题库通用企业管理常识部分doc.docx

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题库通用企业管理常识部分题库通用企业管理常识部分doc题库题库-通用企业管理常识部分通用企业管理常识部分1管理人员任职资格测评题库（通用管理常识部分）一、选择题1管理的基本职能主要指：

计划、组织、指挥、协调、（C）。

（单选题）A.沟通B.协调C.控制D.指挥2国内通行的企业人力资源管理体系主要包括、人力资源规划体系、组织架构与职位体系、招聘与人员配置体系、培训管理体系、绩效管理体系、（D）、团队建设体系。

（单选题）A、质量管理体系B安全管理体系C职业生涯体系D薪酬福利管理体系3企业人力资源管理中所讲的，企业五种典型的组织结构形态包括直线制、职能制、直线职能制、（C）、事业部制。

（单选题）A、扁平职能制B垂直事业部制C矩阵制D超级直线制4事业部制组织结构是一种（A）组织结构形式。

（单选题）A.分权制B.集权制C.直线型D.职能型5直线型组织结构使用最早，最为（A）。

（单选题）A.简单B.复杂C.科学D.直接6从管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以把管理人员分为综合管理人员与（C）。

（单选题）A.开发人员B.生产人员C.专业管理人员D.营销人员7一个人承受心理压力的过程包括三个阶段：

惊恐阶段，抗拒阶段和（D）。

（单选题）A.狂躁阶段B.抑郁阶段C.无望阶段D.力竭阶段8参与决策是削弱和（B）集权式领导的手段。

（单选题）A.牵制B.制衡C.抵制D.反对9组织结构的（B）是网络经济下企业组织最显著的特征。

（单选题）A.平面化B.扁平化C.金字塔式D.命令链10物质文化是组织文化的（A）。

（单选题）A表层B.中间层C.核心D.灵魂11制度文化是组织文化的（B）。

（单选题）A.表层B.中间层C.核心D.灵魂12精神层文化是组织文化的（D）。

（单选题）A.表层B.中间层C.最高层D.核心和灵魂13心理学家亚当斯的公平理论认为，组织成员所得报酬的绝对值与其积极性的高低（C）。

（单选题）A.成正比B.成反比C.无直接的必然联系D.关系密切14人际沟通的根本特点是（D）。

（单选题）A.书信B.讨论C.文件D.语言15领导艺术是领导者在领导活动中掌握的（D）。

（单选题）A.知识B.经验C.能力D.技巧16在组织的权力结构中，占支配地位的是（B）。

（单选题）A.个人权力B.职务权力C.群众影响力D.上级组织17谈判有两种基本方法，即零和谈判和（C）。

（单选题）A.非零和谈判B.对等谈判C.双赢谈判D.非双赢谈判18为实现组织共同目标而相互依赖、信任和尊重的关系的领导方式叫（B）。

（单选题）A.任务型B.团队型C.贫乏型D.俱乐部型19对组织成员关怀备至，制造了舒适、友好的组织氛围和组织基础的领导方式叫（D）。

（单选题）A.任务型B.团队型C.贫乏型D.俱乐部型20传统的控制办法几乎都是事后控制，其致命缺陷在于造成（C）。

（单选题）A.管理过程结束B.管理出现偏差C.损害无法补偿D.错误势态扩大21管理者在控制工作中可采取的处理措施有两种，一是纠偏，二是（D）。

（单选题）A.控制势态B.调整策略C.调查人员D.调适22领导者具备的良好心理素质应表现为坚强的意志力、稳定的注意力、（C）。

（单选题）A.领导能力B.组织能力C.自我控制力D.表达能力23在管理活动中，一般说来起重要预防控制作用的有人员训练、规章制度、（C）。

（单选题）A.优秀评选B.制定方案C.工作程序D.处罚通报24营销管理的本质是（B）。

（单选题）A供应管理B需求管理C库存管理D交换25发明专利的有效期限为（）年，实用新型专利和外观设计专利的有效期限均为（）年（D）。

（单选题）A10，5B10,10C20,5D20,1026分析一家公司营运能力的指标有（ABCD）。

（多选题）A存货周转率B应收账款周转率C流动资产周转率D固定资产周转率E流动比率27下列指标中，比率越高反映偿债能力越强的指标是（ABC）。

（多选题）A流动比率B速动比率C现金比率D资产负债率E资本金负债率28不可以作为保证人的有（ABC）（多选题）A国家机关B学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位C以公益为目的的社会团体D有法人的书面授权的企业法人分支机构29合同条款中对质量要求约定不明确的，应当按照（AB）履行。

（多选题）A国家标准B行业标准C符合合同目的的特定标准D通常标准二、简答题1、企业管理的基本职能是指什么？

（1）计划，这是企业管理的首要职能。

它要求依据客户订单或根据市场调严的结果，制定年度、季度、月度或每旬、每周甚至每日的计划，编制年度或月度的营销计划，设备检修计划，内部审核计划等。

以指导和规范企业的各项生产经营活动；

（2）组织，就是根据制定的计划把企业各部门、各环节、各要素、各方面在时空的相互关系上，科学合理的组织起来，形成一个协调的有机整体。

具体地说，包括组织设计和组织运行两个方面，前者是设计组织机构，明确其职责和权限，并配备人员；后者则要求通过一定方式（如标准）建立工作程序；（3）指挥，就是发布号令或进行指挥的意思，也就是作出决断，发布命令、指示、文件，联系单和（或）派工单。

统一和规范管理对象的行为和活动，使企业所有员工的行为服从于领导的权威意志，完成计划中的目标。

因此它是一种强制性的管理职能，应该做到令行禁止，雷厉风行；（4）协调，它的功能是通过上下左右各个方面有效的沟通，信息的交流，使企业各部门活动，各方面工作协调平衡起来。

做到步调一致，整体平衡，全体员工共同为实现计划或目标而努力；（5）控制，就是对企业的各项生产经营活动状况进行监控和检查，一旦发现与计划、目标或标准有不良偏差，就要及时查清原因，采取对策或措施加以纠正，以保证达标，即符合标准或实现目标。

2、什么是PDCA循环？

它包含的四个过程分别是指什么？

PDCA循环是使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，是质量管理的基本方法之一，它包括计划、执行、检查、纠正四个过程，这四个过程不是运行一次就完结，而是要周而复始地进行。

一个循环完了，解决了一部分的问题，可能还有其它问题尚未解决，或者又出现了新的问题，再进行下一次循环。

“P”是计划：

确定方针、制定目标和计划，做好充分的事前准备和有效的协同配合。

“D”是执行：

按照计划去做，实现计划中的内容。

“C”是检查：

总结执行计划的结果，注意效果，找出问题；“A”是纠正：

对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定并适当推广、标准化；失败的教训加以总结，以免重现，未解决的问题放到下一个PDCA循环。

3、什么是马斯洛需求层次理论？

针对该理论的不同层次在企业中应采取的激励措施是什么？

马斯洛需求层次理论是人本主义科学的理论之一，由美国心理学家亚伯拉罕马斯洛在1943年在人类激励理论论文中所提出。

书中将人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：

生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。

（1）生理需求应用生理需求，也称级别最低、最具优势的需求，如：

食物、水、空气、健康。

激励措施：

增加工资、改善劳动条件、给予更多的业余时间和工间休息、提高福利待遇。

（2）安全需求应用安全需求，同样属于低级别的需求，其中包括对人身安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等。

激励措施：

强调规章制度、职业保障、福利待遇，并保护员工不致失业，提供医疗保险、失业保险和退休福利、避免员工收到双重的指令而混乱。

（3）社交需求应用社交需求，属于较高层次的需求，如：

对友谊、爱情以及隶属关系的需求。

激励措施：

提供同事间社交往来机会，支持与赞许员工寻找及建立和谐温馨的人际关系，开展有组织的体育比赛和集体聚会。

（4）尊重需求应用尊重需求，属于较高层次的需求，如：

成就、名声、地位和晋升机会等。

尊重需求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。

激励措施：

公开奖励和表扬，强调工作任务的艰巨性以及成功所需要的高超技巧，颁发荣誉奖章、在公司刊物发表文章表扬、优秀员工光荣榜。

（5）自我实现需求应用自我实现需求，是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，因此前面四项需求都能满足，最高层次的需求方能相继产生，是一种衍生性需求，如：

自我实现，发挥潜能等。

激励措施：

设计工作时运用复杂情况的适应策略，给有特长的人委派特别任务，在设计工作和执行计划时为下级留有余地。

4、什么是SWOT分析法？

主要内容是指什么？

SWOT分析法是用来确定企业自身的竞争优势、竞争劣势、机会和威胁，从而将公司的战略与公司内部资源、外部环境有机地结合起来的一种科学的分析方法。

它通过对各种因素加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性，常常被用于制定集团发展战略，分析竞争对手情况制定对策。

SWOT方法的优点在于考虑问题全面，是一种系统思维，而且可以把对问题的“诊断”和“开处方”紧密结合在一起，条理清楚，便于检验。

进行SWOT分析时，主要有以下几个方面的内容：

（1）优势，是组织机构的内部因素，具体包括：

有利的竞争态势；充足的财政来源；良好的企业形象；技术力量；规模经济；产品质量；市场份额；成本优势；广告攻势等。

（2）劣势，也是组织机构的内部因素，具体包括：

设备老化；管理混乱；缺少关键技术；研究开发落后；资金短缺；经营不善；产品积压；竞争力差等。

（3）机会，是组织机构的外部因素，具体包括：

新产品；新市场；新需求；外国市场壁垒解除；竞争对手失误等。

（4）威胁，也是组织机构的外部因素，具体包括：

新的竞争对手；替代产品增多；市场紧缩；行业政策变化；经济衰退；客户偏好改变；突发事件等。

5、什么是5W1H分析法？

5W+1H就是对工作进行科学地分析，对某一工作在调查研究的基础上，就其工作内容（What）、责任者（Who）、工作岗位（Where）、工作时间（When）、怎样操作（How）以及为何这样做（Why），进行书面描述，并按此描述进行操作，达到完成职务任务的目标。

5W1H分析法常常被运用到制定计划方案中，通过对工作的分析和规划，能使我们工作有效地执行，从而提高效率。

6、什么是6s管理？

整理：

将现场需要与不需要的东西区别出来并将后者处理掉。

整顿：

将整理后需要的东西有秩序的科学摆放。

清扫：

保持机器及工作环境卫生；无卫生死角。

清洁：

轴见光、沟见底，设备见本色。

素养：

以设立目标的方式来建立自律的观念以及养成从事“6S”的习惯。

安全：

树立“安全第一”思想，消除违章操作、机器带病作业，电路老化等安全隐患，确保人身及财产的安全。

7、为什么说培训是提高管理人员能力和素质的重要途径?

（1）可以转变管理者的管理理念，植人管理新思想。

（2）可以进一步提高管理人员的管理水平。

（3）可以增强组织的运作效率。

（4）可以增强组织的竞争力。

（5）可以增强潜在管理者的管理知识和管理经验。