

自我介绍时应该记住“3P原则”：

Positive（自信），Personal（个性），Pertinent（中肯）。

谈吐自信，就是要积极地进行自我肯定，让面试人充分了解你的优点与潜能。

突出个性，就是要把自己与众不同的特点发挥出来，强调自己的专业与能力。

语气中肯，就是要实事求是，不要言过其实，夸夸其谈，也不要涉及和自己无关的事情。

自我介绍应简洁明了，给面试人留下思路清晰、反应快捷、逻辑性强的印象。

自我介绍时间不宜太长，话不宜太多，最好控制在五分钟之内。

不要一谈起自己就口若悬河，滔滔不绝，以免言多语失。

另外，在自我介绍时应避免过多地使用“I”（我），不要每个句子一开头就冒出一个“I”字，给人留下自我标榜、以自我为中心的印象。

灵活的应聘者往往会把“我”开头的话，变成“你”字打头。

例如，面试人说：

Wouldyoupleasesaysomethingaboutyourself？

（请你谈谈自己的情况好吗？

）应聘者则说：

Doyouwantmetotalkaboutmypersonallifetosaysomethingaboutthejob？

（你想让我谈谈我个人的生活呢，还是与这份工作有关的问题？

）这样，你的谈话就把面试人摆了进去。

这种谈话的方式所产生的效果是不言而喻的。

面试毕竟是面试人与应聘者互相沟通的一种场合，应聘者时常把面试人摆进自己的谈话当中去，自然而然就起到了互相沟通的作用。

围绕3方面表现：

回答问题时口齿要清晰、语调适中。

内容要有条理、避免重复。

介绍工作经历采用倒序，从最近一份工作谈起，着重强调有利于新工作的职务经历。

最好能说明曾担任何种职务、实际成绩、业绩等，以及自己的工作对原来公司的影响。

凡和此次应征不相关的内容，尽量避免提及。

话题紧扣以下3方面来展现自己的优势。

1.能力。

当你知道招聘单位目前急于用人时，首先把自己的专长讲足说够，然后顺理成章地得出结论：

Ithinkyourunitneedsamanlikeme.（我想，贵单位需要象我这样的人才。

）用这样的句式，让面试人认为你是站在他们的立场上说话，在替他们的发展考虑问题，于是更容易接受你。

陈述自己的任职资格时，可以这么开头：

Imqualifiedforthejobbecause?

（我能胜任这项工作，是因为?

）接着陈述理由。

当面试人在审视你究竟能不能胜任此职时，参照的标准已不再是他心目中的标准，而是你列举的理由。

2.业绩。

外国公司面试喜欢用事实说话，为了证明你的能力，你可以把过去的经历联系起来，说明你曾经为以前的公司解决过跟现在雇主所面临的类似问题：

IexploredShanghaimarketandsold50，000setsinoneyear.（我开发了上海市场，一年销售出去5万套。

）3.诚意。

某个问题发表完见解之后，可以附带加上一句：

Idliketohearyouropinion.（我很想听听你的意见。

）这句话表明了你对面试人的尊敬，很容易使他（她）产生亲切感。

当面试人在试探你的应聘诚意时，应该及时表态：

Sofarasthatisconcerned，youmusthaveunderstoodmydetermination.（谈到这里，您一定已经明白我的决心。

）问些与工作内容相关的问题，能表现你对这份工作的兴趣。

如：

Whatotherresponsibilitiesdoyouthinkthisjobwillinclude？

（您觉得这份工作所包含的职责还有哪些？

）十五个问题：

问题一：

“请你自我介绍一下”常规思路：

介绍内容要与个人简历相一致；表述方式上尽量口语化；要切中要害，不谈无关、无用的内容；条理要清晰，层次要分明；事先最好以文字的形式写好背熟。

点评：

我个人在面试中一般喜欢用这个作开场白，这个问题其实已经心里有数，只是作开场白而已，然后对阅读简历中发现的问题，在开场白的时候找机会了解。

在回答这个问题的时候一定要想好细节，考官在这个时候一般都会追问几个细节。

一般编造的简历和经历在这个过程中都会“穿帮”。

问题二：

“谈谈你的家庭情况”常规思路：

对于了解应聘者的性格、观念、心态等有一定的作用，这是招聘公司提问的主要原因；简单地罗列家庭人口；宜强调温馨和睦的家庭氛围；宜强调父母对自己教育的重视；宜强调各位家庭成员的良好状况；宜强调家庭成员对自己工作的支持；宜强调自己对家庭的责任感。

点评：

这个问题一般很少问，因为毕竟牵涉到个人隐私。

国企和部分民营喜欢问，主要是了解社会关系。

而不是上述的回答。

问题三：

“你有什么业余爱好？

”常规思路：

业余爱好能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是招聘单位提问的主要原因；最好不要说自己没有业余爱好；不要说自己有那些庸俗的、令人感觉不好的爱好；最好不要说自己仅限于读书、听音乐、上网，否则可能令面试官怀疑应聘者性格孤僻；最好能有一些户外的业余爱好来“点缀”你的形象。

点评：

这个问题一般也问的不多，在面试大学生时提问的概率高些。

如果在面试有工作经验人士的时候，主要目的是为了消除紧张感，使对方放松，这个问题本身没有什么特别意义。

问题四：

“你最崇拜谁？

”常规思路：

最崇拜的人能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官的主要目的；不宜说自己谁都不崇拜；不宜说崇拜自己；不宜说崇拜一个虚幻的、或是不知名的人；不宜说崇拜一个明显具有负面形象的人；所崇拜的人最好与自己所应聘的工作能“搭”上关系；最好说出自己所崇拜的人的哪些品质、哪些思想感染着自己、鼓舞着自己。

点评：

这个也最多使面试应届生时候的问题，对经验人士从来不用，否则会显得考官比较傻。

问题五：

“你的座右铭是什么？

”常规思路：

座右铭能在一定程度上反映应聘者的性格、观念、心态，这是面试官问这个问题的主要原因；不宜说那些医引起不好联想的座右铭；不宜说那些太抽象的座右铭；不宜说太长的座右铭；座右铭最好能反映出自己某种优秀品质；参考答案“只为成功找方法，不为失败找借口”。

点评：

此问题回答同上。

问题六：

“谈谈你的缺点”常规思路：

不宜说自己没缺点；不宜把那些明显的优点说成缺点；不宜说出严重影响所应聘职位的缺点；不宜说出令人不放心、不舒服的缺点；可以说出一些对于所应聘职位“无关紧要”的缺点，甚至是一些表面上看似“缺点”，从工作的角度看却是优点的“缺点”。

点评：

这个问题上是各种教人面试技巧中，最“害人”的。

考官问这个问题，是想测试一个人的成熟度、对自己的判断、和学习改进能力。

说出自己有什么缺点，其实一点都不重要。

这里重点测评的是面试者是不是真正的对自己有一个正确的评价，而且一般在问这类问题的时候，我喜欢让面试者举出一两件具体事例，这样更具有真实性。

尤其是用上面的思路5来回答，纯粹是把面试官当成XXX，难道他们听不出来吗？

，如果这样回答，应聘者在面试官心中一定减分不少。

问题七：

“谈一谈你的一次失败经历”常规思路：

不宜说自己没有失败的经历；不宜把那些明显的成功说成是失败；不宜说出严重影响所应聘职位的失败经历；所谈经历的结果应是失败的；宜说明失败之前自己曾信心百倍、尽心尽力；说明仅仅是由于外在客观原因导致失败；失败后自己很快振作起来，以更加饱满的热情面对以后的工作。

点评：

上面所谓的经典思路，在这个问题上又一次误判的考官的目的。

考官在问这个问题的时候，他的目的仅仅是想知道你做事的手法，而并不是想知道你失败的事情。

这个问题会经常变为你成功的经历、工作中最难忘的一件事等等。

考官一般在这个时候会重点了解3个方面，当时的背景和资源、应聘者处理事情的手法、应聘者当时反思的结果。

通过这三点了解一个人的做事手法和学习能力。

上面的所谓思路，纠集于解释失败上面，纯粹是中了考官的圈套。

问题八：

“你为什么选择我们公司？

”常规思路：

面试官试图从中了解你求职的动机、愿望以及对此项工作的态度；建议从行业、企业和岗位这三个角度来回答；参考答案“我十分看好贵公司所在的行业，我认为贵公司十分重视人才，而且这项工作很适合我，相信自己一定能做好。

”点评：

我很少问这个问题，如果有人问此问题按照思路中作答尚可。

问题九：

“对这项工作，你有哪些可预见的困难？

”常规思路：

不宜直接说出具体的困难，否则可能令对方怀疑应聘者不行；可以尝试迂回战术，说出应聘者对困难所持有的态度“工作中出现一些困难是正常的，也是难免的，但是只要有坚忍不拔的毅力、良好的合作精神以及事前周密而充分的准备，任何困难都是可以克服。

”点评：

一般问这个问题，面试者的希望就比较大了，因为已经在谈工作细节。

但常规思路中的回答，又被面试官“骗”了。

当面试官询问这个问题的时候，有两个目的。

第一，看看应聘者是不是在行，说出的困难是不是在这个职位中一般都不可避免的问题。

第二，是想看一下应聘者解决困难的手法对不对，及公司能否提供这样的资源。

而不是想了解应聘者对困难的态度。

问题十：

“如果我录用你，你将怎样开展工作？

”常规思路：

如果应聘者对于应聘的职位缺乏足够的了解，最好不要直接说出自己开展工作的具体办法；可以尝试采用迂回战术来回答，如“首先听取领导的指示和要求，然后就有关情况进行了解和熟悉，接下来制定一份近期的工作计划并报领导批准，最后根据计划开展工作。

”点评：

这个问题的主要目的也是了解应聘者的工作能力和计划性、条理性，而且重点想要知道细节。

如果向思路中所讲的迂回战术，面试官会认为回避问题，如果引导了几次仍然是回避的话。

此人绝对不会录用了。

问题十一：

“与上级意见不一是，你将怎么办？

”常规思路：

一般可以这样回答“我会给上级以必要的解释和提醒，在这种情况下，我会服从上级的意见。

”如果面试你的是总经理，而你所应聘的职位另有一位经理，且这位经理当时不在场，可以这样回答：

“对于非原则性问题，我会服从上级的意见，对于涉及公司利益的重大问题，我希望能向更高层领导反映。

”点评：

这个问题的标准答案是思路1，如果用2的回答，必死无疑。

你没有摸清楚改公司的内部情况，先想打小报告，这样的人没有人敢要。

问题十二：

“我们为什么要录用你？

”常规思路：

应聘者最好站在招聘公司的角度来回答；招聘公司一般会录用这样的应聘者：

基本符合条件、对这份工作感兴趣、有足够的信心；如“我符合贵公司的招聘条件，凭我目前掌握的技能、高度的责任感和良好的适应能力及学习能力，完全能胜任这份工作。

我十分希望能为贵公司服务，如果贵公司给我这个机会，我一定能成为贵公司的栋梁！

”点评：

按思路中的回答还可以。

问题十三：

“你是应届毕业生，缺乏经验，如何能胜任这项工作？

”常规思路：

如果招聘单位对应届毕业生的应聘者提出这个问题，说明招聘公司并不真正在乎“经验”，关键看应聘者怎样回答；对这个问题的回答最好要体现出应聘者的诚恳、机智、果敢及敬业；如“作为应届毕业生，在工作经验方面的确会有所欠缺，因此在读书期间我一直利用各种机会在这个行业里做兼职。

我也发现，实际工作远比书本知识丰富、复杂。

但我有较强的责任心、适应能力和学习能力，而且比较勤奋，所以在兼职中均能圆满完成各项工作，从中获取的经验也令我受益非浅。

请贵公司放心，学校所学及兼职的工作经验使我一定能胜任这个职位。

”点评：

这个问题思路中的答案尚可。

突出自己的吃苦能力和适应性以及学习能力（不是学习成绩）为好。

问题十四：

“你希望与什么样的上级共事？

”常规思路：

通过应聘者对上级的“希望”可以判断出应聘者对自我要求的意识，这既上一个陷阱，又是一次机会；最好回避对上级具体的希望，多谈对自己的要求；如“做为刚步入社会的新人，我应该多要求自己尽快熟悉环境、适应环境，而不应该对环境提出什么要求，只要能发挥我的专长就可以了点评：

这个问题比较好的回答是，希望我的上级能够在工作中对我多指导，对我工作中的错误能够立即指出。

总之，从上级指导这个方面谈，不会有大的纰漏。

问题十五：

“您在前一家公司的离职原因是什么？

”常规思路：

最重要的是：

应聘者要使找招聘单位相信，应聘者在过往的单位的“离职原因”在此家招聘单位里不存在；避免把“离职原因”说得太详细、太具体；不能掺杂主观的负面感受，如“太辛苦”、“人际关系复杂”、“管理太混乱”、“公司不重视人才”、“公司排斥我们某某的员工”等；但也不能躲闪、回避，如“想换换环境”、“个人原因”等；不能涉及自己负面的人格特征，如不诚实、懒惰、缺乏责任感、不随和等；尽量使解释的理篇二：

外贸公司面试问题2.您的父母对您的期盼是什么？

3.您在家里做家务吗？

喜欢自己动手做菜吗？

4.您认为您最大的优点是什么？

5.你有什么业余爱好？

6.能谈谈你现在找工作的心态么？

7.你觉得你是一个什么样的人？

8.能谈一谈你的职业规划么？

9.谈谈你对我们公司的了解，都有通过什么途径来了解我们的。

10.对于这项工作，你有哪些可预见的困难？

11.你为什么要从事销售的工作呢?

你觉得你有什么优势？

12.你对办公软件的操作熟练不？

会ppt吗？

喜欢演讲吗？

13.您对成功的定义是什么？

14.作为外贸销售人员，你认为要掌握哪些知识？

15.你认为最困难的沟通的问题是什么？

为什么？

16.谈一谈你的一次失败经历;17.当你努力工作了一段时间后，却发现自己没有一点点成绩，你会怎么做？

18.如果您发现公司里存在不合理的地方，您会怎么做？

19.您喜欢看书吗？

如果喜欢，您喜欢看什么样的书？

对您影响最大的一本书是什么？

20.应聘者问问题的顺序：

篇三：

外贸业务员面试技巧1:

用3到5分钟做个自我介绍。

（观察其是否思路清晰）2:

为什么离开以前的公司？

（观察其人品或道德）3:

短期内对自己有什么计划或者打算？

（看其是否务实）4:

谈谈你对外贸的心得和体会？

（了解其是否有经验）5:

我们是进出口公司，那么你会怎么样处理海外买家，公司和工厂的关系？

比如老外一味地压低价格时你会怎么样做？

（看其是否灵活应变）6:

你对自己的薪水期望值是多少？

对公司有什么要求？

（看其是否自信）7:

你是怎么理解团队与个人的关系的（团队合作精神）8:

你的优势是什么？

你的缺点是什么？

9:

你目前有没有现成的客户资源？

外贸业务员面试中的三十条常见问题1.tellmeaboutyourself。

简要介绍你自己。

2.whyareyouinterestedinthisposition？

你为什么对这份工作感兴趣？

3.whatareyourstrengths？

谈谈你的优势？

4.whatisyourbiggestweakness？

谈谈你最大的弱点是什么？

5.whydoyoufeelyouarerightforthisposition？

为什么你认为自己适合这个职位？

6.canyougivemethehighlightsofyourresume？

谈谈你的简历上有些什么值得特别关注的吗？

7.whydidyouchooseyourmajor？

你为什么选择这个专业？

8.whatareyourinterests？

你有哪些兴趣爱好呢？

9.whatareyourshortandlongtermgoals？

你对于短期和长期的目标是什么？

10.tellmehowyourfriends/familywoulddescribeyou？

如果我向你的朋友或者家人询问对你的评价，你认为他们会怎样说？

11.usingsinglewords，tellmeyourthreegreateststrengthsandoneweakness.用简单的词，描述你的三项最突出的优点和一个缺点。

12.whatmotivatesyoutosucceed？

你争取成功的动力是什么？

13.whatqualitiesdoyoufeelareimportanttobesuccessfulin_（i.e.customerservice）？

哪些品质在你看来对成功是最重要的？

14.whatpreviousexperiencehashelpedyoudevelopthesequalities？

哪些之前的精力帮助你获得了这些品质？

15.canyougivemeanexampleofteamworkandleadership？

你能向我列举一个团队活动和领导力的例子吗？

你经历过最大的挑战是什么？

你如何跨越它的？

17.whyshouldihireyouovertheothercandidatesiaminterviewing？

我为什么要从这么多应聘者中选择你呢？

18.doyouhaveanyquestions？

你有一些什么问题吗？

generalquestions：

在过去的日子里，你觉得自己最大的成就是什么？

21.haveyoueverbeenaskedtodosomethingunethical？

ifyes，howdidyouhandleit？

曾经有人要求你去做一些不道德的事情吗？

如果有，你是怎么处理的呢？

22.whatdoyoudoifyoutotallydisagreewitharequestmadebyyourmanager？

如果你完全不同意你上司的某个要求，你怎么处理？

leadershipquestions：

23.wheninagroupsetting，whatisyourtypicalrole？

你在团队中通常的作用是什么？

24.howdoyoumotivateateamtosucceed？

你怎么激励团队达到成功？

teamworkquestions：

25.haveyoubeeninteamsituationswherenoteveryonecarriedtheirfairshareoftheworkload？

ifso，howdidyouhandlethesituation？

如果你所处的团队中，并不是每个成员都承担着相同的工作量，你怎样处理这种情况？

problem-solvingquestions：

你怎样在一堆根本做不完的工作任务中区分轻重缓急？

27.whyaremanholecoversround？

为什么下水道的井盖是圆的？

organizationalandplanningquestions：

/organizationalandplanningquestionsdemonstratehowyouapproachyourjobandhowyouthink.ifsomeoneappearsdisorganized，morelikelythannot，thatcandidatewillberejected。

分析：

给自己的工作和生活设定有效的计划并按计划执行是一个非常好的习惯，如果你现在还没有这个习惯，不妨开始学着去做。

至少，你应该知道怎么去制订计划并执行。

29.doyoutypicallyachievewhatyousetouttodo？

分析：

直观上感觉面试官是在考察你是不是一个有恒心和毅力的人，因此回答“是”无疑是一个稳妥的答案（如例一）。

但是很可能所有应聘者都会给出肯定的答案，你不妨尝试做点改变（如例二）。

miscellaneousquestions：

30.whatde-motivatesordiscouragesyou？

有哪些因素可能会让你失去动力或信心？

31.doyouworkbetterinteamsorbyyourself？

对于你来说，与团队一起工作和独自干活哪样效率更高？

32.howimportanttoyouisapositiveattitude？

积极的态度对你有多重要？

33.whatisyourdefinitionofsuccess？

你怎样定义成功？

34.whatwasyourbiggestdisappointmentduringyourcollegelife？

篇二：

外贸业务员面试考题附答案xxxx有限公司（外贸业务员）姓名:

应聘职位:

日期:

得分:

一、问答题.请提供一下形式发票，其中包总成本，付款条件，交货时间，保修条款同时还有产品的详细规格及包装资料。

请查收并确认此订单无误后给我答复。

特别注意的是，我们要提前明确一点，货物的包装一定要按照我们的要求进行，否则会在运输途中出现损坏。

请确认装船或交货日期。

2、请就下列每项货物向我方报成本加运费、保险费到伦敦的最低价格，其中包括我们百分之五的佣金（10分）3/正常情况下，我们u盘最小订单数是1000个。

但根据原材料库存和实际的生产情况，我们也接受少于这个数量的订单，但价格稍微要高些。

theminimumquantityofourorderforusbflashdiskis1000pieceinourusualpractice.butaccordingtothematerialinventoryandactualproducingprocess,wealsoaccepttheorderlessthantheminimum，thepricewillbehigher.篇三：

外贸业务员面试技巧外贸业务员面试技巧1.关于外在形象：

如果你是女生，一定要画淡妆，穿着得体，可以增强自信。

男生的话收拾的干净利落就好，一定不要穿白色袜子配黑色裤子或者皮鞋。

长的不漂亮不帅气没关系，你可以有气质有自己的风格，任何人都喜欢干净利索，表现出良好的外在形象的人，面试官也不例外。

2.做好面试前的准备，面试之前你就要了解你所应聘公司的一些信息：

包括公司的规模，公司出口的年销售额，公司的办公地址，公司的产品，有个大概的了解；另外，将自己想问公司的问题列在一张纸上，例如公司的制度，公司的工作流程，公司的领导和员工状况，公司如果是贸易公司与工厂的配合状况，公司如何采购，公司的出货流程，公司公司的提成制度，公司的休假制度，公司的福利待遇，公司近几年的发展方向和发展目标，公司对于新应聘者的期望和要求。

做到心中有数，面试时候跟简历一起带着。

3.面试过程中：

一定要礼貌而且自信。

不可缺少的是简单的自我介绍，包括中文的和英文的，一定提前给自己彩排好。

另外外贸的知识必须知晓，无论是书面的还是从实践中获得的，熟记一下。

记住：

人生需要毕业的彩排。

一定要提前做好准备，有备无患才能有机会成