绩效考核指标定义表及考核统计表.docx

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绩效考核指标定义表及考核统计表

考核指标定义表

附表1-1管理绩效指标定义表

要素超出目标达到目标接近目标远低于目标

ABCD

工作安排很合理，工作安排合理，能工作安排不够合工作安排很不合

任务完成很出色，按时、按质完成，理，工作没有完全理，任务完成很差，

部门员工管理情况无违纪违规行为无违纪违规行为完成，虽有违纪违有重大违纪行为

《超出,10%以上《刚好或超出规行为，但情节较〈相差10%以上

（含10%）》<10%（不含10%）》轻。

〈相差10%以（含10%）内（不含）

ABCD在不影响工作的前在不影响工作的前在不影响工作的前在不影响工作的前部门管理费用预算和成本控提下，当月实际成提下，当月实际成提下，当月实际成提下，当月实际费

制本费用与预算相比本费用与预算相比本费用与预算相比用与预算相比高出节省10%以上（含刚好或节省<10%高出10%以下（不10%以上（含10%）10%）（不含含）

附表1-2周边绩效指标定义表

要素超出目标达到目标接近目标低于目标

ABCD

其它部门/人员提其它部门/人员提其它部门/人员提其它部门/人员提出合理工

出合理工作协助要出合理工作协助要出合理工作协助要作协助要求时，从不及时响

求时，每次及时响求时，多数及时响求时，少数及时响应,对于需协助解决的问题

应,解决问题远低应,解决问题在预应,解决问题超出根本不处理,协助工作完成协助及时性于预期时间,协助期时间内,协助工预期时间,协助工后，从来没有及时将完成情

工作完成后，每次作完成后，多数能作完成后，偶尔能况反馈到要求协助部门/人

都及时将完成情况及时将完成情况反将完成情况反馈到员反馈到要求协助部馈到要求协助部门要求协助部门/人门/人员/人员员

ABCD服务质量其他部门对服务工其他部门对服务工其他部门对服务工其他部门对服务工作结果

作结果非常满意作结果比较满意作结果不太满意很不满意附表1-3一般员工态度指标定义表

超出目标达到目标接近目标远低于目标积极性ABCD长期坚持学习业务知识;对于主动学习业务知偶尔能学习业务知基本上是被动学习

额外任务能主动请求并且能高识;主动承担一般识;有时主动完成业务知识;很少或

质量完成;工作中善于发现问额外任务;工作中一般加班任务;鲜不愿承担额外

题，并经常提出新思路和建议。

有时能提出新建议有提出新思路和建务;根本没有新思

议路协作性ABCD

主动协助同事出色完成工作可以与同事保持良根据同事的请求能不能响应同事的请

好的合作关系，能够提供一般性协助求，不愿承担协作

够协助完成工作任务，完成质量较

差责任心ABCD

工作有强烈的责任感工作比较认真负责工作有一定责任心工作责任心不强纪律性ABCD

能够长期严格遵守工作规定与能够遵守工作的规基本能够遵守工作不遵守工作规定和

标准，有很强的自觉性和纪律定和标准，有较强规定和标准，也能标准，经常发生违

性，还能够帮助他人或新员工的自觉性和纪律够遵守纪律，但有规情况，自觉性和

性。

但很少帮助他时出现自我要求不纪律性差很差

人严，时而有违规情

况出现

附表1-4员工十大工作能力指标定义表此部分有若干项目组成，每个项目包括几个指标，请注意区别每个指标的定义。

超出目标达到目标接近目标低于目标人际交往能力

团队合作:

ABCD

善于与他人合作共事，相能够与他人合作共事，团队合作不是很好，解不能与

他人很好合作，遇互支持，善于预防矛盾发相互支持，能够解决已决矛盾方法欠妥，直接到矛盾

不知道如何解决，

生，充分发挥各自优势，发生矛盾，能保证团队影响到工作的顺利进独断专行，团队精神很差

具有良好团队工作氛围任务完成行。

影响力

团队发展:

ABCD

易于与他人沟通，积极促能够根据公司要求努尚能与人合作，但协调无法与人协调

进团队协作，在团队中是力促进团队的协作和不善，影响工作

自然的核心人物，并能引沟通，使工作顺利开展导团队达到组织目标应变能力:

ABCD待人处世很灵活，善于审待人处世较灵活，能够对公司的变化或角色待人处世刻板，适应性差

时度势，很容易适应岗根据公司要求，认可公的转变不太适应，工作

位、职位或管理的变化所司变化所带来的冲击，开展有困难带来的冲击，并能顺应其并能顺利的完成转变变化很快适应环境，取得

主动

影响能力:

ABCD

能积极影响他人的思维能以自己积极的言行有时能影响他人对他人几乎无影响力或

方式和发展方向带领大家努力工作完全操纵利用他人领导能力

ABCD员工辅导、沟善于了解下属需要和分能够根据实际情况分工作计划能力欠缺、任不善计划和分配工作，缺通和满意度配工作，能够充分与下属配工作，也能够与下属务进行偶有困难，虽也乏指导员工的方法，内部

沟通，能够借助培训技巧沟通，注重过程管理，能与员工沟通但缺乏时有怨言，对下属从不进

引导下属完成任务和帮在需要时也能有效指对员工的指导和协助，行培训，无法给员工建立

助他人成长与发展。

下属导和协助员工完成任不能很好的利用培训期望乐于对自己的工作分担务。

提高员工工作能力。

责任

沟通能力

沟通能力ABCD简明扼要，具有出色的谈抓要点表达意图，陈述语言欠清晰，文章也不文理不通，意图不清，说

话技巧，语言文字表达清意见，不太需要重复说够通顺，虽然能表达意话含糊其词，意图不明，

晰、简洁，易于理解。

明和几乎不需修改补图，但有时需要反复解沟通能力欠佳

充就能比较准确的表释

达意见

判断和决策能力

创新能力:

ABCD

工作中能不断提出新想工作中能够努力学习，安步就班，很少提出新因循守旧，墨守成规

法、新措施，善于学习，提出新想法、新措施与想法、新措施与新的工

注意规避风险，锐意求新的工作方法并有风作方法

新，在工作中有较大创新险意识

高目标低较低解决问题的能ABCD力:

能迅速理解并把握复杂能够确定决策时机，提出可对事物有大概的判断遇事优柔寡断，缺

的事物，对所做决策有良行方案，但在权衡、选择时和评估，发生问题后能乏主见，对日常工

好的权衡和判断评估，能偶有问题发生，不能作出正够去想解决办法，但有作经常判断失误，

发现明确关键问题、找到确的判断和评估，但也能找时抓不注关键，缺乏方耽误工作进程，遇

解决办法到解决办法并设法解决法和手段，效果欠佳到问题，束手无策计划和执行能力

工作效率ABCD

时间和资源的利用达到工作效率尚可，能分清主工作效率较低，需要别工作不分主次、效

最佳，工作效率高，完成次，也能够按时完成工作，人帮助才能完成任务率低，经常完不成

任务速度快，质量高，效基本保证工作质量任务

益好

计划和组织能力ABCD

具有极强的制定计划的能根据公司的要求，制定相制定计划和组织实施做事无计划，缺乏

能力，能自如的指挥调度应程序和计划，在权限范围有难度，需要别人帮助组织能力

下属，通过有效的计划提内配置资源，明确目标和方才能进行

高工作效率，以最佳的结针，可以确保资源供应保障

果为目的

附录二:

业绩考核评分表设计及填表说明

（一）公司总经理及副总经理只进行

年度考核

1.考核维度

包括任务绩效、管理绩效（见《业绩合同管理办法》）。

2.考核时间:

（1）元月1,10日完成绩效考核评分。

（2）元月1,15日完成数据的收集整理工作。

（3）元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。

3.考核主体:

直接上级对任务绩效、管理绩效进行考核，详见《业绩合同管理办法》。

4.考核组织:

总经办人力资源管理部门负责考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。

高层管理人员年度绩效考核评分表

附表2-1-1高层管理人员任务绩效、管理绩效考核-上级评分表（年度）考核期间:

年月至年月

姓名部门岗位

序号指标权重目标实际得分

效益类%2

%3绩

效%营运类4

%组织类1

%1质量事故安全类%2安全事故100%得分合计——签字:

考核人年月日

月度考核

（二）部门经理（主管）（正副职）分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。

（1）考核维度:

a.包括任务绩效、管理绩效。

b.不考核态度维度。

（2）考核时间:

月度考核在月度结束后5日内完成。

3）考核主体:

（直接上级对任务绩效、管理绩效进行考核。

（4）考核组织:

总经办人力资源管理部门负责月度考核的组织、过程监督、统计汇总等工作。

部门主管人员月度考核评分表附表部门经理（主管）任务绩效、管理绩效考核-由直接上级评分

考核期间:

年月至年月

姓名部门岗位

实际

序号指标权重目标得分

ABCD

%1任

务%2绩%3效绩%470效5%%6%

A=20B=15C=10D=5得分管

理部门员工违10%1——绩规率

效20%部门管理费

302用和成本预——%算控制

100%得分合计——

签字:

考核人年月日

部门主管级月度考核得分统计表

附表部门经理（主管）考核统计表（月度）

考核期间:

年月至年月

考核项上级评分下级评分同级评分本项得分

1（%）

2（%）

3（%）

4（%）任务绩效5（%）70%6（%）

7（%）

8（%）

合计A1=F1=A1

1（10%）管理绩效2（20%）30%合计A2=F2=A2月度总分=F1+F2备注:

年度考核

（5）考核维度:

a.年终考核公司或部门效益指标，以10%的权重进入年度考核中。

b.个人月度考核作为年终考核的一部分，以60%的权重进入年度考核中。

c.年终考核任务绩效，以20%的权重进入年度考核中。

d.考核周边绩效维度，以10%的权重进入年度考核中。

（6）考核周期:

a.元月1,10日完成任务绩效、周边绩效考核。

b.元月1,15日完成数据的收集整理工作。

c.元月30日之前完成年度考核的统计分析工作。

（7）考核主体:

a.直接上级对任务绩效进行考核。

b.同级对周边绩效进行评价。

（8）考核组织总经办人力资源管理部门负责年度绩效考核的组织、过程监督和考核结果汇总

统计等工作。

附表2-2-3部门经理（主管）年度绩效考核——直接上级评分表（年度）考核期间:

年月至年月

姓名部门岗位

实际绩任序号指标权重目标得分务ABCD

绩部门实现5%

效1利润率效30（，/,）

%部门投入5%

2资本回报

率（，/,）

30%得分合计——

签字:

考核人年月日

附表2-2-4部门经理（主管）周边绩效-同级考核评分表（年度）考核期间:

年月至年月

考核人姓名所在部门岗位

部门一：

部门二：

部门三：

部门四：

平均分序号指标ABCD周ABCDAB

CDABCD=6=5=3=1边

绩协助及

效1时性105%

服务质2量5%

签字：

考核人年月日

备注:

1.周边绩效考核主体为与被考核人业务关系较为密切的或接受其服务的部门

2.部门一、部门二等要标示出各岗位名称。

年终考核统计表

附表2-2-5部门经理（主管）绩效考核统计表（年度）考核项上级评分下级评分同级评分本项得分任务绩效A1（取月平均F1=A142%分）

管理绩效A2（取月度平F2=A218%均分）

1（5%）

2（5%）

3（%）任务绩效

30%4（%）

5（%）

合计A3=F3=A3

协助及时性5%周边

服务质量5%绩效

10%合计C1=F4=C1年度总分=F1+F2+F3+F4

备注:

（三）部门一般职员

分为月度考核和年度考核，考核维度有所不同。

月度考核

（1）考核维度:

a.包括任务绩效，月度考核的数据作为年度考核的基础数据，以一定的权重进入年度考核中。

b.考核态度维度，态度维度在部门经理（主管）以下（不含部门经理（主管））都进行考核2）考核周期:

（月度考核在月度结束后5日内完成。

（3）考核主体:

由直接上级对任务绩效、态度进行考核。

考部门员工月度考核评分表

由直接上级评分（月度）

附表部门一般职员任务绩效、能力与态度考核考核期间:

年月至年月

姓名部门岗位

实际

序号指标权重目标得分

ABCD

任%3务

绩%4效

70%绩5%

效6

70%7

A=6B=5C=3D=1得分能

成本降低率力115%——

与出勤率25%——态

度员工违规率35%

30与他人配合%45%

100%得分合计

签字:

考核人年月日个人月度考核评分统计表附表部门一般职员考核统计表（月度）考核期间:

年月至年月考核项目上级评分下级评分同级评分本项得分1（%）

2（%）

3（%）

4（%）任务绩效5（%）70%

6（%）

7（%）

8（%）

合计A1=F1=A1

成本降低率（15%）

出勤率（5%）能力与态度违规率30%（5%）

配合度（5%）

合计A2=F2=A2月度总分=F1+F2

备注:

2.年度考核

（1）考核维度:

a.年终不重复考核任务绩效和态度，用月度考核的平均值表示，以的权重进入年度考核中。

b.年终对周边绩效进行考核，以20%的权重进入年度考核中。