某住宅小区应急处理程序.docx

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某住宅小区应急处理程序

某住宅小区应急处理程序

　　某住宅小区应急处理程序提要：

若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告公安机关

　　某住宅小区应急处理程序

　　1、盗窃、匪警应急处理程序

　　保安员在值勤中遇到（或接报）有人公开使用暴力或其他手段（如打、砸、抢、偷）等强行索取、毁坏业主财物，威胁业主人身安全的犯罪行为时，要切实履行保安员职责，设法制止犯罪。

　　当发生突发案件时，保安员要保持镇静，设法制服罪犯，同时立即通过对讲机等通讯设备呼叫救援。

　　持对讲机的保安员在听到救援信号后，要立即赶到现场，然后视情况配合和处理，迅速拨打”110”电话报警并及时向有关领导汇报。

　　若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告公安机关。

　　有案发现场的（包括偷盗、抢动现场）要注意保护现场，不准任何人擅自移动任何东西，包括罪犯留下的一切手痕、脚印、烟头及犯罪器具等，不得让外人进入现场；在公安机关人员未勘查现场或现场勘查完毕之前，不能离开。

　　记录业主所提供的情况，记录被抢（盗）物品及价值，了解业主是否有任何线索、怀疑对象等情况。

　　若是运动过程作案，没固定现场的，对犯罪分子遗留下的各种物品、作案工具等，应用钳子或其他工具提取，然后放进塑料袋内妥善保存交公安机关处理，切不可将保安人员或其他人员的指纹等痕迹留在物品上。

　　若现场有人员受伤，应立即采取措施尽快送医院抢救医治。

　　保安员应做好现场记录，并写出书面报告报管理服务中心。

　　若公安人员已在现场，应配合公安人员做好上述工作。

　　2、发现业主斗殴的处理程序

　　在执勤中，发现业主之间有争吵、斗殴的现象时，要及时制止。

　　制止原则：

　　*劝阻双方住手、住口；

　　*劝阻争吵或斗殴的双方或一方业主离开现场；

　　*应先制止持有器械斗殴的一方；

　　*如有伤员，先劝伤员去医院救治。

　　在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗，不允许恶言相向。

　　发生严重斗殴甚至流血时，应向”110”报警。

　　事后向管理服务中心报告。

　　3、执勤中发现可疑分子的处理程序

　　执勤中发现可疑分子时，要审查其证件，对持无效证件或说不出正当理由的人员禁止进入小区。

　　巡逻保安在执勤中如发现可疑分子时，要查验其证件，必要时带到门卫室进一步查问。

　　发现有推销业务和散发广告的要制止，盘问清楚，记下证件号码。

　　发现有作案嫌疑人要严格审查，必要时应送到公安机关审查。

　　在处理各类可疑人员时，不允许自己处理放人，更不允许借机敲诈、勒索、私自罚款。

　　4、发现醉酒闹事或精神病人等处理程序

　　醉酒者或精神病人如失去正常的理智，处于不能自控状态，易对自己或其他人员造成伤害，保安员应及时对其采取控制和监督措施。

　　及时通知醉酒者和精神病人家属，让他们派人领回。

　　若醉酒者或精神病人有危害公共秩序的行为，应即拨打”110”报警或上报管理服务中心将其强制送到公安部门处理。

　　5、值班保安在执勤中，如遇到强行不愿出示证件人员进入、强行在不准停车的地方停车、强行在不该堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下处置方法：

　　纠正违章时，要使用规范礼貌服务用语，以理服人。

对不听劝阻者，要查清姓名、室号，如实记录并向管理服务中心汇报。

　　发生纠纷时，要沉着冷静，注意掌握政策和工作原则。

若遇到蛮横无理，打骂值班人员的，可上报管理服务中心，由管理服务中心出面妥善处理。

　　若社会上闲杂人员来小区故意扰乱，不听劝告、自行其事，情节严重的，报公安机关依法处理。

　　6、发生刑事案件和恶性事故的处理程序

　　保安员应在第一时间向管理服务中心报告和向公安机关报案。

　　保护案发现场，禁止无关人员进入现场，以免破坏现场遗留的痕迹、物证，影响公安人员勘查现场、收集证物和线索。

　　登记发现人的情况，抓紧时机向发现人或周围群众了解案件、事故发生、发现的经过，收集群众的反映和议论，做好记录。

　　7、火警、火灾处理程序

　　保安员在接到火警、火灾报告或发现火警时，应迅速赶赴现场查看。

　　如火情确属、且无法自救，即拨打”119”报警，向管理服务中心经理和有关领导汇报，同时严守自身岗位。

　　保安员当管理服务中心经理未赶到小区火灾现场之前，受权指挥所有的保洁工、维修工参加扑救抢险。

　　管理服务中心经理接到火警后，立即赶到现场，指挥保安等有关人员共同做好抢救人员、保护现场秩序。

当公安消防队赶到后，应积极配合现场救火。

　　保安员接到火警后，除一人留在小区大门口做好报警、联络工作外，所有人员应迅速赶到现场，并带好工具，如：

水桶、灭火器、黄沙、对讲机等，投入扑救工作。

如火势已失去控制，当公安消防队赶来之际，保安员要向公安消防队介绍火灾现场情况，并做好向导工作，积极配合公安消防人员做好灭火工作，限制无关人员进入火灾现场。

　　维修员工接到报警后，要密切和保安、公安消防人员加强联络，准备随时切断电源。

当公安消防人员需要了解物业基本情况，积极做好配合工作。

　　小区所有员工应保持镇静，根据火灾现状，力所能及地协助保安和公安消防人员做好疏散人员、抢救物资等工作。

　　当火灾现场有业主被围困，应本着”先人员、后财产”的原则抢救。

若室内无人，也无钥匙开门，则由公安、消防等部门决定是否破门进入

　　　　某住宅小区应急处理程序提要：

若犯罪分子逃跑，一时又追捕不上时，要看清人数、衣着、相貌、身体特征、所用交通工具及特征等，并及时报告公安机关

房间扑救。

　　扑救完毕后，管理服务中心经理应积极配合当地有关部门做好小区善后工作和清理火场，并分析原因，制定相应防火措施。

　　管理服务中心应做好事故记录，用书面形式向上级和地区主管部门报告。

　　8、遇急症病人的处理程序

　　第一时间赶到病人所在现场。

　　在有可能的情况下，通知业主的单位及家属。

　　如情况危急，速打”120”急救电话。

　　9、触电事故的应急处理程序

　　发现有人触电应马上赶到现场并关闭电源。

　　在未关闭电源之前切不可用人体接触触电人，以防自己触电，应用绝缘的东西把线头或人拉开。

　　发现触电病人应立即设法送医院急救或拨打”120”急救电话。

　　10、突发性进水事故处理程序

　　当接到业主投诉或报告后，立即赶到现场观察。

　　抵达现场后，立刻查找出水的，检查出水阀位置，并立即关闭有关的水阀。

下水道堵塞，应立即疏通。

　　观察现场附近的电源插头，如有浸水应立即切断电源，以防进水漏电伤人。

　　11、台风袭击或强烈大风的预防措施

　　在小区或楼宇的进门口显眼处贴告示，提醒业主搬离置放窗台和花架上的花盆及各类杂物。

　　立即安排人员检查或清扫天台沟渠、地漏。

　　紧闭所有公共门窗做好防水措施。

　　加固所有树木或用绳索捆好，将盆花移至低处或隐蔽角落。

　　留意电台播放有关台风进展消息，及时将最新台风讯号张贴于小区或楼宇适当地方向业主告知台风的进展。

　　如风暴持续不停，管理服务中心应派员昼夜值班。

　　员工参加抢险工作时，要注意自身安全，采取适当的安全措施，同时，避免逗留在空旷地方。

　　12、电梯关人应急处理程序

　　电梯困人时的救援程序：

　　*电梯管理人员通过电话或喊话与被困乘客取得联系，务必使其保持镇静，耐心等待维修人员的救援；

　　*被困乘客不可将身体任何部位伸出轿厢外；

　　*如果轿厢门属于半开闭状态，电梯管理人员应设法将轿厢门完全关闭；

　　*准确判断轿厢位置，做好救援准备根据楼层指示灯、电脑显示或打开厅门判断轿厢所在位置，然后设法援救乘客。

　　电梯困人救援步骤（轿厢停于接近电梯层站的位置时）：

　　*关闭机房电源开关；

　　*用层门锁钥匙开启层门；

　　*在轿厢顶用人力慢慢开启轿门；

　　*协助乘客离开轿厢；

　　*重新关好厅门。

　　电梯困人救援步骤（轿厢远离电梯层站时的）救援步骤。

　　*进入机房，关闭电梯电源开关；

　　*在电机轴上安装盘车手轮；

　　*一人用力把住盘车手轮，另一人员，手持制动释放杆，轻轻撬开制动，注意观察平层标志，使轿厢逐步移动至最接近厅门为止；

　　*当确认刹车制动无误时，放开盘车手轮，然后按前述所列方法援救；

　　*救援结束时，电梯管理人员应填写救援记录并存档，目的是积累救援经验。

　　13、清洁工应急处理措施

　　发生火灾后

　　*救灾结束后，组织全体保洁员参加清理现场的工作。

　　*用清运垃圾小推车清运火灾遗留残物，打扫地面。

　　*打扫地面积水，用拖把拖抹。

　　*检查户外周围，如有残留杂物，一并清运、打扫。

　　发生雨污水管道堵塞和污水外溢后

　　*维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水外溢造成不良影响。

　　*将雨污水井、管中捞起的污垢，杂物直接装上垃圾车，避免形成二次污染。

　　*疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，用水冲洗地面，直到目视无污物。

　　发生暴风雨影响环境卫生时

　　*暴风雨后，保洁员及时清扫地面上的垃圾袋、纸屑、树叶、泥、石子及其他杂物。

　　*发生塌陷或大量泥沙漫至路面、绿地，保洁员应及时清运、打扫。

　　*保洁员查看小区内雨污水排放是否畅通，如发生外溢及时报管理服务中心处理。

　　发生户外施工等影响环境卫生时

　　*小区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁员配合做好场地周围的清洁工作。

　　*及时清理业主搬家时遗弃的杂物，并清扫场地。

　　14、公共卫生紧急事件处理程序：

　　发现集体或5人以上群体发生同一症状时，立即通知医院前往救护。

　　立即通知卫生防疫部门进行现场查勘。

　　对相关区域实施封锁，必要时，请求警方支援。

　　如发现传染性病毒侵袭或发现携有类似”SARS”病毒者，立即通知”疾病控制中心”并配合有关部门对相关区域进行封锁。

　　严格执行消杀制度，直至警报解除。