员工行为规范试行.docx

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员工行为规范试行

……公司

员工行为规范（试行2011版）

总则

为强化内部管理，规范员工行为，提高员工整体素养，形成良好的企业精神风貌，创造良好的企业文化氛围，特制定本规范。

本规范是公司全体员工在工作期间必须共同遵守的行为规则。

员工应做到：

热爱祖国，心系国华；

遵纪守法，廉洁奉公；

爱岗敬业，诚实守信；

坚持原则，光明磊落；

团结友爱，精诚合作；

爱护公物，勤俭节约；

善于学习，开拓创新；

积极进取，甘于奉献。

公务行为规范

员工在公务活动中应做到：

慎用公司名义；

禁止内幕交易；

禁止索取或者授受任何非法利益；

履行保密义务；

禁止以公务谋取个人利益；

保护公司财产；

个人利益与公司利益冲突时，个人利益必须服从公司利益。

形象规范

着装

员工在工作时间内必须着装整洁，做到不戴帽子，不外穿背心、短裤、超短裙，不外穿透、露以及无袖衣服，不穿雨鞋、拖鞋、凉鞋，不赤足，不裸腿。

会见外部人士或者参加公司重要活动时,男员工必须着西装，打领带，穿皮鞋；女员工必须着职业套装、穿皮鞋，参加宴会时可着礼服。

仪表

员工应保持仪表端庄整洁，头发梳理整齐。

员工不得留怪异发型，男员工不得留长发，不得剃光头，不得留胡须；女员工不浓妆艳抹，不戴过多饰品，不用气味浓烈的香水。

注意个人卫生，有易传染疾病（如感冒、外露皮肤病等）的尽量不要参加社交活动。

社交规范

精神面貌

上班应保持良好的精神状态，精力充沛，情绪饱满，乐观进取。

尊重领导，尊重他人，各个部室之间加强沟通、互相支持、互相谅解。

注意团结，不说不利于团结的话，不做有损于团结的事。

发扬互助友爱精神，积极参加公益活动，主动为集体、为他人做好事。

社交言谈

员工之间或与客人相遇时，应主动点头示意或致以问候，对初次见面的客人应主动作自我介绍。

养成礼貌用语习惯，不讲粗话、脏话。

互相交谈，音量适中，不要大声喧哗，追逐嬉戏。

谈话的表情要自然，语言和气亲切，举止文雅，动作适当。

洽谈业务、接待客户来访，应做好介绍。

多人见面场合，应先把职位低者介绍给职位高者，或先把年轻者介绍给年长者；介绍公司外部人员时，先把本公司人员介绍给外部的人员；男女间的介绍，应先把男性介绍给女性，若男女职位、年龄差距较大，女性年轻，可先把女性介绍给男性。

对初次见面的客人，要善于选择交谈话题，切忌谈论不愉快的事情，一般不询问女士的年龄、婚姻情况；不询问对方工资收入、家财、衣饰价格等私人生活方面的问题。

加入别人谈话，要先打招呼；别人在个别谈话，不要凑前旁听。

其他人要参与谈话，应以握手、点头或微笑等表示欢迎。

谈话现场超过3人时，应适时地与在场其他人攀谈几句，不要只与1—2人说话，而不理会在场的其他人。

要善于聆听对方谈话，不轻易打断别人的发言，要给别人发表意见的机会。

对方发言时，应注视对方，以示专心，不左顾右盼，心不在焉。

举止行为

举止行为反映着人们的身份地位，文化教养，道德修养。

不要在客人面前抓头发、打呵欠、掏耳朵、玩饰物等。

对外交往中，坐要端、立要正，举止端庄，态度自然诚恳，落落大方。

应主动热情地接待来访的客人，不以貌取人，不以服饰取人。

遵时守约。

应树立严格的时间观念，这也是工作纪律。

参加我方举办的活动或约会，都应稍微提前或准时到达。

应邀参加其它公司的活动或约会，更应准时到达。

若不能准时到达，应提前说明并表示歉意。

对于承诺的一切问题，都应按时处理或解决，凡没有把握的事情，不可轻易对外承诺。

日常活动行为规范

员工必须自觉遵守公司制定的作息制度，准时上班和下班。

员工应在本职工作岗位上认真工作，不得擅自离开工作岗位，不得串岗聊天。

员工外出应经直接上级或公司领导同意。

进入他人办公室应先敲门。

在通道和走廊里遇到上级或客户应礼让。

接待交往

员工应在接待区会客，特殊情况经允许可在办公室内会客，但应尽可能压低谈话声音，并注意掌握会客时间，不要影响他人的工作。

员工与客户交往要恪守“热情、礼貌、高效”的宗旨。

接待客户应态度热情，谦和礼貌，不得对客户表露轻蔑的态度。

与少数民族或其它国家的人士交往，应了解并尊重对方的风俗习惯。

合理使用名片，递接名片时应遵从以下礼节：

一般应礼貌地先递出名片，在递出或接受名片时应用双手并稍欠身。

接过名片后应认真看一遍，然后再放入口袋或公文包内。

如客户先递出名片，应表示敬意，再递出自己的名片。

接打电话

电话铃响后应在三声以内及时接听。

开始通话前应自报公司、部门、自我介绍，向对方问好及表示乐意提供帮助等内容，例如：

“您好，××公司”或者“您好，××部”等。

接听电话要做到语调温和亲切，对话简明，重要内容作好记录，需汇报或转达的要迅速办理。

通话结束时应礼貌道别。

打出电话应事先对通话内容做准备，必要时草拟通话要点。

通话时简明扼要，避免长时间占用电话。

不得长时间接打私人电话。

会风会纪

会议召集人要事先通知议题和会期，与会者应作好安排。

参加会议不迟到，不早退，不能出席会议的须事先请假；会议过程中不随便进出，无特殊情况不得接听电话；中途必须离开会议者须向召集人或主持人请假。

参加会议者应将手机关闭或设置成静音状态。

主持会议者应围绕主题，把握时间，注重效率；与会者应维持会场秩序，作好记录；会议发言应紧扣议题，观点明确，条理清楚。

会议中不得吸烟。

善待公物

公私分明，切忌将公物挪为私用。

爱护公物，正常使用。

借用公司物品须及时归还。

吸烟

凡吸烟的员工只能在指定的区域内吸烟。

员工应共同维护吸烟区域内的整洁、安全，不乱扔烟蒂和乱弹烟灰。

用餐时注意维护餐厅的卫生，各取所需，避免浪费。

宴请

宴请形式通常有宴会、招待会、酒会、工作餐等，员工应根据不同形式的宴请选择服饰，准时出席。

作为宴请活动的组织者，应确定宴请目的、名义、对象、范围与形式，然后确定时间、地点、发邀请函，定菜、安排席位。

进餐时，举止文雅，使用餐具尽量不发出声响。

残食残物应放在碟盘内。

用牙签时，请用手遮住嘴。

善于调节宴会的气氛，使宴会和谐、友好热烈，但不要喧宾夺主。

有事离席，应说明原因，说声：

“对不起”。

工作日的中午时间不准许饮酒，可改约至晚间。

外事工作要遵守我国外事政策，尊重各国的风俗习惯，态度要不卑不亢，做到接待安排有针对性，讲究实效，勤俭办外事。

环境整洁

办公室要保持整洁、美观。

员工办公用品和文件资料放置整齐、妥帖。

不得放置与工作无关的私人用品，衣服不挂披在椅背。

办公桌下不得放置鞋类、包袋等物品。

员工不得把异味易腐物品带进办公楼内。

应按规定处置各类废弃物。

不准随地吐痰，不乱丢纸屑、杂物，不乱倒污水和脏物。

休息时间收听广播、收看电视或进行娱乐活动时要压低音量，以不影响别人为宜。

未经许可，不得随意张贴、悬挂任何物品，不得在公共通道内堆放任何物品。

员工使用的雨伞、雨衣、雨鞋等雨具及毛巾等私人用品，用后应妥善处置，不得随意挂靠或搁置在办公桌、椅、柜或墙壁上。

治安保卫

员工应自觉遵守安全保卫制度，维护公司的治安安全，对在办公楼内发生的有损公司安全的行为，都有责任加以指正、制止。

员工须妥善保管各类文件、资料，并注意保密。

重要文件、资料废弃时，须按规定及时上交，或按保密规定处理。

员工应保管好其他的公司物品或个人用品，防止遗失。

消防安全

员工必须遵守防火安全的有关管理规定，确保使用明火和电器设备的安全。

未经许可，不得把易燃、易爆等危险物品带入办公楼内。

员工发现办公楼内的火灾事故隐患，应及时报告有关部门，并尽可能采取有效措施消除隐患。

员工必须熟悉使用办公楼内的消防设施，遇到火警及时报警并全力以赴扑灭火灾。

停车。

员工使用的各类车辆，必须按规定在指定的区域内分类停放，并听从有关部门管理人员的指挥。

附则

综合部负责组织相关部门对本规范的执行情况进行监督、检查。

本规范的解释权属综合部。

本规范自颁布之日起执行。