娃哈哈基层员工满意度实证分析.docx
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娃哈哈基层员工满意度实证分析
武汉科技学院
毕业设计（论文）任务书
题目：
娃哈哈基层员工满意度实证分析
班级：
学生：
指导教师：
院系：
经济管理学院
年11月20日
武汉科技学院毕业设计（论文）任务书
一、毕业设计阶段的任务
1.在调研或查阅文献的基础上撰写开题报告
2.完成实习日记、实习报告并附实习鉴定
3.按照学校和导师的要求完成毕业论文（设计）
4.与论文相关英文翻译材料
二、毕业设计的基本要求
1.开题报告（不少于2500字）
（1）阐明课题的意义
（2）综述所属领域的研究状况
（3）本课题的研究框架
（4）说明研究的手段、方法和步骤
（5）列示主要参考文献
2.毕业论文（约15000字）
（1）题目和标题的字数控制在25个字以内，一般不超过20个字
（2）正文应做到观点鲜明，中心突出；层次清晰，结构合理；说理透彻，逻辑顺畅；基本理论正确，资料翔实可靠；语言流畅，格式规范。
正文中的第一部分为文献综述。
（3）主要参考文献至少列示20条；其中，外文参考文献至少列示5条；参考文献的号码应当在正文中标注。
3.英文翻译材料（数量不少于3000汉字）
含英文原稿的复印件、中文翻译稿的电子文稿打印件及手写稿。
4.实习资料
（1）实习报告（打印稿，不少于2500字）
（2）实习日记（手写稿，不少于10篇，每篇不少于200字）
（3）实习鉴定（打印稿或手写稿，用A4纸或贴在A4纸上）
三、进度安排
毕业设计阶段进度计划表
序号
起止日期
计划完成内容
实际完成情况
检查人签名
检查日期
1
完成开题报告
完成开题报告
2
毕业实习并交实习报告和实习日记
毕业实习和实习报告完成
3
完成论文初稿,并交指导老师
完成初稿
4
修改论文初稿，资料的再搜集
完成修改
5
完成毕业论文相关的全部内容
完成毕业论文相关全部内容
指导教师批准日期
注：
1.本任务书一式两份，一份院（系）留存，一份发给学生，任务完成后附在说明书内。
2.“检查人签名”一栏和“指导教师批准日期”由教师用笔填写，其余各项均要求打印，打印字体和字号按照《武汉科技学院毕业设计（论文）规范》执行。
四、指导教师对毕业设计（论文）的具体要求
1.该文应以研究娃哈哈基层员工满意度为主，通过深入研究找出相应的解决措施。
2．该文应从员工满意度的理论研究出发，分析当前娃哈哈公司基层员工满意度的现状，并提出与之对应的对策。
3.该文可以采用和SPSS数理统计分析发调查问卷法来对所研究的课题加以论证。
4．该文在写作过程中应通过期刊文献，Internet等途径广泛收集资料，直接引用文献不少于20篇。
武汉科技学院毕业设计（论文）开题报告
课题名称
娃哈哈公司基层员工满意度实证分析
院系名称
经济管理学院
专业
班级
学生姓名
一、课题的意义
随着全球经济一体化进程的加快，市场竞争日趋激烈，企业与企业的竞争已经发生了一些微妙的变化，即由企业间的外部竞争转变为内部竞争，由消费者的竞争转变为员工的竞争，由顾客满意的竞争转变为员工满意的竞争。
这些变化说明企业家日趋理性，逐步认识到了企业的外部竞争力来源于企业的内部竞争力，企业想获得更多的利润，必须从源头抓起，即更多的关注内部员工的利益，知他们所想，急他们所需。
在员工中，基层员工尤为重要。
在这种背景下，“基层员工满意度调查”逐渐被许多企业重视，并开始在各个行业盛行。
1、有利于缩短企业管理层与基层员工的距离
缩短了上级与基层之间的行政距离和感情距离，使上下级之间接触增多，感情加深，共识增多，更容易达成默契和协调。
有利于促进基层员工的成长，有利于提高决策的民主化程度。
纵向沟通联系渠道缩短，可以加快信息传递速度和减少信息失真。
了解基层员工对企业和工作的真实看法，获取基层员工对工作群体、企业经营、企业管理、工作回报、工作环境等方面的意见，为企业管理决策和管理变革提供重要数据。
2、有利于留住优秀的基层员工
企业的利润不是来源于产品而是来源于人，也就是基层员工，没有他们的劳动就不会有企业，留住优秀的基层员工是企业人力资源管理的重要内容，而基层员工满意度的调查就是留住、培养他们的基础。
基层员工满意度的调查有助于企业制定正确的人才决策，提高管理效果。
3、有利于形成优秀的企业文化
企业的职能就是帮助许多人实现自己的目标，其中最为重要的就是企业里的基层员工的思想脉络是我们实现企业目标的前提，一旦基层员工我们的企业文化，融入我们的团队，接受企业的目标，甚至把企业的目标当成自己的目标。
他们一定会自己管理自己，所以说基层员工满意度调研是形成优秀企业文化的基石。
4、有利于提高企业核心竞争力
企业核心竞争力，应该由基层员工来形成的，企业中一个人的能力是无法体现出企业的核心竞争力，而由基层员工组成的团队才会形成企业的核心竞争力。
而基层员工满意度的提升可以是潜在能力爆发出来有利于企业的成长和员工的进步。
二、所属领域的发展状况
综合收集的材料，国内外相关研究的情况评述如下：
1、国内的研究状况
从国内的情况来看，由于关于员工满意度的理论探讨及时间研究在我国还不算很成熟，相对于来说是属于比较新的一个领域，因此国内相关研究都主要集中在两个方面：
第一，员工满意度的本质、基本内容和相应对策。
第二，在中国加入WTO，经济高速发展的时期，员工满意度的地位不断上升。
国内研究的主要特点是：
第一，研究领域集中在员工满意度的本质及与经济效益的关系方面，具体的涉及基层员工满意度方面没见到什么研究；第二，在研究方法上基本采用市场调查问卷来研究；第三，大部分的研究指示在管理层，没有涉及到员工。
国内研究的具体情况如下：
（1）员工满意度的本质研究
随着全球发展，对员工满意度调查越来越重视。
国内学者已经对员工满意度的本质作了初步的研究，指出了员工满意度的本质是员工对其工作中所包含的各项因素进行评估的一种态度的反映（余思念，2004；涂春友，2004）。
（2）员工满意度的基本内容研究
大多数国内学者认为员工满意度的基本内容是：
薪酬、工作的认可、培训的机会、企业的管理、工作的环境等（沈方平，2005；张素芳，2005）。
（3）员工满意度的相应对策研究
大多数国内学者多员工满意度的相应对策建议主要在以下几个方面：
制定合理科学的薪酬制度；创造成就事业的环境和机会；政策留人；正确合理的使用人才；创造关爱员工的环境等（张兆齐；2004，吴中民，2005）。
（4）在经济高度发展的今天，员工满意度地位不断的上升，两者间的协调研究
近年来，很多学者研究了员工满意度与经济的关系。
协调方面研究：
随着经济的迅猛发展，越来越多的企业关注员工满意度，因为无论是什么企业，里面的员工所占的百分比数一定远远高于管理层，想要让企业变的更加具有竞争力，就必须处理好其员工的状况（刘社建，2003；李晓谕，2004）。
2、国外的研究状况
从国外的情况看，研究内容主要集中在以下三个方面：
第一，员工满意度的基本表征研究。
第二，员工满意度与经济全球化的关系。
第三，问卷调查的研究。
国外研究的主要特点是：
第一，研究集中在员工与满意度的关系上，没有见到专门的对基层员工与满意度的研究。
第二，研究大部分是美国为首的西方发达国家。
第三，研究方法以实证为主。
国外研究的具体情况如下：
（1）员工满意度的基本表征研究
国外有很多学者从管理学的角度，对员工满意度的基本表征进行了研究。
大多数学者的结论是：
以人为本、高满意度（Wilson,Fiona.,2003;J.Ross,1994）。
（2）员工满意度与经济全球化的研究
国外学者读员工满意度与经济全球化的研究表明，企业要想随着全球化前进的步伐向前迅速发展，就必须重视员工满意度（Alarcon,Diana;2004;R.Janice,1997）。
（3）问卷调查的研究
国外学者用调查问卷形式来了解员工满意度。
这个方法是最方便、低成本、比较快捷的研究手段（Zepeda,Eduardo,2004;Hashim,S.R.,2000）。
三、本课题的研究内容
本课题共分为四大部分。
第一部分为前言，主要简述员工满意度的背景。
第二部分是员工满意度的一般研究，主要是简述员工满意度的内涵，员工满意度的主要构成因素和基层员工满意度的研究意义。
第三部分是娃哈哈公司的基本介绍，主要是概述娃哈哈的集团概述，创业历程、西部开拓、积极战略合作和多方面发展。
第四部分为娃哈哈公司基层员工满意度研究方案设计，主要是娃哈哈基层员工满意度调查问卷的设计和研究抽样方法。
第五部分是分析数据处理结果，主要是从娃哈哈公司基层员工满意度的总体满意度，与环境、工作、晋升培训、薪酬、管理因素的关系研究。
第六部分是娃哈哈基层员工满意度研究结论和启示，主要从关爱员工环境、激励体制、公平晋升制度、薪酬福利和人本管理方面得出的。
四、技术路线
1、研究方法
在此次的课题中采用了判断抽样的方法，共选取了娃哈哈公司的基层员工作为调研的对象，进行了抽样调查。
调查问卷总共发出203份，实际收回200份问卷，当所有问卷收回之后，进行废卷处理的工作，将空白过多的问卷剔除。
最后得到有效问卷198份。
2、研究手段
第一，文献资料法，图书馆、电子数据库及Internet互联网上搜索各种资料数据。
第二，调查问卷法。
通过多娃哈哈公司基层员工发放203分调查问卷。
第三，Excel作图分析法。
采用常用的Excel进行分析数据和作图。
3、研究步骤
第一阶段是论文的选题阶段，2005年12月-2006年1月，网上查找、参考文献、确定课题、提出问题、推断假设、对比研究、完成开题报告。
第二阶段是论文的初稿阶段，2006年2月-2006年4月，确定本课题的主要内容，将内容的每一点分别开展研究工作，查找并积累，对比、统计分析，完成论文初稿。
第三阶段是论文的修改阶段，2006年4月-2006年5月，修改论文初稿。
第四阶段是论文的定稿阶段，2006年5月-2006年6月，总结归纳，完成毕业论文相关的全部内容。
五、参考书目
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指导教师签名：
年月日
摘要
长期以来，我国一直都是对企业管理层进行调查，很少对基层员工进行调查研究。
但是，随着社会和经济的迅猛发展，对基层员工满意度进行调查已显得越来越重要。
因为毕竟企业中数量占绝大多数的是基层员工。
重视和提高基层员工的满意度，才能使企业在激烈的竞争中赢得优势。
文章是针对我国娃哈哈公司的基层员工进行的研究。
首先，设计了关于娃哈哈公司基层员工的调查问卷，采用样本抽查的方法在娃哈哈公司基层员工中进行抽查。
然后，根据回收的问卷中的数据进行相应的分析与处理。
主要是对娃哈哈公司基层员工总体满意度的分析，娃哈哈公司基层员工满意度与环境、工作、晋升、薪酬、管理的相互关系，性别与基层员工满意度的相互关系，年龄与基层员工满意度的相互关系，收入与基层员工满意度的相互关系，学历与基层员工满意度的相互关系等，研究得出相应的结论。
如：
影响基层员工满意度最主要的因素是工作环境。
构建有效的激励体系、创造公平竞争晋升制度、薪酬福利制度、实施有效的人本管理也是影响基层员工满意度的关键因素。
关键词：
娃哈哈；基层员工；满意度；实证分析；问卷设计
ABSTRACT
Sincelongago,ourcountrycontinuouslyiscarriesontheinvestigationtothebusinessmanagementlevel,isshortverymuchtothebasicunitstaffconductstheinvestigationandstudy.But,alongwithsocialandtheeconomicalquicklydevelopment,carriesontheinvestigationtothebasicunitstaffdegreeofsatisfactiontoappearmoreandmoreimportantly.Becauseintheenterprisethequantityoccupiestheoverwhelmingmajorityisafterallthebasicunitstaff.Takesandenhancesthebasicunitstaff'sdegreeofsatisfaction,cancausetheenterprisetowinthesuperiorityinkeencompetition.TheresearchwhichthearticleisaimsatthebasicunitstaffwhichourcountryWahahacompanycarrieson.First,IhavedesignedabouttheWahahacompanybasicunitstaff'saccentquestioningvolume.Andusethesamplespot-checkthemethodtocarryonthespot-checkintheWahahacompanybasicunitstaff.Then,accordingtotakesbackaskedinthevolumethedatacarriesonthecorrespondinganalysisandprocessing.MainlyistotheWahahacompanybasicunitstaffoveralldegreeofsatisfactionanalysis.TheWahahacompanybasicunitstaffdegreeofsatisfactionandenvironment,work,promotion,salary,managementreciprocity.Thesexandthebasicunitstaffdegreeofsatisfactionmutuallycloses;theageandthebasicunitstaffdegreeofsatisfactionmutuallycloses;theincomeandthebasicunitstaffdegreeofsatisfactionmutuallycloses;schoolrecordandbasicunitstaffdegreeofsatisfactionreciprocityandsoon.Theresearchobtainsthecorrespondingconclusion.Forexample:
Theinfluencebasicunitstaffdegreeofsatisfactionmostprimaryfactoristheworkingconditions.Constructstheeffectivedrivesystem,thecreationfaircompetitionpromotionsystem,thesalarywelfaresystem,implementationeffectivepersonthismanagementalsoisaffectsthebasicunitstaffdegreeofsatisfactionthekeyaspect.
Keywords:
Wahaha;Basicunitstaff;Satisfaction;Realdiagnosisanalysis;Questionnairedesign
目录
1前言…………………………………………………………………1
2员工满意度的一般研究……………………………………………1
2.1员工满意度的内涵…………………………………………………1
2.2员工满意度的主要构成因素……………………………………2
2.2.1工作环境…………………………………………………………2
2.2.2工作的认可……………………………………………………2
2.2.3晋升培训机会……………………………………………………3
2.2.4薪酬因素………………………………………………………3
2.2.5企业组成管理……………………………………………………3
2.3基层员工满意度的研究意义………………………………………3
2.3.1有助于缩短企业管理层与基层员工的距离……………………4
2.3.2有助于留住优秀的基层员工……………………………………4
2.3.3有助于形成优秀的企业文化…………………………………4
2.3.4有助于提高企业核心竞争力……………………………………5
3娃哈哈公司的基本介绍…………………………………………5
3.1娃哈哈的集团概述……………………………………………5
3.2娃哈哈的创业历程……………………………………………6
3.3娃哈哈的西部开拓……………………………………………6
3.4娃哈哈积极的战略合作…………………………………………6
3.5娃哈哈多方面的发展…………………………………………7
4娃哈哈公司基层员工满意度研究方案设计……………………7
4.1娃哈哈公司基层员工满意度调查问卷的设计…………………7
4.2娃哈哈公司基层员工满意度研究抽样方法及实施……………8
4.2.1调查问卷分析…………………………………………………8
4.2.2调查问卷抽样…………………………………………………9
4.2.3数据来源……………………………………………………9
5数据处理结果及分析…………………………………………9
5.1娃哈哈公司基层员工总体满意度分析…………………………9
5.2娃哈哈公司基层员工满意度与环境的关系研究………………10
5.3娃哈哈公司基层员工满意度与工作的关系研究…………11
5.4娃哈哈公司基层员工满意度与晋升培训的关系研究…………11
5.5娃哈哈公司基层员工满意度与薪酬的关系研究………………12
5.6娃哈哈公司基层员工满意度与管理的关系研究………………13
6娃哈哈公司基层员工满意度研究结论…………………13
6.1影响基层员工满意度最主要因素是工作环境………………13
6.2性别与基层员工满意度的相互关系…………………………14
6.3年龄与基层员工满意度的相互关系…………………………15
6.4收入与基层员工满意度的相互关系…………………………16
6.5学历与基层员工满意度的相互关系…………………………17
结束语…………………………………………………………………17
1前言
当今世界各国的竞争，说到底就是人才的竞争，人才是世界上所有宝贵的资本中最具有决定意义的资本，任何一个国家，任何一个阶级，要实现其历史任务，都必须要有大批的人才。
在科学技术突飞猛进的今天，领导者应更懂得用人之道。
不仅能慧眼识人才，知人善任、任人惟贤，更应从实际出发，从战略角度出发，充分调动人才的工作积极性、主动性、创造性，尤其是针对基层员工。
一个企业中必尽是基层员工的数量占企业人数的百分比最多。
充分调动基层员工的积极性、主动性、创造性，推动社会生产力的发展，让基层员工为社会主义现代化建设焕发出旺盛热情和聪明才智，使我国在激烈的国际竞争中，始终立于不败之地[1]。
国外的企业普遍重视员工满意度的提升，其员工的薪酬待遇、归属感和忠诚度都比较高。
越来越多的国外的企业进行员工满意度的调查。
长期以来，我国一直都是对企业管理层进行调查，很少对员工进行调查研究。
但是，随着社会和经济的迅猛发展，国内的企业发现很有必要对员工满意度进行调查，因为毕竟企业中数量占绝大多数的是员工。
重视和提高员工的满意度，才能使企业在激烈的竞争中赢得优势。
基层员工成为企业的主要组
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