智慧养老综合服务平台建设方案.docx

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智慧养老综合服务平台建设方案

智慧养老综合服务平台

建设方案

一、智慧养老服务综合管理平台3

二、智慧养老服务指挥中心数据资源中心11

三、智慧养老服务指挥中心可视化数据展示平台12

四、智慧养老服务指挥中心硬件部分12

一、智慧养老服务综合管理平台

序号

名称

功能/参数

1

监管

中心

1、巡查巡检监管大地图：

地图标注巡检员的巡检记录，机构巡检结果详情，符合标准和不符合标准做特殊标记。

点击某巡检人员，快速切换为该巡检员的巡检路线，所有巡检记录的按位置标注在地图上。

未达标项目，巡检员上传照片和机构提交整改后照片对照显示，方便在线审核。

2、空巢独居老人关爱大地图：

地图上图标标注，同时列表展示空巢独居等特殊人群群体，包括群体名称、特殊类型、联系方式、家属信息、居住地址、设备状态、电子围栏、查看轨迹等信息。

3、养老大数据监管平台：

要求数据中心大屏能够分层展示，从全区的各类统计数据，点击统计数字下钻到街道、再点击下钻到具体的养老机构，再到具体的服务人员和老人；

展示全区统计数据，按等级区分的居家养老服务（照料）中心数量，总共注册登记老人数量，总计就餐人次，查看各街道乡镇的数据统计和排名；

可以详细查看某街道乡镇历史数据和趋势图，查看该街道乡镇辖区内的各居家服务中心的数据统计和排名；

支持详细查看某居家服务中心的历史数据和趋势图；

4、在管理后台上进行帐号权限设置，将权限细分到具体系统的具体功能的某一次操作行为。

2

智慧

助餐

长者管理：

社区需要助餐的老人档案管理，身份信息、补贴金额、账户余额等等。

服务

管理

系统

预约办卡：

为通过手机移动端申请预约办卡的个人信息。

账户充值：

管理会员的账户金额充值，实时动态显示会员账

户信息。

充值记录：

包汇总记录充值重要信息，老人身份信息、充值地点、金额等等。

中心管理：

提社区站点的信息、员工管理。

餐饮管理：

为社区点食堂的餐饮套餐设置、每日点餐明细、

扫码打荷等。

统计分析：

就餐套餐的统计分析、消费金额的统计分析。

系统设置：

提供补贴规则设置、角色管理、账户管理、NFC

H志等。

3

社区养老业务管理系统

社区快速登记注册：

支持通过NFC/拍照识别多种方式识别二代身份证信息，现场采集老人照片，与身份证中照片完成人证比对核验，照片通过活体检测保证现场真人拍摄，将认证通过的身份信息和照片同步到人脸识别设备，完成注册。

长者管理：

为社区提供长者档案、服务需求调查、家属信息、谈话记录、能力评估、进岀人数统计、评估记录等功能。

员工管理：

记录护理员的基本信息，包括护理员姓名、性另IJ、年龄、联系电话、负责社区、服务次数等。

评估服务：

主要有如下评估项：

MMSE评估、ADL评估、跌倒危险因子评估、压疮评估、康复治疗评估、营养状态评估。

支持自定义评估标准、设定模板和规则。

在线评估并生成评估结果，可查询，支持评估结果打印、导出。

社区管理：

查看社区信息。

活动管理：

提供活动方案、活动排期、活动报名、活动执行、活动台账、签到积分、社区内部考核功能。

支持人脸识别设备自助签到，自助选择要参加的活动项目，在活动结束后，再刷脸自动提示满意度反馈。

订单管理：

可实现创建订单、订单派单、订单执行、订单跟踪，可查看投诉记录。

积分管理：

可实现签到积分查看、积分兑换、积分兑换商品、积分统计分析功能。

统计管理：

长者（总）服务时长统计：

记录每个长者的服务时长以及统计总服务时长，为制定服务计划提供数据。

各月份已服务时长统计：

统计每个月已服务的总时长。

员工工时统计：

记录每个员工的服务时长，可根据时间段进行查询。

服务表扬统计：

统计每个员工收到的表扬次数。

服务投诉统计：

统计每个员工收到的投诉次数。

服务类别统计：

统计每种服务类型的服务次数、服务时长，以图表的形式展示。

系统设置：

提供角色管理和账号权限管理功能。

对接监管：

对接局端数据监管中心，提供包括注册老人信息、服务订单信息、活动信息，活动台账、员工信息等。

4

空巢独居老人关爱系统

基础信息管理：

包括老人基础信息（电话、地址、性别）、社会化养老服务网点信息、社会化养老服务人员信息、社区公共服务信息、老人特殊群体标签等基础信息。

设备报警：

老人监测设备超出正常阀值报警，服务发起端均能识别其领用者的身份，提供弹屏，实时显示老年人信息、当前位置，帮助话务人员提高服务效率。

支持与120、110等三方通话。

信息留痕：

所有通话、硬件报警信息要完整、真实、清晰，并和紧急呼叫记录关联；数据一旦记录，必须全程留痕，便于回溯追责；管理员可以随时抽查某次通话录音。

主动关怀：

制定主动关怀计划、开展主动关怀工作、告知责任社工、老人反馈及后续跟进服务等。

帮扶者管理：

对于认证、加盟于平台的帮扶者，系统可以进行服务范围、内容、服务等级等相关管理，并能定期进行服务数量和质量的排名。

服务质量考核监督：

支持满意度调查、跟踪回访等多种形式的服务质量数据录入与管理。

对各方提供的养老服务进行全面考核监督，确保养老服务的效率与质量。

5

便民养老服务系统

一、用户端功能

养老机构线上展示：

1、用户在线查看养老机构详情，包括床位信息（剩余床位、价格、总预约量等）、护工数量、机构地址等。

2、可对机构的服务、设施、用餐、医护、活动、院内印象等六大方面对养老机构做全面评价。

服务上门在线预约：

1.为群众提供在线购买、预约上门服务的渠道。

2.可在线预约服务上门，填写并提交预约服务时间、服务地址等信息，将预约信息提交到对应的服务提供方运营系统。

3.搭建上门服务的用户评价体系，在线购买预约服务的老人可对服务进行评价。

老龄政策：

展示相关的养老政策以及民政养老服务的相关新闻资讯。

老人优待：

老人优待证、养老服务补贴给付、80岁以上老人高龄补贴等老人优待事项的在线办理指引。

老年教育：

推进老年人的精神文化建设，展示老年教育文化内容。

养老地图：

提供全区养老机构、日间照料中心、老年食堂的分布地图，可在地图上搜索查找养老机构，日间照料中心，老年食堂。

服务评价：

支持电话热线、移动系统（不限于APP）等方式实现服务评价。

电话评价：

话务员进行电话回访，用户对服务进行评价后,话务员将评价结果记录下来。

移动端评价：

服务结束后，用户在移动端找到该服务，点击评价，提交后评价结果自动统计。

二、家属端功能

在线学习：

含养老护理员、养老服务机构运营管理人员、政府部门工作人员的在线学习培训等。

支持在线注册、人脸识别登陆、可以通过浏览不同分类的知识文章进行学习积分,并支持在线考试。

三、管理端功能

安全自查：

机构管理者对本机构消防设施、安全疏散、用火用电、消防安全、其他等检查项进行自查，检查完成后由签字确认，上传检查结果。

在线整改：

巡检不合格的项目，整改后机构管理者再次拍照上传，等待审核。

在线整改：

巡检不合格的项目，整改后机构管理者再次拍照上传，等待审核。

民政巡检后台管理：

机构巡检：

巡检人员选择养老机构进行检查，按照消防设施、安全疏散、用火用电、消防安全、其他等检查项进行检查，检查完成后由养老机构负责人签字确认。

未达标项目需上传照片，APP自动计算检查结果，当场告知负责人，并要求负责人在APP上手写签名确认。

巡检统计：

民政可以在手机上查看自己的巡检统计。

巡检轨迹：

自动生成巡检轨迹，可查看具体巡检记录的详细信息（巡检时间，巡检员，巡检定位，陪检人员，巡检结果,巡检不符合事项，备注）。

6

智憩养老缶息服务系统

便捷服务：

系统提供包括物业助急、家政助洁、上门助餐、护理助浴、陪同助行、关怀助聊等。

电视端可通过进入医养结合栏目页面进行视频呼叫，对接健康管理中心或社区卫生服务中心，用户在TV上订购服务，由健康管理中心记录再派单给服务商，由服务商提供上门服务。

终端系统：

为了能够精准定位并向老人提供针对性服务，系统要求开发区域认证接口，针对区域属性较强的信息化应用提供区域认证服务，用于展现应用所在区域差异化需求或者相关区域推送服务。

系统需按照中国-省-市/县-行政区-乡镇（街道）-村（社区）-X幢X单元七级精准定位。

健康咨询：

用户通过数字电视机顶盒，配备了摄像头、麦克风后，即可呼叫家庭医生，进行远程视频连线，咨询健康问题。

快捷通道：

电视机顶盒开机情况下，用户可以通过遥控器按下指定快捷键，直接打开医养结合视频呼叫界面，可以方便用户进行健康咨询与订购服务。

政策公告：

提供政策资讯、通知公告等图文发布。

老有所乐：

电视大屏端可提供多样视频点播服务，栏目内容包含但不限于戏曲天地、广场舞、老年大学、健康养生、中医理疗、饮食药膳、自我保健、防诈骗宣传等。

7

评估评价管理系统

机构养老评估：

1、日常评估：

系统提供了对养老机构的日常评估系统，针对养老机构的日常服务状态，对长者日常生活照料情况，精神慰藉状况，老人活动组织执行情况，矛盾协调情况，内部环境状况等条件对养老机构进行评估。

在系统中选择评估项，系统会自动根据所选项目计算机构得分。

2、星级评估：

养老机构提交星级评估申请，提交申请后，上一级监管平台收到评估申请后，派遣专人通过手机APP对养老机构的各项服务记录情况，功能室情况，床位数量情

况，各项制度上墙情况，收费标准情况，护理人员持证情况，定期组织专业培训等各项指标对机构进行星级评定，根据机构实际所得分数，评定相应的星级。

乡镇（街道）居家养老服务中心评估：

1.日常评估：

系统提供了乡镇（街道）居家养老服务中心的日常评估系统，针对第三方服务机构的日常服务状态，对生活服务功能、康复护理服务功能、托养服务功能、家庭支持服务功能、社会工作（心理疏导）服务功能、康复辅助器具租赁服务功能的实现情况，以及乡镇（街道）居家养老服务订单执行状况评估。

在系统中选择评估项目，系统会自动根据所选项目计算得分。

2.星级评估：

乡镇（街道）居家养老服务中心提交星级评估申请，提交申请后，上一级监管平台收到评估申请后，派遣专人通过手机APP对乡镇（街道）居家养老服务中心规划布局、规章制度、服务人员、整体卫生、开展服务、满意度等各项指标对第三方服务机构进行星级评定，根据服务机构实际所得分数，评定相应的等级。

村（社区）居家养老服务照料中心评估：

1、日常评估：

系统提供了对村（社区）居家养老服务照料中心的日常评估系统，针对照料中心的日常服务状态，对长者服务情况，助餐、日托等服务情况，订单执行状况，活动组织执行情况，内部环境状况等条件对养老机构进行评估。

在系统中选择评估项目，系统会自动根据所选项目计算机构得分。

2、星级评估：

村（社区）居家养老服务照料中心提交星级评估申请，提交申请后，上一级监管平台收到评估申请后，派遣专人通过手机APP对村（社区）居家养老服务照料中心的建筑面积、各项服务记录情况，功能室情况，应急预案，各项制度上墙情况，交通便捷情况，老人反馈、定期组织专业培

训等各项指标对机构进行星级评定，根据机构实际所得分数，评定相应的星级。

养老服务补贴评估：

1、对于政府购买服务的老人，第三方评估公司或者社区评估人员根据评估项目，用App上门在线评估，实时打分。

根据各项权重分值自动计算总得分，并可设定公式，进行补贴预算。

对于具备享受政府购买服务的老人，评估方上门时同时对老人进行确认，对于接受政府购买的居家养老服务需签约（可通过App在线签字确认）。

2、服务等级评估：

根据老人的家庭情况，如收入、是否独居、子女情况、身体状况各种细节，进行打分