旅游消费者的性格特征阐释及营销应用.docx

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旅游消费者的性格特征阐释及营销应用

旅游消费者的性格特征阐释及营销应用

一、旅游消费者性格概述

在现代社会的营销过程中，似乎越来越多的把握消费者心理

和性格购买特点，才是营销过程中的制胜之道，而构成消费者千

差万别各具特色的购买行为的心理基础是消费者的性格特征。

人的性格特征是由人的消费行为表现出来的，消费者个性心理特

征的差异，是通过不同的消费行为表现出来的。

因此，研究了解

消费者的心理和性格特征，不仅可以了解他目前的消费倾向和购

买行为，而且可以预测他未来的购买倾向与消费行为。

旅游者的个性消费心理特征，是旅游者在购买旅游产品中所

产生的感觉，知觉，记忆，思维和意志的心理过程，体现了旅游者

的一般心理特长和规律。

但在现实的购买活动中，每位旅游者的

购买行为都不可能是完全相同的。

而旅游者的性格，气质，能力，

兴趣等心理特征的差异，则是形成旅游者购买动机和购买行为差

异的重要基础。

性格的情绪特征，按其活动的情况可分为以下四个方面：

（一）强度特征：

表现为一个人受情绪的感染和支配的程度以及情

绪受意志控制的程度；

（二）稳定性特征：

表现为一个人情绪的起

伏和波动的程度；（三）持久性特征：

表现为情绪对人的身体和生

性心境特征：

是指不同的主导所停留的持久程度；（四）主动活活

导心境在一个人身上表现的稳定程度。

例如：

有的人情绪外露，

有的人则情绪内藏，不易被觉察；有的人易激动；有的人总是很冷

静；有的人开朗，总处于愉快的心情中，有的人却多愁善感，整日

闷闷不乐等等。

二、旅游消费者性格与消费者行为

（一）外向性格的人消费行为和倾向

外向型：

外向型性格的人心理活动倾向于外部，注意外部效果，

表现为开朗活泼，善于交际。

喜欢到热闹新异的旅游景点去旅游，

旅游过程中不愿把活动日程安排的太死，而是希望在旅游中常有

意想不到的事情出现。

此类旅游者通常易受到广告宣传以及他人

消费行为的影响，乐于与周边人交流，能很快适应环境并融入其

中，购买决策快速但多数过于草率，缺乏自我鉴别能力。

（二）内向性格的人消费行为和倾向

内向型：

内向型性格的人心理活动倾向于内部，注重内心体验，

表现为沉静，迟缓，对环境适应较慢，不喜欢到陌生的地方去旅

游，旅游过程中希望先将旅游程序安排妥当，按部就班的完成旅

游活动。

此类旅游者不善于在旅游中与人交流，不轻易相信别人，

有自己独立的见解和主张。

他们往往会成为某种旅游新产品的消

费带头人，比较容易接受强调产品特征和对个人有用的产品和

广告。

．

旅游者个性消费心理

（一）旅游者个性消费心理特征

旅游者个性消费心理是表现在旅游者身上带有倾向性的、本

质的、较稳定的心理特征。

他是由气质、性格、能力、兴趣等子系

统所组成的各种心理过程和心理特征高度而完整的系统。

具有稳

定性、整体性、独特性和倾向性等基本特征。

旅游者个性消费心

理特征是旅游者不同购买行为的主要心理基础，是影响购买者最

直接、最现实的心理因素。

（二）个性消费心理特征的形成和发展因素

影响旅游者个性消费心理特征形成和发展的因素，既有先天

的也有后天的。

先天因素是个人的心理特征和生物属性，对个人

心理特征的发展和转变有重大影响。

后天因素是个人的心理特征

和社会属性，对个人的形成，发展，转变具有决定性的作用。

人的

心理特征是在先天因素基础上产生的，受后天因素影响，通过自

身的实践发展起来，它具体表现在一个人的性格，能力，气质，兴

趣等方面。

三、旅游营销策略

旅游营销战略是一个景区在现代市场营销观念的指导下，为

了谋求长期的生存与发展，根据外部环境和内部条件的变化，对

旅游市场所做的具有长期性、全局性的计划与谋略，它是景区在

一个相当长的时期内市场营销发展的总体设想和规划。

员中国幅．

辽阔，旅游资源丰富多彩，对于旅游行业来说，如何利用好这些旅

游资源，吸引更多的客户来，网络营销可以说是当之无愧的首选，

不仅因为互联网网民人群高达亿多，基本覆盖中国城市人群，4

还因为互联网具备多种丰富的表现形式，能够充分的展现旅游景

区。

互动营销中心观察了近几年旅游网络营销的开展状况，DM

总结出旅游网络营销的，以期和同行交流学习。

策略一，以消费者为本，引爆旅游行业营销导火索

网络营销区别于传统营销的根本是网络的互动和跨时空

特性，以及消费者需求的个性回归。

其核心是将原本以产品

为中心的营销策略，改变为以消费者为中心，从传播学的角

度讲，互联网络只能算是一种新兴的媒介，虽然这种媒介覆

盖了传统媒介（包括报纸、杂志、电话、传真、电视、广播等）

的大部分特点，然而网络的影响力却不止这些。

清华大学总

裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，触过网的人都明

白，它所触及的不是技术也不是媒介，而是一种以信息为标

志的生活方式，而消费者生活方式的变化必然导致市场营销

手段的变化。

对于旅游业来说，互联网的出现无疑是一大福

音，网络为旅游者提供了丰富方便的资讯，更为旅游业提供

了丰富多样的展示方法与渠道。

策略二，小米营销下整合线上线，枪步+

从发展趋势来看，网络营销的实施是必然的，但不可否认

的是目前我国网络营销仍处于较低阶段，由于人才、认识等

各个方面的问题，网络营销发展起来尚需一个较长的过程，

传统营销渠道以及策略仍然会在一个时期内占主导地位。

清

华大学总裁班网络营销专家、知名讲师刘东明表示，对于传

统行业进入网络，一步跨越显然是不现实的，正确的做法是

把网络营销和传统营销紧密结合，两条腿走路，才能更好、更

快、更有效率地满足顾客需要，更好地发展旅游市场营销，从

而促进旅游市场的繁荣兴旺。

策略三，网络营销口碑虚拟化

旅行社发展电子商务应认真研究网络的传播特性，对于企业

的品牌形象来说，口碑的作用是很大的。

在我们过去的认知中，

口碑的形成，主要是在相互熟悉的人们之间口口相传。

但是在网

络世界里，口碑却是通过素不相识的陌生人进行传播的。

它无影

无形，来去无踪，具有明显的虚拟化特征，因此很容易被我们所

忽视。

但是，由于网络所特有的无限延展性，信息传播可以有效

突破时空限制，瞬间到达社会生活的各个层面和角落。

在性格与消费者行为分析中，我们不难发现，一个人的性格直

接决定了他消费的习惯和对商品的倾向，内向型格的人大多有自己习

惯性偏爱的消费模式和产品，而外向性格的人，多数容易受外界因素

向性而言，各种性倾，所以就吸引力和为行费原有的消变所影响而改．

格的人都有相对较为偏爱的消费市场，对于在朋友的调查中可以总结

出，外向的人喜欢去带有冒险，新奇，刺激的旅游目的地，以满足心理

需求。

而内向性格的人大多喜欢选择已开发好的，较为著名的旅游胜

地，不喜欢没有计划好行程的旅游。

在主观意识上，其实旅游地两种

性格的人吸引差别并不算大，大多数人喜欢的地方都是很接近的。

所

以用心致力于创造更好的旅游胜地，就是吸引旅游者的最佳方式。