用户搜索行为心理习惯分析讲座.docx

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用户搜索行为心理习惯分析讲座

【东方经验销售培训

（一）特编版】

用户搜索行为心理、习惯分析讲座

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一、课题讲解

用户搜索行为心理、习惯分析讲座

（1）

用户搜索行为心理、习惯分析讲座

（2）

二、疑难解答

三、培训花絮

四、布置作业

五、善意提醒

一、课题讲解

用户搜索行为心理、习惯分析讲座

（1）

今天主题是“为什么你的经验没人看？

”各位先整整自己的思路，看看对待这个主题，你有什么疑问，等下把自己的疑问提出来，培训完了，解答这些疑问，培训过程中，先不要提问。

在座各位有多少人以前是做网络营销，或者涉及过此类行业的。

有多少人从事过网编，做过个人站？

做的怎么样？

1个月收录慢了，3天内没被收录，就算业余。

发文章其实和上传经验没什么区别。

都是在做内容，好文章涉及到关键词、标题、尾部，而带来订单的，则是内容的专业性，以及用户是否被你所发的文章打动。

当然，内容也很重要，要能解决来访用户的问题，再加上在线沟通，进而实现销售。

企业站发文章是为了吸引精准用户，解决用户的部分问题，加上在线沟通，从而实现销售。

那么经验呢？

道理是一样的。

星期八提供了完全的爬虫入口，而绝大部分用户来到星期八主要渠道是通过搜索引擎。

大家认识到自己能够做到的一些基本的互联网规则和普通浏览用户的心理。

一份经验为什么没人看？

第一，不知道用户需求是什么。

第二，不知道用户的搜索习惯是什么。

第三，不了解用户搜索习惯的情况下，又盲目的去上传各种类型数量庞大的经验。

导致，自己经验店里的信息庞杂，用户看得眼花缭乱。

第四，就是最开始所的关键词排布的问题，这个问题涉及到星期八经验页面各个纬度的关键词设置。

第五，内容的内部包装了。

其他方面还涉及到价格设置和价格设置心理，经验价值与用户承受底限等等，还没完，我只是列了一些我们自己可以动手解决的一些基本规则。

大体上这几个问题涉及到内容、经验的基本纬度、用户搜索习惯。

先说用户搜索习惯。

一般情况下，普通网名搜索一个问题，或者其他什么东西，会用词组、或者复合词组来搜索，但是有一点大家可能从来没想过，告诉大家一组数据，每天用“什么”这个词单独搜索的人有800个，加上什么是……，xxx什么xxx等等组合起来，每天含什么这个词汇的搜索量，就不下于10W人次，而同类的词汇，像怎么、如何、关于、哪些、哪有、哪里、哪种、为什么、要求、特点、吗？

、好么……等等词汇的使用频率就可想而知。

大家可以想想自己平常搜索过程中，使用哪个词汇频率最高，就可以大致了解自己的搜索心理是什么样的。

当然，网民的层次不一样，搜索的方法也不一样，所掌握的搜索技巧更加丰富。

根据XX所统计到的基本数据，每天搜索“无线网卡多少钱”的人平均参数有1300~1500人，每天搜索“一亩等于多少平方米”的人有1377人，每天搜索“人流多少钱”的人有627，这反应出什么？

我想说的是，中国网民诚然已经渐渐学会越来越多的搜索方式，可用问题搜索答案的习惯怎么就改不了。

再说一个词，大家可以参考一下。

“中国有多少个省？

”知道每天搜索这句话的人有多少人吗？

600~700人。

普通人上网查询答案，针对性都是很强的，咱不排除他喜欢用单个关键词或者复合搜索来查找自己需要的答案。

现在我想说的是，不要忽略问题搜索型用户。

大家搜索有用单个关键词搜索，有用复合搜索，更有人用问题搜索。

我自己都有非常强烈的愿望，希望我每次搜索都有好的答案解决我的问题。

我们就抓住问题型搜索用户的搜索习惯来深谈，有多少普通用户在用专用搜索引擎呢？

了解用户的搜索习惯，就间接掌握了用户需求的入口。

我们可以从搜索引擎所提供的数据判断大众搜索的基本习惯有哪些。

如果连自己发布的各类型经验，谁会搜索都不知道，发了也没人看。

了解用户搜索习惯有利于我们针对这些习惯来优化关键词排布，增加被用户搜索的频率。

我在07年的时候就幡然醒悟，凭空猜测别人喜欢什么东西，不如直接去找对方在想什么，哪里找。

最明朗的地盘是XX知道、爱问、soso问问、雅虎知识堂等等知道类平台。

有谁常上XX知道吗？

我平常去问某一类人某一个问题，得到的回答不一定就是正确的，还有很多欺骗性的信息，问好了，我还得不断的分析、判断，才能得到我想要的。

互联网有一个特征，不知道大家注意到没有，不管你说什么，除非人肉你，你根本就不怕你说的会怎么样，也就是说，正常情况下，不犯法，我可以想怎么说就怎么说，你还能拿我怎么样？

但是现实中，却不能这样，我还得担心我说的话是不是被人嫉恨，所以，用户在现实中提问多多少少会有多隐藏。

而XX知道、问问当中所反映出来的问题，恰恰就真了不少，我提的问题，再隐私，我说了，也不怕被人知道，除非被人肉搜索。

综上，了解用户搜索习惯，目前的最佳渠道不是啥咨询公司，啥著名心理专家，而是XX知道、soso问问、新浪爱问、奇虎问答、雅虎知识堂等等知识问答类平台。

知道在哪可以了解用户的基本搜索习惯和提问方式，那我们是不是可以利用起来，为自己服务呢？

再则，有一点大家可以留意一下，我今天遇到的问题，别人是不是也遇到过了，以后会不会有人遇到，拥有同样的问题，使用同样的搜索方式，寻找同一答案的人绝不再少数。

只做一个人的生意，那是私活，做完就没了；而做大众的生意，这才是星期八。

搜索的匹配规则是先完全匹配，然后再按词组匹配，关键词不断分解，搜索结果也越来越模糊。

那么，我们只要了解用户的搜索习惯，根据搜索习惯来为自己的经验命名，调整经验介绍部分的关键词排布，是不是会更容易被人搜索到？

反之也就达到今天我们主题所需要解决的问题，举个例子，我要搜“怎么写地产报版”，而老张在星期八写了一份“怎么写好地产报版”，从搜索结果的匹配条件来看，首先会完全匹配，匹配结果会优先接近我所搜索的结果。

假设，搜索结果中有1000条，但是只有老张发布的和我匹配度最高，其他人只是某一个关键词和我匹配到了，那么，搜索引擎的结果排序，就会把老张的结果放到最前面。

因为他最匹配我，而他，已经掌握了用户搜索的基本心态。

所以，这项技能需要大家掌握，掌握这项技能不正是掌握经验关注度的窍门了？

我在后台查看浏览用户的搜索结果，大部分用户搜索东西都是直接进入经验终端页，也就是经验页面。

词组只会一一匹配哪个匹配上了，哪个就会排列最前面，此外，就是技术和内容上的复合因素，网页的权重问题。

关键词也有权重划分，因为要适合不同用户的搜索习惯。

说白了，写标题就和做人一样，要学会说人话，什么是人话？

应该是要学会说俗话，越通俗越好。

因为普通人并不知道太文艺的标题会这么写。

关于网页权重，我再提一点，同等条件，同样匹配度的条件，网页权重不一，搜索结果排序也不一样，网页权重的塑成，离不开网页功能代码上的干净，内容上的原创度，关键词的排布。

习惯了XX，咱们的关注重心可以放在首次在XX中搜索你经验的用户。

因为经验文档内的东西是搜索不到的，所以你能做的，就是完善标题、经验简介、适合谁以及编辑语。

把这些地方的关键词排布梳理好，你的经验短时间内必然会提升浏览。

首先，这份经验你非常了解它的结构和内容。

你不需要再去列出重复三次的关键词，搜索引擎又爬不到这个内容，标题、经验简介、适合谁以及编辑语。

还有其他可被利用的，比如评论。

今晚先到这里，后面还有关键词设置、如何查找合适的关键词，关键词排布规则，经验页面关键词排布规则等。

用户搜索行为心理、习惯分析讲座

（2）

昨天的主题是“为什么我的经验没人看”，内容上说到了用户搜索习惯和心理，今天，我系统的帮大家过一道“用户搜索行为心理”。

大家都上过XX，玩过google，看过yahoo，用过soso，点过搜狗，知道有道。

应该知道，普通的搜索用户不是专家，有时候甚至不知道怎么去搜索自己想要的，而他们又需要答案。

怎么办呢？

他们就会按照自己的想法来搜索结果，往往，这些搜索的结果得不到精确的合适的答案，因为我们这些所谓的专家，在设置标题和内容的时候，又是按照自己的思路来设置，没有考虑到搜索用户他会用什么来搜索，咱们可以将心比心的来看看，一般人会怎么搜索。

昨天谈到了问题型搜索用户，此外还有导航型、信息型、交易型用户。

导航型用户往往是在寻找一种正确的答案，需要比较精确的结果；信息型用户相信网络上有他们需要的东西，但是不清楚哪里有，所以他们所搜索的内容，相对来说，要求不会那么精准，他们需要的是了解、然后总结，得出自己的看法；而交易型搜索者，本身的搜索目的性非常强，往往是和具体的某个产品息息相关，就好像你问某某产品的价格，他还会问为什么我要买，属于打破沙锅问到底的类型，这几种搜索用户对互联网的认识截然不同，问题型和导航型则属于教初级的用户，信息型次之，交易型等级最高。

大家都知道懂的多的人，这个世界很少，懂的少的人，在这个世界上非常多，互联网也是如此，好的东西、深一点东西、先进的东西，往往都是掌握在少数人手上，换句话说，问题型、导航型用户在互联网中所占的比例是最高的，而他们，恰恰是需要经验的群体，所以，在搜索这块，迎合他们的需求，了解挖掘他们需求，对于我们来说，这是一块超大的蛋糕。

众所周知，在互联网中，搜索结果是不存在绝对的，同一个搜索目标，往往会提供若干个答案供搜索者来选择，而了解搜索者搜索背后的需求，对于咱们这些经验提供者来说，尤为重要。

在若干个答案当中得到用户最想要的，相信是每一个搜索用户最为迫切期待的。

这里有几个问题，大家可以先思考一下：

1、什么样的内容是用户想要的？

2、什么样的标题是符合用户搜索习惯的？

3、怎么做，才能让自己的经验排在搜索引擎的前列。

这几个问题留在后面再说，下面插一些搜索方面的知识。

首先是，搜索用户对搜索结果的关注点在哪？

他们会关注一个搜索页面的哪些部分，搜索用户在使用搜索引擎搜索东西的时候，会根据自己的使用习惯，把整个页面划分成几个部分——心理分隔区。

大部分用户关注点都是放在自然搜索结果。

基本上来说，关注点会放在前2~3个搜索结果。

很多时候，大家都是在浏览网页，除非这个页面的内容非常吸引你，或者和你自己内心需求相符合，这时候，你会停留下来。

要不然，多半都是一扫而过，现在，大家可以对照一下自己。

你在搜索的时候，浏览搜索结果时，有多少次是逐条打开看半天的？

相信，大家都是一眼扫过，看看有没有符合自己需要的，然后就查找下一个关键词，多半都不是每搜索一次就逐条仔细查看内容。

另外再说一个问题，就是搜索用户查看搜索结果时，眼睛的焦点放在哪里？

用户在查看搜索结果时，高度聚焦的地方是前三条结果，其中标题和简介部分前端位置的聚焦程度最高。

第四条结果，焦点开始发散，然后就是大家常看得右侧XX广告这部分，也有一定的聚焦，第五条结果的焦点就差了，到第六条，开始略有上升。

总的来说，搜索用户在查看搜索结果的时候，前三条的焦点最高，然后逐步减弱，根据显示器大小，焦点会从第六条开始逐步强化一些，原因是要开始翻页了。

一般来说，搜索用户会花少量的时间查看第三条后面的结果，然后从第七条开始，会向下滚动整个页面。

和大家分享一个数据，这是一个调查，不是我做的，有一定的参考价值，这个数据是针对用户浏览搜索结果后，更换关键词或者换一个搜索引擎的情况得出的。

搜索用户在查看某一个搜索结果时，他们的关注点有一定的排序。

标题的关注时间大概是30%

介绍的关注时间有44%

网址的关注时间有21%

回到开始我们谈到的，为什么搜索者回去点击这些搜索结果的链接，因为每一种类型的用户对待自己所需要的东西，都有一个基本的期望值。

问题型的用户，希望得到精确的结果，帮助自己解决问题；信息型的用户同样也希望能找到更为精确的答案；而导航型用户则希望找到正确的站点或者能帮助他的网页；交易型的用户就不用说了，非常急迫，总是希望迅速得到结果，把自己的事情立即搞定。

同样，有很多seo研究者发现，搜索用户倾向于点击标题和摘要部分，正好匹配或者含有自己搜索关键词的结果，当然，有人点击搜索结果，也会有人对搜索结果不满意。

多数时候，当我自己在搜索引擎当中搜索一个结果，很难达到我的预期，因为我自己也懂一些，所以我会搜寻一些必要的信息，结合我懂的部分，自己总结我想要的答案。

而其他人又在做什么呢？

第一页的搜索结果如果不能让他们满意，是不是得翻页，或者换个词试试，再或者换更换一个搜索引擎，这些我是常做的。

可是也有很多不喜欢翻页，我现在在第一页找不到答案，多半会加一个周边词汇再搜索一次，实在没办法，我才会去重新搜索第一个关键词，然后翻页，一页页找。

这是因为，最开始搜索的关键词太短了，匹配的结果太多，很多优秀的结果很难从网页权重上和一个网站竞争，所以我加一些周边词汇，进行复合搜索，这样可以增强我所需要的内容匹配能力。

很多搜索用户在使用第一个关键词搜索后，会在搜索过程中，逐步的将搜索内容具象化，越具体的搜索内容，所匹配的搜索结果也越能让自己接受，除非实在找不到了，就像我的做法，一页页找。

此外呢，还有15~25%的搜索用户，会放弃当前的搜索引擎，到另外一个搜索引擎上面，重新搜索一遍，一个搜索用户从最初的不懂到懂，是需要经过长期的搜索实践慢慢摸索出来的。

一般来说，互联网用户会经历学习、查找、购买、获得、使用这几个阶段。

这块可以和自己对照一下，从最开始的需求，经过学习，得到一个确定的解决方案，再根据这一方案寻找自己想要的产品购买，如果用户确信已经发现了比较合适的产品和交易，他们就会购买产品，然后去使用。

首先是学习阶段，你在星期八出售经验，那么同时，搜索用户也在学习怎么解决问题，你这边精心准备准备好经验，通过被搜索引擎收录，从而通过搜索引擎引导用户发现你的经验，因为匹配，也就开始解决他的问题，从而完成一次交易。

接下来是查找阶段，用户在搜索引擎当中会对自己所需要的内容进行一方比较，用户在查找和比较搜索结果的同时，就会根据每个结果所提供的信息进行对比，从而决定他该选择什么样的内容，一旦用户选择了具体的某个内容，他就处于一个当口，购买阶段。

在购买阶段，他会仔细对比你所提供的经验是否符合他的预期，如果符合，结果大家就知道了，就是完成购买的流程。

当用户获得这个经验，他会经常访问这个经验的页面，确定他买的东西是真实的，没问题，也会下载，这是获得阶段，用户下载或购买之后，则会根据自己的实际情况使用，如果遇到问题，就会不断的访问之前的经验页面，咨询他所遇到的问题，如果他觉得买的东西不错，则会对你产生一种依赖，而你呢，则可以利用这种依赖，进一步使其成为你的粉丝，继而产生持续性的交易，这个过程也反映出一个现象，如果你所组织的内容和设置内容关键词排布方式很好，那么被留下来的人也就越多。

而真正了解用户搜索背后需求的人，也就掌握了一份优势，利用你所知道的，你会在处理经验内容的时候，向搜索用户提供尽可能合适的内容。

有一点大家需要知道，经验这个东西是相对的，适合的才是合适的，不要死脑经认为你写的东西就是用户需要的。

over

二、疑难解答

闫学娜：

我有一个问题，如果觉得某人的编辑语写得不切合，能否重新再写？

东方：

可以删了，请一个你认为优秀特约编辑再写。

闫学娜：

经验店可以设置分类的功能，什么时候会有呢？

东方：

这个功能在开发队列当中，开始的时候是因为涉及到的网站内容比较多，所以延后了。

三、培训花絮：

东方：

这里问大家一个问题，你在搜索一个东西的时候，你是怎么看搜索结果的先？

请大家回答这个问题。

闫学娜：

我会先看搜索结果是不是都一样，又都有哪些不一样的标题，能不能提炼出更好的标题，组织更全面一些的内容？

液压小妹：

我一般看前几位的搜索结果。

张亮生：

我会查看结果有没有我需要了解的，是不是跟我要了解的相符，然后挑选我最想要的结果。

亚军：

我会看搜索结果排在第一位的，或者是简介和我想要的大致一致。

东方：

小天（闫学娜）是属于信息交易型的搜索用户。

老张差不多。

小妹和亚军属于同一类型的。

张亮生：

我差不多是个啥定义呀？

液压小妹：

？

？

？

东方：

信息导航型。

四、布置作业：

请今天参与培训会的同学，把自己的感悟发出来，可以自己独立写成经验手记，或者写一篇感悟文章，还可以直接回复在我的手记这里。

凡是有回复的，我都一一作答。

我的经验店，没关注我的关注一下。

五、善意提醒：

这是咱们传经阁的基地，有什么建议、想法，可以发这里。