信用卡业务培训心得.docx
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信用卡业务培训心得
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信用卡业务培训心得
篇一：
银行新员工信用卡业务培训心得
信用卡营销不能停留在传统的习惯思维和做法上，要将新的营销理念和服务方式有机地结合起来，最大限度地提高客户质量。
银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、适应工作，公司特地进行的新员工入职培训。
对员工培训的重视，反映了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。
参加这次培训的有以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。
这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心石总还特地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统的公司营销理念方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速发展也是我们个人的发展。
通过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热诚心，一双很勤劳的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。
作为在信用卡中心的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售理念，要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能太过于个性。
然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。
在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把握和分析能力。
我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优势、但是相对于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。
因此，我建议是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。
为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心文化信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，急客户所急，想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在事物背后的新商机。
篇二：
信用卡培训心得
信用卡培训心得中国邮政储蓄银行信用卡中心为了让我们银行员工更快地了解银行信用卡产品的用途及营销技巧和方法,特地为我们组织了信用卡全面的培训讲座。
对员工培训的重视，反映了银行“重视人才、培养人才”的战略方针。
这次培训的主要内容主要从邮政储蓄银行的信用卡产品的介绍，国际国内的信用卡行业的现状，市场潜力之大，信用卡为银行和员工带来巨大的发展空间，进件管理办法，销售技巧和方法，销售礼仪等。
使我们在最短的时间里了解到银行信用卡的重点所在，通过这次培训，让我们受益匪浅、深有体会。
信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人民生活水平的提高，用卡环境的不断改善，信用卡市场蕴含着广阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用卡，如何使我们邮政储蓄银行信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，使自己在信用卡营销方面做出优异的成绩呢？
以下是我对信用卡营销工作中的一些心得体会。
首先是诚信。
诚信是维系现代市场经济的基石，是与客户相互沟通的桥梁，在与客户打交道时只有真诚想待，言行一致，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份诚心。
这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。
其次是与客户加强交流。
。
只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈的商战中抢占先机。
再次在营销过程中要坚持。
我们推广信用卡，一方面是为了客户资金短缺时能及时解决眼前困难，另一方面比如出门不需要带很多现金，这样又安全又方便。
最后要推出自己的品牌。
要想让我们的产品在市场立足，那就要有打造成出与众不同的产品优势。
不断推出新的产品，以更多的实惠赢广大客户的青眯。
通过这次培训，使我们对自己的工作岗位以及银行信用卡产品的优势资源有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位，充分发挥自己的主动性和能动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利用好银行的优势资源，以自己的微薄能力为银行创造最大的成果。
银行的快速发展也是我们个人的发展。
经过培训，我们了解了什么是职业化、什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的开展以及个人的发展都是非常有好处的。
篇三：
信用卡营销心得体会
篇一：
信用卡营销心得体会
信用
卡营销心得体会
近期丁庄支行信用
卡发展较四五月份有了些许进步，下面，根据丁庄支行的实际，我支行员工总结在信用卡的
营销历程中的心得体会。
总结以下4个方面十分重要：
第一是对产物的驾驭；第二是对市场
的认识和开拓；第三是与客户面对面的营销；第四就是申请表格的填写和客户的维护。
第一、是对产物的
驾驭。
熟悉产物的各类功效并不代表对产物的驾驭。
目前的信用卡市场是很不成熟的，没有
我们想象的那么完善。
我们一味去夸大信用卡的透支消费功效，我支行觉得是一种误导。
通
过调查，我行发现三个细节：
一是之前的客户经理已经将丁庄支行周边的信用卡市场挖掘一
遍；二是周边居民的消费习惯，量入为出；三是周边个体工商户对于pos机的使用较少，多
数喜欢使用现金。
所以营销的时候就说这张卡只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时辰，
你可以用这张卡来救急。
这样一说，至关一部分人会认同，客户认同了，就有营销时机了。
虽然信用卡的营销，我们落后于其他支行，所以我们更要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒
绝了再总结，再出去跑。
第二，对信用卡市
场的相识和开拓。
其实，信用卡销售指点引导，已经为我们指明了方向。
一是主攻公务员、
事业编、教师、医生，因为这一块手续简略，批准率高，客户信用度较好。
二是向周边大型
企业推广。
三是对与我行有往来关系的符合条件的个体工商户法人营销。
这样，我支行规定
每周二、周四由支行长带一名信用卡推广人员
到目标市场营销。
第三、与客户面对
面的营销。
在这一历程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最火速的反应。
我归纳
了一下，客户的常见问题有5个：
（1）信用卡收不收年费？
（2）信用卡是否安全，后台支撑
怎么样？
（3）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的须要了。
（4）你们银行的网点太少
了，还款不方便。
（5）我根本不需要办，平常都是用现金。
所以在营销之前，一定对这些个
问题有所准备。
回答时要充满自信。
在所有的这些个问题当中，我们会把限制条件当成客户
的拒绝理由。
第四、申请表格的
填写和客户的维护。
我们做了大量的前一阶段事情，到了最后千万不要因为填写表格不规范
而导致被拒绝。
我们坚持“三亲一访”制度，对于客户签名、身份证号码、手机号码、地址
等均要求客户如实并认真的填写。
对于身份证复印件、收入证明、影像资料等附件必须齐全。
其次是客户的维护。
就是所谓的售后办事。
在卡片寄出时一定要提醒客户周到后必须激活使
用，并委托他们为我行信用卡做好宣传，争取发掘另一批优质客户。
总之，我支行从4
个方面和大家交流了在信用卡营销历程中的一点儿感受，其中很多心得都是各位员工在研究
信用卡营销方案时配合的成果，丁庄支行全体员工在信用卡的营销历程中也付出了至关大的
努力。
在目前的社会形态状态下，信用卡的营销很有挑战性。
但如果我们能够自动自发，而
且时常交流经验，我相信20XX年信用卡的任务一定能够圆满完成。
篇二：
信用卡营销心得体会
信用
卡营销心得
今年以来我们湖滨支行信用卡营销的快速飞跃让全行刮目相看，同时大家也很好奇，如何实
现大跨步的进步呢？
截止到7月13日我们行信用卡发卡1307张，完成了54%，跟上时间的
进度。
下面我来说说我们行的一些措施及方法。
首先我们行领导班
子十分重视信用卡的营销，从上到下高度重视，展开形式多样的培训。
年初的时候就信用卡
20XX年短板的问题进行了分析，我们行领导亲自带领所有员工到中国人寿为期两周的营销培
训，现场营销演练以及分营销心得体会等方式，提高了全行员工的营销技巧，并把信用卡指
标纳入当月的产品竞赛。
每天的晨会，科长会对每位同事的营销结果予以通报，成功率高的、
有进步的进行表扬，成功率低的、退步的，都会分析原因，帮助解决问题。
另外，我们也多
次邀请信用卡直销团队驻点人员来给我们培训信用卡产品知识以及介绍各种优惠活动信息，
解答我们提出的疑问，有利于我们掌握不同信用卡的特点，针对不同的客户群体推荐不同的
特色信用卡。
其次,，加大考核力
度，从以前的单纯考核个人转变为不仅考核个人，还考核团队，增强了团队的凝聚力，实现
全员营销。
把我们全行员工分为五小组：
三美队、七剑队、智虎队、风暴队以及阿凡达队，
每个队都有自己的队名和口号，并选出每组的组长，组长发挥先锋模范的作用。
每两周我们
举行一次全行信用卡总结大会，公布每个人的业绩及完成的进度。
支行行长会亲自对近两周
的营销结果予以通报并加以分析，并让优秀的员工和团队上台分享营销心得，落后的员工和
团队上台分析原因，帮助其解决营销工作中碰到的问题。
另外，我们对每月信用卡营排名前
三名的员工和团队给予适当的奖励，充分调动员工的积极性。
第三，实行一句话营销，提高预审批的成功率。
我们行领导在会上多次强调预审批是我们行
优质的资源，鼓励大家多开口、多询问。
在客户办完业务时多问一句,用一句话营销告知客户
我行信用卡的好处及特色，这大大提高我行信用卡营销的成功率，也大大提升大家的信心。
第四，对有意向的
客户和拒绝的客户实现二次营销，在营销的过程中总会有很多被拒绝或者再考虑一下的客户，
针对这样的客户，我们在下班后用电话实现二次营销，跟客户沟通，化客户的疑虑，更要发
挥不怕拒绝的精神，脸皮厚一些，态度好一点，信心强一点。
由于经常沟通，支
行的同事们颇有默契，步调一致、齐心协力，决心共同完成目标。
“营销无难事，只怕有心人”
多说多问，熟练掌握信用卡知识、学会艺术的面对拒绝，加上留意一些细节，我们正朝着我
们的目标一步步前进。
湖滨支行
叶美云
篇三：
信用卡营销心得体会
信用
卡营销心得体会
在营销过程中，我
觉得以下四个方面是十分重要的。
第一，是对产品的把握；第二，是对市场的了解和开拓；
第三，与客户面对面的营销；最后，就是申请表格的填写和客户的维护。
首先是对产品的把
握。
熟悉产品的各种功能并不代表对产品的把握。
我们只有站在用户的角度来看问题，才算
是真正把握
我们在营销实战中，
在和客户的交流沟通中磨练自己的嘴皮子以及和客户打交道的能力。
什么是对产品熟悉？
就
是要大胆走出去，说，不要怕拒绝，拒绝了再总结，再出去跑。
产品需要由我们的客户来定
义，我们更需要在实践中去把握产品背后隐藏的东西。
第二，对市场的了
解和开拓。
销售任何一件产品除了掌握产品本身之外，我们需要将其定位，并找到相关渠道
把它推销出去。
那么信用卡的目标客户和市场在哪里呢？
其实，信用卡销售指引，已经为我
们指明了方向。
其中目录第六条《现阶段重点推广行业的明细分类》规定了3类行业为重点
营销对象，第八条《现阶段可接受推广行业的明细分类》规定了15类相关行业，并对信用卡
的用户按风险程度不同划分为abcde五类。
这样一来我们的营销范围就确定了。
其实这个范
围和我们原先想象的客户市场是不一样的。
我开始认为那些私营企业的老板是我们的客户，
但是操作下来一看，不对，信用卡部不仅需要他们提供收入证明，还需要他们提供个人房产
证明及其它
相关的个人资信证明，即使批下来，信用额度也很低，弄得他们很没面子，同时
我的工作量无形当中也增加了许多。
所以为了节省时间，提高发卡量，我放弃了私营企业主
这一块，开始按照《指引》中的行业对象来划分我的营销目标市场。
由于时间有限，我
做了三个阶段的准备。
第一个阶段是用一个半月的时间来主攻公务员市场，因为这一块手续
简单，批准率高。
第二个阶段用十天的时间来向相关企业推广。
第三阶段，收尾，看看还有
什么没有营销到的地方。
有了计划以后，我的任务就变得十分清晰了。
要做的是怎样一块一
块地吃掉。
我采用的方法是先从有熟人的单位开始。
我把所有的朋友名单拿出来，开始搜寻
政府公务员、教师、医生，然后逐个打电话，通过他们来帮助我营销。
这一块是有保证的。
因为是朋友帮忙，所以操作起来十分方便，我把相关的要素告诉他们，其余的宣传工作就由
他们来做了。
这里有一个细节，就是填表一定要简化。
比如身份证上很多要素都有了，你就
不要别人再填写姓名，身份证号码了。
熟人做完了，就开
始做他们介绍过来的重点客户，这一块做起来相对复杂一些，因为交情不深，要靠嘴皮子了，
同时也需要一点技巧。
例如，我办了一个局机关的团办卡，团办对于我们来说最省事，但是
很重要的一点，你要找对办事的人。
你去找财务科，他们会说每个人已经办过其它行的卡了，
你去找办公室，人家会说，单位人多嘴杂，别人还以为收了银行什么好处。
对于这一种情况，
我们要有思想准备，团办并不代表每个人都办，除非是单位的行政命令，否则别人有权拒绝。
所以我首先办公室物色了一个人缘较好的人，然后通过他，先给局长办好了，这时候，千万
不要指望他就能帮助你完成，他没有这个义务，于是我就和他一个一个办公室的跑。
拿着局
长已经填好的东西有意的给他们看，这些人一看，局长办过了，我也办一张算了。
营销就是
这样一味的去强调产品的好处是没有用的。
别人就是不信任你，你还真的办不起来。
第二阶段就是一些
企业单位。
先挑一些有特色的单位，比如有事业单位背景的企业，如广播电视中心，注册资
金较高的，和我们行有业务往来的，对于信用卡用卡环境有帮助的，例如，青年旅行社，可
以用信用卡购机票。
总之，并不是所有的企业都可以作为发卡对象，在时间有限的情况下，
我只有先从最有把握的开始。
第三阶段，就是扫
尾，主要是零星的办了一些个人的卡。
通过三个阶段的工作，完成了三百多张卡，公务员占
了80％，所以批准率较高。
有特色企业，也基本获批了。
在市场的开拓中，
我感受最深的是关系营销的作用太重要了。
有的人认为，我的客户资源太
少了，怎么办？
其实，机会就在每个人的身边，你的亲戚、同学、朋友，客户都是你的目标，
营销就是要脸皮厚。
第三、与客户面对
面的营销。
在这一过程中我感受最深的是，一定要对客户的问题做出最敏捷的反应。
我归纳
了一下，客户的常见问题有六个：
（1）信用卡收不收年费？
（2）信用卡的特别功能是什么？
（3）信用卡是否安全，后台支撑怎么样？
（4）我手中已经有好几家银行的卡了，没有办的
必要了。
（5）你们银行的网点太少了，还款不方便。
（6）我根本不需要办，我平时都是用现
金。
所以在交谈之前，一定对这些问题有所准备。
回答时要充满自信，产品好坏全在我们的
嘴上。
在所有的这些问题当中，我们会把限制条件当成客户的拒绝理由。
比如，第五条，网
点少是我们的劣势，但是这只是办卡的限制条件，并不能作为客户抗拒理由。
我们完全可以
有三点理由来回应。
一是，我行的自助银行正在加快发展；二是，我们即将实行借记卡自动
还款功能；三、刷卡后不是要你第二天就来还钱，在56天当中你随时抽个空来还就行。
把限
制条件解释清楚，客户绝的理由就少一些。
同样第四条，客户的卡实在太多，不想再办了。
我通常会先问他，其它行的卡什么时候办的？
额度是多少？
有没有担保人？
国内外是否通用？
免息期多长？
购物是否有积分？
先确定客户手中的卡是不是信用卡，同时把事先准备好的几
张信用卡卡样拿出来，再适时介绍手机短信服务，保险服务，医疗服务等特色功能。
我们要
想方设法的很自然的让客户感受到信用卡的特别之处。
在与客户交流的过程中，一定要有一
个良好的心态，如果客户实在为难，赶紧把目标移到下一家。
最后一点是就申请表格的
填写和客户的维护。
我们做了大量的前期工作，到了最后千万不要因为填写表格不规范而导
致被拒绝，那是一件很伤心的事。
首先是填写表格。
我只让客户填写
（1）家庭住址、电话；
（2）工作单位地址、电话、职务；（3）直系亲属和朋友；（4）签名。
其余的我都自己帮他们
填。
一来，让客户省去了许多填表的麻烦，二来，填写过程就是审核的过程，可以发现很多
漏洞。
三来，可以让表格相对工整一些，有的客户填完后，在写错的地方就乱涂一笔。
其实，
卡部的人在审核的时候同高考阅卷一样，卷面整洁无形中就有一个印象分，所以在错的地方，
我们就可以用涂改液修饰一下。
我们有很多同事把审核的工作，都交给零售部
的相关同志去做，自己就不问了，这样肯定是不行的。
我举个例子。
有一次我地税局的朋友
拿来十张表格，我在帮他们填写表格的时候发现，他们留的家庭电话都是单位号码。
这就麻
烦了。
因为家庭电话号码一般是信用卡的查询密码，基本上每个人是不同的，于是我就一个
一个打电话问。
如果，我忽视了这一细节，也许我又做了十个无用功。
另外，表格中错误率
较高的就是最后一栏，联系人资料。
以我的经验，这一栏一定要写，特别是直系亲属。
朋友
一栏可放松要求，你可以写自己的名字，也可以写其同事的名字。
其次是，客户提供的
相关资料。
我想重点说一下人事收入证明。
其中有一个关键点，就是职位的细节。
因为在信
用卡销售指引中，职位稳定的员工获批率是比较高的。
有的同事在营销过程中，看到对方的
职位不是很好，就产生了一个想法，这种人肯定批不下来。
在这里我想说一说我自己的经验。
拿一个单位来说，就是扬州青年旅行社。
应该来说，导游的获批的率是很低的，因为他们的
工作不稳定。
但是反过来，导游不能365天天天带团，不带团的时候，他要负责计划调度，
也要负责相关的文书的工作，于是我就让他们在工作职位一栏写上计调，文员。
与此同时，
还写了一份情况说明，交待了此单位在扬州的地位以及将要和我行展开的合作，希望能提高
信用额度。
作为营销员，你要让信用卡中心的审核人员认为，这个单位是非发不可的。
第三，就是客户的
维护。
就是所谓的售后服务。
这个工作，就是在申请表寄出以后，一定要打电话给客户，问
问卡有没有拿到，用的如何，有什么不明白的地方，感谢他们对中信工作的支持，其实这样
做的目的很简单，希望他们再介绍一些客户给我们，同时联络感情，发掘一批优质客户，为
以后的银行业务做准备。
以上，我从四个方
面和大家交流了在信用卡营销过程中的一点感受，其中，有很多想法
是我们部门的同志在研究信用卡营销方案时共同讨论的结果，他们在信用卡的营销过程中也
付出了相当大的努力。
我想在目前的社会状况下，信用卡的营销很有挑战性。
每个人有各自
的营销理念，如果大家能够自动自发，并且经常互相交流经验的话，我相信20XX年我行的信
用卡任务一定能够完成。
篇四：
信用卡营销心得体会
信用
卡营销心得体会！
营销技巧心得
在信用卡行业我使
成为事实了月收益过万，而且使成为事实了自己的胡想-转为银行正式编制。
在此我把从事信
用卡营销的心得体会开具来，但愿抛砖引玉，供后来的兄弟们参考，不足之处请各人指正。
在信用卡的营销历程中，我觉得以下4个方面十分重要：
熬头对产物的驾驭；第二对市场的
相识和开拓；第三与客户面对面的营销；第四就是声请表格的填写和客户的维护。
起首是对产物的驾驭。
熟悉产物的各类功效并不代表对产物的驾驭。
刚起头，我拿到资料后
的熬头感觉是，这么好的产物，一定会有市场，我还准备了很多套说辞，如果客户问我这是
啥子卡？
我就这么说。
如果客户问我，你们行的卡有啥子独特之处？
我就那么说。
可是当我
真正面对客户时，她们的问题完全出乎我的不测，已经脱离了信用卡本身的功效。
她们根本
不会问你信用卡的利益，而是问你，你们的卡收不收年费？
或者说我钱包里的信用卡已有好
几张了，我不想办了？
还有的说你们行的网点少，还钱不方便。
说的最多的是，我没有效卡
的习惯。
这些个问题弄的我是措手不及，我起头从头仔细看这张令我自豪的、很是漂亮的信
用卡。
到尽头是我出了问题，还是客户出了问题。
最终，我发明纰漏了3个细节：
一是建行
在9月以前，已经覆盖了一遍信用卡市场，我行的信用卡和该行的信用卡有很多的同质性；
别的1个就是神州人的消费习惯，量入为出；第3个就是扬州人故有的性格在作怪，明明知
道是好东西，偏偏不办，因为他对你不熟，请人办事要说情面的。
经过一阵子时间的思虑，
我对信用卡的熟悉起头改变。
我们只有站在用户的角度来看问题，才算是真正驾驭信用卡。
信用卡在银行事恋人员眼中是可以透支的卡，但在客户眼中，它是啥子？
是放在身旁的一颗
定时枪榴弹，是1个鼓舞勉励你用钱的东西，是放在皮夹里的累坠，是用来可以互换情面的
砝码等等。
目前的信用卡市场是很不成熟的，没有我们想象的那么完善。
我们一味去夸大信用卡的透支
消费功效，我觉得是一种误导。
很多消费者不接受这种理念。
所以我营销的时辰就说这张卡
只是一张应急的卡，当资金周转不灵的时辰，你可以用这张卡来救急。
这样一说，至关一部
分人会认同，她们认同了，就有时候机了。
营销到了这种程度，那一些问啥子是信用卡，信
用卡有哪些功效的人，反而倒很容易成为卡的用户。
就
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